الامتثال لخصوصية البيانات: جهز التسويق الخاص بك لتشريع الخصوصية في عام 2022

ربما كان عليك التفكير في خصوصية البيانات في العام الماضي أكثر من أي وقت مضى ، حيث أطلقت Apple المزيد من تحديثات iOS وبدأت آثار قيود البيانات الجديدة في التأثير على إمكانيات النظام الأساسي وقياسات الأداء عبر منصات مثل Facebook و Google.

لكن الأمر لم ينته بعد: يجب أن يكون عام 2022 ، من نواحٍ عديدة ، عام الامتثال للعلامات التجارية ، لأن تشريعات الولاية الرئيسية على وشك أن تدخل حيز التنفيذ وعدد كبير من مشاريع القوانين الإضافية تشق طريقها عبر الهيئات التشريعية في جميع أنحاء البلاد.

إذا لم تجعل الامتثال لخصوصية البيانات أولوية الآن ، فستتعرض لضربة شديدة بمجرد تطبيق هذه القوانين: سيعاني الأداء ، وستفتح عملك أمام غرامات ضخمة محتملة. حان الوقت للتغلب على المشكلة.

قبل أن نبدأ ، هناك شيء واحد يجب أن نلاحظه: التوصيات والآراء والتنبؤات التالية لا تشكل نصيحة قانونية. يرجى استشارة القسم القانوني الخاص بك للحصول على إرشادات محددة حول امتثال خصوصية البيانات لعملك.

لنبدأ بإلقاء نظرة عامة على ما سيأتي على الصعيد التشريعي ، وما عليك القيام به للاستعداد.

عندما يصبح الامتثال لخصوصية البيانات معقدًا: ما الذي يجب معرفته عن تشريعات الولاية القادمة

في عام 2022 ، ستدخل تشريعات الخصوصية الجديدة على مستوى الولاية حيز التنفيذ في ولايات كاليفورنيا وكولورادو وفرجينيا ، في حين أن ولايات أخرى مثل فلوريدا ونيويورك ويوتا وواشنطن لديها قوانين خصوصية نشطة قيد التنفيذ.

المصدر: iapp.org

يوضح عدد مشاريع قوانين الخصوصية الحكومية التي تم تقديمها منذ عام 2018 أن الولايات أصبحت جادة بشكل متزايد بشأن خصوصية البيانات:

• 2018: تم تقديم مشروعين قانونين من ولايتين
• 2019: تم تقديم 16 مشروع قانون من 13 ولاية
• 2020: تم تقديم 25 مشروع قانون من 16 ولاية
• 2021: تم تقديم 29 مشروع قانون من 23 ولاية

تختلف جميع هذه القوانين والقوانين ، ومن المهم ملاحظة أنه إذا كان عملك نشطًا في دولة معينة ، فأنت بحاجة إلى الدخول في التفاصيل الجوهرية مع القسم القانوني الخاص بك لضمان توافق التسويق الخاص بك. نظرًا لأن المسوقين يعرفون جيدًا فقط من التنفيذ الأولي للائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا في كاليفورنيا ، فإنها ليست دائمًا رحلة سلسة. القوانين الأولية ليست واضحة دائمًا بشأن الممارسات التي لا تزال مسموحًا بها وما هو الامتثال الفعلي.

مثال على ذلك: قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). ترك تشريع الخصوصية الأبرز والأكثر صرامة في الولايات المتحدة العديد من الأسئلة دون إجابة حول معلومات تحديد الهوية الشخصية (PII) وجمع البيانات ، الأمر الذي دفع المشرعين إلى تمرير قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA). وقد وسع هذا القانون الجديد وأوضح قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك وسيصبح قابلاً للتنفيذ في عام 2023.

تشمل تغييرات CPRA تعزيز القيود المفروضة على مشاركة البيانات والمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام المسوقين لما يحدده القانون على أنه معلومات شخصية حساسة ، بما في ذلك:

• تحديد الموقع الجغرافي
• سباق
• عِرق
• دِين
• البيانات الجينية
• الاتصالات الخاصة
• التوجه الجنسي
• معلومات صحية

يمنح قانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا (VCPDA) مستهلكي فرجينيا القدرة على الوصول إلى البيانات الشخصية التي تجمعها الشركات عنهم والتحكم فيها. يحق للمستهلكين تقديم طلب للوصول إلى أي معلومات غير دقيقة وتصحيحها وحذف البيانات الشخصية التي حصل عليها النشاط التجاري منهم. كما أنه يمنح المستهلكين الحق في إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة. يدخل القانون حيز التنفيذ في 1 يناير 2023.

على غرار VCDPA ، يمنح قانون خصوصية كولورادو (CPA) المستهلكين الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. كما أنه يمنح المستهلكين الحق في إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة. تدخل اتفاقية السلام الشامل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2023.

اعمل مع فريقك القانوني لتحديد الامتثال وفقًا لقوانين الولاية المحددة التي تدخل حيز التنفيذ حيث تعمل شركتك. لاحظ ما يجب تغييره في استراتيجيتك ، أو الفجوات في التكنولوجيا أو الحلول الأخرى للتخفيف من التأثير ، وحدد المناطق الرمادية المحتملة التي قد لا تكون واضحة تمامًا حتى يدخل القانون حيز التنفيذ.

من الجدير أيضًا إلقاء نظرة على مشاريع القوانين الأخرى المطروحة على الطاولة للتعرف على المكان الذي يركز فيه المشرعون جهودهم وما يمكنك القيام به بشكل استباقي الآن للاستعداد لاحتمالية وجود تشريعات إضافية.

التشريعات الفيدرالية المتعلقة بخصوصية البيانات في حالة تأخر ، ولكنها تعطينا بعض الدلائل للمستقبل

من غير المحتمل أن نرى أي تشريع فيدرالي للخصوصية يتم تمريره في عام 2022 ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تبني موقف "بعيد عن الأنظار ، بعيد عن العقل" لأنه لا يزال جزءًا كبيرًا من المحادثة. يمكن أن تعطينا هذه الاتصالات الأولية فكرة عما قد ينتجه الكونجرس في المستقبل.

في أوائل عام 2022 ، قدم المشرعون "قانون حظر إعلانات المراقبة" الذي يسعى إلى منع المعلنين من استهداف الإعلانات استنادًا إلى البيانات الشخصية مثل العرق والجنس والدين. تسمح الفاتورة باستهداف الموقع الجغرافي الواسع وسيكون المعلنون قادرين على تحميل قوائم عملاء الطرف الأول إلى منصات التسويق ، لكن لا يمكن دمج بيانات النظام الأساسي للتسويق مع بيانات المعلن.

"نموذج عمل" إعلانات المراقبة "يقوم على التجميع غير الملائم للبيانات الشخصية وتخزينها لتمكين استهداف الإعلانات. تسمح هذه الممارسة الخبيثة للمنصات عبر الإنترنت بمطاردة تفاعل المستخدمين بتكلفة كبيرة لمجتمعنا ، كما أنها تغذي المعلومات المضللة والتمييز وقمع الناخبين وانتهاكات الخصوصية والعديد من الأضرار الأخرى. نموذج أعمال إعلانات المراقبة معطل ".
- عضوة الكونجرس آنا ج. إيشو (D-CA)

لكن لا يجب شطب هذا كتهديد وجودي. تُظهر اللغة الواردة في إعلان القانون هذا اهتمامًا مشروعًا بخصوصية بيانات المستهلك ، مما يشير إلى أنها تحت رادار كبار المشرعين.

احصل على إستراتيجية تسويق متوافقة مع خصوصية البيانات قبل دخول التشريع حيز التنفيذ - أو واجه العواقب

إذا لم يكن الأمر واضحًا ، فإن التقدم في المنحنى مع الامتثال للخصوصية أمر غير قابل للتفاوض بالنسبة لعملك. هناك طريقتان رئيسيتان لبدء التحضير لقوانين جديدة تقيد قدرتك على استهداف جماهير محددة لضمان التزام التسويق بالقانون وعدم تأثر أدائك.

لطالما اعتمد المسوقون الرقميون على بيانات الجهات الخارجية لتقديم الإعلانات للعملاء المناسبين ، ولكن هذه القدرات تتضاءل بسرعة في ضوء كل من التشريعات وقيود بيانات النظام الأساسي. نحن نطلق على هوية المفهوم هذه: كيف يستخدم المسوقون معلومات التعريف الشخصية (PII) وإشارات أخرى لإنشاء الجماهير والحملات المستهدفة والمزيد.

في هذا العالم الجديد المتوافق مع الخصوصية ، أنت بحاجة إلى بديل لأساليب تحديد الهوية التي تعتمد على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه بيانات الطرف الأول. بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تمتلكها علامتك التجارية والتي تمت مشاركتها بالتراضي من قبل المستخدمين إما بشكل سلبي (مثل عنوان IP) أو بشكل نشط (مثل إرسال نموذج على موقعك).

تعد الاستراتيجيات التي تدعمها بيانات الطرف الأول بديلاً قويًا للطريقة القديمة في القيام بالأشياء ، وتوفر مسارًا للتخصيص والإعلان المستهدف الذي من المرجح أن يكون متوافقًا مع التشريعات. ولكن في استطلاع أجريناه للمديرين التنفيذيين للتسويق في أواخر عام 2021 ، أفاد 21٪ فقط أن جمع بيانات الطرف الأول سيكون أحد أهم بنود الميزانية في العام المقبل.

هذه مشكلة خطيرة ، وقد لا يكون امتثال الخصوصية المشار إليه في قمة اهتمامات العديد من المسوقين. لكنك لست بحاجة إلى ارتكاب هذا الخطأ. إذا كان منافسوك يحققون ذلك ، فلديك فرصة لاكتساب ميزة جدية في المستقبل القريب.

المفتاح هنا هو أنك بحاجة إلى الاستثمار في الحملات والأدوات لكسب بيانات الطرف الأول من عملائك. إن بناء تجارب تفاعلية أو إنشاء محتوى حصري أو تقديم خصومات أو عروض ترويجية مقابل المعلومات كلها مكونات رئيسية لاستراتيجية قوية لجمع البيانات. لا يكفي الاعتماد على المعلومات التي تم التقاطها عند نقطة الشراء في أسفل مسار التحويل ، فأنت بحاجة إلى بناء علاقات استباقية مع جمهورك في كل مرحلة.

المصدر: مجموعة بوسطن الاستشارية

يجب أن تركز هذه الحملات على هدف الوصول إلى تلك البيانات ، ليس كهدف ثانوي ، ولكن كسبب رئيسي لوجودها. جمع بيانات الطرف الأول ليس المكان الذي يمكنك من خلاله اتباع الاختصارات ، فهو يتطلب جهودًا متضافرة ومركزة للتواصل والتفاعل مع المستهلكين وبناء الثقة بمرور الوقت. يعد حجم البيانات أمرًا بالغ الأهمية هنا: بدون بيانات كافية ، لن تكون قادرًا على تخصيص الحملات وتقديم المحتوى ذي الصلة بشكل فعال.

ستحتاج أيضًا إلى استكشاف وتقييم ما إذا كانت التكنولوجيا والعمليات التي لديك كافية ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بـ CDP الخاص بك. اعمل مع فريقك لتدقيق ما لديك بالفعل وتحديد الثغرات التي يجب معالجتها لضمان استعدادك للتنفيذ في حملات جمع بيانات الطرف الأول ويمكنك استخدام هذه البيانات بمجرد حصولك عليها.

الشفافية مكون رئيسي آخر لكل من امتثال خصوصية البيانات وكسب ثقة عملائك. عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات ، يرغب المستهلكون في فهم كيفية استخدام بياناتهم والحصول على درجة من التحكم في المعلومات التي يمكن للمعلنين الوصول إليها وما يمكنهم فعله بها.

يتضمن الكثير من التشريعات قيد النظر متطلبات لتزويد المستهلكين بمزيد من المعلومات والمزيد من الخيارات حول استخدام البيانات ، لذا فإن جعل الشفافية ركيزة لعلامتك التجارية يبدو وكأنه قرار سهل وضروري إذا كنت تريد أن تكون مستعدًا تمامًا للمستقبل.

يمكنك البدء من خلال:

• العمل مع فريقك لمعرفة كيف ستستخدم بيانات العملاء في التسويق وما بعده.
• شرح البيانات التي تجمعها وكيف ستذهب إليها.
• وصف الفوائد التي سيحصل عليها المستهلكون ، من محتوى أكثر تخصيصًا وملاءمة إلى تجربة مستخدم أفضل. كن محددًا لعملائك الذين يرغبون في التعمق في التفاصيل!
• نشر المعلومات على موقع الويب الخاص بك وفي أي مكان آخر ستستخدم فيه بيانات العملاء لتقديم الإعلانات.

قم بتنزيل حالة البيانات 2022: احصل على الخصوصية الاستباقية والراحة مع الامتثال اليوم للحصول على القصة الكاملة حول خصوصية البيانات في عام 2022 والإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها.