الإنفاق الاستهلاكي والتضخم: استجابة التسويق لانخفاض القوة الشرائية وارتفاع الأسعار

مع وصول التضخم إلى أعلى مستوى له في 40 عامًا في الولايات المتحدة ، تشعر الشركات في جميع الصناعات تقريبًا بالتأثير ، ويتوقع الاقتصاديون أنه سيزداد سوءًا قبل أن يتحسن.

يحتاج المسوقون إلى تعديل استراتيجيتهم الآن لإيجاد طريق للأداء من خلال اقتصاد صعب ، عندما ينفق المستهلكون أقل على الأشياء غير الضرورية وتكون الأسعار في ارتفاع في جميع المجالات.

إذن كيف يمكنك الإبداع وإيجاد طريقة لجعل علامتك التجارية تبرز للعملاء المحتملين المهتمين بالميزانية؟ عليك أن تبدأ بفهم الأسباب الكامنة وراء التضخم وكيف تؤثر على عملية صنع القرار لدى المستهلك.

ما الذي يسبب التضخم وكيف سيؤثر على عملك؟

يشير التضخم إلى ارتفاع مستدام في مستويات الأسعار الإجمالية. لن نقوم بغوص عميق في علم الاقتصاد هنا ، ولكن يجب أن تعلم أن لديها القدرة الخفية لتقويض ، وفي الحالات الشديدة ، تعطيل طلب المستهلك تمامًا على المنتجات والخدمات غير الأساسية. ونحن في خضم فترة خطيرة من التضخم.

لا أحد يعلم متى سينحسر التضخم. يعتقد الاقتصاديون الآن أن التضخم قد يكون أسوأ مما كان متوقعًا في عام 2022. "لقد ساءت صورة التضخم هذا الشتاء كما توقعنا ، ومدى التحسن في وقت لاحق من هذا العام هو الآن موضع تساؤل" ، وفقًا لتقرير صادر عن بنك جولدمان ساكس.

إذن كيف وصلنا إلى هنا ولماذا التضخم مرتفع جدًا؟ مثل معظم المشاكل خلال العامين الماضيين ، قلب الوباء كل شيء رأسًا على عقب. سلسلة التوريد العالمية غير متزامنة بسبب إغلاق Covid-19 والقيود المفروضة على التصنيع والإنتاج ، بما في ذلك المزيد من الضغط الناجم عن زيادة الإنفاق الاستهلاكي في الولايات المتحدة.

في الوقت الحاضر ، من المرجح أن يؤدي الغزو الروسي لأوكرانيا والعقوبات الدولية الناتجة عنه إلى رفع الأسعار أكثر ، وخاصة الغاز والغذاء. من المرجح أيضًا أن تؤدي العقوبات المفروضة على روسيا إلى تفاقم النقص الحالي في الرقائق الدقيقة والمشكلات المتعلقة بسلسلة توريد أشباه الموصلات التي تؤثر على العديد من الصناعات مثل تصنيع السيارات والهواتف ، مما يزيد من تعقيد مشكلات سلسلة التوريد.

من المرجح أن يرفع الاحتياطي الفيدرالي أسعار الفائدة في محاولة لكبح التضخم ، مع توقع بعض التقديرات زيادة 0.5٪ بالتزامن مع اجتماع اللجنة الفيدرالية للسوق المفتوحة (FOMC) في مارس واحتمال زيادات أخرى في اجتماعات اللجنة الفيدرالية للسوق المفتوحة اللاحقة في عام 2022. ولكن أعلى قد تخنق أسعار الفائدة الطلب في وقت قد يتطلب فيه تباطؤ النمو الاقتصادي الناجم عن ارتفاع أسعار السلع الأساسية وسط الغزو الروسي لأوكرانيا استمرار سياسة بنك الاحتياطي الفيدرالي السهلة.

إذن ، كيف سيؤثر كل هذا على عملك؟ يمكن للعلامات التجارية الكبيرة الاستفادة من فترة التضخم وتحديد أسعارها الخاصة ، والتي تنقل التكلفة في النهاية إلى المستهلكين. هذا هو السبب في أن بعض الشركات تبلغ عن مبيعات وأرباح قياسية تتجه صعودًا.

لكنها ليست بهذه البساطة ؛ مع نمو الأرباح ، اضطرت الشركات إلى إنفاق المزيد للحفاظ على المواهب المتميزة واجتذابها في سوق العمل المشدود. مع تزايد عدد أصحاب العمل الذين يطاردون عددًا محدودًا من العمال المؤهلين ، يرتفع نمو الأجور بشكل أسرع الآن مما كان عليه في 2020 أو 2021.

حتى إذا كان عملك يشهد أرباحًا مذهلة ، فلا يمكنك تجاهل واحدة من أكبر الطرق التي يؤثر بها التضخم: الإنفاق الاستهلاكي.

كيف يؤثر التضخم على الإنفاق الاستهلاكي؟

المستهلكون قلقون من ارتفاع الأسعار نتيجة التضخم. وفقًا لـ Ipsos ، يشعر ما يقرب من ثلثي المستهلكين بالقلق من أن ميزانياتهم لا يمكن أن تتحمل المزيد من الجهد. في ذروة الوباء ، كان المستهلكون يسجلون سجلات الإنفاق التقديري بسبب حزم التحفيز والميزانية المعاد تخصيصها من فئات مثل السفر وتناول الطعام. الآن ، مع ارتفاع الأسعار بشكل كبير ، ينفق المستهلكون على الضروريات أولاً وقبل كل شيء.

شهد يناير 2022 الشهر العشرين على التوالي من التضخم عبر الإنترنت ، والتأثير على سلوك المستهلك واضح. يشتري المستهلكون أقل ، وعندما يشترون ، فإنهم يبحثون عن الصفقات والتسوق في سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مثل Target و Walmart. يحتاج المسوقون إلى تكييف استراتيجياتهم استجابة لذلك.

كيف يجب أن تكيف تسويقك مع إنفاق المستهلك والتغيرات السلوكية التي يسببها التضخم؟

من المحتمل أن التضخم لن يذهب إلى أي مكان في المستقبل المنظور ، ومن المرجح أن يزداد المستهلكون خصوصية بشأن ما ينفقون المال عليه والعلامات التجارية التي يختارون الشراء منها. إذن ، كيف يمكن لعلامتك التجارية التواصل بفعالية مع المستهلكين خلال هذا الوقت العصيب وإظهار اهتمامهم مع الاستفادة من فرص النمو؟

مع ارتفاع الأسعار ، سيعتمد المستهلكون أكثر فأكثر على الميزانية كعامل أساسي في قرارات الشراء ، مما يعني أن المقارنة بين التسوق للحصول على أفضل صفقة ستصبح مركزية بشكل متزايد في رحلة العميل. تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في حملات التفكير في منتصف التحويل التي تعرض السعر والقيمة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

ابحث عن طرق لإظهار القيمة دون خفض الأسعار أو تقديم الخصومات:

• اعتمد على التمايز ولا تتبع القطيع: قم بتقييم وضع علامتك التجارية في السوق وما يفعله منافسوك المباشرون ، لا سيما إذا كانوا يتراجعون عن الإنفاق. يمكن للعلامات التجارية التي ترغب في الاستثمار خلال فترات التضخم المرتفع اغتنام الفرصة لسرقة حصتها في السوق من المنافسة إذا كانت تتوقف مؤقتًا أو تبطئ الاستثمار. إذا كان المنافسون يتراجعون عن الإنفاق على وسائل الإعلام ، ففكر فيما إذا كان من المنطقي الاستمرار في الاستثمار وامتلاك السوق بينما تكون تكاليف وسائل الإعلام أقل.
• تقديم خيارات دفع جديدة: يعطي المستهلكون الأولوية للمال المتوفر الآن ، لذا استكشف القيمة المحتملة لإضافة خدمات الشراء الآن ، وادفع لاحقًا. وفقًا لمسح Lending Tree ، استخدم ما يقرب من ثلث المستهلكين خدمة مثل Klarna أو AfterPay ، وقد فعل ذلك ما يقرب من الثلثين خمس مرات أو أكثر ، حيث قال 81 ٪ إنهم من المحتمل أن يستخدموها مرة أخرى.
• الاستفادة من برامج الولاء: يستخدم 104 ملايين أمريكي برامج الولاء / المكافآت ، ويمكن أن يكون الاستثمار في هذه البرامج بمثابة استراتيجية دفاعية أساسية ضد موجة التضخم المتزايدة. فكر في برامج الولاء باعتبارها خندقًا وقائيًا حول عملك الأساسي وقاعدة العملاء التي يمكن أن تساعدك على إيقاف المنافسة من تآكل حصة علامتك التجارية في السوق.
• إنشاء حزم أو حزم قيمة توفر فائدة أكبر: مع ارتفاع الأسعار وبدء المستهلكين في خفض العناصر غير الأساسية من ميزانياتهم ، يجب على العلامات التجارية توصيل عروض القيمة الخاصة بهم بشكل فعال والاستفادة منها للعملاء. من خلال تقديم مدخرات مقنعة أو تجميع المنتجات والخدمات ، يمكن للعلامات التجارية تحويل عملائها الأكثر ولاءً إلى دعاة للعلامة التجارية. على الجانب الآخر ، قد يكون من المنطقي أيضًا فصل المنتجات إذا كان ذلك يجعلها في متناول العملاء الحساسين للسعر.
• لا تضع افتراضات حول سبب انخفاض المبيعات: من السهل الإشارة إلى التضخم أو الوباء على أنه السبب وراء انخفاض المبيعات ، ولكن عليك أن تأخذ عدسة مكبرة لإيراداتك العليا لتشخيص السبب الفعلي قبل ذلك. وقفة الإنفاق على وسائل الإعلام. قد يساعدك استمرار الإضاءة (في الإنفاق على وسائل الإعلام) في معرفة الخطوات التالية وتحديد الحلول والفرص في السوق. تذكر: الاتساق والوضوح مهمان لعلامتك التجارية. لا يزال المستهلكون يقضون الوقت مع وسائل الإعلام ويجب اعتبار العلامات التجارية استثمارًا طويل الأجل مقابل مكاسب قصيرة الأجل ، ولهذا السبب لا نوصي عمومًا بالتراجع عن الإنفاق على الوسائط دون سبب واضح.
• راقب سلوك المستهلك: استفد من اتجاهات البحث واستشر خبراء استراتيجية المستهلك للتأكد من أن عملك يظل في طليعة المنحنى ويمكنه الاستجابة لما يحدث في فئتك المحددة لأهم عملائك.

مع عدم وجود نهاية فورية للتضخم في الأفق ، فأنت بحاجة إلى إيجاد فرص لكسب عملاء جدد ووضع علامتك التجارية بشكل فعال لتتماشى مع أولويات المستهلك المتغيرة. إن نشر الحملات لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة اقتصادية مليئة بالتحديات ليس بالأمر السهل ، ولكنه يمكن تحقيقه من خلال الإستراتيجية الصحيحة التي تحركها رؤى في الوقت الفعلي.

في عالم لا يمكن التنبؤ به ، يجب أن يكون التسويق الخاص بك جاهزًا لأي شيء. قم بتنزيل إطار عمل Challenger لاتخاذ نهج أكثر مرونة وتعمدًا وتكاملاً لاستراتيجيتك.