Vivek Pandya de Adobe: los teléfonos inteligentes generarán una temporada récord de compras navideñas mientras permanecemos en casa
Publicado: 2020-11-07La gente de Adobe publicó recientemente su pronóstico de compras para la temporada navideña, basado en un billón de visitas a sitios web minoristas de EE. UU. Sí, leyó bien: un TRILLÓN de visitas a sitios web minoristas en el país. Y algunas de las predicciones clave incluyen:
- El gasto de vacaciones en línea superará los $ 189 mil millones (un aumento del 33% interanual)
- Black Vie: $ 10.3B (39% interanual); Cyber Mon $ 12.7B (35% interanual)
- 42% de todas las compras en línea realizadas desde teléfonos inteligentes (un 55% más)
- Pequeños minoristas ($10-$50 millones): +107 % de aumento de los ingresos diarios para la temporada
- El 26% de los consumidores dice que conocer el resultado de las elecciones afectará sus gastos de vacaciones*
Estos son solo algunos de los puntos de datos interesantes en el pronóstico. Y para obtener un poco más de información sobre los números, hablé con Vivek Pandya, gerente sénior de información digital de Adobe. A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación.
Entrevista con Vivek Pandya de Adobe
Para escuchar la conversación completa, haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunas de las grandes predicciones que surgen de sus datos sobre las ventas en línea en esta temporada navideña?
Vivek Pandya: Ese número con el que comenzamos, 189 mil millones, esa es nuestra proyección principal. Y eso es aproximadamente dos años de crecimiento, crecimiento en línea, comprimido en una temporada. Es realmente alucinante pensar en eso, solo porque piensas en todas estas compañías diferentes y cuán esencialmente preparadas y listas deben estar para cumplir con este nivel de volumen. Quiero decir, han tenido un poco de práctica a principios de mes porque vimos que los niveles de crecimiento aumentaron en marzo y abril y alcanzaron su punto máximo en mayo. Pero esto es casi un par de esos primeros meses de pandemia combinados. Y entonces es un poco asombroso ver eso.
Y luego, cuando lo contextualizas en términos de lo que estamos asumiendo, porque este no fue solo otro año, obviamente para que lo pronostiquemos. Esto fue, imagina todos estos factores que podrían influir en más gasto, menos gasto. Entonces, cuando pensamos en nuestro principal escenario de probabilidad, fue esta cifra de $ 189 mil millones que están viendo allí. Ahora, cuando pensamos en cómo podrían cambiar las cosas si más tiendas decidieran cerrar, hemos escuchado algunas historias que dicen que cerrarán para el Día de Acción de Gracias. Vemos más de eso a medida que intentan manejar el caso... aumento de casos, cosas así. Y luego, si vemos un nivel adicional de estímulo que sabemos que impacta positivamente en las cosas, en términos de transacciones comerciales, esa cifra podría llegar a más de $200 mil millones. Por lo tanto, es realmente la mayor prueba del panorama en línea para poder continuar esencialmente con el impulso del comercio minorista, a pesar de que nos enfrentamos a una temporada como nunca antes habíamos visto.
Tendencias de las pequeñas empresas: Y esos 189 mil millones, son estrictamente en línea.
Vivek Pandya: Así es.
Tendencias de las pequeñas empresas: Eso es simplemente un número increíble. Y luego la última viñeta sobre el comercio electrónico que supera el crecimiento general de las ventas, 33 %, frente al 1-1,5 %. Entonces, básicamente, si no fuera por el comercio electrónico, esto se estaría derrumbando.
Vivek Pandya: Sí. Creo que esa es una de nuestras grandes conclusiones, es bueno que muchas empresas estén en su madurez con el comercio en línea en el que están todo este año para mantener el impulso cuando el comercio fuera de línea se ha visto tan gravemente afectado. Ese número de uno a 1,5% es una estimación de Deloitte porque han podido tomar sus estimaciones y hemos visto estimaciones similares provenientes de otros analistas. Y para un contexto como el de 2019, el crecimiento minorista general se registró en 4.1%. Entonces, todavía hay algunos analistas que dicen que podría subir a ese nivel. Y quiero decir, si puede funcionar al nivel del año pasado, considerando todas las cosas, creo que sería bastante bueno. Pero está considerando cuáles son los desafíos, considerando cómo las personas están como cerrar un poco las escotillas a medida que entran en estos meses más fríos. Esa es una estimación supuesta para la temporada y luego ayuda a contextualizar aún más nuestra cifra del 33%.
Tendencias de las pequeñas empresas: los dispositivos móviles solo están impulsando las ventas en línea reales. Quiero decir, estaba realmente sorprendido. Quiero decir, sabía que iba a ser grande, pero los aumentos son simplemente ridículos.
Vivek Pandya: Eso es exactamente lo que pensamos, Brent. Habíamos asumido que si las personas estuvieran más en casa, solo usando más nuestras computadoras portátiles, eso impulsaría más un cambio hacia el comercio de computadoras portátiles y tal vez ralentizaría los aumentos incrementales que vimos con los teléfonos inteligentes. Pero no vimos eso. Simplemente despegó como era de esperar en términos de cómo hemos compartimentado muchas de nuestras actividades. Entonces pensamos en trabajar mucho en las computadoras portátiles y en la productividad allí. Pero luego, con las compras y algunos de estos tipos de actividades, tal vez sea una reliquia de cuando las personas no quieren que las vean comprar en línea cuando están en la oficina. Y simplemente están condicionados para simplemente agarrar un teléfono y sentirse más hábiles y cómodos y simplemente continuar comprando teléfonos inteligentes.
Pero sí, esto para nosotros es un testimonio real de muchas de las inversiones que las empresas han realizado para hacer que la compra de teléfonos inteligentes sea más fácil, cómoda y sencilla. Y fue la decisión correcta para ellos cuando lo pensamos, porque son solo ciertas actividades para las que los consumidores están listos para tomar el teléfono inteligente. Por lo tanto, es aún más importante que nunca que esas experiencias móviles sean completamente sencillas y fluidas para los consumidores.
Tendencias de las pequeñas empresas: Sí. Creo que ese es el testimonio de crear una experiencia sin fricciones, lo que hace que sea muy fácil comprar en dispositivos móviles. Versus, supongo, sacando la computadora portátil y haciendo, buscando y haciendo clic. Y es una experiencia mucho más fácil, así que supongo que incluso cuando estamos sentados en casa, estamos usando estas cosas para comprar cosas. Ese fue el que realmente me atrapó.
Hablemos un poco sobre uno que es cercano y querido para mí, los pequeños contra los grandes. Y quiero decir, parece que hay suficiente para todos aquí con los aumentos. Pero los chicos pequeños se están defendiendo.
Vivek Pandya: Así es. Y cuando pensamos en los pequeños minoristas aquí que perfilamos y en los más grandes, tenemos mil millones de dólares o más para los grandes minoristas, de diez a 50 millones de dólares para los minoristas más pequeños en términos de cómo estamos perfilando. Y no se puede perder que los minoristas más grandes tienen estos presupuestos de marketing bastante fuertes que pueden permitirles captar muchos ojos y acumular su parte del gasto minorista de vacaciones. Y vimos alrededor del 55% de crecimiento año tras año que tenían estos minoristas más grandes. Cuando pensamos en los minoristas más pequeños aquí, el crecimiento es más incremental en alrededor del 8%. Pero eso es todo, los pequeños minoristas no deberían abandonar la temporada porque han estado haciendo un buen trabajo impulsando aún mucho volumen de su lado y haciendo de la temporada navideña un componente importante de sus ingresos anuales anuales. Por lo tanto, incluso pueden generar un impulso más efectivo fuera de la temporada navideña. Donde comparamos este tipo de referencia con los aumentos que ven durante toda la temporada navideña. Y lo están haciendo mejor que los minoristas más grandes en ese caso.
Pero todo es para decir que hay muchas oportunidades cuando hablamos de grandes números de 189 mil millones. Por lo tanto, se vuelve realmente importante para los pequeños minoristas continuar haciendo que sus ventas y sus promociones sean realmente efectivas durante la temporada. Y defenderse de los minoristas más grandes de los que solo esperamos que puedan aumentar su participación en el volumen. Y lo que también es una buena noticia para algunos de los jugadores más pequeños es que los consumidores están siendo más deliberados y conscientes de que quieren comprar en los pequeños minoristas. Y los vemos haciendo más negocios y apoyando a los pequeños minoristas el sábado de pequeñas empresas, en relación con el resto del día. Así que creo que es muy reconfortante que si usted es un pequeño minorista y todavía está haciendo avances, puede confiar en ciertos consumidores que definitivamente estarán allí para tratar de respaldar su negocio.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cree que las pequeñas empresas han hecho lo suficiente para ofrecer una experiencia móvil realmente fácil y sin fricciones para sus ofertas?
Vivek Pandya: Creo que hay muchas oportunidades allí porque incluso para los grandes minoristas, diría que están las aplicaciones, están las experiencias web móviles. Existe esta sinergia que ocurre entre las computadoras portátiles y de escritorio. Por lo tanto, hay muchas oportunidades para que los minoristas de todos los tamaños intenten impulsar mejoras y respaldarlas. Creo que con los minoristas más pequeños, tienen recursos más limitados, por lo que tienen que hacer esa llamada, ¿invertimos más en impulsar específicamente la tecnología móvil y más iniciativa en torno a la tecnología móvil? ¿O tratamos de trabajar más en torno a las tasas de conversión en cualquier tipo de dispositivo? ¿O trabajamos más en el branding? Todo eso se convierte en un poco más de un desafío para ellos.
