هل الإعلانات القابلة للتسوق تضر بالعلامات التجارية على المدى الطويل؟

لقد تحول التسوق بشكل جذري مع ظهور التكنولوجيا ويستمر وسط النمو السريع لمنصات التواصل الاجتماعي وقنوات التجارة الإلكترونية الجديدة. يتضح هذا في عدد العلامات التجارية التي تكافح للتكيف مع تأثير الاضطراب الرقمي. للبقاء على قيد الحياة في صناعة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية اليوم ، يجب على العلامات التجارية تجربة طرق جديدة للوصول إلى المستهلكين والاحتفاظ بهم إذا كانوا يريدون الاستمرار في النمو. ظهرت العديد من هذه القنوات الجديدة من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الإعلانات القابلة للتسوق.

على الرغم من ضرورة اختبار الأساليب الجديدة التي تزداد شعبيتها ، يجب على مسوقي التجزئة التأكد من أنهم لا يستثمرون بشكل أعمى في القنوات التي يمكن أن تؤثر سلبًا على إيراداتهم أو علامتهم التجارية.

إمكانية التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المنشورات القابلة للتسوّق ليست جديدة ، على الرغم من أن المحللين يتوقعون زيادة مفاجئة في خلاصاتنا الإخبارية في عام 2020. تواجه المنصات الاجتماعية مثل Instagram تباطؤًا في النمو ، وفقًا لـ eMarketer ، وتبحث عن طرق جديدة للحفاظ على تفاعل المستخدمين. تتمثل إحدى الطرق التي يقومون بها بذلك في تشجيع المستخدمين على التسوق داخل التطبيق عن طريق دفع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة للاستثمار بكثافة في تكتيكات مثل الإعلانات القابلة للتسوق. يرى عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي أن هذا الأمر مفيد للجانبين لجعل منصاتهم أكثر قيمة للمستخدمين مع تحسين تدفق عائدات الإعلانات الخاصة بهم.

لعب تجار التجزئة مع الإعلانات القابلة للتسوق لعدة سنوات ، على الرغم من أن الشكل لا يزال في أيامه الأولى. نظرًا لأن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تواجه إعلانات بحث مدفوعة التكلفة بشكل متزايد ، تأمل كل من الشركات التقليدية والشركات الموجهة للمستهلكين (DTC) أن يكون هذا النهج الجديد وسيلة أكثر فعالية من حيث التكلفة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. كما هو الحال مع معظم القنوات الجديدة ، يدخل المستخدمون الأوائل بسرعة ويتعلمون أثناء مشاهدة بائعي التجزئة العاديين ، في محاولة لتحديد ما إذا كانت هذه خطوة ذكية لأعمالهم. قد يبدو أن الوقت قد حان للانتقال إلى الإعلانات القابلة للتسوق نظرًا للضجيج حول طرق الإعلان ، على الرغم من أنها قد لا تكون الخطوة الصحيحة لكل عمل تجاري.

ما مدى جودة التجربة؟

يمكن للإعلانات القابلة للتسوق وميزات الخروج من التطبيقات المحلية من خلال المنصات الاجتماعية أن تفتح العلامات التجارية للمتسوقين الجدد ، ولكنها تأتي أيضًا مع عيوب كبيرة. يتمتع تجار التجزئة بقدر أقل من التحكم في تجارب المستخدمين مع الإعلانات داخل التطبيق أو ميزات الدفع ، ويتنازلون عن وصولهم إلى بيانات العملاء القيمة.

من المهم تتبع تجربة التسوق لكل منصة. أصبحت بعض عمليات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي "غير مرغوب فيها" ولا يمكن الاعتماد عليها ، مما يترك للعملاء ذوقًا سيئًا. نظرًا لأن هذه الأساليب جديدة ، فإنها تعاني من مواطن الخلل الرقمية الشائعة مثل أوقات التحميل الطويلة أو تعطل الموقع الذي قد يؤدي إلى تخلي العميل المحتمل عن عربته. إذا حدثت هذه الثغرات في القنوات المملوكة لبائع التجزئة ، فيمكنهم تحديد المشكلة وإصلاحها باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، وهو ما لن يكون ممكنًا إذا كان العميل يتسوق عبر منصة تابعة لجهة خارجية لا يملك بائع التجزئة سوى القليل من التحكم فيها.

قبل البدء ، من المهم التعمق في تجربة العملاء التي تقدمها المنصة الاجتماعية والتأكد من استعدادها لتزويد عملائك بتجربة تسوق رائعة. من غير المحتمل أن يحصل تجار التجزئة على ما يكفي من هذه المعلومات مباشرة من المنصات ، لذلك سيرغبون في إجراء أبحاث العملاء الخاصة بهم والتي تستهدف على وجه التحديد إرضاء التسوق الاجتماعي.

مهما كانت تجربة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ستؤثر في النهاية على مصداقية العلامة التجارية.

هل الاستهداف الاجتماعي القابل للتسوق جاهز؟

أول عامل جذب كبير لمنصات الوسائط الاجتماعية هو الجمهور الضخم - أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا على Instagram وحده - ولكن يجب على تجار التجزئة إيجاد طرق للاستهداف بفعالية داخل النظام الأساسي من أجل تحسين الإنفاق الإعلاني. قد يكون من المغري افتراض أن الجمهور المستهدف الأصغر سنًا فقط هم من سيستخدمون المنشورات القابلة للتسوق ، ولكن مع تحسن إمكانات الاستهداف الاجتماعي ، قد يبرز هذا المحتوى الاجتماعي بين التركيبة السكانية الأقل وضوحًا لأن مجموعات المستهلكين هذه من المحتمل أن ترى عددًا أقل من المنتجات القابلة للتسوق في خلاصاتهم. يحتاج تجار التجزئة إلى متابعة أحدث التطورات في الاستهداف والاندفاع عندما يمكن للمنصات أن تستهدف بفعالية المستهلكين الأكثر احتمالية.

الربط بين شبكات التواصل الاجتماعي القابلة للتسوّق والنشاط غير المتصل بالإنترنت

من المرجح أن تحقق العلامات التجارية التي تجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي القابلة للتسوّق والجهود التي تتم بلا إنترنت نتائج أقوى. تكتيك شائع في وضع عدم الاتصال هو استضافة نافذة منبثقة. من خلال إقناع المستهلكين بالتخلي عن هواتفهم والتفاعل مباشرة مع العلامات التجارية في الحياة الواقعية ، يمكنهم توسيع تأثير الإعلانات القابلة للتسوق من خلال منح جمهورهم فرصة لتجربة المنتج بشكل كلي. عمليات التنشيط المنبثقة ناجحة جدًا لدرجة أنها أصبحت عنصرًا ثابتًا في بعض استراتيجيات العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. أبرزت Lululemon أن أكثر من 35 ٪ من المتسوقين في متاجرها الموسمية الستين كانوا جددًا ، مما يمنح بائع التجزئة نظرة ثاقبة للأسواق التي يجب أن يفكر في التوسع فيها.

على الجانب الآخر من الطيف ، تستقطب نوردستروم جمهورًا عريضًا من خلال الاستثمار في كل من الخبرات الرقمية والمادية من خلال تقديم نظرة في الوقت الفعلي عبر الإنترنت على ما هو متاح للاستلام داخل المتجر واستضافة مواقع "Nordstrom Local" في الأسواق المستهدفة حيث العملاء يمكن إرجاع العناصر والوصول إلى التعديلات السريعة دون الحاجة إلى القيادة إلى أقرب مركز تجاري.

يجب أن يبحث تجار التجزئة عن طرق مبتكرة لتوصيل عروضهم غير المتصلة بالإنترنت من خلال الإعلانات الاجتماعية القابلة للتسوق من أجل سد الفجوة الرقمية ودفع العملاء إلى المتاجر.

استثمر في القنوات التي تحقق قيمة

بينما يفكر تجار التجزئة في الاستثمار في الإعلانات القابلة للتسويق أو التكتيكات المماثلة ، يجب عليهم التأكد من أنهم يعملون نحو اكتساب قيمة مستقبلية وليس مجرد رمي الأموال في حفرة لا نهاية لها. على الرغم من أن هذه الأساليب الجديدة يمكن أن تؤدي إلى النجاح إذا تم إجراؤها بشكل مناسب ، إلا أنه يمكن أن يكون لها ضرر لا يمكن إصلاحه إذا كان العميل لديه تجربة سيئة مع الإعلانات القابلة للتسوق والتي سينسبونها إلى علامتك التجارية. بغض النظر عن التكتيكات التي تختار العلامة التجارية الاستثمار فيها ، سيتعين عليها دمج كل نقطة اتصال للعملاء في تجربة مستخدم استثنائية. سيكون هذا أمرًا بالغ الأهمية للنجاح مع أي وسيط عبر الإنترنت ، حيث أن أدنى خلل أو ارتباك يعني أن العلامات التجارية يمكن أن تفقد المبيعات والنزاهة الشاملة بين العملاء بسرعة.