如何通过个性化促销利用社交媒体实现有机增长？

已发表: 2022-04-18

心中有一个明确的目标是每一个成功的营销策略的关键。不要将社交（及其工具包）视为推动广告的手段，而是将其视为建立客户满意度的一种方式。这在实践中意味着什么？我们在社交媒体专家中寻找答案。尽管由于不同的商业模式而采取了不同的策略，但它们遵循相同的提示。

如果您将真正的价值放在观众面前，它会随着参与度的提高而回馈给您。让我们看看这个策略是如何直接从社交媒体资料中处理一些用例的。

漏斗顶端——吸引新客户的社交媒体

社交媒体为您吸引新客户和建立品牌知名度提供了巨大的利润空间。考虑从您的利基加入社交社区并与用户建立真正的对话。首先，提供您的建议和经验。即使提供有吸引力的报价，也可能很快就会以被禁止的帐户或垃圾邮件发送者标签告终。建立信任需要时间，但根据 Ridester 增长营销经理Syed Irfan Ajmal的说法，这是有回报的。他说：

“Facebook 群组中挤满了希望创建和交换有关特定主题的信息的人，向他们提供这些信息是一种非常有效的方式来推动博客访问量。加入一些与您的利基相关的团体，然后在该领域树立思想领袖的声誉。完成后，在组中发布一些链接。

简而言之：

提示 1：在发布指向您的内容的链接之前，与小组成员进行富有洞察力的对话。

提示 2：积极与回复您帖子的成员互动。当 Facebook 的 EdgeRank 算法看到大量参与度时，它会认为帖子高度相关，并将该帖子展示给更多的群组成员。”

好消息是，即使在社交媒体中，由于营销自动化，您的策略也可以更好地扩展。在社区内部建立信任时，它不会取代您，但它将有助于传播您内容的最佳部分

“你写的博客文章有大量的引语，你可以将它们重新用于你的社交媒体。你可以为 Twitter 定制它并将其自动化，这样你就可以在社交媒体上发布源源不断的内容。” – Automizy 营销主管 Mor Mester。

在您的利基市场中的品牌知名度和可信度意义重大。他们将您带到一个新的水平，您可以将流量转化为销售和口碑的增长。

从漏斗的中间到底部

通过社交媒体引导的购买途径在 B2C 公司中非常流行。与内容类似，只有目标明确的优惠才能将吸引的潜在客户转化为买家。举个例子，来自 Kettlebell Kings 的 Jay Perkins 讲述了他们最成功的社交媒体活动的故事

“我们最成功的社交媒体活动是我们的每周锻炼，潜在客户每周从我们的网站订阅并获得免费的壶铃锻炼。由于多种原因，这取得了巨大的成功。首先，它让成千上万的人进入了我们的工作流程，他们定期收到我们的内容；其次，与 AdWords 或其他形式的广告相比，引导成本要低得多。专门在社交媒体渠道上注册锻炼的人获得的潜在客户约为每条潜在客户 1 美元，我们目前对实际销售的投资回报率约为 10 倍。 我们遵循的最佳原则是始终尝试发布内容丰富且有帮助的内容。它很少专门针对我们的壶铃，而更多地是关于壶铃和健康生活的整体。使用这种宏观方法帮助我们被视为我们利基市场的思想领袖，以及人们为了知识和信任而追随的品牌，而不仅仅是向他们做广告。”

促销、礼品或折扣需要包含在醒目的信息中。在社交媒体中，人们被大量试图吸引他们注意力的内容和交易轰炸。无论您的客户有多忠诚或报价有多好，您的帖子都应该清楚地符合客户的需求。

“作为同时提供营销服务的媒体人，我发现最佳做法是根据特定平台上观众的需求调整我在社交媒体上的宣传。 我的主要成功是在 Facebook 上，我拥有超过 7k 的追随者和朋友。 我没有说购买我的服务或给出价格，而是提出我提供的服务的价值以及它如何使他们受益。 帖子的示例是“希望提高您在 Amazon.com 上的销售量？ 让我帮助您与世界分享您的产品。 当观众可以告诉您您正在尝试为他们做某事而您不仅仅是为自己做事时，它会建立信任并转化为新客户。“ – Cyrus Webb，对话媒体集团总裁，亚马逊 300 强评论家和社交媒体影响者。

即使您没有很多粉丝，如何让社交媒体为您服务？

为什么人们会在网上“点赞”或“分享”产品？他们为什么不经常这样做呢？在这一点上，任何和所有类型的在线内容的社交整合都是强制性的，但是让人们分享你的产品提出了一些独特的挑战。客户可能不希望将其放在他们的时间表上的原因有很多。在这一部分中，我将重点关注“喜欢”和“分享”背后的一些消费者心理，并基于这些想法，为营销人员和零售商提出如何更好地利用社会整合的建议。

分享关于我们自己的信息

Diana Tamir 和 Jason Mitchell 于 2012 年进行的一项哈佛研究（使用行为经济学和神经科学方法）认真研究了人们何时以及为何选择共享信息。他们给了人们一系列 195 种选择，他们选择回答关于自己的问题（例如“你有多喜欢滑雪？”）或关于某人或其他事物的问题。参与者每给出一个答案都会得到一点报酬，但每个问题的价值是不同的。换句话说，每个选择不仅仅是选择要回答哪个问题，而是要为这个答案支付多少钱。

想象一下，你被要求从两个问题中选择一个来回答，然后你被告知回答第二个问题会比第一个问题多一点报酬。你会选择哪个？

问题 1： “您有多喜欢滑雪？”

问题 2： “对还是错：达芬奇画了蒙娜丽莎？”

根据 Tamir 和 Mitchell 的说法，他们的参与者最终平均牺牲了 17% 的可能收入来回答更多关于他们自己的问题！如果两个问题选项的报酬相同，他们发现人们选择分享自己的信息大约有三分之二的时间。

这一发现是人们倾向于喜欢谈论自己这一事实的合乎逻辑的延伸（一些研究表明，我们花在说话上的大约三分之一的时间用于向他人讲述我们自己或我们的经历）。事实上，Tamir 和 Mitchell 还发现，讨论关于我们自己的信息与多巴胺（一种与信号奖励和享受相关的化学物质）的释放有关。

这表明，如果顾客在购物时分享他们的想法和喜好，他们会更享受这个过程。这是在线评级和评论功能的潜在吸引力之一，它允许人们与其他用户分享他们的产品意见和体验。然而，评分和评论系统往往在某人已经完成购物和购买过程之后使用，但我们希望在购物阶段增加客户的乐趣以影响他们的决定。此外，对产品进行评级和评论可能会耗费大量时间和精力，因此大多数在线购物者不会费心。幸运的是，这些问题可以通过社交媒体最喜欢的一键式意见分享工具“点赞”来避免。

人们喜欢“喜欢”

哥伦比亚大学正在进行的研究（由 Daniel He、Shiri Melumad 和 Michel Pham 进行）表明，人们通过简单的“喜欢”或“不喜欢”来评价产品会获得少量乐趣。就像人们喜欢分享自己的信息一样，他们从以非常基本的方式分享自己的观点中获得了一点乐趣。

许多网站允许客户在至少一个或两个社交网络上“喜欢”或“分享”他们的产品，但这些网站包含此功能的目的与允许客户为自己的利益“喜欢”事物完全不同。例如，再看看亚马逊 Facebook 的份额最高。这只是一个广告。

人们喜欢分享关于他们自己的信息，但这并不意味着他们想为您分享信息。社交是每个品牌都想营销的空间，理由很充分：口碑广告是一件好事，而 Facebook 和 Twitter 是我们在网上最接近它的地方。但是，要利用社交媒体工具来满足客户隐含的分享愿望，您需要让他们有机会分享他们自己的信息，而不仅仅是您的信息。

在我对如何做到这一点提出一些想法之前，我需要指出一个更重要的发现，即信息共享和喜好研究都发现：人们喜欢分享他们的信息，即使没有人可以分享。

没有社会的社会

这有什么意义？上述两种研究都以他们自己的方式假设，人们不仅喜欢与他人分享（尽管他们确实喜欢），而且他们天生就喜欢思考自己喜欢或不喜欢什么的过程。从某种意义上说，他们享受与回答有关他们偏好的问题相关的自我发现的短暂时刻。

这意味着，如果某些东西看起来和感觉上都像社交功能，那么即使它实际上什么也没做，人们也可能会使用它。这表明人们可能会在网站上使用“喜欢”按钮，除了表明他们对自己（当然还有网站）的偏好之外什么都不做。这样的事情也可以让客户摆脱与实际社交媒体相关的一些包袱：

这不会让他们觉得自己像个广告牌。
它有可能让他们不喜欢某些东西（Twitter 拒绝包含的功能）。

显然，让客户“喜欢”你的产品而不是“不喜欢”它们更好，但如果他们已经不打算购买，为什么不让他们有幸告诉你呢？

让社交媒体为您服务

这导致了一些关于如何设计网站产品页面的有趣想法。首先，每个产品都可以让客户通过单击“喜欢”或“不喜欢”它，应该鼓励他们这样做。 “喜欢”不需要公开分享，但如果可能的话，它们应该与客户的帐户或计算机相关联。请注意，这不是用于在购买后提供反馈的评级系统：它是一种鼓励参与可能导致购买的方法。

如果您想对此进行创意，在“喜欢”之后，您可能会提示您的客户进行详细说明。这不会是评论的形式，而是一个问题：问他们为什么喜欢（或不）喜欢这个产品，为了额外的参与，有几个这样的问题，然后随机选择一个。例如，如果客户从上方“喜欢”Kindle，您可能会问他们：“您最常在哪里使用它？” 或“你会用这个做的第一件事是什么？” （请注意，几乎可以对任何产品提出相同的要求）。

最后，回到实际社会整合的概念，营销中更流行的概念之一（具有强大的消费者心理基础）是“踩到门”现象：一旦客户做了一些小事你，他们随后更有可能做更大的事情。一旦有人已经在内部轻松地“喜欢”了一个产品，为什么不问他们是否想与 Facebook 或 Twitter 分享呢？与上面的亚马逊示例不同，这不会在帖子或推文中包含太多产品信息，而只是表达客户喜欢它的事实。如果您选择提出创造性的后续问题，您甚至可以根据他们的回答提示自动填充。

社交媒体增长的要点

人们喜欢分享关于自己的（非敏感）信息，尤其是他们的偏好。
此外，即使没有人可以看到他们分享的内容，他们也喜欢分享他们的偏好。

因此，让您的客户有机会分享他们自己的信息，而不仅仅是您的信息。如果您让他们“喜欢”事物，或者如果您让他们回答有趣且简单的问题，那么他们可能会喜欢您让他们这样做。

把它放在一起

对无缝跨渠道体验的总体需求使得许多公司同时通过众多媒体进行营销。社交渠道的问题在于，您不能只提供您的报价并实施在其他地方有效的东西。您需要了解社交媒体，然后根据其规则设计新策略。

轻松将促销与社交媒体相结合

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