如何通過個性化促銷利用社交媒體實現有機增長？

心中有一個明確的目標是每一個成功的營銷策略的關鍵。 不要將社交（及其工具包）視為推動廣告的手段，而是將其視為建立客戶滿意度的一種方式。 這在實踐中意味著什麼？ 我們在社交媒體專家中尋找答案。 儘管由於不同的商業模式而採取了不同的策略，但它們遵循相同的提示。

如果您將真正的價值放在觀眾面前，它會隨著參與度的提高而回饋給您。 讓我們看看這個策略是如何直接從社交媒體資料中處理一些用例的。

漏斗頂端——吸引新客戶的社交媒體

社交媒體為您吸引新客戶和建立品牌知名度提供了巨大的利潤空間。 考慮從您的利基加入社交社區並與用戶建立真正的對話。 首先，提供您的建議和經驗。 即使提供有吸引力的報價，也可能很快就會以被禁止的帳戶或垃圾郵件發送者標籤告終。 建立信任需要時間，但根據 Ridester 增長營銷經理Syed Irfan Ajmal的說法，這是有回報的。 他說：

“Facebook 群組中擠滿了希望創建和交換有關特定主題的信息的人，向他們提供這些信息是一種非常有效的方式來推動博客訪問量。 加入一些與您的利基相關的團體，然後在該領域樹立思想領袖的聲譽。 完成後，在組中發布一些鏈接。

簡而言之：

提示 1：在發布指向您的內容的鏈接之前，與小組成員進行富有洞察力的對話。

提示 2：積極與回复您帖子的成員互動。 當 Facebook 的 EdgeRank 算法看到大量參與度時，它會認為帖子高度相關，並將該帖子展示給更多的群組成員。”

好消息是，即使在社交媒體中，由於營銷自動化，您的策略也可以更好地擴展。 在社區內部建立信任時，它不會取代您，但它將有助於傳播您內容的最佳部分

“你寫的博客文章有大量的引語，你可以將它們重新用於你的社交媒體。 你可以為 Twitter 定制它並將其自動化，這樣你就可以在社交媒體上發布源源不斷的內容。” – Automizy 營銷主管 Mor Mester。

在您的利基市場中的品牌知名度和可信度意義重大。 他們將您帶到一個新的水平，您可以將流量轉化為銷售和口碑的增長。

從漏斗的中間到底部

通過社交媒體引導的購買途徑在 B2C 公司中非常流行。 與內容類似，只有目標明確的優惠才能將吸引的潛在客戶轉化為買家。 舉個例子，來自 Kettlebell Kings 的 Jay Perkins 講述了他們最成功的社交媒體活動的故事

“我們最成功的社交媒體活動是我們的每週鍛煉，潛在客戶每週從我們的網站訂閱並獲得免費的壺鈴鍛煉。 由於多種原因，這取得了巨大的成功。 首先，它讓成千上萬的人進入了我們的工作流程，他們定期收到我們的內容； 其次，與 AdWords 或其他形式的廣告相比，引導成本要低得多。 專門在社交媒體渠道上註冊鍛煉的人獲得的潛在客戶約為每條潛在客戶 1 美元，我們目前對實際銷售的投資回報率約為 10 倍。 我們遵循的最佳原則是始終嘗試發佈內容豐富且有幫助的內容。 它很少專門針對我們的壺鈴，而更多地是關於壺鈴和健康生活的整體。 使用這種宏觀方法幫助我們被視為我們利基市場的思想領袖，以及人們為了知識和信任而追隨的品牌，而不僅僅是向他們做廣告。”

促銷、禮品或折扣需要包含在醒目的信息中。 在社交媒體中，人們被大量試圖吸引他們注意力的內容和交易轟炸。 無論您的客戶有多忠誠或報價有多好，您的帖子都應該清楚地符合客戶的需求。

“作為同時提供營銷服務的媒體人，我發現最佳做法是根據特定平台上觀眾的需求調整我在社交媒體上的宣傳。 我的主要成功是在 Facebook 上，我擁有超過 7k 的追隨者和朋友。 我沒有說購買我的服務或給出價格，而是提出我提供的服務的價值以及它如何使他們受益。 帖子的示例是“希望提高您在 Amazon.com 上的銷售量？ 讓我幫助您與世界分享您的產品。 當觀眾可以告訴您您正在嘗試為他們做某事而您不僅僅是為自己做事時，它會建立信任並轉化為新客戶。“ – Cyrus Webb，對話媒體集團總裁，亞馬遜 300 強評論家和社交媒體影響者。

即使您沒有很多粉絲，如何讓社交媒體為您服務？

為什麼人們會在網上“點贊”或“分享”產品？ 他們為什麼不經常這樣做呢？ 在這一點上，任何和所有類型的在線內容的社交整合都是強制性的，但是讓人們分享你的產品提出了一些獨特的挑戰。 客戶可能不希望將其放在他們的時間表上的原因有很多。 在這一部分中，我將重點關注“喜歡”和“分享”背後的一些消費者心理，並基於這些想法，為營銷人員和零售商提出如何更好地利用社會整合的建議。

分享關於我們自己的信息

Diana Tamir 和 Jason Mitchell 於 2012 年進行的一項哈佛研究（使用行為經濟學和神經科學方法）認真研究了人們何時以及為何選擇共享信息。 他們給了人們一系列 195 種選擇，他們選擇回答關於自己的問題（例如“你有多喜歡滑雪？”）或關於某人或其他事物的問題。 參與者每給出一個答案都會得到一點報酬，但每個問題的價值是不同的。 換句話說，每個選擇不僅僅是選擇要回答哪個問題，而是要為這個答案支付多少錢。

想像一下，你被要求從兩個問題中選擇一個來回答，然後你被告知回答第二個問題會比第一個問題多一點報酬。 你會選擇哪個？

問題 1： “您有多喜歡滑雪？”

問題 2： “對還是錯：達芬奇畫了蒙娜麗莎？”

根據 Tamir 和 Mitchell 的說法，他們的參與者最終平均犧牲了 17% 的可能收入來回答更多關於他們自己的問題！ 如果兩個問題選項的報酬相同，他們發現人們選擇分享自己的信息大約有三分之二的時間。

這一發現是人們傾向於喜歡談論自己這一事實的合乎邏輯的延伸（一些研究表明，我們花在說話上的大約三分之一的時間用於向他人講述我們自己或我們的經歷）。 事實上，Tamir 和 Mitchell 還發現，討論關於我們自己的信息與多巴胺（一種與信號獎勵和享受相關的化學物質）的釋放有關。

這表明，如果顧客在購物時分享他們的想法和喜好，他們會更享受這個過程。 這是在線評級和評論功能的潛在吸引力之一，它允許人們與其他用戶分享他們的產品意見和體驗。 然而，評分和評論系統往往在某人已經完成購物和購買過程之後使用，但我們希望在購物階段增加客戶的樂趣以影響他們的決定。 此外，對產品進行評級和評論可能會耗費大量時間和精力，因此大多數在線購物者不會費心。 幸運的是，這些問題可以通過社交媒體最喜歡的一鍵式意見分享工具“點贊”來避免。

人們喜歡“喜歡”

哥倫比亞大學正在進行的研究（由 Daniel He、Shiri Melumad 和 Michel Pham 進行）表明，人們通過簡單的“喜歡”或“不喜歡”來評價產品會獲得少量樂趣。 就像人們喜歡分享自己的信息一樣，他們從以非常基本的方式分享自己的觀點中獲得了一點樂趣。

許多網站允許客戶在至少一個或兩個社交網絡上“喜歡”或“分享”他們的產品，但這些網站包含此功能的目的與允許客戶為自己的利益“喜歡”事物完全不同。 例如，再看看亞馬遜 Facebook 的份額最高。 這只是一個廣告。

人們喜歡分享關於他們自己的信息，但這並不意味著他們想為您分享信息。 社交是每個品牌都想營銷的空間，理由很充分：口碑廣告是一件好事，而 Facebook 和 Twitter 是我們在網上最接近它的地方。 但是，要利用社交媒體工具來滿足客戶隱含的分享願望，您需要讓他們有機會分享他們自己的信息，而不僅僅是您的信息。

在我想出一些關於如何做到這一點的想法之前，我需要指出一個更重要的發現，信息共享和喜好研究都發現：人們喜歡分享他們的信息，即使沒有人可以分享。

沒有社會的社會

這有什麼意義？ 上述兩種研究都以他們自己的方式假設，人們不僅喜歡與他人分享（儘管他們確實喜歡），而且他們天生就喜歡思考自己喜歡或不喜歡什麼的過程。 從某種意義上說，他們享受與回答有關他們偏好的問題相關的自我發現的短暫時刻。

這意味著，如果某些東西看起來和感覺上都像社交功能，那麼即使它實際上什麼也沒做，人們也可能會使用它。 這表明人們可能會在網站上使用“喜歡”按鈕，除了表明他們對自己（當然還有網站）的偏好之外什麼都不做。 這樣的事情也可以讓客戶擺脫與實際社交媒體相關的一些包袱：

• 這不會讓他們覺得自己像個廣告牌。
• 它有可能讓他們不喜歡某些東西（Twitter 拒絕包含的功能）。

顯然，讓客戶“喜歡”你的產品而不是“不喜歡”它們更好，但如果他們已經不打算購買它，為什麼不讓他們有幸告訴你呢？

讓社交媒體為您服務

這導致了一些關於如何設計網站產品頁面的有趣想法。 首先，每個產品都可以讓客戶通過單擊“喜歡”或“不喜歡”它，應該鼓勵他們這樣做。 “喜歡”不需要公開分享，但如果可能的話，它們應該與客戶的帳戶或計算機相關聯。 請注意，這不是用於在購買後提供反饋的評級系統：它是一種鼓勵參與可能導致購買的方法。

如果您想對此進行創意，在“喜歡”之後，您可能會提示您的客戶進行詳細說明。 這不會是評論的形式，而是一個問題：問他們為什麼喜歡（或不）喜歡該產品，並且為了額外的參與，有幾個這樣的問題並隨機選擇一個。 例如，如果客戶從上方“喜歡”Kindle，您可能會問他們：“您最常在哪裡使用它？” 或“你會用這個做的第一件事是什麼？” （請注意，幾乎可以對任何產品提出相同的要求）。

最後，回到實際社會整合的概念，營銷中更流行的概念之一（具有強大的消費者心理學基礎）是“腳踏實地”現象：一旦客戶做了一些小事你，他們隨後更有可能做更大的事情。 一旦有人已經在內部輕鬆地“喜歡”了一個產品，為什麼不問他們是否想與 Facebook 或 Twitter 分享呢？ 與上面的亞馬遜示例不同，這不會在帖子或推文中包含太多產品信息，而只是表達客戶喜歡它的事實。 如果您選擇提出創造性的後續問題，您甚至可以根據他們的回答提示自動填充。

社交媒體增長的要點

• 人們喜歡分享關於自己的（非敏感）信息，尤其是他們的偏好。
• 此外，即使沒有人可以看到他們分享的內容，他們也喜歡分享他們的偏好。

因此，讓您的客戶有機會分享他們自己的信息，而不僅僅是您的信息。 如果您讓他們“喜歡”事物，或者如果您讓他們回答有趣且簡單的問題，那麼他們可能會喜歡您讓他們這樣做。

把它放在一起

對無縫跨渠道體驗的總體需求使得許多公司同時通過眾多媒體進行營銷。 社交渠道的問題在於，您不能只提供您的報價並實施在其他地方有效的東西。 您需要了解社交媒體，然後根據其規則設計新策略。

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