Bagaimana Menggunakan Media Sosial untuk Pertumbuhan Organik dengan Promosi yang Dipersonalisasi?

Sebuah tujuan yang jelas dalam pikiran seseorang adalah kunci untuk setiap strategi pemasaran yang sukses. Pikirkan tentang sosial (dan perangkatnya) bukan sebagai sarana untuk mendorong iklan, tetapi sebagai cara untuk membangun kepuasan pelanggan. Apa artinya ini dalam praktik? Kami telah mencari jawaban di antara pakar media sosial. Meskipun taktik yang berbeda karena berbagai model bisnis, mereka mengikuti petunjuk yang sama.

Jika Anda menempatkan nilai nyata di depan audiens Anda, itu akan kembali kepada Anda seiring dengan meningkatnya keterlibatan. Mari kita lihat bagaimana strategi ini beroperasi pada beberapa kasus penggunaan langsung dari profil media sosial.

Top of the funnel – media sosial untuk menarik pelanggan baru

Media sosial menawarkan Anda margin besar untuk menarik pelanggan baru dan membangun kesadaran merek . Pikirkan tentang bergabung dengan komunitas sosial dari niche Anda dan membangun dialog nyata dengan pengguna. Pertama, tawarkan saran dan pengalaman Anda. Melempar spanduk yang berkedip bahkan dengan penawaran yang menarik dapat segera berakhir dengan akun yang diblokir atau label spammer. Membangun kepercayaan membutuhkan waktu, tetapi menurut Syed Irfan Ajmal , Manajer Pemasaran Pertumbuhan di Ridester, itu membuahkan hasil. Dia berkata:

“Grup Facebook dipenuhi dengan orang-orang yang ingin membuat dan bertukar informasi tentang topik tertentu, dan memberi mereka informasi ini adalah cara yang sangat ampuh untuk mengarahkan lalu lintas ke blog. Bergabunglah dengan beberapa grup yang terkait dengan niche Anda, lalu bangun reputasi sebagai pemimpin pemikiran di bidang tersebut. Setelah Anda selesai melakukannya, posting beberapa tautan di grup.

Pendeknya:

Tip 1: Terlibat dalam percakapan mendalam dengan anggota grup sebelum memposting tautan ke konten Anda.

Kiat 2: Terlibat secara aktif dengan anggota yang menanggapi pos Anda. Ketika algoritme EdgeRank Facebook melihat tingkat keterlibatan yang besar, ia menganggap pos itu sangat relevan dan akan menampilkan pos itu ke lebih banyak anggota grup.”

Kabar baiknya adalah bahwa bahkan di media sosial, strategi Anda dapat berkembang lebih baik berkat otomatisasi pemasaran. Ini tidak akan menggantikan Anda saat membangun kepercayaan di dalam komunitas tetapi akan membantu dalam menyebarkan bagian terbaik dari konten Anda

“Potongan blog yang Anda tulis memiliki banyak kutipan yang dapat Anda gunakan kembali untuk media sosial Anda. Anda dapat menyesuaikannya untuk Twitter dan mengotomatiskannya sehingga Anda dapat mempublikasikan aliran konten yang stabil di media sosial.” – Mor Mester, Kepala Pemasaran, Automizy.

Kesadaran merek dan kredibilitas di niche Anda sangat berarti. Mereka membawa Anda ke tingkat berikutnya di mana Anda mengubah lalu lintas menjadi pertumbuhan penjualan dan promosi dari mulut ke mulut.

Dari tengah ke bawah corong

Jalur pembelian terkemuka melalui media sosial sangat populer di kalangan perusahaan B2C. Sama halnya dengan konten, hanya penawaran yang ditargetkan dengan baik yang dapat mengubah prospek yang tertarik menjadi pembeli. Sebagai contoh, Jay Perkins dari Kettlebell Kings menceritakan kisah kampanye media sosial mereka yang paling sukses

“Kampanye media sosial kami yang paling sukses adalah Latihan Mingguan kami, yang pelanggannya berlangganan dan menerima latihan kettlebell gratis setiap minggu dari situs web kami. Ini telah sukses BESAR karena sejumlah alasan. Pertama, telah mendapatkan puluhan ribu orang ke dalam alur kerja kami, yang menerima konten reguler dari kami; dan kedua, biaya prospek jauh lebih murah dibandingkan dengan AdWords atau bentuk iklan lainnya. Prospek yang masuk oleh orang-orang yang mendaftar untuk latihan khusus di saluran media sosial adalah sekitar $1 per prospek dan laba atas investasi kami saat ini ke dalam penjualan aktual adalah sekitar 10X. Prinsip terbaik yang kami ikuti adalah selalu berusaha memposting sesuatu yang informatif dan bermanfaat . Sangat jarang secara khusus tentang kettlebell kami, tetapi lebih banyak tentang kettlebell dan hidup sehat secara keseluruhan. Menggunakan pendekatan makro ini telah membantu kami dipandang sebagai pemimpin pemikiran di ceruk pasar kami dan merek yang diikuti orang untuk pengetahuan dan kepercayaan daripada hanya beriklan kepada mereka .”

Promosi, hadiah, atau diskon perlu dibungkus dengan pesan yang menarik. Di media sosial, orang-orang dibombardir dengan banyak konten dan penawaran yang mencoba menarik perhatian mereka. Tidak peduli seberapa setia klien Anda atau seberapa bagus penawarannya, postingan Anda harus jelas sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Sebagai tokoh media yang juga menawarkan layanan pemasaran, saya menemukan bahwa praktik terbaik adalah menyesuaikan promosi saya di media sosial dengan kebutuhan audiens saya di platform tertentu. Kesuksesan utama saya adalah dengan Facebook di mana saya memiliki lebih dari 7k pengikut gabungan dan teman. Alih-alih mengatakan beli layanan saya atau berikan harga, saya mengusulkan nilai dari apa yang saya tawarkan dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka. Contoh posting adalah 'Ingin meningkatkan penjualan Anda di Amazon.com? Biarkan saya membantu Anda membagikan produk Anda kepada dunia.' Ketika audiens dapat mengatakan bahwa Anda mencoba melakukan sesuatu untuk mereka dan Anda tidak hanya melakukannya untuk diri sendiri, itu membangun kepercayaan yang telah diterjemahkan ke dalam pelanggan baru.“ – Cyrus Webb, Presiden Grup Media Percakapan, 300 Peninjau Amazon.com Teratas dan pemberi pengaruh media sosial.

Bagaimana membuat media sosial bekerja untuk Anda, bahkan jika Anda tidak memiliki banyak penggemar?

Mengapa orang “menyukai” atau “membagikan” produk secara online? Dan mengapa mereka tidak melakukannya lebih sering? Integrasi sosial untuk setiap dan semua jenis konten online cukup wajib pada saat ini, tetapi membuat orang membagikan produk Anda menghadirkan beberapa tantangan unik. Ada sejumlah alasan mengapa pelanggan mungkin tidak ingin menempatkan ini di timeline mereka. Pada bagian ini, saya akan fokus pada beberapa psikologi konsumen di balik "menyukai" dan "berbagi", dan berdasarkan ide-ide ini, menyarankan bagaimana memanfaatkan integrasi sosial dengan lebih baik untuk pemasar dan pengecer.

Berbagi Informasi tentang Diri Kita

Sebuah studi Harvard 2012 (menggunakan metode ekonomi perilaku dan ilmu saraf) oleh Diana Tamir dan Jason Mitchell mengamati dengan serius kapan dan mengapa orang memilih untuk berbagi informasi. Mereka memberi orang-orang serangkaian 195 pilihan di mana mereka memilih untuk menjawab pertanyaan tentang diri mereka sendiri (seperti "seberapa banyak Anda menikmati bermain ski?") Atau pertanyaan tentang seseorang atau sesuatu yang lain. Peserta dibayar sedikit untuk setiap jawaban yang mereka berikan, tetapi nilainya berbeda untuk setiap pertanyaan. Dengan kata lain, setiap pilihan bukan hanya soal memilih pertanyaan mana yang harus dijawab, tetapi tentang berapa banyak uang yang harus dibayar untuk jawaban itu.

Bayangkan Anda diminta untuk memilih salah satu dari dua pertanyaan untuk dijawab, dan Anda diberitahu bahwa Anda akan dibayar sedikit lebih banyak untuk menjawab pertanyaan kedua daripada yang pertama. Mana yang akan Anda pilih?

Pertanyaan 1: “Seberapa besar Anda menikmati bermain ski?”

Pertanyaan 2: “Benar atau salah: Leonardo Da Vinci melukis Mona Lisa?”

Menurut Tamir dan Mitchell, peserta mereka akhirnya mengorbankan rata-rata 17% dari kemungkinan penghasilan mereka untuk menjawab lebih banyak pertanyaan tentang diri mereka sendiri! Dan jika bayarannya sama untuk kedua opsi pertanyaan, mereka menemukan bahwa orang memilih untuk berbagi informasi tentang diri mereka sekitar dua pertiga dari waktu .

Temuan ini merupakan perpanjangan logis dari fakta bahwa orang cenderung senang berbicara tentang diri mereka sendiri (beberapa penelitian menunjukkan bahwa sekitar sepertiga dari waktu yang kita habiskan untuk berbicara digunakan untuk memberi tahu orang lain tentang diri kita atau pengalaman kita). Faktanya, Tamir dan Mitchell juga menemukan bahwa mendiskusikan informasi tentang diri kita sendiri terkait dengan pelepasan dopamin (zat kimia yang terkait dengan sinyal penghargaan dan kenikmatan).

Ini menunjukkan bahwa jika pelanggan berbagi pemikiran dan preferensi mereka saat berbelanja , mereka akan lebih menikmati proses itu . Ini adalah salah satu daya tarik mendasar dari fitur penilaian dan ulasan online, yang memungkinkan orang untuk berbagi pendapat dan pengalaman produk mereka dengan pengguna lain. Namun, sistem rating dan review cenderung digunakan setelah seseorang telah melalui proses belanja dan pembelian, tetapi selama fase belanja kami ingin meningkatkan kepuasan pelanggan untuk mempengaruhi keputusan mereka. Lebih jauh lagi, menilai dan mengulas produk bisa memakan waktu dan tenaga yang mahal, sehingga sebagian besar pembeli online tidak mau repot. Untungnya, masalah semacam ini dapat dihindari dengan sarana berbagi opini satu-klik favorit media sosial, "suka".

Orang Suka "Suka"

Penelitian yang sedang berlangsung di Universitas Columbia (oleh Daniel He, Shiri Melumad, dan Michel Pham) menunjukkan bahwa orang memperoleh sedikit kesenangan dari menilai produk dengan "suka" atau "tidak suka" yang sederhana. Persis seperti bagaimana orang menikmati berbagi informasi tentang diri mereka sendiri, mereka mendapat kesempatan kecil untuk membagikan pendapat mereka bahkan dengan cara yang sangat mendasar.

Banyak situs memungkinkan pelanggan untuk "menyukai" atau "membagikan" produk mereka di setidaknya satu atau dua jejaring sosial, tetapi situs ini menyertakan fitur ini untuk tujuan yang sama sekali berbeda daripada mengizinkan pelanggan untuk "menyukai" sesuatu untuk kepentingan mereka sendiri. Misalnya, lihat lagi bagian atas Amazon Facebook. Itu hanya sebuah iklan.

Orang suka berbagi informasi tentang diri mereka sendiri , tetapi itu tidak berarti mereka ingin berbagi informasi untuk Anda . Sosial adalah ruang di mana setiap merek ingin dipasarkan, dan untuk alasan yang kuat: iklan dari mulut ke mulut adalah hal yang baik, dan Facebook dan Twitter adalah yang paling dekat yang bisa kita dapatkan secara online. Namun untuk memanfaatkan alat media sosial guna menarik keinginan implisit pelanggan untuk berbagi, Anda perlu memberi mereka kesempatan untuk membagikan informasi mereka sendiri , bukan hanya milik Anda .

Sebelum saya mendapatkan beberapa ide tentang bagaimana melakukan ini, saya perlu menunjukkan satu lagi temuan penting yang ditemukan baik dalam berbagi informasi maupun studi kesukaan: orang-orang menikmati berbagi informasi mereka bahkan ketika tidak ada orang yang dapat diajak berbagi .

Sosial Tanpa Sosial

Bagaimana itu masuk akal? Kedua aliran penelitian di atas berpendapat, dengan caranya masing-masing, bahwa orang tidak hanya suka berbagi dengan orang lain (walaupun mereka pasti menyukainya), tetapi mereka juga secara inheren menikmati proses berpikir tentang apa yang mereka suka atau tidak suka. Dalam arti tertentu, mereka menikmati momen penemuan diri yang singkat terkait dengan menjawab pertanyaan tentang preferensi mereka.

Ini berarti bahwa jika sesuatu terlihat dan terasa seperti fitur sosial, orang dapat menggunakannya meskipun sebenarnya tidak melakukan apa-apa. Ini menunjukkan bahwa orang dapat menggunakan tombol "suka" di situs web yang tidak melakukan apa pun kecuali menunjukkan preferensi mereka sendiri (dan ke situs web, tentu saja). Sesuatu seperti ini juga akan membebaskan pelanggan dari beberapa beban yang terkait dengan media sosial yang sebenarnya:

• Itu tidak akan membuat mereka merasa seperti papan reklame.
• Ini berpotensi membuat mereka tidak menyukai sesuatu (fitur yang ditolak oleh Twitter).

Jelas lebih baik membuat pelanggan "menyukai" produk Anda daripada "tidak menyukai" mereka, tetapi jika mereka sudah tidak akan membelinya, mengapa tidak membiarkan mereka dengan senang hati memberi tahu Anda?

Membuat media sosial bekerja untuk Anda

Ini mengarah pada beberapa ide menarik tentang bagaimana merancang halaman produk situs web. Pertama dan terpenting, setiap produk dapat memungkinkan pelanggan untuk "menyukai" atau "tidak menyukai" dengan satu klik, dan mereka harus didorong untuk melakukannya. "Suka" tidak perlu dibagikan secara publik, tetapi harus ditautkan ke akun atau komputer pelanggan jika memungkinkan. Perhatikan bahwa ini bukan sistem peringkat untuk memberikan umpan balik setelah pembelian: ini adalah sarana untuk mendorong keterlibatan yang dapat mengarah pada pembelian.

Jika Anda ingin berkreasi dengan ini, setelah "suka" Anda mungkin meminta pelanggan Anda untuk menguraikannya. Ini tidak akan dalam bentuk komentar, melainkan pertanyaan: tanyakan sesuatu tentang mengapa mereka (atau tidak) menyukai produk tersebut, dan untuk keterlibatan ekstra, ajukan beberapa pertanyaan seperti itu dan pilih satu secara acak. Misalnya, jika pelanggan “menyukai” Kindle dari atas, Anda dapat bertanya kepada mereka, “Di mana Anda akan paling sering menggunakan ini?” atau “Apa HAL PERTAMA yang akan Anda lakukan dengan ini?” (perhatikan bahwa hal yang sama dapat ditanyakan pada hampir semua produk).

Akhirnya, kembali ke gagasan integrasi sosial yang sebenarnya, salah satu konsep yang lebih populer dalam pemasaran (dengan dasar yang kuat dalam psikologi konsumen) adalah fenomena "kaki di pintu": setelah pelanggan melakukan sesuatu yang kecil untuk Anda, mereka kemudian jauh lebih mungkin untuk melakukan sesuatu yang lebih besar. Setelah seseorang secara internal dan tanpa rasa sakit "menyukai" suatu produk, mengapa tidak bertanya kepada mereka apakah mereka ingin membagikannya dengan Facebook atau Twitter? Dan tidak seperti contoh Amazon di bagian atas, ini tidak akan menyertakan terlalu banyak informasi produk di pos atau tweet, tetapi hanya akan menjadi ekspresi fakta bahwa pelanggan menyukainya. Jika Anda memilih untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang kreatif, Anda bahkan dapat meminta pengisian otomatis berdasarkan jawaban mereka.

Takeaways pada pertumbuhan media sosial

• Orang-orang senang berbagi informasi (tidak sensitif) tentang diri mereka sendiri, terutama preferensi mereka.
• Selain itu, mereka menikmati berbagi preferensi mereka bahkan ketika tidak ada yang dapat melihat apa yang mereka bagikan.

Jadi, beri pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi informasi mereka sendiri , bukan hanya informasi Anda . Jika Anda membiarkan mereka “menyukai” sesuatu, atau jika Anda meminta mereka menjawab pertanyaan yang menyenangkan dan mudah, mereka mungkin menyukai Anda karena membiarkan mereka melakukannya.

Menyatukannya

Permintaan keseluruhan untuk pengalaman lintas saluran yang mulus membuat banyak perusahaan menjalankan pemasaran mereka melalui banyak media secara bersamaan. Masalah dengan saluran sosial adalah Anda tidak bisa hanya membawa penawaran dan menerapkan sesuatu yang berhasil di tempat lain. Anda perlu mengenal media sosial, dan kemudian merancang strategi baru yang dibangun berdasarkan aturannya.

{{CTA}}

Kombinasikan promosi dengan media sosial dengan mudah

Cobalah

{{ENDCTA}}