كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للنمو العضوي مع العروض الترويجية المخصصة؟

الهدف الواضح في ذهن المرء هو مفتاح كل استراتيجية تسويق ناجحة. لا تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي (ومجموعة أدواتها) كوسيلة لدفع الإعلانات ، ولكن كوسيلة لبناء رضا العملاء. ماذا يعني هذا في الممارسة العملية؟ لقد بحثنا عن إجابات بين خبراء وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من التكتيكات المختلفة بسبب نماذج الأعمال المختلفة ، إلا أنهم يتبعون نفس التلميح.

إذا وضعت قيمة حقيقية أمام جمهورك ، فستعود إليك مع المشاركة المتزايدة. دعونا نرى كيف تعمل هذه الإستراتيجية في بعض حالات الاستخدام مباشرة من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

قمة القمع - وسائل التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد

تقدم لك وسائل التواصل الاجتماعي هامشًا كبيرًا لجذب عملاء جدد وبناء الوعي بالعلامة التجارية . فكر في الانضمام إلى المجتمعات الاجتماعية من مكانتك وبناء حوار حقيقي مع المستخدمين. أولاً ، قدم نصيحتك وخبرتك. يمكن أن ينتهي قريبًا بإلقاء لافتة وامضة حتى مع عرض جذاب بحساب محظور أو ملصق مرسل بريد عشوائي. يستغرق بناء الثقة وقتًا ، ولكن وفقًا لسيد عرفان أجمل ، مدير تسويق النمو في Ridester ، فإنه يؤتي ثماره. هو يقول:

"تمتلئ مجموعات Facebook بالأشخاص الذين يتطلعون إلى إنشاء وتبادل المعلومات حول موضوعات محددة ، وتزويدهم بهذه المعلومات هو وسيلة فعالة للغاية لتوجيه حركة المرور إلى مدونة. انضم إلى مجموعات قليلة تتعلق بمجال تخصصك ، ثم أنشئ سمعة طيبة كقائد فكري في هذا المجال. بمجرد القيام بذلك ، قم بنشر بعض الروابط في المجموعة.

بالمختصر:

النصيحة الأولى: انخرط في محادثات ثاقبة مع أعضاء المجموعة قبل نشر روابط إلى المحتوى الخاص بك.

نصيحة 2: تفاعل بنشاط مع الأعضاء الذين يردون على مشاركتك. عندما ترى خوارزمية EdgeRank في Facebook مستوى كبير من المشاركة ، فإنها تعتبر المنشور وثيق الصلة للغاية وستعرض المنشور لمزيد من أعضاء المجموعة ".

والخبر السار هو أنه حتى في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تتوسع استراتيجيتك بشكل أفضل بفضل أتمتة التسويق. لن يحل محلك أثناء بناء الثقة داخل المجتمعات ولكنه سيساعد في نشر أفضل أجزاء المحتوى الخاص بك

"تحتوي مقالات المدونة التي تكتبها على الكثير من الاقتباسات التي يمكنك إعادة توظيفها في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك تخصيصه لتويتر وتشغيله آليًا بحيث تنشر دفقًا ثابتًا من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ". - مور ميستر ، رئيس قسم التسويق ، Automizy.

الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية في مكانتك تعني الكثير. يأخذونك إلى المستوى التالي حيث تقوم بتحويل حركة المرور إلى نمو المبيعات والكلمات الشفهية.

من منتصف القمع إلى أسفله

تحظى مسارات الشراء الرائدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة بين شركات B2C. على غرار المحتوى ، يمكن فقط للعروض جيدة الاستهداف تحويل العملاء المحتملين الذين تم جذبهم إلى مشترين. للاطلاع على مثال ، يروي جاي بيركنز من Kettlebell Kings قصة أكثر حملاتهم نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي

"كانت حملتنا الأكثر نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي هي التدريبات الأسبوعية ، والتي من المحتمل أن تشترك وتلقي تمرينًا مجانيًا كل أسبوع من موقعنا على الإنترنت. لقد كان هذا نجاحًا هائلاً لعدد من الأسباب. أولاً ، نجح في إشراك عشرات الآلاف من الأشخاص في مهام سير العمل لدينا ، والذين يتلقون منا محتوى منتظمًا ؛ وثانيًا ، تكون تكلفة العميل المحتمل أقل بكثير مقارنة ببرنامج AdWords أو غيره من أشكال الإعلان. العملاء المحتملون الذين يأتون من قبل الأشخاص الذين يشتركون في التدريبات على وجه التحديد على قنوات التواصل الاجتماعي يبلغ حوالي دولار واحد لكل عميل متوقع وعائدنا الحالي على الاستثمار في المبيعات الفعلية يبلغ حوالي 10 أضعاف. أفضل مبدأ نتبعه هو أن نحاول دائمًا نشر شيء إعلامي ومفيد . نادرًا ما يتعلق الأمر بالأجراس على وجه التحديد ، ولكنه يتعلق أكثر بالأجراس والحياة الصحية ككل. لقد ساعدنا استخدام هذا النهج الكلي في أن يُنظر إلينا كقائد فكري في مكانتنا وعلامة تجارية يتبعها الأشخاص من أجل المعرفة والثقة بدلاً من مجرد الإعلان لهم ".

يجب تغليف العروض الترويجية أو الهدايا أو الخصومات برسالة جذابة. في وسائل التواصل الاجتماعي ، يتعرض الناس لأطنان من المحتوى والصفقات التي تحاول جذب انتباههم. بغض النظر عن مدى ولاء عملائك أو مدى جودة العرض ، يجب أن تتوافق مشاركاتك بوضوح مع احتياجات العملاء.

"كشخصية إعلامية تقدم أيضًا خدمات تسويقية ، وجدت أن أفضل الممارسات هي تصميم عرضي على وسائل التواصل الاجتماعي لاحتياجات جمهوري على تلك المنصة المحددة. كان نجاحي الرئيسي مع Facebook حيث لدي أكثر من 7 آلاف متابع وأصدقاء. بدلاً من قول شراء خدمتي أو تقديم أسعار ، أقترح قيمة ما أقدمه وكيف يمكن أن يفيدهم. مثال على المنشور سيكون "هل تتطلع إلى تحسين مبيعاتك على Amazon.com؟ اسمحوا لي أن أساعدك في مشاركة منتجك مع العالم. عندما يخبر الجمهور أنك تحاول القيام بشيء ما من أجلهم وأنك لست في ذلك من أجل نفسك فقط ، فهذا يبني الثقة التي تُرجمت إلى عملاء جدد. " - Cyrus Webb ، رئيس مجموعة Conversations Media Group ، أفضل 300 مراجع على Amazon.com ومؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تجعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجلك ، حتى لو لم يكن لديك الكثير من المعجبين؟

لماذا "يعجب" الأشخاص أو "يشاركون" المنتجات عبر الإنترنت؟ ولماذا لا يفعلون ذلك في كثير من الأحيان؟ يعد التكامل الاجتماعي لأي نوع من أنواع المحتوى عبر الإنترنت إلزاميًا إلى حد كبير في هذه المرحلة ، ولكن حث الأشخاص على مشاركة منتجاتك يمثل بعض التحديات الفريدة. هناك عدد من الأسباب التي قد تجعل العملاء لا يرغبون في وضع ذلك في جداولهم الزمنية. في هذا الجزء ، سأركز على بعض سيكولوجية المستهلك وراء "الإعجاب" و "المشاركة" ، وبناءً على هذه الأفكار ، أقترح كيفية الاستفادة بشكل أفضل من التكامل الاجتماعي للمسوقين وتجار التجزئة.

تبادل المعلومات حول أنفسنا

ألقت دراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 2012 (باستخدام كل من أساليب الاقتصاد السلوكي وعلم الأعصاب) من قبل ديانا تامير وجيسون ميتشل نظرة جادة على متى ولماذا يختار الناس مشاركة المعلومات. لقد أعطوا الناس سلسلة من 195 اختيارًا اختاروا فيها الإجابة إما على سؤال عن أنفسهم (مثل "ما مدى استمتاعك بالتزلج؟") أو سؤال عن شخص ما أو شيء آخر. تم الدفع للمشاركين قليلاً مقابل كل إجابة قدموها ، لكن القيمة كانت مختلفة لكل سؤال. بعبارة أخرى ، لم يكن كل اختيار مجرد مسألة اختيار أي سؤال يجب الإجابة عليه ، ولكن يتعلق بالمبلغ المالي الذي يجب دفعه مقابل هذه الإجابة.

تخيل أنه قد طُلب منك اختيار أحد سؤالين للإجابة عليه ، وقيل لك إنك ستدفع أكثر قليلاً للإجابة على السؤال الثاني عن السؤال الأول. أيهما تختار؟

السؤال الأول: "ما مدى استمتاعك بالتزلج؟"

السؤال الثاني: "صحيح أم خطأ: رسم ليوناردو دافنشي لوحة الموناليزا؟"

وفقًا لتامر وميتشل ، انتهى الأمر بالمشاركين بالتضحية بمعدل 17٪ من أرباحهم المحتملة للإجابة على المزيد من الأسئلة عن أنفسهم! وإذا كان الأجر هو نفسه لكلا خياري السؤال ، فقد وجدوا أن الأشخاص اختاروا مشاركة المعلومات عن أنفسهم في حوالي ثلثي الوقت .

هذه النتيجة هي امتداد منطقي لحقيقة أن الناس يميلون إلى الاستمتاع بالحديث عن أنفسهم (تشير بعض الدراسات إلى أن حوالي ثلث الوقت الذي نقضيه في الحديث يُستخدم لإخبار الآخرين عن أنفسنا أو تجاربنا). في الواقع ، وجد تامير وميتشل أيضًا أن مناقشة المعلومات عن أنفسنا مرتبطة بإفراز الدوبامين (مادة كيميائية مرتبطة بالإشارة إلى المكافأة والمتعة).

يشير هذا إلى أنه إذا شارك العملاء أفكارهم وتفضيلاتهم أثناء التسوق ، فسوف يستمتعون بهذه العملية أكثر . هذا هو أحد النداءات الأساسية لميزات التقييم والمراجعة عبر الإنترنت ، والتي تسمح للأشخاص بمشاركة آراء وتجارب منتجاتهم مع مستخدمين آخرين. ومع ذلك ، تميل أنظمة التقييم والمراجعة إلى الاستخدام بعد أن يمر شخص ما بالفعل بعملية التسوق والشراء ، ولكن خلال مرحلة التسوق نريد زيادة استمتاع العملاء من أجل التأثير على قرارهم. علاوة على ذلك ، قد يكون تصنيف المنتجات ومراجعتها مكلفًا من حيث الوقت والجهد ، لذلك لا يزعج غالبية المتسوقين عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، يمكن تجنب هذه الأنواع من المشاكل من خلال وسيلة تبادل الآراء المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي بنقرة واحدة ، "أعجبني".

يحب الناس "الإعجاب"

تشير الأبحاث الجارية في جامعة كولومبيا (بقلم دانيال هي ، وشيري ميلوماد ، وميشيل فام) إلى أن الناس يستمدون قدرًا ضئيلًا من المتعة من تصنيف المنتجات بعبارة بسيطة "أعجبني" أو "لا يعجبني". تمامًا مثل الطريقة التي يستمتع بها الأشخاص بمشاركة المعلومات عن أنفسهم ، فإنهم يحصلون على دفعة صغيرة من مشاركة آرائهم حتى بطريقة أساسية للغاية.

تسمح الكثير من المواقع للعملاء "بإعجاب" أو "مشاركة" منتجاتهم على شبكة أو شبكتين على الأقل من الشبكات الاجتماعية ، ولكن هذه المواقع تتضمن هذه الميزة لغرض مختلف تمامًا عن السماح للعملاء "بالإعجاب" بالأشياء من أجلهم. على سبيل المثال ، ألق نظرة أخرى على مشاركة Amazon Facebook في الأعلى. إنه مجرد إعلان.

يحب الناس مشاركة المعلومات عن أنفسهم ، لكن هذا لا يعني أنهم يريدون مشاركة المعلومات من أجلك . الاجتماعية هي مساحة تريد فيها كل علامة تجارية أن يتم تسويقها ، ولأسباب وجيهة: الإعلان الشفهي شيء جيد ، وفيسبوك وتويتر هما أقرب ما يمكننا الوصول إليه عبر الإنترنت. ولكن للاستفادة من أدوات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل جذب رغبة العملاء الضمنية في المشاركة ، تحتاج إلى منحهم الفرصة لمشاركة معلوماتهم الخاصة ، وليس معلوماتك فقط.

قبل أن أتطرق إلى بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك ، أحتاج إلى الإشارة إلى أحد الاكتشافات الأكثر أهمية وهو أن كلا من مشاركة المعلومات ودراسات الإعجاب وجدت: يستمتع الأشخاص بمشاركة معلوماتهم حتى في حالة عدم وجود أي شخص لمشاركتها .

الاجتماعية بدون الاجتماعية

كيف يمكن أن تجعل أي معنى؟ كلا المسارين المذكورين أعلاه يفترضان ، بطريقتهما الخاصة ، أن الناس لا يحبون ببساطة المشاركة مع الآخرين (على الرغم من أنهم يفعلون ذلك بالتأكيد) ، لكنهم أيضًا يستمتعون بطبيعتهم بعملية التفكير فيما يعجبهم أو يكرهون. بمعنى ما ، يستمتعون باللحظة القصيرة لاكتشاف الذات المرتبطة بالإجابة على سؤال حول تفضيلاتهم.

هذا يعني أنه إذا كان هناك شيء ما يبدو وكأنه ميزة اجتماعية ، فيمكن للناس استخدامه حتى لو لم يفعل شيئًا في الواقع. يشير هذا إلى أن الأشخاص قد يستخدمون أزرار "أعجبني" على موقع ويب لا يفعلون شيئًا سوى الإشارة إلى تفضيلهم لأنفسهم (وللموقع الإلكتروني بالطبع). قد يؤدي شيء من هذا القبيل أيضًا إلى تحرير العملاء من بعض الأمتعة المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي الفعلية:

• لن تجعلهم يشعرون وكأنهم لوحة إعلانية.
• من المحتمل أن تجعلهم يكرهون شيئًا ما (وهي ميزة يرفض Twitter تضمينها).

من الواضح أنه من الأفضل أن يكون لدى العملاء "إعجاب" بمنتجاتك بدلاً من "عدم إعجابهم" بها ، ولكن إذا كانوا لا يرغبون في شرائها بالفعل ، فلماذا لا تدعهم يسعدون بإخبارك؟

جعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل من أجلك

يؤدي هذا إلى بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول كيفية تصميم صفحات منتج موقع الويب. أولاً وقبل كل شيء ، يمكن أن يتيح كل منتج للعملاء "الإعجاب" أو "عدم الإعجاب" بنقرة واحدة ، ويجب تشجيعهم على القيام بذلك. لا يلزم مشاركة "الإعجابات" علنًا ، ولكن يجب ربطها بحساب العميل أو جهاز الكمبيوتر إن أمكن. لاحظ أن هذا ليس نظام تصنيف لتقديم التعليقات بعد الشراء: إنه وسيلة لتشجيع المشاركة التي قد تؤدي إلى الشراء.

إذا كنت تريد أن تكون مبدعًا في هذا الأمر ، فبعد "الإعجاب" ، يمكنك حث عملائك على التوضيح. لن يكون هذا في شكل تعليق ، بل سؤالًا: اسألهم شيئًا عن سبب إعجابهم (أو عدم إعجابهم) بالمنتج ، وللمشاركة الإضافية ، لديك العديد من هذه الأسئلة واختر واحدًا عشوائيًا. على سبيل المثال ، إذا أبدى أحد العملاء إعجابه بجهاز Kindle من أعلى ، فيمكنك أن تسأله ، "أين يمكنك استخدام هذا كثيرًا؟" أو "ما هو الشيء الأول الذي ستفعله بهذا؟" (لاحظ أنه يمكن طلب نفس الشيء من أي منتج).

أخيرًا ، بالعودة إلى فكرة التكامل الاجتماعي الفعلي ، فإن أحد المفاهيم الأكثر شيوعًا في التسويق (مع أساس قوي في علم نفس المستهلك) هو ظاهرة "القدم في الباب": بمجرد قيام العميل بشيء صغير من أجل لك ، فمن المرجح أن يفعلوا شيئًا أكبر في وقت لاحق. بمجرد أن "يحب" شخص ما منتجًا داخليًا وبدون ألم ، فلماذا لا تسأله عما إذا كان يريد مشاركة ذلك مع Facebook أو Twitter؟ وخلافًا لمثال Amazon في الأعلى ، فإن هذا لن يتضمن الكثير من معلومات المنتج في المنشور أو التغريدة ، ولكنه سيكون ببساطة تعبيرًا عن حقيقة أن العميل قد أحب ذلك. إذا اخترت طرح سؤال متابعة إبداعي ، يمكنك حتى المطالبة بالملء التلقائي بناءً على إجابته.

الوجبات الجاهزة على نمو وسائل التواصل الاجتماعي

• يستمتع الأشخاص بمشاركة المعلومات (غير الحساسة) عن أنفسهم ، وخاصة ما يفضلونه.
• علاوة على ذلك ، يستمتعون بمشاركة تفضيلاتهم حتى عندما لا يتمكن أحد من رؤية ما شاركوه.

لذا امنح عملاءك الفرصة لمشاركة معلوماتهم الخاصة ، وليس معلوماتك فقط. إذا سمحت لهم بـ "الإعجاب" بأشياء ، أو إذا جعلتهم يجيبون على أسئلة ممتعة وسهلة ، فقد يعجبونك للسماح لهم بذلك.

تجميعها

الطلب الإجمالي على تجربة سلسة عبر القنوات يجعل الكثير من الشركات تدير تسويقها من خلال العديد من الوسائط في نفس الوقت. تكمن مشكلة القنوات الاجتماعية في أنه لا يمكنك فقط تقديم عروضك وتنفيذ شيء يعمل في مكان آخر. تحتاج إلى التعرف على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم تصميم استراتيجية جديدة مبنية على قواعدها.

{{CTA}}

اجمع بين العروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي بسهولة

جربها

{{ENDCTA}}