Cum să utilizați rețelele sociale pentru creștere organică cu promoții personalizate?

Un obiectiv clar în mintea cuiva este cheia oricărei strategii de marketing de succes. Gândiți-vă la rețeaua socială (și la setul de instrumente) nu ca un mijloc de a genera publicitate, ci ca o modalitate de a construi satisfacția clienților. Ce înseamnă asta în practică? Am căutat răspunsuri printre experții în rețelele sociale. În ciuda diferitelor tactici datorate diferitelor modele de afaceri, acestea urmează același indiciu.

Dacă puneți valoare reală în fața publicului dvs., aceasta va reveni la dvs. împreună cu implicarea tot mai mare. Să vedem cum funcționează această strategie în unele cazuri de utilizare direct din profilurile rețelelor sociale.

În partea de sus a pâlniei – rețelele de socializare pentru atragerea de noi clienți

Rețelele sociale vă oferă o marjă uriașă pentru atragerea de noi clienți și creșterea gradului de conștientizare a mărcii . Gândiți-vă să vă alăturați comunităților sociale din nișa dvs. și să construiți un dialog real cu utilizatorii. În primul rând, oferă-ți sfatul și experiența. Aruncarea unui banner intermitent chiar și cu o ofertă atractivă poate ajunge foarte curând cu un cont interzis sau o etichetă de spammer. Construirea încrederii necesită timp, dar conform lui Syed Irfan Ajmal , manager de marketing pentru creștere la Ridester, se plătește. El spune:

„Grupurile de Facebook sunt pline de oameni care doresc să creeze și să schimbe informații despre anumite subiecte, iar furnizarea acestor informații este o modalitate foarte puternică de a genera trafic către un blog. Alăturați-vă câtorva grupuri legate de nișa dvs., apoi stabiliți-vă o reputație de lider de gândire în spațiu. După ce ați făcut asta, postați câteva link-uri în grup.

În scurt:

Sfat 1: Angajați-vă în conversații perspicace cu membrii grupului înainte de a posta link-uri către conținutul dvs.

Sfat 2: interacționează activ cu membrii care răspund la postarea ta. Când algoritmul EdgeRank de la Facebook vede un nivel mare de implicare, consideră postarea extrem de relevantă și va afișa postarea mai multor membri ai grupului.”

Vestea bună este că chiar și în rețelele sociale strategia ta se poate scala mai bine datorită automatizării marketingului. Nu te va înlocui în timp ce construiești încredere în comunități, dar te va ajuta la răspândirea celor mai bune părți din conținutul tău

„Piesele de blog pe care le scrii au o mulțime de citate pe care le poți reutiliza pentru rețelele de socializare. Îl puteți personaliza pentru Twitter și îl puteți automatiza astfel încât să publicați un flux constant de conținut pe rețelele sociale.” – Mor Mester, șef de marketing, Automizy.

Conștientizarea mărcii și credibilitatea în nișa ta înseamnă foarte mult. Ele te duc la următorul nivel în care transformi traficul în creșterea vânzărilor și în vorbele în gură.

De la mijloc până la partea de jos a pâlniei

Căile de achiziție prin intermediul rețelelor sociale sunt foarte populare în rândul companiilor B2C. La fel ca și conținutul, numai ofertele bine direcționate pot converti clienții potențiali atrași în cumpărători. Pentru a vedea un exemplu, Jay Perkins de la Kettlebell Kings spune povestea celei mai de succes campanii de socializare.

„Cea mai de succes campanie a noastră pe rețelele sociale a fost Antrenamentele noastre săptămânale, la care potențialii se abonează și primesc un antrenament cu kettlebell gratuit în fiecare săptămână de pe site-ul nostru. Acesta a fost un mare succes din mai multe motive. În primul rând, a atras zeci de mii de oameni în fluxurile noastre de lucru, care primesc conținut regulat de la noi; și, în al doilea rând, costul lead-ului este mult mai mic în comparație cu AdWords sau cu alte forme de publicitate. Oportunitățile primite de oamenii care se înscriu la antrenamente în mod special pe canalele de social media sunt de aproximativ 1 USD per client potențial, iar rentabilitatea noastră actuală a investiției în vânzările reale este de aproximativ 10X. Cel mai bun principiu pe care îl urmăm este să încercăm întotdeauna să postăm ceva informativ și util . Foarte rar este vorba în special despre kettlebell-urile noastre, dar mai mult despre kettlebell și viața sănătoasă în ansamblu. Folosirea acestei abordări macro ne-a ajutat să fim priviți ca un lider de gândire în nișa noastră și un brand pe care oamenii îl urmăresc pentru cunoștințe și încredere, mai degrabă decât doar pentru a le face publicitate .”

Promoțiile, cadourile sau reducerile trebuie să fie împachetate într-un mesaj captivant. În rețelele sociale, oamenii sunt bombardați cu tone de conținut și oferte care încearcă să le atragă atenția. Indiferent cât de loiali sunt clienții tăi sau cât de bună este oferta, postările tale ar trebui să corespundă în mod clar nevoilor clienților.

„În calitate de personalitate media care oferă și servicii de marketing, am descoperit că cea mai bună practică a fost să îmi adaptez prezentarea pe rețelele sociale la nevoile publicului meu de pe platforma respectivă. Principalul meu succes a fost cu Facebook, unde am peste 7.000 de urmăritori și prieteni. În loc să spun cumpără-mi serviciul sau să dau prețuri, propun valoarea a ceea ce ofer și cum îi poate beneficia. Un exemplu de postare ar fi „Doriți să vă îmbunătățiți vânzările pe Amazon.com? Permiteți-mi să vă ajut să vă împărtășiți produsul cu întreaga lume.' Atunci când publicul poate spune că încerci să faci ceva pentru ei și nu ești doar implicat pentru tine, se construiește încredere care s-a tradus în noi clienți.” – Cyrus Webb, președintele Conversations Media Group, Top 300 Amazon.com Reviewer și influență social media.

Cum să faci rețelele sociale să funcționeze pentru tine, chiar dacă nu ai mulți fani?

De ce oamenii „apreciază” sau „distribuie” produsele online? Și de ce nu o fac mai des? Integrarea socială pentru orice și toate tipurile de conținut online este destul de obligatorie în acest moment, dar a face ca oamenii să vă distribuie produsele prezintă unele provocări unice. Există o serie de motive pentru care clienții ar putea să nu vrea să pună acest lucru în cronologia lor. În această parte, mă voi concentra pe o parte din psihologia consumatorului din spatele „aprecierii” și „distribuirii” și, pe baza acestor idei, voi sugera cum să folosiți mai bine integrarea socială pentru agenții de marketing și comercianții cu amănuntul.

Împărtășirea informațiilor despre noi înșine

Un studiu de la Harvard din 2012 (folosind atât metode economice comportamentale, cât și metode de neuroștiință) realizat de Diana Tamir și Jason Mitchell a analizat serios când și de ce oamenii aleg să împărtășească informații. Le-au oferit oamenilor o serie de 195 de opțiuni în care au ales să răspundă fie la o întrebare despre ei înșiși (cum ar fi „cât de mult îți place să schiezi?”), fie la o întrebare despre cineva sau altceva. Participanții au fost plătiți puțin pentru fiecare răspuns pe care l-au dat, dar valoarea a fost diferită pentru fiecare întrebare. Cu alte cuvinte, fiecare alegere nu a fost doar o chestiune de a alege la ce întrebare să răspundă, ci de câți bani să fie plătiți pentru acel răspuns.

Imaginați-vă că vi se cere să alegeți una dintre cele două întrebări la care să răspundeți și vi se spune că veți fi plătit puțin mai mult pentru a răspunde la a doua întrebare decât la prima. Pe care ai alege-o?

Întrebarea 1: „Cât de mult îți place să schiezi?”

Întrebarea 2: „Adevărat sau fals: Leonardo Da Vinci a pictat Mona Lisa?”

Potrivit lui Tamir și Mitchell, participanții lor au ajuns să sacrifice în medie 17% din câștigurile lor posibile pentru a răspunde la mai multe întrebări despre ei înșiși! Și dacă plata a fost aceeași pentru ambele opțiuni de întrebare, ei au descoperit că oamenii au ales să împărtășească informații despre ei înșiși în aproximativ două treimi din timp .

Această constatare este o extensie logică a faptului că oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși (unele studii sugerează că aproximativ o treime din timpul pe care îl petrecem vorbind este folosit pentru a le spune altora despre noi înșine sau despre experiențele noastre). De fapt, Tamir și Mitchell au descoperit că discuția despre informații despre noi înșine este asociată cu eliberarea de dopamină (o substanță chimică legată de semnalarea recompensei și a plăcerii).

Acest lucru sugerează că, dacă clienții își împărtășesc gândurile și preferințele în timpul cumpărăturilor , se vor bucura mai mult de acest proces . Acesta este unul dintre atracțiile de bază ale funcțiilor de evaluare și recenzie online, care le permit oamenilor să-și împărtășească opiniile și experiențele despre produse cu alți utilizatori. Cu toate acestea, sistemele de evaluare și evaluare tind să fie folosite după ce cineva a trecut deja prin procesul de cumpărături și cumpărături, dar tocmai în faza de cumpărături dorim să creștem plăcerea clienților pentru a influența decizia lor. În plus, evaluarea și revizuirea produselor pot fi costisitoare în termeni de timp și efort, astfel încât majoritatea cumpărătorilor online nu se deranjează. Din fericire, astfel de probleme pot fi evitate cu ajutorul rețelelor de socializare favorit de împărtășire a opiniilor cu un singur clic, „like”.

Oamenilor le place să „aprecieze”

Cercetările în curs de desfășurare la Universitatea Columbia (de Daniel He, Shiri Melumad și Michel Pham) sugerează că oamenii obțin o mică parte de plăcere din evaluarea produselor cu un simplu „apreciere” sau „antipatie”. Exact așa cum le place oamenilor să împărtășească informații despre ei înșiși, ei beneficiază de o mică lovitură de a-și împărtăși opiniile chiar și într-un mod foarte simplu.

O mulțime de site-uri permit clienților să „aprecieze” sau să „împartă” produsele lor pe cel puțin una sau două rețele sociale, dar aceste site-uri includ această caracteristică într-un scop complet diferit de a permite clienților să „aprecieze” lucrurile de dragul lor. De exemplu, aruncați o altă privire la acea cotă de pe Amazon Facebook sus. Este doar o reclamă.

Oamenilor le place să împărtășească informații despre ei înșiși , dar asta nu înseamnă că doresc să împărtășească informații pentru tine . Socialul este un spațiu în care fiecare brand își dorește să fie comercializat și din motive temeinice: publicitatea din gură în gură este un lucru bun, iar Facebook și Twitter sunt cel mai aproape de care putem ajunge online. Dar pentru a folosi instrumentele rețelelor sociale pentru a face apel la dorința implicită de a împărtăși clienții, trebuie să le oferiți șansa de a împărtăși propriile lor informații, nu doar ale dvs.

Înainte de a ajunge la câteva idei despre cum să fac acest lucru, trebuie să subliniez încă o constatare importantă pe care au constatat-o ​​atât schimbul de informații, cât și studiile despre plăcere: oamenilor le place să-și partajeze informațiile chiar și atunci când nu există cu cine să le împărtășească .

Social fără social

Cum are asta vreun sens? Ambele fluxuri de cercetare de mai sus presupun, în felul lor, că oamenilor nu le place pur și simplu să împărtășească cu ceilalți (deși cu siguranță le place), dar le place în mod inerent procesul de a gândi la ceea ce le place sau nu le place. Într-un fel, se bucură de scurtul moment de auto-descoperire asociat cu răspunsul la o întrebare despre preferințele lor.

Aceasta înseamnă că, dacă ceva arată și se simte ca o caracteristică socială, oamenii îl pot folosi chiar dacă de fapt nu face nimic. Acest lucru sugerează că oamenii pot folosi butoanele „like” pe un site web care nu fac nimic decât să indice propria lor preferință față de ei înșiși (și față de site, desigur). Ceva de genul acesta ar elibera clienții de o parte din bagajele asociate cu rețelele sociale reale:

• Nu i-ar face să se simtă ca un panou publicitar.
• Are potențialul de a le lăsa să nu-i placă ceva (o caracteristică pe care Twitter refuză să o includă).

Evident că este mai bine să ai clienții să „i placă” produsele tale în loc să le „displace”, dar dacă deja nu vor să le cumpere, de ce să nu le lași să aibă plăcerea de a-ți spune?

Faceți ca rețelele sociale să funcționeze pentru dvs

Acest lucru duce la câteva idei interesante despre cum să proiectați paginile de produse ale unui site web. În primul rând, fiecare produs le-ar putea permite clienților să „aprecieze” sau să „dislike” cu un singur clic și ar trebui să fie încurajați să facă acest lucru. „Like-urile” nu trebuie să fie distribuite public, dar ar trebui să fie conectate la contul sau computerul clientului, dacă este posibil. Rețineți că acesta nu este un sistem de evaluare pentru a oferi feedback după o achiziție: este un mijloc de a încuraja implicarea care ar putea duce la o achiziție.

Dacă doriți să fiți creativ cu acest lucru, după un „like” s-ar putea să le cereți clienților să detalieze. Acest lucru nu ar fi sub forma unui comentariu, ci mai degrabă a unei întrebări: întrebați-i ceva despre de ce le place (sau nu) produsul și, pentru un angajament suplimentar, aveți mai multe astfel de întrebări și alegeți una la întâmplare. De exemplu, dacă unui client i-a „apreciat” Kindle-ul de mai sus, l-ați putea întreba „Unde l-ați folosi cel mai mult?” sau „Care este PRIMUL LUCRU pe care l-ai face cu asta?” (rețineți că același lucru poate fi cerut pentru aproape orice produs).

În cele din urmă, revenind la ideea de integrare socială reală, unul dintre conceptele cele mai populare în marketing (cu o bază puternică în psihologia consumatorului) este fenomenul „foot-in-the-door”: odată ce un client a făcut ceva mic pentru tu, ei sunt, ulterior, mult mai probabil să facă ceva mai mare. Odată ce cineva a „apreciat” deja un produs intern și fără durere, de ce să nu-l întrebați dacă dorește să-l distribuie pe Facebook sau Twitter? Și, spre deosebire de exemplul Amazon sus, acesta nu ar include prea multe informații despre produs în postare sau tweet, ci ar fi pur și simplu o expresie a faptului că clientului i-a plăcut. Dacă ați ales să puneți o întrebare creativă de continuare, ați putea chiar să solicitați o completare automată pe baza răspunsului lor.

Recomandări despre creșterea rețelelor sociale

• Oamenilor le place să împărtășească informații (nesensibile) despre ei înșiși, în special despre preferințele lor.
• În plus, le place să-și împărtășească preferințele chiar și atunci când nimeni nu poate vedea ceea ce au împărtășit.

Așadar, oferă clienților tăi șansa de a împărtăși propriile lor informații, nu doar ale tale . Dacă îi lași să „aprecieze” lucruri sau dacă îi pui să răspundă la întrebări distractive și ușoare, atunci s-ar putea să le placă că le-ai lăsat să facă acest lucru.

Punând laolaltă

Cererea generală pentru o experiență fără întreruperi, pe mai multe canale, face ca multe companii să își desfășoare marketingul prin numeroase medii în același timp. Problema canalelor sociale este că nu poți să-ți aduci ofertele și să implementezi ceva care funcționează în altă parte. Trebuie să cunoașteți rețelele sociale și apoi să proiectați o nouă strategie bazată pe regulile acesteia.

{{CTA}}

Combină cu ușurință promoțiile cu rețelele sociale

Incearca-l

{{ENDCTA}}