Adobe 的 Vivek Pandya：當我們就地避難時，智能手機將推動創紀錄的假日購物季
已發表: 2020-11-07Adobe 的人最近根據對美國零售網站的 1 萬億次訪問量發布了他們的假日購物季預測。 是的，您沒看錯——該國零售網站的訪問量達到 1 萬億次。 一些關鍵預測包括：
- 在線假期支出將超過 $189B（同比增長 33%）
- 黑色星期五：$10.3B（同比增長 39%）； 網絡星期一 $12.7B (35% YoY)
- 42% 的在線購物是通過智能手機完成的（增長 55%）
- 小型零售商（10-5000 萬美元）：當季每日收入增長 107%
- 26% 的消費者表示知道選舉結果將影響他們的假期消費*
這些只是預測中一些有趣的數據點。 為了更深入地了解我與 Adobe 的高級數字洞察經理 Vivek Pandya 交談的數字。 以下是我們部分對話的編輯記錄。
採訪 Adobe 的 Vivek Pandya
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小型企業趨勢：您對這個假日季節的在線銷售數據有哪些重大預測？
Vivek Pandya：我們開始時的這個數字是 1890 億，這是我們的主要預測。 這大約是兩年的增長，在線增長，壓縮成一個季節。 想一想真的很費勁，只是因為你想到了所有這些不同的公司，以及他們需要如何做好充分的準備和準備才能實現這一水平的銷量。 我的意思是，他們在本月早些時候進行了一些練習，因為我們看到增長水平在 3 月和 4 月達到峰值，並在 5 月達到頂峰。 但這幾乎是大流行初期幾個月的總和。 所以看到這一點有點令人震驚。
然後，當您根據我們的假設對其進行背景化時，因為這不僅僅是又一年，顯然我們可以預測。 想像一下，所有這些因素都可能導致更多的支出，更少的支出。 因此，當我們考慮我們的主要可能性情景時，您看到的就是這個 1890 億美元的數字。 現在，當我們考慮如果更多商店決定關門情況會如何改變時，我們聽到一些故事說他們將在感恩節關門。 當他們試圖處理案件時，我們看到了更多這樣的情況……案件不斷增加，諸如此類。 然後，如果我們看到額外的刺激水平，我們知道會產生積極的影響，就商業交易而言，這個數字可能會達到 2000 億美元以上。 因此，即使我們正面臨一個前所未有的季節，這確實是在線領域能否從根本上延續零售勢頭的最大考驗。
小企業趨勢：那 1890 億，完全是在線的。
Vivek Pandya：沒錯。
小型企業趨勢：這只是一個令人難以置信的數字。 然後是電子商務的最後一個要點，超過了整體銷售增長，33%，而 1-1.5%。 所以基本上，如果不是電子商務，這件事就會陷入困境。
維維克·潘迪亞：是的。 我認為這是我們最大的收穫之一是，很多公司在在線商務方面已經成熟，這很好，當離線受到如此嚴重的影響時，他們在這一年中保持勢頭。 這個 1% 到 1.5% 的數字是德勤的估計，因為他們已經能夠接受他們的估計，我們已經看到其他分析師也有類似的估計。 在 2019 年這樣的背景下，整體零售增長率為 4.1%。 所以仍有一些分析師表示它可能會回升至那個水平。 我的意思是，如果它能夠達到去年的水平，那麼我認為所有的事情都會非常好。 但它正在考慮挑戰是什麼，考慮到人們在進入這些寒冷的月份時是如何將艙口蓋住的。 這是對本賽季的假設估計，然後它有助於進一步了解我們 33% 的數據。
小型企業趨勢：移動只是推動了實際的在線銷售。 我的意思是，我真的很震驚。 我的意思是，我知道它會很大，但增長太荒謬了。
Vivek Pandya：這正是我們的想法，Brent。 我們曾假設，隨著人們更多地呆在家裡，更多地使用我們的筆記本電腦，這將推動更多地轉向筆記本電腦商務，並可能減緩我們在智能手機上看到的增量增長。 但我們沒有看到。 就我們如何劃分我們的許多活動而言，它就像你所期望的那樣起飛了。 因此，我們考慮在筆記本電腦和生產力方面進行大量工作。 但是，隨著購物和其中一些類型的活動，也許這是人們不希望人們在辦公室看到他們在線購物的遺留物。 他們只是習慣於拿起手機，感覺更加熟練和舒適，然後繼續使用智能手機購物。
但是，是的，這對我們來說是對許多公司為使智能手機購買更容易、更舒適和直接而進行的許多投資的真實證明。 當我們考慮它時，他們做出的呼籲是正確的，因為這只是消費者剛剛準備好拿起智能手機進行的某些活動。 因此，對於消費者而言，這些移動體驗剛剛完全關閉並且流暢，這比以往任何時候都更加重要。
小企業趨勢：是的。 我認為這是創造無摩擦體驗的證明，使得在移動設備上購買變得非常容易。 與我猜的相反，拿出筆記本電腦並做，搜索和點擊。 這是一種更容易的體驗，所以我想即使我們坐在家裡，我們也會用這些東西來買東西。 那是真正吸引我的那個。
讓我們談談，一個對我來說很親近的東西，小傢伙與大傢伙。 我的意思是，看起來有足夠的增長來繞過這裡。 但小傢伙們都堅持自己的。
Vivek Pandya：沒錯。 當我們考慮我們分析的小型零售商和大型零售商時，就我們如何分析而言，我們為大型零售商獲得了 10 億美元或更多，為小型零售商提供了 10 到 5000 萬美元。 不能忘記的是，大型零售商擁有這些相當可觀的營銷預算，這可以讓他們吸引大量眼球並積累他們在零售假日支出中的份額。 我們看到這些大型零售商的年增長率約為 55%。 當我們考慮這裡的小型零售商時，增長幅度更大，約為 8%。 但這就是說，小型零售商不應該放棄這個季節，因為他們一直做得很好，他們的銷量仍然很大，並使假日季節成為他們年度收入的重要組成部分。 因此，他們甚至能夠更有效地推動假期結束。 我們將這種基線與他們在整個假期期間看到的增長進行比較。 在這種情況下，他們比大型零售商做得更好。
但總而言之，當我們談論 1890 億的大數字時，那裡有很多機會。 因此，對於小型零售商而言，繼續進行銷售變得非常重要，他們的促銷活動在季節期間非常有效。 並與我們只是希望能夠擴大其銷量份額的大型零售商保持一致。 對於一些較小的參與者來說，還有一個好消息是，消費者正在更加慎重，並且非常了解他們想要在小型零售商處購物。 相對於一天中的其他時間，我們看到他們在周六做更多的生意並在小生意上支持小零售商。 因此，我認為，如果您是一家小型零售商並且仍在取得進展，那麼您可以依靠某些肯定會在那裡嘗試支持您的業務的消費者，這非常令人欣慰。
小型企業趨勢：您認為小型企業在為他們的產品提供真正簡單的無摩擦移動體驗方面做得足夠嗎？
Vivek Pandya：我認為那裡有很多機會，因為即使對於大型零售商，我會說有應用程序，有移動網絡體驗。 這種協同作用發生在筆記本電腦和台式機上。 因此，各種規模的零售商都有很多機會嘗試推動改進並提供支持。 我認為對於較小的零售商來說，他們擁有更多有限的資源，所以他們必須做出這樣的決定，我們是否會花更多的錢來推動移動設備的發展，並在移動設備方面採取更多的主動性？ 或者我們是否嘗試更多地解決任何類型設備的轉化率問題？ 還是我們在品牌方面工作更多？ 所有這些對他們來說都變得有點挑戰。
