Kişiselleştirilmiş Promosyonlar ile Organik Büyüme için Sosyal Medya Nasıl Kullanılır?

Kişinin zihninde net bir hedef, her başarılı pazarlama stratejisinin anahtarıdır. Sosyal medyayı (ve onun araç setini) reklamı yönlendirmenin bir aracı olarak değil, müşteri memnuniyeti oluşturmanın bir yolu olarak düşünün. Bu pratikte ne anlama geliyor? Cevapları sosyal medya uzmanları arasında aradık. Farklı iş modelleri nedeniyle farklı taktiklere rağmen aynı ipucunu takip ediyorlar.

Kitlenizin önüne gerçek bir değer koyarsanız, artan katılımla birlikte size geri dönecektir. Bu stratejinin bazı kullanım durumlarında doğrudan sosyal medya profillerinden nasıl çalıştığını görelim.

Dönüşüm hunisinin tepesi – yeni müşteriler çekmek için sosyal medya

Sosyal medya, yeni müşteriler çekmek ve marka bilinirliği oluşturmak için size büyük bir marj sunar. Niş alanınızdan sosyal topluluklara katılmayı ve kullanıcılarla gerçek bir diyalog kurmayı düşünün. İlk olarak, tavsiyenizi ve deneyiminizi sunun. Cazip bir teklifle bile yanıp sönen bir afiş atmak, çok yakında yasaklanmış bir hesap veya spam gönderici etiketi ile sonuçlanabilir. Güven oluşturmak zaman alır, ancak Ridester'da Büyüme Pazarlama Müdürü Syed Irfan Ajmal'a göre, bunun karşılığını veriyor. Diyor:

"Facebook grupları, belirli konular hakkında bilgi oluşturmak ve bilgi alışverişinde bulunmak isteyen insanlarla dolu ve onlara bu bilgileri sağlamak, bir bloga trafik çekmenin çok güçlü bir yoludur. Alanınızla ilgili birkaç gruba katılın, ardından uzayda bir düşünce lideri olarak itibar kazanın. Bunu yaptıktan sonra, gruba birkaç bağlantı gönderin.

Kısacası:

İpucu 1: İçeriğinize bağlantılar göndermeden önce grup üyeleriyle anlayışlı sohbetler yapın.

İpucu 2: Gönderinize yanıt veren üyelerle aktif olarak etkileşim kurun. Facebook'un EdgeRank algoritması yüksek düzeyde bir etkileşim gördüğünde, gönderiyi oldukça alakalı olarak değerlendiriyor ve gönderiyi grubun daha fazla üyesine gösterecek.”

İyi haber şu ki, pazarlama otomasyonu sayesinde stratejiniz sosyal medyada bile daha iyi ölçeklenebilir. Topluluklar içinde güven inşa ederken sizin yerinizi almayacak, ancak içeriğinizin en iyi kısımlarını yaymaya yardımcı olacaktır.

“Yazdığınız blog yazılarında, sosyal medyanız için yeniden kullanabileceğiniz tonlarca alıntı var . Twitter için özelleştirebilir ve otomasyona geçirebilir, böylece sosyal medyada düzenli bir içerik akışı yayınlayabilirsiniz.” - Mor Mester, Pazarlama Müdürü, Automizy.

Nişinizdeki marka bilinirliği ve güvenilirliği çok şey ifade ediyor. Sizi, trafiği satış büyümesine ve ağızdan ağza pazarlamaya dönüştürdüğünüz bir sonraki seviyeye götürürler.

Huninin ortasından dibine

Sosyal medya üzerinden satın alma yolları B2C şirketleri arasında oldukça popülerdir. İçeriğe benzer şekilde, yalnızca iyi hedeflenmiş teklifler, çekici potansiyel müşterileri alıcılara dönüştürebilir. Bir örnek görmek gerekirse, Kettlebell Kings'ten Jay Perkins, en başarılı sosyal medya kampanyalarının hikayesini anlatıyor.

“En başarılı sosyal medya kampanyamız, potansiyel müşterilerin web sitemizden her hafta ücretsiz bir kettlebell egzersizine abone olduğu ve aldığı Haftalık Egzersizlerimiz oldu. Bu, birkaç nedenden dolayı BÜYÜK bir başarı oldu. İlk olarak, bizden düzenli içerik alan on binlerce insanı iş akışlarımıza kattı; ve ikinci olarak, olası satış maliyeti, AdWords veya diğer reklamcılık biçimleriyle karşılaştırıldığında çok daha düşüktür. Eğitimlere özellikle sosyal medya kanallarında kaydolan kişiler tarafından gelen olası satışlar, olası satış başına yaklaşık 1 ABD dolarıdır ve gerçek satışlara yaptığımız mevcut yatırım getirisi yaklaşık 10 kattır. İzlediğimiz en iyi ilke, her zaman bilgilendirici ve yardımcı bir şeyler yayınlamaya çalışmaktır. Çok nadiren özellikle kettlebell'lerimizle ilgilidir, ancak daha çok kettlebell'ler ve bir bütün olarak sağlıklı yaşam hakkındadır. Bu makro yaklaşımı kullanmak, niş alanımızda bir düşünce lideri ve insanların sadece reklam vermek yerine bilgi ve güven için takip ettiği bir marka olarak görülmemize yardımcı oldu.”

Promosyonlar, hediyeler veya indirimler akılda kalıcı bir mesajla sarılmalıdır. Sosyal medyada insanlar, dikkatlerini çekmeye çalışan tonlarca içerik ve anlaşma bombardımanına uğruyor. Müşterileriniz ne kadar sadık olursa olsun veya teklif ne kadar iyi olursa olsun, gönderileriniz açıkça müşterilerin ihtiyaçlarına uygun olmalıdır.

"Pazarlama hizmetleri de sunan bir medya kişiliği olarak, en iyi uygulamanın sosyal medyadaki konuşmamı o platformdaki hedef kitlemin ihtiyaçlarına göre uyarlamak olduğunu gördüm . Asıl başarım, 7 binden fazla takipçim ve arkadaşımın olduğu Facebook ile oldu. Hizmetimi satın al veya fiyat vermek yerine, sunduğum şeyin değerini ve onlara nasıl fayda sağlayabileceğini teklif ediyorum. Bir gönderi örneği, 'Amazon.com'daki satışlarınızı geliştirmek mi istiyorsunuz? Ürününüzü dünyayla paylaşmanıza yardım etmeme izin verin.' İzleyici, onlar için bir şeyler yapmaya çalıştığınızı ve bunun içinde sadece kendiniz için olmadığınızı söyleyebildiğinde, yeni müşterilere dönüşen bir güven oluşturur.“ – Cyrus Webb, Conversations Media Group Başkanı, En İyi 300 Amazon.com Yorumcusu ve sosyal medya fenomeni.

Çok fazla hayranınız olmasa bile sosyal medyanın sizin için çalışmasını nasıl sağlarsınız?

İnsanlar neden çevrimiçi ürünleri "beğenir" veya "paylaşır"? Ve neden daha sık yapmıyorlar? Her türlü çevrimiçi içerik için sosyal entegrasyon bu noktada oldukça zorunludur, ancak insanların ürünlerinizi paylaşmalarını sağlamak bazı benzersiz zorluklar sunar. Müşterilerin bunu kendi zaman çizelgelerine eklemek istememesinin birkaç nedeni olabilir. Bu bölümde, “beğenme” ve “paylaşma”nın ardındaki bazı tüketici psikolojisine odaklanacağım ve bu fikirlere dayanarak, pazarlamacılar ve perakendeciler için sosyal entegrasyonun nasıl daha iyi kullanılacağını önereceğim.

Kendimiz Hakkında Bilgi Paylaşmak

Diana Tamir ve Jason Mitchell tarafından 2012 yılında yapılan bir Harvard çalışması (hem davranışsal ekonomik hem de sinirbilim yöntemlerini kullanarak), insanların ne zaman ve neden bilgi paylaşmayı seçtiğine ciddi bir bakış attı. İnsanlara, kendileriyle ilgili bir soruyu ("kayak yapmaktan ne kadar hoşlanırsınız?" gibi) ya da birisi veya başka bir şey hakkında bir soruyu yanıtlamak için seçtikleri bir dizi 195 seçenek sundular. Katılımcılara verdikleri her cevap için bir miktar para ödendi, ancak değer her soru için farklıydı. Başka bir deyişle, her seçim yalnızca hangi sorunun yanıtlanacağının seçimi değil, bu yanıt için ne kadar para ödeneceği meselesiydi.

Cevaplamak için iki sorudan birini seçmenizin istendiğini ve ikinci soruyu cevaplamanız için birinciden biraz daha fazla para alacağınızın söylendiğini hayal edin. Hangi seçerdiniz?

Soru 1: “Kayak yapmaktan ne kadar hoşlanıyorsunuz?”

Soru 2: “Doğru mu yanlış mı: Mona Lisa'yı Leonardo Da Vinci mi çizdi?”

Tamir ve Mitchell'e göre, katılımcıları kendileri hakkında daha fazla soruyu yanıtlamak için olası kazançlarının ortalama %17'sini feda ettiler! Ve eğer ödeme her iki soru seçeneği için de aynıysa, insanların yaklaşık olarak üçte ikisinde kendileriyle ilgili bilgileri paylaşmayı tercih ettiklerini buldular.

Bu bulgu, insanların kendileri hakkında konuşmaktan hoşlanma eğiliminde olduğu gerçeğinin mantıklı bir uzantısıdır (bazı araştırmalar, konuşmaya harcadığımız zamanın yaklaşık üçte birinin başkalarına kendimizi veya deneyimlerimizi anlatmak için kullanıldığını göstermektedir). Aslında, Tamir ve Mitchell ayrıca kendimizle ilgili bilgileri tartışmanın dopamin salınımıyla (ödül ve zevk sinyali vermeyle bağlantılı bir kimyasal) ilişkili olduğunu da buldular.

Bu da müşterilerin alışveriş yaparken düşünce ve tercihlerini paylaşmaları durumunda bu süreçten daha çok keyif alacaklarını göstermektedir . Bu, insanların ürün görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşmalarına olanak tanıyan çevrimiçi derecelendirme ve inceleme özelliklerinin altında yatan çekiciliklerden biridir. Bununla birlikte, derecelendirme ve inceleme sistemleri, birisi daha önce alışveriş ve satın alma sürecinden geçtikten sonra kullanılma eğilimindedir, ancak kararlarını etkilemek için müşterilerin zevkini artırmak istediğimiz alışveriş aşaması sırasındadır . Ayrıca, ürünleri derecelendirmek ve incelemek, zaman ve çaba açısından maliyetli olabilir, bu nedenle çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu zahmet etmez. Neyse ki, sosyal medyanın favori tek tıklamalı fikir paylaşım aracı olan “beğenme” ile bu tür sorunlardan kaçınılabilir.

İnsanlar “Beğenmeyi” Seviyor

Columbia Üniversitesi'nde (Daniel He, Shiri Melumad ve Michel Pham tarafından) devam eden araştırma, insanların basit bir "beğenme" veya "beğenmeme" ile ürünleri derecelendirmekten küçük bir miktar zevk aldıklarını öne sürüyor. Tıpkı insanların kendileri hakkında bilgi paylaşmaktan hoşlanması gibi, fikirlerini çok basit bir şekilde paylaşmaktan küçük bir zevk alırlar.

Pek çok site, müşterilerin ürünlerini en az bir veya iki sosyal ağda "beğenmesine" veya "paylaşmasına" izin verir, ancak bu siteler bu özelliği, müşterilerin bir şeyleri kendi iyiliği için "beğenmesine" izin vermekten tamamen farklı bir amaç için içerir. Örneğin, şu Amazon Facebook paylaşımına bir kez daha bakın. Bu sadece bir reklam.

İnsanlar kendileri hakkında bilgi paylaşmayı severler ama bu sizin için bilgi paylaşmak istedikleri anlamına gelmez . Sosyal, her markanın pazarlanmak istediği bir alandır ve sağlam nedenlerle: kulaktan kulağa reklamcılık iyi bir şeydir ve Facebook ve Twitter buna çevrimiçi olarak ulaşabileceğimiz en yakın yerlerdir. Ancak, müşterilerin gizli paylaşma arzusuna hitap etmek amacıyla sosyal medya araçlarından yararlanmak için, onlara sadece sizinkileri değil, kendi bilgilerini de paylaşma şansı vermelisiniz.

Bunun nasıl yapılacağı hakkında bazı fikirlere geçmeden önce, hem bilgi paylaşımı hem de beğeni araştırmalarının bulduğu önemli bir bulguyu daha belirtmem gerekiyor: İnsanlar bilgilerini paylaşacak kimse olmadığında bile paylaşmaktan keyif alıyorlar.

Sosyal Olmadan Sosyal

Bu nasıl bir anlam ifade ediyor? Yukarıdaki araştırma akışlarının her ikisi de, kendi tarzlarında, insanların başkalarıyla paylaşmaktan (kesinlikle hoşlansalar da) hoşlanmadıklarını, aynı zamanda doğal olarak neyi sevdiklerini veya neyi sevmediklerini düşünme sürecinden zevk aldıklarını öne sürer. Bir anlamda, tercihleriyle ilgili bir soruyu yanıtlamakla bağlantılı kısa bir kendini keşfetme anının tadını çıkarırlar.

Bu, bir şey sosyal bir özellik gibi görünüyor ve hissediyorsa, aslında hiçbir şey yapmasa bile insanların onu kullanabileceği anlamına gelir. Bu, insanların bir web sitesinde kendi tercihlerini kendilerine (ve elbette web sitesine) belirtmekten başka hiçbir şey yapmayan “beğen” düğmelerini kullanabileceğini gösteriyor. Bunun gibi bir şey, müşterileri gerçek sosyal medyayla ilişkili bazı bagajlardan da kurtarabilir:

• Bu onları bir reklam panosu gibi hissettirmezdi.
• Bir şeyden hoşlanmamalarına izin verme potansiyeline sahiptir (Twitter'ın dahil etmeyi reddettiği bir özellik).

Açıkçası, müşterilerinizin ürünlerinizi “sevmemek” yerine “beğenmeleri” daha iyidir, ancak zaten satın almayacaklarsa, neden size söyleme zevkine sahip olmalarına izin vermiyorsunuz?

Sosyal medyanın sizin için çalışmasını sağlamak

Bu, bir web sitesinin ürün sayfalarının nasıl tasarlanacağı hakkında bazı ilginç fikirlere yol açar. Her şeyden önce, her ürün müşterilerin tek bir tıklamayla onu "beğenmesine" veya "beğenmemesine" izin verebilir ve bunu yapmaya teşvik edilmelidirler. "Beğenilerin" herkese açık olarak paylaşılması gerekmez, ancak mümkünse müşterinin hesabına veya bilgisayarına bağlanmalıdır. Bunun bir satın alma işleminden sonra geri bildirim vermek için bir derecelendirme sistemi olmadığını unutmayın: bu, satın almayla sonuçlanabilecek katılımı teşvik etmenin bir yoludur.

Bununla yaratıcı olmak istiyorsanız, bir "beğeniden" sonra müşterilerinizden detaylandırmalarını isteyebilirsiniz. Bu bir yorum şeklinde değil, bir soru şeklinde olacaktır: onlara ürünü neden beğendikleri (veya beğenmedikleri) hakkında bir şeyler sorun ve ekstra katılım için bu tür birkaç soru sorun ve rastgele bir tane seçin. Örneğin, bir müşteri Kindle'ı yukarıdan "beğendiyse", "Bunu en çok nerede kullanırsınız?" Diye sorabilirsiniz. veya “Bununla yapacağınız İLK ŞEY nedir?” (aynı şeyin hemen hemen her ürün için istenebileceğini unutmayın).

Son olarak, pazarlamadaki (tüketici psikolojisinde güçlü bir temele sahip olan) daha popüler kavramlardan biri olan gerçek sosyal entegrasyon fikrine dönersek, "kapıdan içeri girme" olgusudur: siz, daha sonra daha büyük bir şey yapma olasılıkları çok daha yüksektir. Birisi bir ürünü içten ve acısız bir şekilde "beğendiğinde", bunu Facebook veya Twitter ile paylaşmak isteyip istemediklerini neden sormuyorsunuz? Ve en üstteki Amazon örneğinden farklı olarak, bu gönderi veya tweet'te çok fazla ürün bilgisi içermeyecek, sadece müşterinin beğendiği gerçeğinin bir ifadesi olacaktır. Yaratıcı bir takip sorusu sormayı seçtiyseniz, yanıtlarına göre otomatik doldurmayı bile isteyebilirsiniz.

Sosyal medyanın büyümesine ilişkin çıkarımlar

• İnsanlar kendileri hakkında (hassas olmayan) bilgileri, özellikle tercihlerini paylaşmaktan hoşlanırlar.
• Ayrıca, paylaştıklarını kimse görmese bile tercihlerini paylaşmaktan keyif alırlar.

Bu yüzden müşterilerinize sadece sizinkileri değil, kendi bilgilerini de paylaşma şansı verin. Bir şeyleri “beğenmelerine” izin verirseniz veya eğlenceli ve kolay soruları yanıtlamalarını sağlarsanız, bunu yapmalarına izin verdiğiniz için sizi sevebilirler.

bir araya getirmek

Kesintisiz, kanallar arası deneyime yönelik genel talep, birçok şirketin pazarlamalarını aynı anda çok sayıda medya aracılığıyla yürütmesini sağlar. Sosyal kanallardaki sorun, tekliflerinizi öylece getirip başka bir yerde işe yarayan bir şeyi uygulayamamanızdır. Sosyal medyayı tanımanız ve ardından onun kuralları üzerine inşa edilmiş yeni bir strateji tasarlamanız gerekiyor.

{{CTA}}

Promosyonları sosyal medya ile kolaylıkla birleştirin

Dene

{{ENDCTA}}