Wie nutzt man soziale Medien für organisches Wachstum mit personalisierten Werbeaktionen?

Ein klares Ziel vor Augen ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Betrachten Sie Social Media (und sein Toolkit) nicht als Mittel, um Werbung voranzutreiben, sondern als Möglichkeit, Kundenzufriedenheit aufzubauen. Was bedeutet das in der Praxis? Wir haben unter Social-Media-Experten nach Antworten gesucht. Trotz unterschiedlicher Taktiken aufgrund unterschiedlicher Geschäftsmodelle folgen sie demselben Hinweis.

Wenn Sie Ihrem Publikum einen echten Mehrwert bieten, wird dies zusammen mit wachsendem Engagement zu Ihnen zurückkommen. Sehen wir uns an, wie diese Strategie bei einigen Anwendungsfällen direkt aus Social-Media-Profilen funktioniert.

Top of the Funnel – Social Media zur Neukundengewinnung

Soziale Medien bieten Ihnen einen enormen Spielraum, um neue Kunden zu gewinnen und Markenbekanntheit aufzubauen . Denken Sie darüber nach, Social Communities aus Ihrer Nische beizutreten und einen echten Dialog mit den Benutzern aufzubauen. Bieten Sie zunächst Ihren Rat und Ihre Erfahrung an. Das Werfen eines blinkenden Banners trotz eines attraktiven Angebots kann sehr schnell mit einem gesperrten Konto oder einem Spammer-Label enden. Vertrauen aufzubauen braucht Zeit, aber laut Syed Irfan Ajmal , Growth Marketing Manager bei Ridester, zahlt es sich aus. Er sagt:

„Facebook-Gruppen sind voll von Menschen, die Informationen zu bestimmten Themen erstellen und austauschen möchten, und die Bereitstellung dieser Informationen ist eine sehr wirkungsvolle Möglichkeit, den Verkehr zu einem Blog zu steigern. Schließen Sie sich einigen Gruppen an, die mit Ihrer Nische zu tun haben, und etablieren Sie sich dann einen Ruf als Vordenker in der Branche. Sobald Sie das getan haben, posten Sie ein paar Links in der Gruppe.

Zusamenfassend:

Tipp 1: Beteiligen Sie sich an aufschlussreichen Gesprächen mit Gruppenmitgliedern, bevor Sie Links zu Ihren Inhalten posten.

Tipp 2: Interagieren Sie aktiv mit Mitgliedern, die auf Ihren Beitrag antworten. Wenn der EdgeRank-Algorithmus von Facebook ein hohes Maß an Engagement feststellt, betrachtet er den Beitrag als höchst relevant und zeigt den Beitrag mehr Mitgliedern der Gruppe.“

Die gute Nachricht ist, dass Ihre Strategie dank Marketing-Automatisierung auch in den sozialen Medien besser skalieren kann. Es wird Sie nicht ersetzen, während Sie Vertrauen in Communities aufbauen, aber es wird Ihnen helfen, die besten Teile Ihrer Inhalte zu verbreiten

„Die Blogartikel, die Sie schreiben, enthalten unzählige Zitate, die Sie für Ihre sozialen Medien wiederverwenden können . Sie können es für Twitter anpassen und automatisieren, sodass Sie einen stetigen Strom von Inhalten in sozialen Medien veröffentlichen.“ – Mor Mester, Marketingleiter, Automizy.

Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit in Ihrer Nische bedeuten viel. Sie bringen Sie auf die nächste Ebene, wo Sie den Verkehr in Umsatzwachstum und Mundpropaganda umwandeln.

Von der Mitte bis zum Boden des Trichters

Kaufwege über Social Media sind bei B2C-Unternehmen sehr beliebt. Ähnlich wie beim Inhalt können nur gezielte Angebote angezogene Leads in Käufer umwandeln. Um ein Beispiel zu sehen, erzählt Jay Perkins von Kettlebell Kings die Geschichte ihrer erfolgreichsten Social-Media-Kampagne

„Unsere erfolgreichste Social-Media-Kampagne waren unsere Weekly Workouts, die Interessenten abonnieren und jede Woche ein kostenloses Kettlebell-Workout von unserer Website erhalten. Dies war aus mehreren Gründen ein RIESIGER Erfolg. Erstens hat es Zehntausende von Menschen in unsere Arbeitsabläufe gebracht, die regelmäßig Inhalte von uns erhalten; und zweitens sind die Lead-Kosten im Vergleich zu AdWords oder anderen Werbeformen so viel geringer. Die Leads, die von Personen eingehen, die sich speziell auf Social-Media-Kanälen für Workouts anmelden, betragen etwa 1 US-Dollar pro Lead, und unsere aktuelle Kapitalrendite in tatsächlichen Verkäufen beträgt etwa das 10-fache. Das beste Prinzip, dem wir folgen, ist, immer zu versuchen, etwas Informatives und Hilfreiches zu posten . Es geht sehr selten speziell um unsere Kettlebells, sondern eher um Kettlebells und gesundes Leben im Allgemeinen. Die Verwendung dieses makroökonomischen Ansatzes hat uns geholfen, als Vordenker in unserer Nische und als Marke angesehen zu werden, der Menschen aufgrund von Wissen und Vertrauen folgen, anstatt nur Werbung für sie zu machen .“

Werbeaktionen, Geschenke oder Rabatte müssen in eine einprägsame Botschaft verpackt werden. In den sozialen Medien werden die Menschen mit Tonnen von Inhalten und Angeboten bombardiert, die versuchen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Egal wie treu Ihre Kunden sind oder wie gut das Angebot ist, Ihre Beiträge sollten eindeutig den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

„Als Medienpersönlichkeit, die auch Marketingdienstleistungen anbietet, habe ich festgestellt, dass es am besten ist, meinen Pitch in den sozialen Medien auf die Bedürfnisse meines Publikums auf dieser bestimmten Plattform abzustimmen. Mein größter Erfolg war mit Facebook, wo ich zusammen über 7.000 Follower und Freunde habe. Anstatt zu sagen, kaufen Sie meinen Service oder Preise anzugeben, schlage ich den Wert meines Angebots vor und wie sie davon profitieren können. Ein Beispiel für einen Beitrag wäre „Möchten Sie Ihre Verkäufe auf Amazon.com verbessern? Lassen Sie mich Ihnen helfen, Ihr Produkt mit der Welt zu teilen.“ Wenn das Publikum merkt, dass Sie versuchen, etwas für es zu tun, und Sie nicht nur für sich selbst dabei sind, baut es Vertrauen auf, das sich in neuen Kunden niederschlägt.“ – Cyrus Webb, Präsident der Conversations Media Group, Top 300 Amazon.com-Rezensent und Social-Media-Influencer.

Wie können Sie die sozialen Medien dazu bringen, für Sie zu arbeiten, auch wenn Sie nicht viele Fans haben?

Warum „liken“ oder „teilen“ Menschen Produkte online? Und warum tun sie es nicht öfter? Die soziale Integration für alle Arten von Online-Inhalten ist an dieser Stelle ziemlich obligatorisch, aber Menschen dazu zu bringen, Ihre Produkte zu teilen, stellt einige einzigartige Herausforderungen dar. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Kunden dies möglicherweise nicht in ihren Zeitplan aufnehmen möchten. In diesem Teil werde ich mich auf einige der Verbraucherpsychologie hinter „Liken“ und „Teilen“ konzentrieren und basierend auf diesen Ideen vorschlagen, wie die soziale Integration für Vermarkter und Einzelhändler besser genutzt werden kann.

Teilen von Informationen über uns selbst

Eine Harvard-Studie aus dem Jahr 2012 (mit verhaltensökonomischen und neurowissenschaftlichen Methoden) von Diana Tamir und Jason Mitchell untersuchte ernsthaft, wann und warum Menschen sich entscheiden, Informationen auszutauschen. Sie gaben den Teilnehmern eine Reihe von 195 Auswahlmöglichkeiten, in denen sie entweder eine Frage über sich selbst (wie etwa „Wie sehr fährst du Ski fahren?“) oder eine Frage über jemanden oder etwas anderes beantworten konnten. Die Teilnehmer wurden für jede Antwort, die sie gaben, ein wenig bezahlt, aber der Wert war für jede Frage unterschiedlich. Mit anderen Worten, bei jeder Wahl ging es nicht nur darum, welche Frage beantwortet werden sollte, sondern auch darum, wie viel Geld für diese Antwort bezahlt werden sollte.

Stellen Sie sich vor, Sie werden gebeten, eine von zwei Fragen zur Beantwortung auszuwählen, und Ihnen wird gesagt, dass Sie für die Beantwortung der zweiten Frage etwas mehr bezahlt würden als für die erste. Welches würdest du nehmen?

Frage 1: „Wie gerne fahren Sie Ski?“

Frage 2: „Richtig oder falsch: Leonardo Da Vinci hat die Mona Lisa gemalt?“

Laut Tamir und Mitchell opferten ihre Teilnehmer durchschnittlich 17 % ihres möglichen Einkommens, um mehr Fragen über sich selbst zu beantworten! Und wenn die Bezahlung für beide Frageoptionen gleich war, stellten sie fest, dass sich die Leute in etwa zwei Drittel der Fälle dafür entschieden, Informationen über sich selbst zu teilen .

Dieser Befund ist eine logische Erweiterung der Tatsache, dass Menschen dazu neigen, gerne über sich selbst zu sprechen (einige Studien deuten darauf hin, dass etwa ein Drittel der Zeit, die wir mit Reden verbringen, dafür verwendet wird, anderen von uns oder unseren Erfahrungen zu erzählen). Tatsächlich fanden Tamir und Mitchell auch heraus, dass das Diskutieren von Informationen über uns selbst mit der Freisetzung von Dopamin (einer Chemikalie, die mit der Signalisierung von Belohnung und Vergnügen verbunden ist) verbunden ist.

Dies deutet darauf hin, dass Kunden diesen Vorgang mehr genießen werden, wenn sie ihre Gedanken und Vorlieben beim Einkaufen mitteilen . Dies ist einer der grundlegenden Reize von Online-Bewertungs- und Rezensionsfunktionen, die es Menschen ermöglichen, ihre Produktmeinungen und -erfahrungen mit anderen Benutzern zu teilen. Bewertungs- und Bewertungssysteme werden jedoch in der Regel verwendet, nachdem jemand den Einkaufs- und Kaufprozess bereits durchlaufen hat. Wir möchten jedoch während der Einkaufsphase die Freude der Kunden steigern, um ihre Entscheidung zu beeinflussen. Darüber hinaus kann das Bewerten und Testen von Produkten zeit- und arbeitsintensiv sein, sodass sich die Mehrheit der Online-Käufer nicht darum kümmert. Glücklicherweise können diese Art von Problemen mit dem bevorzugten Mittel der sozialen Medien zum Teilen von Meinungen mit einem Klick, dem „Gefällt mir“, vermieden werden.

Leute mögen „Gefällt mir“

Laufende Untersuchungen an der Columbia University (von Daniel He, Shiri Melumad und Michel Pham) legen nahe, dass Menschen ein wenig Freude daran haben, Produkte mit einem einfachen „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir nicht“ zu bewerten. Genauso wie Menschen es genießen, Informationen über sich selbst zu teilen, haben sie einen kleinen Kick, wenn sie ihre Meinung auch nur auf sehr einfache Weise teilen können.

Viele Websites ermöglichen es Kunden, ihre Produkte in mindestens einem oder zwei sozialen Netzwerken zu „liken“ oder zu „teilen“, aber diese Websites enthalten diese Funktion für einen ganz anderen Zweck , als den Kunden zu ermöglichen, Dinge um ihrer selbst willen zu „liken“. Schauen Sie sich zum Beispiel noch einmal diese Amazon-Facebook-Aktie oben an. Es ist nur eine Werbung.

Menschen lieben es, Informationen über sich selbst zu teilen , aber das bedeutet nicht , dass sie Informationen für Sie teilen möchten. Social ist ein Bereich, in dem jede Marke vermarktet werden möchte, und das aus guten Gründen: Mundpropaganda ist eine gute Sache, und Facebook und Twitter sind online am nächsten dran. Aber um die Tools der sozialen Medien zu nutzen, um den impliziten Wunsch der Kunden zu teilen, müssen Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre eigenen Informationen zu teilen, nicht nur Ihre .

Bevor ich zu einigen Ideen dazu komme, muss ich auf eine weitere wichtige Erkenntnis hinweisen, die sowohl die Studien zum Teilen von Informationen als auch die zum Liken gefunden haben: Menschen teilen gerne ihre Informationen , auch wenn es niemanden gibt, mit dem sie sie teilen können .

Soziales ohne das Soziale

Wie macht das Sinn? Beide der oben genannten Forschungsrichtungen gehen auf ihre eigene Weise davon aus, dass Menschen nicht einfach gerne mit anderen teilen (obwohl sie das definitiv tun), sondern dass sie es auch von Natur aus genießen, darüber nachzudenken, was sie mögen oder nicht mögen. In gewisser Weise genießen sie den kurzen Moment der Selbstfindung, der mit der Beantwortung einer Frage zu ihren Vorlieben verbunden ist.

Das bedeutet, wenn etwas wie ein soziales Feature aussieht und sich anfühlt, können die Leute es verwenden, auch wenn es eigentlich nichts bewirkt. Dies deutet darauf hin, dass Menschen „Gefällt mir“-Schaltflächen auf einer Website verwenden, die nichts tun, außer ihre eigene Vorliebe für sich selbst (und natürlich für die Website) anzuzeigen. So etwas würde Kunden auch von einem Teil des Gepäcks befreien, das mit tatsächlichen sozialen Medien verbunden ist:

• Sie würden sich nicht wie eine Werbetafel anfühlen.
• Es hat das Potenzial, dass sie etwas nicht mögen (eine Funktion, die Twitter nicht aufnehmen möchte).

Natürlich ist es besser, Kunden zu haben, die Ihre Produkte „mögen“, anstatt sie „nicht zu mögen“, aber wenn sie es bereits nicht kaufen werden, warum lassen Sie sie nicht das Vergnügen haben, es Ihnen zu sagen?

Social Media für Sie arbeiten lassen

Dies führt zu einigen interessanten Ideen zur Gestaltung der Produktseiten einer Website. Zuallererst könnte jedes Produkt den Kunden ermöglichen, es mit einem einzigen Klick zu „mögen“ oder „nicht zu mögen“, und sie sollten dazu ermutigt werden. Die „Likes“ müssen nicht öffentlich geteilt werden, sollten aber möglichst mit dem Account oder Computer des Kunden verknüpft sein. Beachten Sie, dass dies kein Bewertungssystem ist, um nach einem Kauf Feedback zu geben: Es ist ein Mittel, um das Engagement zu fördern, das zu einem Kauf führen könnte.

Wenn Sie dabei kreativ werden möchten, können Sie Ihre Kunden nach einem „Gefällt mir“ zu weiteren Erläuterungen auffordern. Dies wäre kein Kommentar, sondern eine Frage: Stellen Sie ihnen etwas darüber, warum sie das Produkt mögen (oder nicht), und stellen Sie für zusätzliches Engagement mehrere solcher Fragen und wählen Sie zufällig eine aus. Wenn einem Kunden beispielsweise der Kindle von oben „gefiel“, könnten Sie ihn fragen: „Wo würden Sie ihn am häufigsten verwenden?“ oder "Was würdest du als ERSTES damit machen?" (Beachten Sie, dass das gleiche von fast jedem Produkt verlangt werden könnte).

Um schließlich auf die Idee der tatsächlichen sozialen Integration zurückzukommen, ist eines der populäreren Konzepte im Marketing (mit einer starken Grundlage in der Verbraucherpsychologie) das „Fuß-in-der-Tür“-Phänomen: Sobald ein Kunde etwas Kleines getan hat Sie, sie werden später viel eher etwas Größeres tun. Wenn jemand ein Produkt bereits intern und schmerzlos „geliked“ hat, warum fragen Sie ihn nicht, ob er das mit Facebook oder Twitter teilen möchte? Und anders als beim Amazon-Beispiel oben würde das nicht zu viele Produktinformationen im Post oder Tweet enthalten, sondern einfach Ausdruck dafür sein, dass es dem Kunden gefallen hat. Wenn Sie sich entschieden haben, eine kreative Folgefrage zu stellen, können Sie sogar ein automatisches Ausfüllen basierend auf ihrer Antwort veranlassen.

Takeaways zum Wachstum von Social Media

• Menschen teilen gerne (unsensible) Informationen über sich selbst, insbesondere ihre Vorlieben.
• Darüber hinaus teilen sie gerne ihre Vorlieben, auch wenn niemand sehen kann, was sie geteilt haben.

Geben Sie also Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Informationen zu teilen, nicht nur Ihre . Wenn Sie sie Dinge „liken“ lassen oder sie lustige und einfache Fragen beantworten lassen, mögen sie Sie vielleicht dafür, dass Sie sie dies tun lassen.

Etwas zusammensetzen

Die allgemeine Nachfrage nach einem nahtlosen, kanalübergreifenden Erlebnis führt dazu, dass viele Unternehmen ihr Marketing über zahlreiche Medien gleichzeitig betreiben. Das Problem bei sozialen Kanälen ist, dass man nicht einfach seine Angebote einbringen und woanders etwas umsetzen kann, das funktioniert. Sie müssen die sozialen Medien kennenlernen und dann eine neue Strategie entwerfen, die auf ihren Regeln basiert.

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