من النقاط إلى الامتيازات: فهم الأنواع المختلفة لبرامج الولاء

الولاء هو المفتاح للحفاظ على العلاقات بين العملاء والعلامة التجارية في مواجهة المنافسة الجديدة ، والتكنولوجيا المتطورة ، وتوقعات العملاء المتزايدة. 75٪ من العملاء يفضلون العلامات التجارية التي تكافئهم ، بحسب ميركل. يمكن لبرنامج الولاء المصمم جيدًا بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وتعزيز التحويلات.

يغطي هذا المنشور أنواع برامج الولاء ويقدم نصائح لإنشاء برنامج مكافآت ناجح.

ما هو برنامج الولاء؟

برنامج الولاء هو نوع من استراتيجية التسويق التي تقدمها العلامات التجارية للاحتفاظ بالعملاء وبناء ولاء العملاء ورعاية العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

يوجد داخل كل برنامج ولاء قواعد ربح - شروط يجب الوفاء بها حتى يحصل العميل على مكافآت في أشكال ، على سبيل المثال ، نقاط. تسمح النقاط المجمعة بعد ذلك بالحصول على أنواع مختلفة من المكافآت التي تقدمها العلامة التجارية - من بين أمور أخرى ، يمكن استبدال النقاط بائتمان متجر أو قسائم خصم.

عادة ، كلما زاد مشاركة العميل في دعم العلامة التجارية - كلما زاد المال الذي ينفقه على منتجات العلامة التجارية - زادت المكافآت التي يحصلون عليها ويتم تقديم صفقات أفضل لهم.

فوائد تنفيذ برنامج الولاء

1. تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء - تحفيز عملائك من خلال تقديم برنامج مكافآت لهم للمشاركة فيه سيحفزهم على اختيار منتجات علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا. يمكن أن يكون الشحن المجاني ، والخصومات المخصصة ، والنقاط المزدوجة بعض المكافآت المقدمة ضمن برنامج الولاء ، مما سيبقي عملاءك راضين ويعودون للمزيد.

2. جمع البيانات المهمة حول العملاء - عندما يشترك العميل في برنامج الولاء الخاص بك ، يمكن للنظام الأساسي الخاص بك تخزين جميع أنواع بيانات الطرف الأول الصفري والمرتبطة بشخصيتهم مثل المنتجات وعدد مرات الشراء ونوع التقاطع مجموعات منتجات البيع أو البيع التي يجدونها جذابة ، وما إذا كانت تتفاعل مع علامتك التجارية. عندما تعرف المزيد عن عملائك ، يمكنك تقسيمهم إلى مجموعات من أجل تخصيص مكافآت لهم بشكل أفضل.

3. اكتساب عملاء جدد - لا تتعلق برامج الولاء بالاحتفاظ بالعملاء فقط. حاليًا ، تعد أيضًا وسيلة لجذب عملاء جدد من خلال تقديم ، على سبيل المثال ، مكافأة أولية للاشتراك فقط. علاوة على ذلك ، يمكن للأعضاء الحاليين في برنامج الولاء إحالة أقرانهم للتسجيل ، حيث سيحصل الأعضاء على نقاط / مكافآت إضافية. إنه فوز مزدوج - يكافأ عملاؤك المخلصون ويتدفق العملاء الجدد المحتملون.

4. تحسين المبيعات - عندما يشارك أعضاء برنامج الولاء في عروض خاصة ويستخدمون خصومات مخصصة مخصصة لهم ، فإن هذه الأنشطة تزيد بالتأكيد من تكرار شراء هؤلاء العملاء بالإضافة إلى أحجام عرباتهم. كلما كان العميل أكثر سعادة ، كان أكثر ولاءً لعلامتك التجارية. كلما كانوا أكثر ولاءً ، زاد شرائهم وربحت أكثر!

يتعلم أكثر: كيف تجعل العملاء ينضمون إلى برنامج الولاء الخاص بك

9 أنواع من برامج الولاء مع إيجابيات وسلبيات

هناك العديد من الطرق لمكافأة العملاء المخلصين وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

1. برامج الولاء القائمة على النقاط

يمكن القول إن البرنامج القائم على النقاط (كسب وحرق) هو النوع الأكثر شيوعًا لبرنامج الولاء الذي يكافأ العملاء من خلاله بنقاط مقابل كل عملية شراء يقومون بها. عندما يصل العميل إلى عدد معين من النقاط ، يمكنه الحصول على منتج مجاني مقابل نقاط أو الحصول على خصم خاص. نظرًا لأنه يتم تخصيص نقاط لكل عميل بشكل فردي ، يتم تشجيع العملاء من خلال برنامج الولاء هذا على تعريف أنفسهم أثناء إجراء عملية شراء ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر باستخدام بطاقة ولاء ، مما يسمح للعلامة التجارية بالتعرف على عملائها بشكل أفضل.

إيجابيات البرامج القائمة على النقاط:

• يوفر حافزًا سريعًا وسهلاً للعملاء لإجراء عمليات شراء متكررة.
• يمكن تخصيصه ليناسب احتياجات العمل - من السهل البدء بالأساسيات وإضافة المزيد من عناصر البرنامج أثناء تنقلك.

سلبيات البرامج القائمة على النقاط:

• قد يضع علامتك التجارية على أنها رخيصة وموجهة نحو أفضل قيمة مقابل المال ، وليس الرفاهية أو التجارب الفريدة.
• قد يكون من الصعب تتبعها وإدارتها بدون برنامج إدارة الولاء المناسب - مثل هذه البرامج تولد الكثير من الالتزامات إذا تمت إدارتها بشكل غير صحيح.

يعد برنامج الولاء القائم على النقاط مثاليًا للشركات التي يتمتع عملاؤها بتكرار شراء مرتفع ويتخصصون في بيع السلع لأنه يسهل تنفيذ نظام النقاط.

أنشأت ستاربكس برنامج ولاء يتم من خلاله منح عملائها ، بعد التسجيل ، نقاطًا تسمى "النجوم" لأداء نشاط كسب معين. أحد هذه الأنشطة هو ببساطة إنفاق الأموال على منتجات ستاربكس - في الولايات المتحدة ، يكسب العملاء نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه. يمكن بعد ذلك استبدال النجوم المكتسبة بأنواع مختلفة من المكافآت مثل مشروب مجاني.

2. برامج الولاء المتدرجة

برامج الولاء المتدرجة لها مستويات مختلفة - مستويات - حيث تحتوي كل طبقة (قياسي ، VIP ، إلخ) على مجموعة الامتيازات والفوائد الخاصة بها للعملاء. عادة ، كلما ارتفعت الطبقة ، كانت الفوائد أفضل ، وبالتالي فإن العملاء الأكثر التزامًا أو العملاء المتكررين يربحون أكثر حيث يكافأ ولائهم.

يعد برنامج الولاء المتدرج مثاليًا لتلك الشركات التي تهتم ببناء تفاعل طويل الأمد مع العملاء. من أجل الانتقال إلى المستوى التالي ، يحتاج العميل إلى إنفاق مبلغ معين من المال أو الوصول إلى مبلغ معين من النقاط والذي لا يمكن القيام به إلا على مدار فترة زمنية طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح تطبيق نظام قائم على المستوى بحماية الأعضاء الأكثر إنفاقًا في برنامج الولاء من المنافسة حيث يتم منحهم أفضل المزايا.

إيجابيات برامج الولاء المتدرجة:

• يخلق إحساسًا بالحالة للعملاء أثناء تقدمهم عبر المستويات.
• يسمح بالتخصيص وبنية المكافآت المرنة.

سلبيات برامج الولاء المتدرجة:

• يمكن أن يكون مربكًا للعملاء لفهم المستويات والمتطلبات المختلفة.
• قد لا يقدم قيمة متساوية لجميع العملاء ، حيث قد يواجه البعض صعوبة في الوصول إلى مستويات أعلى - ونتيجة لذلك يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الرضا بين العملاء الذين يشعرون أنهم لا يتقدمون في البرنامج بالسرعة التي يرغبون فيها.

تدير Sephora برنامج الولاء Beauty Insider ، وهو مثال ممتاز لنظام متعدد المستويات. عندما ينفق العميل مبلغًا معينًا من المال ، ينتقل إلى المستوى التالي. هناك ثلاثة مستويات داخل البرنامج - Insider يمكن للعملاء الانضمام إليه بحرية ، و VIB الذي ينتقل إليه العملاء عندما ينفقون 350 دولارًا على الأقل ، و Rouge الذي يفتح للعملاء الذين أنفقوا 1000 دولار وأكثر.

3. برامج الولاء المدفوعة

تتطلب برامج الولاء المدفوعة من العملاء دفع رسوم متكررة ، على سبيل المثال ، كل شهر أو مرة في السنة ، من أجل المشاركة في برامج المكافآت. عادةً ما يرتبط برنامج الولاء المدفوع بمستويات - فكلما ارتفعت رسوم العضوية ، كانت الفوائد أفضل.

في حين أنه قد يبدو أن العملاء لن يكونوا مستعدين للدفع من أجل المشاركة في برنامج ولاء ، وفقًا لـ Clarus Commerce ، فإن 81٪ من العملاء الذين اشتركوا في برنامج مكافآت الولاء المجاني سيكونون مستعدين بالفعل للترقية إلى برنامج مدفوع. إذا كانت الفوائد قيّمة وذات صلة. عادةً ما تستحق امتيازات برامج الولاء القائمة على الرسوم المال حقًا لأن العلامات التجارية التي تنفذ تلك البرامج تهتم حقًا بتقديم مكافآت عالية القيمة لعملائها.

مميزات برامج العضوية المدفوعة:

• زيادة إيرادات الأعمال وتوفير مصدر دخل أكثر استقرارًا.
• يؤدي إلى زيادة تفاعل المستخدمين ورضاهم وولائهم.

سلبيات برامج الولاء المدفوعة:

• قد لا يتمكن المستخدمون الذين لا يدفعون من الوصول إلى جميع العروض ، مما يؤدي إلى احتمال خسارة المستخدمين والأرباح.
• يلزم بذل جهد مستمر لتقديم مزايا جديدة وجذابة للاحتفاظ بالأعضاء ومنع الاضطراب.

لدى Costco برنامج عضوية مدفوعة - اشتراك سنوي طويل - يسمح لعملائها بالتسوق في متاجرها التقليدية وكذلك إجراء الطلبات عبر الإنترنت. هناك عضوية Gold Star ، وعضوية أعمال ، وعضوية تنفيذية أكثر حصرية وأكثر تكلفة تقدم أفضل المزايا. في عام 2021 فقط ، دفع أكثر من 111 مليون شخص مقابل عضوية سنوية في Costco ، وفقًا لشركة Statista.

اعرف المزيد: العضويات المدفوعة - هل يمكنك شراء برنامج الولاء؟

4. برامج الولاء القائمة على القيمة (نمط الحياة)

برنامج الولاء القائم على القيمة هو برنامج ولاء فريد ، لأنه لا يقدم أي مكافآت صريحة مثل كوبونات الخصم أو الامتيازات الملموسة الأخرى. بدلاً من ذلك ، من خلال استخدام مثل هذا البرنامج ، تؤكد الشركة على قيمها التي تمثل ، بشكل مثالي ، أيضًا قيم العملاء. يعد هذا النموذج لبرنامج الولاء مثاليًا لبناء المجتمع الذي يعد كيانًا مهمًا.

تسمح البرامج القائمة على القيمة بإقامة علاقة شخصية أعمق بين العلامة التجارية وعملائها بناءً على معتقدات شخصية مماثلة. يتم تحويل مشتريات العملاء التي تتم ضمن برنامج الولاء (أو النقاط المجمعة) إلى العملة. بعد ذلك ، يتم تحويل مبلغ معين من المال أو نسبة معينة من الأرباح المحققة إلى مؤسسة خيرية أو برنامج رعاية. يمكن اختيار المنظمة التي يتم التبرع بالمال لها إما عن طريق العلامة التجارية أو من قبل العملاء الذين تقدم لهم بعض الاحتمالات.

إيجابيات نماذج الولاء القائمة على القيمة:

• يميز الأعمال عن المنافسين ويزيد من حصتها في السوق.
• يزيد من الترويج الشفهي والعلامة التجارية بين العملاء ذوي القيمة العالية.

سلبيات برامج الولاء لنمط الحياة:

• يصعب الحفاظ عليها - الحاجة إلى المراجعات القانونية والشفافية.
• غير مناسب لمعظم مجموعات العملاء.

في نموذج أعمالهم الحالي ، تومز استثمار ثلث أرباحهم في دعم Grassroot Goods ، وهي منظمة تركز على تحقيق الإنصاف ، من أجل إحداث تغيير مستدام. في السابق ، كان من الممكن التعرف على Toms لاستراتيجيتها "واحد لواحد" - مقابل كل زوج من الأحذية تم شراؤه ، تم منح زوج واحد من الأحذية لطفل في دولة نامية أو غير متطورة.

5. برامج ولاء التحالف

برنامج الولاء الائتلافي ، الذي يُطلق عليه أيضًا "برنامج الولاء المشترك" ، هو مفهوم تتحد فيه العلامات التجارية المختلفة معًا في شراكة من أجل إنشاء أفضل عرض ولاء. من خلال المشاركة في مثل هذا البرنامج ، يتم تزويد العملاء بمجموعة متنوعة من الحوافز ، أو إجراءات الكسب المحتملة ، التي يقدمها شركاء الأعمال. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء التسوق في متاجر مختلفة مع الاستمرار في جمع نقاط الولاء في حساب واحد.

تعد برامج الولاء الائتلافية حلاً رائعًا بشكل خاص للشركات الصغيرة التي يمكن أن يكون التعاون معها مربحًا ، حيث يمكنهم العمل معًا من أجل تحقيق ولاء العملاء. يتيح هذا النوع من برامج الولاء أيضًا للشركات التعرف على عملائها بشكل أفضل ، في سياق أوسع. يمكن استخدام معلومات العميل التي تم جمعها أثناء عمليات الشراء لتخصيص عروض الولاء وبناء فهم أفضل للعملاء.

إيجابيات برامج الولاء الائتلافية:

• خيار رائع للترقيات التبادلية وبناء شراكات عالية القيمة.
• يؤدي التنوع الكبير في المكافآت إلى زيادة مشاركة البرنامج ورضاه.

سلبيات برامج المكافآت الائتلافية:

• خطر انخفاض ولاء العلامة التجارية المستقلة.
• إدارة البرامج المعقدة وإدارتها المرتبطة بالحفاظ على تمييز العلامة التجارية.

PAYBACK هو نوع من برامج الولاء الائتلافية التي تتيح لأعضائها كسب مكافآت وخصومات من علاماتهم التجارية المفضلة. نظرًا لدمج PAYBACK في طرق الدفع الشائعة ، يمكن للعملاء كسب نقاط من خلال الدفع مقابل طلباتهم عبر الإنترنت أو المنتجات المختارة في المتاجر. يمكن بعد ذلك استبدال نقاط ولاء PAYBACK كقسائم إلكترونية أو بطاقات هدايا مثل بطاقة هدايا أمازون والعديد من المكافآت الأخرى. اعتبارًا من ألمانيا ، يرمز PAYBACK إلى العلامات التجارية الشهيرة التي من بين أمور أخرى ، AboutYou و Aral و Apollo-Optik و BAUR و dm-drogerie markt.

6. برامج الولاء المختلطة

برنامج الولاء المختلط ، كما يوحي الاسم ، هو البرنامج الذي يتم فيه دمج أكثر من نوع واحد من برامج الولاء. الجمع المتكرر هو دمج نظام نقاط الولاء مع نظام متدرج. ومع ذلك ، من الممكن أيضًا دمج البرامج المتدرجة مع البرامج المحببة بحيث يمكن للعملاء ، على سبيل المثال ، الانتقال إلى مستوى جديد ، مستوى جديد من الولاء ، مع كل مستوى من اللعبة يكملونه.

مع هذا النوع من برامج الولاء ، يتم ضمان المرونة والتخصيص. نظرًا لأنك لست مضطرًا للبقاء في نطاق برنامج ولاء واحد ، يمكنك إنشاء القواعد الخاصة بك التي تناسب عملك على أفضل وجه والاستجابة لاحتياجات عميلك. سيؤدي استخدام هذه الطريقة ، في نفس الوقت ، إلى جعل برنامج الولاء الخاص بك فريدًا من بين برامج أخرى.

إيجابيات برامج الولاء المختلطة:

• مساحة كبيرة للمرونة والتخصيص لاختيار أفضل عناصر البرامج الفردية.
• فرصة لبناء نموذج برنامج إبداعي بمكافآت وحوافز غير قياسية.

سلبيات برامج الولاء المختلطة:

• غالبًا ما يأتي التخصيص مع ارتفاع تكاليف التنفيذ والتشغيل.
• التحديات مع تتبع المكافآت بدقة وإسنادها في نماذج البرامج غير القياسية.

برنامج الولاء Le Club Drinx هو مثال ممتاز لبرنامج الولاء المختلط. تعتمد على النقاط - مقابل كل 1 يورو يتم إنفاقه ، يتلقى العميل نقطة واحدة - ولكن عند اكتساب قدر معين من النقاط ، يمكن للعملاء التقدم إلى المستوى التالي. هناك ثلاثة مستويات في برنامج الولاء هذا - النادي البرونزي الذي ينتمي إليه العملاء بعد الشراء الأول ، والنادي الفضي الذي يرحب بالعملاء الذين ربحوا 1000 نقطة ، والنادي الذهبي لمن يمتلكون 2000 نقطة على الأقل.

7. برامج الولاء كاش باك

ضمن برامج الولاء استرداد النقود ، يتلقى العملاء مبلغًا معينًا من المال مقابل كل مبلغ بالدولار ينفقونه. على سبيل المثال ، مقابل كل 50 دولارًا ينفقها العملاء ، يكسبون 10 دولارات أمريكية. بعد ذلك ، يمكنهم استخدام الأموال التي تم جمعها كرصيد متجر - استخدمها مرة أخرى في عمليات الشراء اللاحقة التي تتم داخل العلامة التجارية. تعد برامج استرداد النقود مناسبة تمامًا لمراكز التسوق وتجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات التكنولوجيا المالية - وعادة ما يكون عملاؤهم هم الأشخاص الذين يقدرون كل دولار يتم إنفاقه ويجب أن يرحبوا بجزء صغير منه بأذرع مفتوحة.

مميزات برامج استرداد النقود:

• إمكانية جذب عملاء جدد بفضل الفوائد الفورية.
• هيكل برنامج واضح وامتيازات عضوية البرنامج.

سلبيات برامج استرداد النقود:

• النقد عام - على عكس مكافآت الولاء ذات العلامات التجارية ، من المرجح أن يتوقف العملاء عن ملاحظة فوائد البرنامج بعد فترة.
• صادر بآليات الدفع - يتوقع العميل استرداد نقدي فوري قد لا يكون دائمًا ممكنًا بسبب القيود الفنية.

بدلاً من مبلغ معين من المال ، يمكن للعملاء الحصول على نسبة مئوية معينة من أموالهم التي يتم إنفاقها في عملية الشراء. قام Kohl بتكييف مثل هذه الطريقة في برنامج المكافآت الخاص بهم. يكسب الأعضاء نقودًا مع كل عملية شراء - يذهب 10٪ من المبلغ الذي يتم إنفاقه إلى حساب الولاء الخاص بهم إذا استخدموا بطاقة Kohl's Charge و 5٪ من المبلغ إذا لم يستخدموا Kohl's Charge. بعد ذلك ، يتم استخدام الأموال التي تم جمعها كرصيد تخزين.

يمكن أن تكون برامج الولاء استرداد النقود بمثابة حافز كبير للعملاء ، وبالتالي تسهيل الترويج لأشياء جديدة. يمكنك تخصيص برنامج استرداد النقود الخاص بك حتى يتمكن عملاؤك من إنفاق الأموال التي تم جمعها فقط على منتجات معينة - على سبيل المثال - تلك التي تريد الترويج لها. بعد كل شيء ، لقد اشتروا بالفعل كل ما يحتاجون إليه بشدة وحصلوا على خصم رائع. حان الوقت لاستكشاف الجديد! علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم إمكانية المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك فقط للعملاء الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك مما سيحفزهم على تنزيله وبالتالي سيتم الترويج لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أيضًا.

يتعلم أكثر: كيف تطلق برنامج الولاء كاش باك؟

8. بطاقات الولاء المثقبة (بطاقات الختم)

تعد البطاقات المثقوبة طريقة ممتعة لتحفيز العملاء على الشراء بشكل متكرر في متجرك. البطاقات عبارة عن بطاقات عمل ولاء يتم ختمها بعد كل عملية شراء يقوم بها العميل. بعد جمع عدد معين من الطوابع ، يتم تقديم مكافأة - على سبيل المثال ، منتج مجاني أو خدمة مجانية.

في حين أن البطاقات المثقوبة التقليدية مادية ومختومة داخل المتاجر ، قررت العديد من الشركات حاليًا إنشاء نظام من البطاقات الرقمية المثقوبة التي يمكن للعملاء الوصول إليها ، على سبيل المثال ، عبر تطبيق الهاتف المحمول.

إيجابيات بطاقات الولاء لكمة:

• تنفيذ وإدارة بسيطة للغاية لمواقع الطوب والملاط.
• معدلة لتفضيلات الأجيال الأكبر سنا من المتسوقين.

سلبيات بطاقات الولاء لكمة:

• غير مناسب للتجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية.
• مرهقة للعملاء الذين يحتاجون إلى حمل البطاقة في جميع الأوقات.

يمكن استخدام البطاقات المثقوبة من قبل أي نوع من الأعمال - محل حلاقة حيث تكون مكافأة الحصول على بطاقة كاملة مختومة عبارة عن قصة شعر مجانية ، أو متجر شاي بوبا حيث يمكن مكافأة العملاء بكوب من مشروب شخصي مجاني ، أو متجر دونات حيث ستكون المكافأة مجرد دونات مجانية. الاحتمالات لا حصر لها!

9. برامج الولاء المفعمة بالحيوية

تعتمد برامج الولاء التي يتم لعبها على فكرة تحفيز العملاء بطريقة تفاعلية ، على سبيل المثال ، من خلال سلسلة من التحديات حيث يكون الهدف هو تحقيق هدف المشاركة. عميلك يكتب مراجعة لمتجرك أو منتج؟ إنهم يفوزون بالنقاط. يزورون موقع الويب الخاص بك عدة مرات كما تريد كل شهر؟ كافئهم بالنقاط مرة أخرى.

يمكنك أيضًا أن تقدم لعملائك إمكانية فتح بعض المكافآت تدريجيًا - فهم بحاجة إلى جمع 300 نقطة من أجل الحصول على خصم 10 دولارات. عندما يكسبون 500 نقطة ، سيتمكنون من الحصول على خصم 25 دولارًا. وهلم جرا! تعمل برامج ولاء Gamification بشكل رائع عند دمجها مع برامج الولاء الأخرى ، على سبيل المثال ، البرامج القائمة على المستوى - الانتقال من مستوى إلى مستوى أعلى مع خصومات أكبر للفوز. بهذه الطريقة يعرف عملاؤك أن الجوائز لا تزال في انتظارهم و ... يحتاجون إلى التسوق أكثر للفوز بها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إدخال التحفيز في عملية ربح المكافآت بأنفسهم. يمكنك إنشاء عجلة تفاعلية يقوم عملاؤك بتدويرها فعليًا في تطبيق الجوال الخاص بك بعد الوصول إلى قدر معين من النقاط - بغض النظر عن المنتجات التي تصل إليها ، فإنهم يفوزون بها مجانًا. أو ، يمكن أن تكون هناك مجموعة من بطاقات الخدش المعدة لعملائك حتى يتمكنوا من اختيار واحدة من ، دعنا نقول ، 4 والخدش والفوز فعليًا.

إيجابيات برامج الولاء المستهلكة:

• يزيد Gamification المشاركة الاجتماعية والمشاركة الرقمية.
• عضوية محفزة في البرنامج دون الحاجة إلى تقديم مكافآت عالية القيمة لأن التجربة كافية في حد ذاتها.

سلبيات برامج الولاء المستهلكة:

• ارتفاع تكاليف التنفيذ والإدارة.
• تحتاج إلى تحسين البرنامج باستمرار وإضافة المزيد من العناصر للحفاظ على لعبة الولاء حية وحيوية.

تقدم Brightsun Travel لعملائها إمكانية الحصول على خصم على عطلة قادمة أو جائزة خاصة أخرى في شكل سلع سفر عصرية. من أجل المشاركة في اللعبة ، يحتاج العميل إلى تقديم بياناته الشخصية وتفاصيل الاتصال به على موقع Brightsun Travel على الويب ، حيث لا يوجد سوى إدخال واحد لتدوير العجلة لكل عميل. تعتبر العجلة الدوارة طريقة ممتعة لتحفيز العملاء على المشاركة في اليانصيب ولكن أيضًا تشجعهم على الاشتراك في موقع السفر ويصبحوا عملاء مخلصين.

كيف تصنع برنامج ولاء ناجح؟

1. تقديم مكافآت فريدة وليس أشياء مجانية عشوائية - نظرًا لأن العملاء يزدادون طلبًا في الوقت الحاضر وتتنافس العلامات التجارية على جذب انتباههم ، فأنت بحاجة إلى التفكير في شيء خاص لمنحهم - ربما تكون مسابقات اليانصيب أو المحتوى الرقمي أو التجارب بمثابة مكافآت جيدة تحفزهم على التمسك بعلامتك التجارية؟

2. اجعل العملاء على دراية بتقدمهم - تأكد من أن عملائك قادرون على تسجيل الدخول إلى حساباتهم ومعرفة عدد النقاط التي لديهم بالإضافة إلى المكافآت التي يستحقونها. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا إذا انتقلوا إلى مستوى آخر. ابقهم على اطلاع حتى يعرفوا مكانهم!

3. كافئ العملاء ببطاقة هدايا بدلاً من منتج مادي - في حين أن الحصول على منتج مجاني يعد حافزًا كبيرًا ، يمكنك منح عملائك قدرًا أكبر من الحرية من وقت لآخر والسماح لهم بإنفاق الخصم كما يريدون. سيسمح لك ذلك بالاستماع إلى عملائك - معرفة المنتجات التي يهتمون بها حقًا ويرغبون في شرائها.

4. إضفاء الطابع الاجتماعي على برنامج المكافآت الخاص بك - برنامج الولاء لن يفيدك إذا لم يعرفه أحد. لذا ... قم بإنشاء حملة على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لبرنامج المكافآت الخاص بك. شجع جمهورك على مشاركة المنشورات والروابط مع أصدقائهم حتى يتم الترويج لبرنامجك.

5. امنح نقاط الولاء اسمًا خاصًا - من خلال استدعاء نقاطك ، على سبيل المثال ، "يبدأ" أو "أميال" أو "بذور" أو "صفحات" ، فإنك تبني تجربة متماسكة للعميل ، وتوضح أن برنامج المكافآت الخاص بك جزء تجربة مجتمع علامتك التجارية ، وليس فكرة لاحقة.

6. اشكر عملائك قبل الشراء - أرسل ملاحظة "شكر" لأعضاء برنامج المكافآت الخاص بك حتى قبل قيامهم بالشراء والحصول على النقاط. يمكن أن يشكل التفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو قضاء الوقت على موقع الويب الخاص بك قواعد للربح أيضًا! سيشعر العملاء بالتأكيد بالتقدير عندما تتم مكافأة اهتمامهم بعلامتك التجارية.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

أنشئ برنامج الولاء التالي الخاص بك مع Voucherify

تعد برامج الولاء ، مهما كان نوعها ، طريقة رائعة لمكافأة ولاء العملاء ، وتشجيع العملاء على التسوق أكثر ، وجلب عملاء جدد. ومع ذلك ، لكي يعمل برنامج الولاء بفعالية ، فأنت بحاجة إلى تقنية ولاء مناسبة.

في Voucherify ، نسير جنبًا إلى جنب مع برامج الولاء ونستمع إلى عملائنا. بمساعدتنا ، يمكنك إنشاء برنامج ولاء خاص بك ومخصص بالكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API) أولاً والذي يتناسب بشكل أفضل مع احتياجات علامتك التجارية وعملائك الفريدة.

{{CTA}}

هل أنت مستعد للحصول على أفضل برنامج ولاء في الكون؟

ابدأ مع Voucherify

{{ENDCTA}}