CBD 品牌 Foria Wellness 如何利用忠誠度促進增長

對於 CBD 品牌，圍繞數字廣告的限制可能會給客戶獲取和建立品牌知名度帶來挑戰。 而且，當您是專注於性健康的 CBD 品牌時，更難將您的信息傳達出去。 CBD 品牌 Foria Wellness 的電子商務和保留高級總監 Amanda Couture 非常了解這些挑戰。 但是，她找到了解決方案：Points for Pleasure，該品牌的忠誠度和推薦計劃。 下面，阿曼達為任何想要利用忠誠度來幫助提高知名度和保留率的品牌提供她的見解和建議。 以下是最初在 Grow LA 進行的現場問答的轉錄。

1. 你能告訴我們一些關於你自己的事情嗎？

我是弗吉尼亞人，花了幾年時間在紐約開始了我的職業生涯，主要是在美容行業。 直到一個月前，我還是聖莫尼卡的居民，但我現在已經完全接受了數字游牧生活，本週末之後將在墨西哥度過幾個月。 我很幸運 Foria 支持完全遠程的工作生活。

2. Foria的故事是什麼？

Foria Wellness 自 2014 年以來一直存在，當時我們的創始人 Mathew 提出將椰子油與 THC 混合作為臥室潤滑劑的想法。 隨著時間的推移，我們已經發展成為一家性健康公司，其主要目標是通過我們有效的 CBD 性產品、我們發布的教育內容、我們建立的允許人們分享他們的平台的平台，為每個人的生活帶來快樂。故事和經歷。 我們銷售的一些產品包括幫助女性性慾和獲得性高潮的 CBD 喚醒油、CBD 潤滑劑、有助於滲透和不適的 CBD 栓劑。 這是一家獨特的公司，因為我們生活在兩個非常新興的行業的十字路口：CBD 和性。

3. 您所在行業的最新趨勢是什麼？

最大和最令人興奮的趨勢是正在發生的性革命，特別是女性的性健康和女性獲得快樂的機會。 這是一個歷史上從未真正解決過的話題，我相信這個話題來自圍繞女性平等的更大運動。 越來越多的思想領袖、品牌和出版物開始關注社會思考和體驗性的方式。

我可以給你舉的一個例子是子宮內膜異位症，它影響了 10% 到 20% 的女性。 Endo 疼痛會導致日常不適，令人難以置信的痛苦時期，並且可能使性交期間無法穿透。 我敢打賭，很少有人知道這一點，這就是為什麼對於 Foria 和其他性健康品牌而言，不僅要創造能夠幫助女性和外陰患者獲得性快感並緩解不適感的產品，而且還要教育人們如此重要的原因圍繞這些極其重要的話題。 每個人都想要並且應該擁有更好的性生活。

4. 收購一直是 CBD 行業和其他“廣告受限”行業的挑戰。 您能否分享一下您的品牌在無法利用傳統獲取渠道的情況下如何平衡獲取和保留策略？

在 CBD 和性愛空間中，獲取客戶對我們來說是一個難以置信的挑戰。 D2C 品牌利用的三個主要獲取渠道：通過 Google 進行的付費搜索、通過 Facebook 和 Instagram 進行的付費社交以及自然社交對我們來說都是有限的。 留存成為一項挑戰，因為很多軟件公司，如 Afterpay、SMS 提供商，甚至 Shopify Payments 都不會與我們開展業務。 我們確實加大了對更長期內容策略的投資，例如我們的博客、播客和電子郵件，在這些策略中，我們可以自由、公開地談論性。 而且，我們非常重視與 Yotpo 合作的忠誠度計劃等計劃，以留住我們的客戶。

5. 由於身處親密空間，消費者在購物時自然有想要匿名的傾向。 這對您的忠誠度計劃有何影響，該計劃需要客戶註冊和登錄，您是如何制定忠誠度戰略來克服這些挑戰的？

我們發現非常有趣的是，即使人們選擇匿名，例如在發表評論時，他們仍然願意分享他們對我們產品的體驗的非常個人、私密的描述。 他們也願意分享他們的年齡、性別/性取向以及他們來找我們的原因。 這極大地幫助了我們的忠誠度和保留策略，因為我們能夠為適當的受眾定制我們的信息。 回到子宮內膜異位症的例子，假設一位 25 至 34 歲的女性說她嘗試了我們的栓劑，因為她有極度的骨盆疼痛。 然後，我們可以通過購買後的電子郵件將她定位到我們的一些關於子宮內膜異位症的博客。

6. 隨著最近的重點從獲取轉移到保留，Foria 如何吸引客戶並讓他們回到您的網站？ 你是如何促使人們直接購買而不是零售的？

我提到我們的博客和教育內容是我們營銷策略的重要組成部分，約占我們網站流量的 20%。 擁有一個非常可靠的電子郵件程序對我們來說至關重要。 我們不僅整合了我們的博客內容，還陳述了我們的價值主張，例如免費送貨和退貨，整合了我們擁有的許多 CRM 計劃，例如推薦，並獎勵我們的高價值客戶和忠誠會員。

至於平衡 D2C 銷售與零售，我們從出生起就是一個 D2C 品牌。 但是，由於我們的批發團隊致力於讓其他零售合作夥伴都能買到我們的產品，因此確保我們保護我們的旗艦網站並讓他們有理由直接在我們這裡購物對我來說非常重要。 我們激活的一些東西是 Beam，這是一種插件技術，允許 Foria 將所有銷售額的 1% 捐贈給客戶選擇的非營利組織。 我們激活的另一個計劃是通過 Yotpo 提供的獎勵計劃，在該計劃中，我們親眼目睹了活躍獎勵客戶的 LTV 如何高於未參與該計劃的回頭客。 我的看法是將您的零售商合作夥伴用作發現平台，將您的旗艦店用作主要銷售渠道。

7. 您如何看待忠誠度，以及它如何融入您的品牌戰略？

我真的認為忠誠度是您的消費者對您的品牌和產品的熱愛。 如果沒有殺手級產品，任何獎勵計劃或 CRM 計劃都無法讓您的客戶再次購買。 因此，在嘗試加強與客戶的關係時，應考慮與客戶的每一個接觸點。 對於 Foria 的我們來說，忠誠度是一個有趣的話題，因為我們一直在分析消費者如何使用我們的產品。 我們本質上是在嘗試改變他們的行為，以更頻繁地進行性行為。 因為他們的性生活越多，他們回來購買我們產品的頻率就越高。

8. 讓我們談談忠誠對於 Foria 的重要性。 顯然，信任在您的行業中非常重要。 您能否分享一些關於忠誠度如何在推動客戶擁護方面發揮作用的策略（例如，人們撰寫評論、推薦朋友）？

消費者的信任對我們來說是最重要的。 因為我們本質上是在創建這個 CBD 和性別類別，所以對我們來說，為消費者提供一個平台來提出他們的問題並讓他們放心地從我們這裡購買是非常重要的。 客戶擁護對我們來說意義重大，因為我們在法律上限制了我們可以/不能對我們的產品說些什麼。 我們必須讓我們的客戶推薦來代表我們的產品功效。 此外，如果您剛剛擁有了一生中最好的性愛，也許您不會發表公開評論，但您不會立即去告訴您最好的朋友嗎？ 大約 12% 的客戶通過推薦了解我們，因此通過 Yotpo 加入我們的推薦計劃並將其整合到我們的客戶購買後旅程中對於繼續擴大我們的客戶群至關重要。 而且，由於如今獲取客戶的高成本，擁有低成本的推薦計劃對我們來說是輕而易舉的事。