개인화된 프로모션으로 유기적 성장을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법은 무엇입니까?

마음속에 있는 명확한 목표는 모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다. 소셜(및 툴킷)을 광고를 유도하는 수단이 아니라 고객 만족을 구축하는 방법으로 생각하십시오. 이것은 실제로 무엇을 의미합니까? 소셜 미디어 전문가들 사이에서 답을 찾았습니다. 다양한 비즈니스 모델로 인해 다른 전술에도 불구하고 동일한 힌트를 따릅니다.

청중에게 진정한 가치를 제시하면 참여도가 높아지면서 다시 돌아올 것입니다. 이 전략이 소셜 미디어 프로필의 일부 사용 사례에서 어떻게 작동하는지 봅시다.

깔때기 상단 – 신규 고객 유치를 위한 소셜 미디어

소셜 미디어는 새로운 고객을 유치 하고 브랜드 인지도를 구축 하는 데 큰 마진을 제공합니다. 틈새 시장에서 소셜 커뮤니티에 가입하고 사용자와 실제 대화를 구축하는 것에 대해 생각해 보십시오. 첫째, 조언과 경험을 제공하십시오. 매력적인 제안에도 불구하고 번쩍이는 배너를 던지면 곧 계정이 금지되거나 스패머 라벨이 붙을 수 있습니다. 신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸리지만 Ridester의 그로스 마케팅 매니저인 Syed Irfan Ajmal 에 따르면 그만한 가치가 있습니다. 그는 말한다:

“Facebook 그룹은 특정 주제에 대한 정보를 만들고 교환하려는 사람들로 가득 차 있으며 이러한 정보를 제공하는 것은 블로그 트래픽을 유도하는 매우 강력한 방법입니다. 틈새 시장과 관련된 몇 개의 그룹에 가입한 다음 해당 분야에서 사상가로서의 명성을 쌓으십시오. 그렇게 하고 나면 그룹에 몇 개의 링크를 게시하십시오.

간단히 말해서:

팁 1: 콘텐츠에 대한 링크를 게시하기 전에 그룹 구성원과 통찰력 있는 대화에 참여하십시오.

팁 2: 게시물에 응답하는 회원과 적극적으로 소통하세요. Facebook의 EdgeRank 알고리즘은 참여 수준이 높을 때 게시물의 관련성이 높은 것으로 간주하여 더 많은 그룹 구성원에게 게시물을 표시합니다.”

좋은 소식은 소셜 미디어에서도 마케팅 자동화 덕분에 전략을 더 잘 확장할 수 있다는 것입니다. 커뮤니티 내에서 신뢰를 구축하는 동안 귀하를 대체하지는 않지만 귀하의 콘텐츠의 가장 좋은 부분을 전파하는 데 도움이 될 것입니다.

“당신이 쓰는 블로그에는 소셜 미디어에 사용할 수 있는 수많은 인용구가 있습니다 . Twitter에 맞게 사용자 정의하고 자동화하여 소셜 미디어에 콘텐츠의 꾸준한 스트림을 게시할 수 있습니다." – Automizy 마케팅 책임자 Mor Mester.

틈새 시장에서 브랜드 인지도 와 신뢰도 는 많은 의미를 갖습니다. 트래픽을 판매 및 입소문으로 전환하는 다음 단계로 안내합니다.

깔때기 중간에서 아래쪽으로

소셜 미디어를 통한 구매 경로는 B2C 기업들 사이에서 매우 인기가 있습니다. 콘텐츠와 마찬가지로 잘 타겟팅된 제안만이 끌린 리드를 구매자로 전환할 수 있습니다. 예를 보기 위해 Kettlebell Kings의 Jay Perkins는 가장 성공적인 소셜 미디어 캠페인에 대한 이야기를 들려줍니다.

“가장 성공적인 소셜 미디어 캠페인은 주간 운동이었습니다. 잠재 고객은 구독하고 우리 웹 사이트에서 매주 무료 케틀벨 운동을 받습니다. 이것은 여러 가지 이유로 큰 성공을 거두었습니다. 첫째, 정기적인 콘텐츠를 받는 수만 명의 사람들이 워크플로에 참여했습니다. 둘째, 리드 비용은 AdWords 또는 다른 형태의 광고에 비해 훨씬 적습니다. 특히 소셜 미디어 채널에서 운동에 등록한 사람들이 들어오는 리드 는 리드당 약 1달러이며 실제 판매에 대한 현재 투자 수익은 약 10배입니다. 우리가 따르는 가장 좋은 원칙은 항상 유익하고 도움이 되는 것을 게시 하려고 노력하는 것입니다. 우리의 케틀벨에 관한 것은 매우 드물지만 케틀벨과 전체로서의 건강한 생활에 관한 것입니다. 이 거시적 접근 방식을 사용함으로써 우리는 틈새 시장에서 생각하는 리더로 인식되고 사람들이 단순히 광고하는 것이 아니라 지식과 신뢰를 얻기 위해 따르는 브랜드로 인식할 수 있었습니다 .”

판촉, 선물 또는 할인은 눈에 잘 띄는 메시지로 포장되어야 합니다. 소셜 미디어에서는 사람들의 관심을 끌기 위한 수많은 콘텐츠와 거래가 쏟아집니다. 고객의 충성도나 제안이 아무리 우수하더라도 게시물은 고객의 요구와 명확하게 일치해야 합니다.

“마케팅 서비스도 제공하는 미디어 인물로서 저는 소셜 미디어에서 내 피치 를 특정 플랫폼의 청중의 요구에 맞게 조정하는 것이 가장 좋은 방법이라는 것을 알게 되었습니다. 나의 주요 성공은 7,000명이 넘는 팔로어와 친구들이 있는 Facebook을 통해 이루어졌습니다. 내 서비스를 사거나 가격을 제시하는 대신 내가 제공하는 것의 가치와 그것이 어떻게 혜택을 줄 수 있는지 제안합니다. 게시물의 예로는 'Amazon.com에서 판매를 개선하고 싶으십니까? 당신의 제품을 세계와 공유할 수 있도록 도와드리겠습니다.' 청중이 당신이 그들을 위해 무언가를 하려고 노력하고 있다는 것을 말할 수 있고 당신은 그 일에 자신만 있는 것이 아니라 새로운 고객으로 이어지는 신뢰를 구축합니다." – Cyrus Webb, Conversations Media Group 사장, Amazon.com 리뷰어 상위 300인 및 소셜 미디어 인플루언서

팬이 많지 않은 경우에도 소셜 미디어가 작동하도록 만드는 방법은 무엇입니까?

사람들이 온라인에서 제품을 "좋아요" 또는 "공유"하는 이유는 무엇입니까? 그리고 왜 그들은 더 자주하지 않습니까? 모든 종류의 온라인 콘텐츠에 대한 소셜 통합은 이 시점에서 거의 의무 사항이지만 사람들이 귀하의 제품 을 공유하도록 하는 것은 몇 가지 고유한 과제를 안고 있습니다. 고객이 이를 타임라인에 표시하지 않으려는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 부분에서는 "좋아요"와 "공유" 뒤에 숨겨진 소비자 심리학에 초점을 맞추고 이러한 아이디어를 기반으로 마케터와 소매업체를 위한 소셜 통합을 더 잘 활용하는 방법을 제안합니다.

우리 자신에 대한 정보 공유

Diana Tamir와 Jason Mitchell의 2012년 Harvard 연구(행동 경제학 및 신경과학 방법 모두 사용)에서는 사람들이 정보 공유를 선택하는 시기와 이유에 대해 진지하게 검토했습니다. 그들은 사람들에게 자신에 대한 질문(예: "얼마나 스키를 즐기나요?")이나 누군가 또는 다른 것에 대한 질문 중 하나를 선택하는 195개의 선택 항목을 제공했습니다. 참가자들은 그들이 제공한 모든 답변에 대해 약간의 보수를 받았지만 값은 각 질문마다 다릅니다. 다시 말해서, 각각의 선택은 단순히 어떤 질문에 답할 것인가의 문제가 아니라 그 답에 대해 얼마나 많은 돈 을 지불할 것인가의 문제였습니다.

대답할 두 가지 질문 중 하나를 선택하라는 요청을 받았고 첫 번째 질문보다 두 번째 질문에 답하기 위해 약간 더 많은 돈을 받는다고 들었다고 상상해 보십시오. 어느 것을 선택하시겠습니까?

질문 1: “스키를 얼마나 즐기세요?”

질문 2: "참 또는 거짓: 레오나르도 다빈치가 모나리자를 그렸습니까?"

Tamir와 Mitchell에 따르면 참가자들은 결국 자신에 대한 더 많은 질문에 답하기 위해 가능한 수입의 평균 17%를 희생했습니다! 그리고 두 질문 옵션에 대한 급여가 동일하다면 사람들이 자신에 대한 정보를 공유하는 시간의 약 3분의 2를 선택 한다는 것을 발견했습니다.

이 발견은 사람들이 자신에 대해 말하는 것을 즐기는 경향이 있다는 사실을 논리적으로 확장한 것입니다(일부 연구에서는 우리가 말하는 시간의 약 3분의 1을 다른 사람에게 자신이나 경험에 대해 말하는 데 사용한다고 제안합니다). 사실, Tamir와 Mitchell은 또한 우리 자신에 대한 정보를 토론하는 것이 도파민(보상 및 즐거움 신호와 관련된 화학 물질)의 방출과 관련이 있음을 발견했습니다.

이는 고객들이 쇼핑을 하면서 자신의 생각과 선호도를 공유한다면 그 과정을 더 즐길 수 있음을 시사합니다. 이것은 사람들이 자신의 제품 의견과 경험을 다른 사용자와 공유할 수 있도록 하는 온라인 평가 및 리뷰 기능의 근본적인 매력 중 하나입니다. 그러나 평가 및 리뷰 시스템은 누군가가 이미 쇼핑 및 구매 프로세스를 거친 후에 사용되는 경향이 있지만 우리는 쇼핑 단계 에서 고객의 결정에 영향을 미치기 위해 고객의 즐거움을 높이고 싶습니다. 또한 제품을 평가하고 리뷰하는 데 시간과 노력이 많이 들기 때문에 대부분의 온라인 쇼핑객은 신경 쓰지 않습니다. 다행스럽게도 이러한 종류의 문제는 소셜 미디어에서 즐겨 사용하는 원클릭 의견 공유 수단인 "좋아요"를 사용하면 피할 수 있습니다.

사람들은 "좋아요"를 좋아합니다.

콜롬비아 대학에서 진행 중인 연구(Daniel He, Shiri Melumad, Michel Pham)에 따르면 사람들은 단순히 "좋아요" 또는 "싫어요"로 제품을 평가함으로써 약간의 즐거움을 얻습니다. 사람들이 자신에 대한 정보를 공유하는 것을 즐기는 것과 마찬가지로 아주 기본적인 방법으로도 자신의 의견을 공유할 수 있습니다.

많은 사이트에서 고객이 하나 또는 두 개의 소셜 네트워크에서 제품을 "좋아요" 또는 "공유"할 수 있지만 이러한 사이트에는 고객이 자신을 위해 무언가를 "좋아요"하는 것과는 완전히 다른 목적 으로 이 기능이 포함되어 있습니다. 예를 들어, Amazon Facebook 공유 상단을 다시 한 번 살펴보십시오. 그냥 광고입니다.

사람들은 자신에 대한 정보를 공유하는 것을 좋아 하지만, 그렇다고 해서 정보 를 공유하고 싶어하는 것은 아닙니다 . 소셜은 모든 브랜드가 마케팅하고 싶어하는 공간이며 확실한 이유가 있습니다. 입소문 광고는 좋은 것이고 Facebook과 Twitter는 온라인에서 가장 가까운 곳입니다. 그러나 소셜 미디어 도구를 활용하여 고객의 내재된 공유 욕구에 호소하려면 고객이 귀하 의 정보뿐만 아니라 자신의 정보를 공유할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

이 작업을 수행하는 방법에 대한 아이디어를 얻기 전에 정보 공유 및 호감 연구에서 발견한 중요한 발견 한 가지를 더 지적해야 합니다. 사람들은 정보 를 공유할 사람이 없을 때에도 정보를 공유하는 것을 즐깁니다.

사회 없는 사회

그게 무슨 의미가 있니? 위의 두 가지 연구 흐름은 모두 사람들이 다른 사람과 공유하는 것을 단순히 좋아하는 것이 아니라(물론 분명히 그렇게 하지만) 본질적으로 자신이 좋아하거나 싫어하는 것에 대해 생각 하는 과정을 즐긴다는 고유한 방식으로 가정합니다. 어떤 의미에서 그들은 선호도에 대한 질문에 답하는 것과 관련된 자기 발견의 짧은 순간을 즐깁니다.

즉, 소셜 기능처럼 보이고 느껴 지면 실제로는 아무 것도 하지 않더라도 사람들이 사용할 수 있습니다. 이것은 사람들이 웹사이트에서 자신의 선호도 를 나타내는 것 외에는 아무 것도 하지 않는 "좋아요" 버튼을 사용할 수 있음을 의미합니다. 이와 같은 것은 실제 소셜 미디어와 관련된 일부 짐에서 고객을 자유롭게 할 수도 있습니다.

• 광고판처럼 느껴지지 않을 것입니다.
• 그것은 그들이 무언가를 싫어 하게 만들 가능성이 있습니다(트위터가 포함하기를 거부하는 기능).

분명히 고객이 귀하의 제품을 "싫어"하는 대신 "좋아요"하는 것이 더 낫습니다. 그러나 이미 구매하지 않으려는 경우 고객이 귀하에게 말하는 기쁨을 누리게 하는 것이 어떻겠습니까?

소셜 미디어가 당신을 위해 일하게 만들기

이것은 웹사이트의 제품 페이지를 디자인하는 방법에 대한 몇 가지 흥미로운 아이디어로 이어집니다. 무엇보다 고객이 클릭 한 번으로 각 제품을 "좋아요" 또는 "싫어"할 수 있으며 그렇게 하도록 권장해야 합니다. "좋아요"는 공개적으로 공유할 필요는 없지만 가능하면 고객의 계정이나 컴퓨터에 연결해야 합니다. 이는 구매 후 피드백을 제공하기 위한 평가 시스템이 아니라 구매 로 이어질 수 있는 참여를 유도하는 수단입니다.

이것으로 창의력을 발휘하고 싶다면 "좋아요"를 누른 후 고객에게 자세히 설명하도록 요청할 수 있습니다. 이것은 댓글 형식이 아니라 질문입니다. 제품을 좋아하는(또는 좋아하지 않는) 이유 에 대해 질문하고 추가 참여를 위해 이러한 질문을 여러 개 가지고 무작위로 하나를 선택합니다. 예를 들어 고객이 위에서 Kindle을 "좋아요"했다면 "어디서 이것을 가장 많이 사용하시겠습니까?"라고 물을 수 있습니다. 또는 "이것으로 가장 먼저 할 일은 무엇입니까?" (어떤 제품에 대해서도 동일한 질문을 할 수 있습니다.)

마지막으로, 실제 사회 통합이라는 개념으로 돌아가서 마케팅에서 가장 인기 있는 개념 중 하나(소비자 심리학에 대한 강력한 기반이 있음)는 "문앞에 발을 들여놓는" 현상입니다. 그들은 나중에 더 큰 일을 할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 누군가가 이미 내부적으로 고통 없이 "좋아요"를 표시한 제품을 Facebook이나 Twitter와 공유하고 싶은지 물어보는 것은 어떨까요? 그리고 위의 아마존 예와 달리 게시물이나 트윗에 너무 많은 제품 정보를 포함하지 않고 단순히 고객이 그것을 좋아한다는 사실의 표현일 것입니다. 창의적인 후속 질문을 하기로 선택한 경우 답변을 기반으로 자동 완성 메시지를 표시할 수도 있습니다.

소셜 미디어 성장에 대한 시사점

• 사람들은 자신에 대한 (민감하지 않은) 정보, 특히 선호도를 공유하는 것을 즐깁니다.
• 또한 공유한 내용을 아무도 볼 수 없는 경우에도 선호 사항을 공유하는 것을 즐깁니다.

따라서 고객에게 귀하 의 정보뿐만 아니라 자신의 정보를 공유할 수 있는 기회를 제공하십시오. 그들이 "좋아하는" 것을 하게 하거나 재미있고 쉬운 질문에 대답하게 하면 그들은 그렇게 하도록 내버려 둔 당신을 좋아할 것입니다.

함께 넣어

원활한 교차 채널 경험에 대한 전반적인 수요로 인해 많은 회사에서 동시에 수많은 미디어를 통해 마케팅을 실행합니다. 소셜 채널의 문제는 제안을 가져오고 다른 곳에서 작동하는 것을 구현할 수 없다는 것입니다. 소셜 미디어에 대해 알게 된 다음 규칙에 따라 구축된 새로운 전략을 설계해야 합니다.

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프로모션을 소셜 미디어와 쉽게 결합

시도 해봐

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