2022 年零售趨勢：客戶體驗和收入手冊

已發表: 2022-01-17

零售商在 2021 年再次展示了他們的靈活性和獨創性，以新的方式應對行業面臨的諸多挑戰。當我們審視 2022 年的零售趨勢時，事情並不容易。零售商仍然面臨發展的壓力。

該行業仍然是受疫情影響最嚴重的行業之一。隨著omnicron 變體迅速傳播，零售商正在努力應對勞動力短缺的問題。有些人被迫縮短工作時間或暫時關閉地點。他們仍在處理供應鏈問題和缺貨問題。

零售 2022：十大趨勢

隨著大流行繼續發展，技術趨勢和客戶偏好都在不斷變化，2022 年零售業的前景如何？在如此多的變化中，零售商如何推動增長和收入？

2022 年的商業和電子商務趨勢圍繞技術堆棧、客戶數據、客戶服務、供需和整體客戶體驗展開。

COVID 將全渠道零售推向高速發展，使其成為 2022 年的主要零售趨勢之一。如果客戶在您的網上商店找到他們喜歡的產品，他們能否繼續親自到店內進行搜索？如果沒有，您的零售員工可以幫助他們查閱數字產品目錄嗎？更好的是，他們可以訪問客戶的個人資料以查看他們在網上收藏的商品嗎？

如果您對這些問題中的任何一個回答“否”，那麼是時候採用專注於保留而不是獲取客戶的數字優先戰略了。

在 2022 年取得成功的公司將彌合線上和線下的鴻溝，充分整合系統和軟件，打造涵蓋其整個品牌的全渠道體驗——從實體店到電子商務商店。

客戶正在回到實體店，但他們的行為和需求已經發生了徹底的變化。許多客戶堅持使用他們在大流行初期轉向的電子商務選項。包含在線和店內體驗的全渠道產品將鼓勵他們繼續回到您的商店、網站或移動應用程序，因為他們購買的越多，您就越能定制他們的促銷活動、為他們提供獎勵並建立他們的信任。

這種全渠道方法可能涉及在商店和在線進行相同的促銷活動，或者確保在線客戶服務人員可以幫助解決在實體店購買的產品的問題。

全渠道個性化是新的前沿。在這裡，我們探討了品牌如何通過在最重要的渠道上提供個性化體驗來建立客戶忠誠度。

您可能會為您的商店支付高額租金，因此您不僅需要維持客流量，還需要想出新的方法來從該資產中提取價值。

例如，想像一下，一位銷售人員在您的商店中進行 Instagram 直播活動，該活動將流式傳輸到您網站的購買平台 - 而正在展示的產品會彈出以供網絡訪問者添加到他們的購物車中。

2022 年是零售商重新思考商店可以實現的目的的一年，而不僅僅是讓顧客進去買東西，尤其是在實體購物不再是一種選擇的情況下。無論是將您的商店用作履行中心、提供點擊提貨服務，還是輪換活動和娛樂菜單，現在都是確定使用商店以讓客戶滿意的創新方式的好時機。

對於任何在線銷售產品的公司來說，社交商務都是一個巨大的機會。了解如何利用社交影響者的力量來銷售更多產品。

eMarketer 的“D2C 營銷趨勢綜述”預測，2023 年直接面向消費者的電子商務銷售額將達到 1749.8 億美元，高於 2020 年的 1115.4 億美元。

聰明的零售商將向 D2C 品牌學習如何使用直接從客戶那裡收集的信息來準確了解這些客戶的需求。借助這些第一方數據，您可以不斷更新您的產品，進入新的類別，並發現新的銷售方式和新的目標社區。

如果您使用從單獨的數據庫和系統中提取的過時、孤立的客戶數據，則無法實現這一點。先進的技術解決方案使零售商能夠收集和匯總客戶數據，以建立準確的客戶檔案，從而深入了解他們的需求。

集中數據使您能夠大規模設計超個性化的營銷活動。例如，只需單擊幾下，您就可以選擇一種策略來增加平均訂單價值，查看最有效的用例來幫助您實現這一目標，並通過內容、創意和跨渠道工作流程激活預先填充的用例。

了解阿迪達斯和其他品牌如何創建個性化 CX 以與客戶建立聯繫，從而提高參與度並最終增加銷售額。

我們知道留住忠實客戶比獲得新客戶更便宜。但是，失去該客戶所需要的只是一次糟糕的經歷。 2022 年的零售贏家將使用智能工具來兌現對客戶的承諾。

例如，如果客戶想要退貨，您是否有技術讓他們獲得無縫體驗，同時有效地將產品送回您的銷售週期？

為了以這種方式為您的客戶提供服務，您還需要強大的供應鍊和庫存系統，以幫助前台需求信號與後台庫存系統有效溝通。許多零售商缺乏支持互聯業務的端到端價值鏈可見性；例如，運行與 ERP 系統隔離的營銷部門。

實現這種可見性將有助於減少整個業務的摩擦並提高您留住忠誠客戶的能力。

假期期間在線銷售額飆升，在線退貨也隨之飆升，這推高了零售商的成本，也讓消費者感到沮喪。

客戶需要更加個性化的關注，您需要創建一種將客戶置於業務中心的商業模式。借助合適的零售平台，您可以將以客戶為中心的計劃融入您的 CX，從而在 2022 年將忠誠度和營銷提升到一個新的水平。

確保您所做的一切都以客戶為中心，包括以信任和透明的方式收集客戶數據。通過展示您對隱私的承諾、應用數據隱私最佳實踐以及在您的網上商店和社交媒體渠道中傳達這些實踐來贏得信任。

您的客戶在做出購買決定時將繼續優先考慮環境和可持續性。使用您必須了解的數據來了解對他們來說什麼是重要的；無論是獲得更健康的替代品、減少塑料包裝、支持公平貿易做法、慈善捐贈還是社會事業。

但請確保您的努力是真誠的：消費者可以在一英里外發現綠色清洗或表演激進主義。