パーソナライズされたプロモーションで有機的な成長のためにソーシャルメディアを使用する方法は？

公開: 2022-04-18

頭の中で明確な目標は、すべての成功するマーケティング戦略の鍵です。ソーシャル（およびそのツールキット）は、広告を促進する手段としてではなく、顧客満足度を高める方法として考えてください。これは実際にはどういう意味ですか？ソーシャルメディアの専門家の間で答えを探しました。さまざまなビジネスモデルによるさまざまな戦術にもかかわらず、それらは同じヒントに従います。

あなたがあなたの聴衆の前に本当の価値を置くならば、それは成長するエンゲージメントと共にあなたに戻ってきます。この戦略がソーシャルメディアプロファイルから直接いくつかのユースケースでどのように機能するかを見てみましょう。

目標到達プロセスのトップ–新規顧客を引き付けるためのソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、新しい顧客を引き付け、ブランド認知度を高めるための大きなマージンを提供します。あなたのニッチからソーシャルコミュニティに参加し、ユーザーとの本当の対話を構築することを考えてください。まず、アドバイスと経験を提供します。魅力的なオファーがあっても点滅するバナーを投げると、すぐにアカウントが禁止されたり、スパマーラベルが表示されたりする可能性があります。信頼の構築には時間がかかりますが、RidesterのGrowthMarketingManagerであるSyedIrfanAjmal氏によると、それは報われます。彼は言う：

「Facebookグループは、特定のトピックに関する情報を作成および交換しようとしている人々でいっぱいです。この情報を提供することは、ブログへのトラフィックを増やすための非常に強力な方法です。あなたのニッチに関連するいくつかのグループに参加して、その分野のソートリーダーとしての評判を確立してください。それが終わったら、グループにいくつかのリンクを投稿します。

要するに：

ヒント1：コンテンツへのリンクを投稿する前に、グループメンバーと洞察に満ちた会話をします。

ヒント2：投稿に返信するメンバーと積極的に交流します。 FacebookのEdgeRankアルゴリズムは、エンゲージメントのレベルが高いと判断すると、その投稿の関連性が高いと見なし、グループのより多くのメンバーに投稿を表示します。」

良いニュースは、ソーシャルメディアでも、マーケティングの自動化のおかげで戦略をより適切に拡張できることです。コミュニティ内で信頼を築きながらあなたに取って代わることはありませんが、コンテンツの最高の部分を広めるのに役立ちます

「あなたが書いたブログには、ソーシャルメディアに転用できる引用がたくさんあります。 Twitter用にカスタマイズして自動化することで、ソーシャルメディアにコンテンツの安定したストリームを公開できます。」 – Automizy、マーケティング責任者、MorMester氏。

あなたのニッチにおけるブランド認知度と信頼性は多くのことを意味します。彼らはあなたを次のレベルに連れて行き、そこであなたはトラフィックを売り上げと口コミの成長に変換します。

じょうごの真ん中から下まで

ソーシャルメディアを介してリードする購入への道は、B2C企業の間で非常に人気があります。コンテンツと同様に、ターゲットを絞ったオファーのみが、引き付けられたリードを購入者に変換できます。例を見ると、KettlebellKingsのJayPerkinsが最も成功したソーシャルメディアキャンペーンのストーリーを語っています。

「私たちの最も成功したソーシャルメディアキャンペーンは、ウィークリーワークアウトでした。これは、見込み客が私たちのウェブサイトから毎週無料のケトルベルワークアウトを購読して受け取るものです。これは、いくつかの理由で大成功を収めています。まず、何万人もの人々が私たちのワークフローに参加し、私たちから定期的にコンテンツを受け取ります。第二に、リードコストはアドワーズ広告や他の形式の広告と比較してはるかに少ないです。特にソーシャルメディアチャネルでワークアウトにサインアップする人々によってもたらされるリードは、リードあたり約1ドルであり、実際の売上への現在の投資収益率は約10倍です。 私たちが従う最善の原則は、常に有益で役立つものを投稿しようとすることです。特にケトルベルについてはめったにありませんが、ケトルベルと全体としての健康的な生活についてです。このマクロアプローチを使用することで、私たちはニッチのソートリーダーであり、人々が単に宣伝するのではなく、知識と信頼を求めてフォローするブランドと見なされるようになりました。」

プロモーション、ギフト、割引は、キャッチーなメッセージに包む必要があります。ソーシャルメディアでは、人々は注目を集めようとする大量のコンテンツや取引に襲われています。クライアントがどれほど忠実であろうと、オファーがどれほど優れていようと、あなたの投稿は顧客のニーズに明確に対応している必要があります。

「マーケティングサービスも提供するメディアパーソナリティとして、ソーシャルメディアでのピッチを、その特定のプラットフォームでの視聴者のニーズに合わせて調整することがベストプラクティスであることがわかりました。 私の主な成功はFacebookであり、フォロワーと友達の合計は7,000人を超えています。 サービスを購入したり価格を提示したりする代わりに、私が提供するものの価値と、それがどのように彼らに利益をもたらすことができるかを提案します。 投稿の例は次のようになります。'Amazon.comでの売り上げを改善したいとお考えですか？ あなたの製品を世界と共有するのを手伝いましょう。」 聴衆があなたが彼らのために何かをしようとしていると言うことができ、あなたがあなた自身のためだけにそれをしているのではないとき、それは新しい顧客につながる信頼を築きます。 Cyrus Webb、Conversations Media Groupの社長、トップ300のAmazon.comレビュアーおよびソーシャルメディアインフルエンサー。

ファンが少ない場合でも、ソーシャルメディアを機能させるにはどうすればよいですか？

なぜ人々はオンラインで製品を「好き」または「共有」するのですか？そして、なぜ彼らはもっと頻繁にそれをしないのですか？あらゆる種類のオンラインコンテンツの社会的統合は、現時点ではかなり義務的ですが、人々にあなたの製品を共有させることは、いくつかの独特の課題を提示します。顧客がこれをタイムラインに載せたくない理由はいくつかあります。このパートでは、「好き」と「共有」の背後にある消費者心理のいくつかに焦点を当て、これらのアイデアに基づいて、マーケターと小売業者の社会統合をより有効に活用する方法を提案します。

自分自身に関する情報を共有する

ダイアナ・タミールとジェイソン・ミッチェルによる2012年のハーバード大学の研究（行動経済学と神経科学の両方の方法を使用）では、人々が情報を共有することを選択する時期と理由を真剣に検討しました。彼らは人々に一連の195の選択肢を与え、そこで彼らは自分自身についての質問（「あなたはスキーをどれだけ楽しんでいますか？」など）または誰かまたは何か他のものについての質問に答えるために選びました。参加者は、回答するたびに少しずつ報酬を受け取りましたが、質問ごとに値が異なりました。言い換えれば、それぞれの選択は、単にどの質問に答えるかを選択することではなく、その答えにいくらのお金を払うかということでした。

2つの質問のいずれかを選択して回答するように求められ、最初の質問よりも2番目の質問に回答する方が少し多く支払われると言われたとします。どちらを選びますか？

質問1： 「スキーはどれくらい楽しんでいますか？」

質問2： 「正誤問題：レオナルドダヴィンチがモナリザを描いた？」

タミールとミッチェルによると、彼らの参加者は、彼ら自身についてのより多くの質問に答えるために、彼らの可能な収入の平均17％を犠牲にすることになりました！そして、両方の質問オプションの支払いが同じである場合、人々は自分自身に関する情報を約3分の2の時間で共有することを選択したことがわかりました。

この発見は、人々が自分自身について話すことを楽しむ傾向があるという事実の論理的な拡張です（いくつかの研究は、私たちが話すことに費やす時間の約3分の1が、自分自身や自分の経験について他の人に話すために使用されることを示唆しています）。実際、タミールとミッチェルは、自分自身に関する情報について話し合うことが、ドーパミン（報酬と楽しみのシグナル伝達に関連する化学物質）の放出に関連していることも発見しました。

これは、顧客が買い物中に自分の考えや好みを共有すれば、そのプロセスをより楽しむことができることを示唆しています。これは、オンラインの評価およびレビュー機能の根底にある魅力の1つであり、製品の意見や経験を他のユーザーと共有することができます。ただし、評価やレビューのシステムは、誰かがすでに買い物や購入のプロセスを経た後に使用される傾向がありますが、顧客の決定に影響を与えるために、顧客の楽しみを増やしたいのは買い物段階です。さらに、製品の評価とレビューは時間と労力の点でコストがかかる可能性があるため、オンライン買い物客の大多数は気にしません。幸いなことに、この種の問題は、ソーシャルメディアのお気に入りのワンクリック意見共有手段である「いいね」で回避できます。

人々は「好き」が好き

コロンビア大学で進行中の研究（Daniel He、Shiri Melumad、Michel Phamによる）は、人々が単純な「好き」または「嫌い」で製品を評価することから少しの喜びを引き出すことを示唆しています。人々が自分自身についての情報を共有することを楽しむ方法とまったく同じように、彼らは非常に基本的な方法でさえ自分の意見を共有することから小さなキックを得る。

多くのサイトでは、顧客が少なくとも1つまたは2つのソーシャルネットワークで製品を「いいね」または「共有」できますが、これらのサイトには、顧客が自分のために「いいね」をするのとはまったく異なる目的でこの機能が含まれています。たとえば、AmazonFacebookのシェアをもう一度見てみましょう。それは単なる広告です。

人々は自分自身に関する情報を共有するのが大好きですが、それは彼らがあなたのために情報を共有したいという意味ではありません。ソーシャルは、すべてのブランドが売り込みを望んでいる場所であり、確かな理由からです。口コミ広告は良いことであり、FacebookとTwitterはオンラインで入手できる最も近い場所です。しかし、共有したいという顧客の暗黙の欲求にアピールするためにソーシャルメディアのツールを活用するには、あなただけでなく、彼ら自身の情報を共有する機会を顧客に与える必要があります。

これを行う方法についていくつかのアイデアを得る前に、情報共有と好みの研究の両方で見つかったもう1つの重要な発見を指摘する必要があります。それは、共有する相手がいない場合でも、人々は情報を共有することを楽しんでいるということです。

社会的なしで社会的

それはどのように意味がありますか？上記の両方の研究の流れは、独自の方法で、人々が単に他の人と共有することを好むのではなく（彼らは間違いなくそうしますが）、本質的に自分が好きなものや嫌いなものについて考えるプロセスを楽しんでいます。ある意味で、彼らは自分の好みについての質問に答えることに関連する自己発見の短い瞬間を楽しんでいます。

つまり、何かがソーシャル機能のように見えたり感じたりする場合、実際には何もしなくても、人々はそれを使用する可能性があります。これは、人々が自分自身（そしてもちろんウェブサイト）への自分の好みを示す以外に何もしないウェブサイトで「いいね」ボタンを使用する可能性があることを示唆しています。このようなものは、実際のソーシャルメディアに関連する手荷物の一部から顧客を解放します。

それは彼らを看板のように感じさせないでしょう。
それは彼らに何かを嫌わせる可能性があります（Twitterが含めることを拒否する機能）。

明らかに、顧客にあなたの製品を「嫌う」よりも「好き」にする方が良いのですが、彼らがすでにそれを購入するつもりがないのなら、彼らにあなたに話す喜びを持たせてみませんか？

ソーシャルメディアをあなたのために機能させる

これは、ウェブサイトの製品ページをデザインする方法についてのいくつかの興味深いアイデアにつながります。何よりもまず、各製品は、顧客がシングルクリックでそれを「好き」または「嫌い」にすることを可能にする可能性があり、そうするように奨励されるべきです。「いいね」は公に共有する必要はありませんが、可能であれば顧客のアカウントまたはコンピューターにリンクする必要があります。これは、購入後にフィードバックを提供するための評価システムではないことに注意してください。これは、購入につながる可能性のあるエンゲージメントを促進する手段です。

これでクリエイティブになりたい場合は、「いいね」の後に顧客に詳しく説明するように促すことができます。これはコメントの形式ではなく、質問です。製品が好きな理由（または嫌いな理由）について質問し、さらに関与するために、そのような質問をいくつか持って、ランダムに1つ選びます。たとえば、顧客が上からKindleを「気に入った」場合、「これを最もよく使用する場所はどこですか」と尋ねることができます。または「これで最初に行うことは何ですか？」（ほぼすべての製品について同じことが尋ねられる可能性があることに注意してください）。

最後に、実際の社会統合の概念に戻ると、マーケティングで最も人気のある概念の1つ（消費者心理学に強い基盤がある）は、「足を踏み入れた」現象です。あなた、彼らはその後、もっと大きなことをする可能性がはるかに高くなります。誰かがすでに社内で痛みを伴わずに製品を「気に入った」としたら、それをFacebookやTwitterと共有したいかどうか尋ねてみませんか。また、Amazonの例とは異なり、これは投稿やツイートにあまり多くの製品情報が含まれていませんが、単に顧客がそれを気に入ったという事実の表現になります。クリエイティブなフォローアップの質問をすることを選択した場合は、回答に基づいて自動入力を促すこともできます。

ソーシャルメディアの成長に関するポイント

人々は、自分自身に関する（機密性の低い）情報、特に自分の好みを共有することを楽しんでいます。
さらに、共有したものが誰にもわからない場合でも、好みを共有することを楽しんでいます。

したがって、顧客に、自分の情報だけでなく、自分の情報を共有する機会を与えてください。あなたが彼らに「好き」なことをさせたり、あなたが彼らに楽しくて簡単な質問に答えさせたりするなら、彼らは彼らにそうさせてくれてあなたを好きになるかもしれません。

それを一緒に入れて

シームレスなクロスチャネルエクスペリエンスに対する全体的な需要により、多くの企業が同時に多数のメディアを通じてマーケティングを実行しています。ソーシャルチャネルの問題は、オファーを持ってきて、他の場所で機能するものを実装することはできないということです。ソーシャルメディアを理解し、そのルールに基づいて新しい戦略を設計する必要があります。

プロモーションとソーシャルメディアを簡単に組み合わせる

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