Вивек Пандья из Adobe: Смартфоны станут рекордным сезоном праздничных покупок, пока мы будем сидеть дома

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Учить больше.

Сотрудники Adobe недавно опубликовали свой прогноз покупок в праздничный сезон, основанный на триллионе посещений сайтов розничной торговли в США. Да, вы правильно прочитали — один ТРИЛЛИОН посещений розничных сайтов в стране. И некоторые из ключевых прогнозов включают в себя:

• Расходы на отдых в Интернете превысят 189 млрд долларов (рост на 33% в годовом исчислении)
• Черная пятница: 10,3 млрд долларов (39% г/г); Cyber ​​Mon $12,7 млрд (35% г/г)
• 42% всех онлайн-покупок совершаются со смартфонов (рост на 55%).
• Мелкие ритейлеры (от 10 до 50 миллионов долларов): увеличение ежедневного дохода на 107 % в течение сезона.
• 26% потребителей говорят, что знание результатов выборов повлияет на их праздничные расходы*

Это лишь некоторые из интересных данных в прогнозе. И чтобы получить немного больше информации о цифрах, я поговорил с Вивеком Пандья, старшим менеджером Adobe по цифровым исследованиям. Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора.

Интервью с Вивеком Пандья из Adobe

Чтобы прослушать разговор полностью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Тенденции малого бизнеса. Какие важные прогнозы можно сделать на основе ваших данных об онлайн-продажах в этот праздничный сезон?

Вивек Пандья: Это число, с которого мы начинаем, 189 миллиардов, это наш основной прогноз. И это примерно двухлетний рост онлайн-роста, сжатый в один сезон. Об этом действительно сложно думать, просто потому, что вы думаете обо всех этих разных компаниях и о том, насколько они должны быть подготовлены и готовы, чтобы выполнить такой уровень объема. Я имею в виду, что они немного попрактиковались в этом в начале месяца, потому что мы видели пики роста в марте и апреле и пики в мае. Но это почти пара месяцев в начале пандемии вместе взятых. И поэтому это просто ошеломляет видеть это.

И затем, когда вы контекстуализируете это с точки зрения того, что мы предполагаем, потому что это был не просто еще один год, очевидно, для нас, чтобы прогнозировать. Это было, представьте себе все эти факторы, которые могли повлиять на увеличение расходов, снижение расходов. Итак, когда мы подумали о нашем основном вероятностном сценарии, вы видите цифру в 189 миллиардов долларов. Теперь, когда мы думаем о том, как все может измениться, если больше магазинов решат закрыться, мы слышали некоторые истории о том, что они собираются закрыться на День Благодарения. Мы видим больше этого, когда они пытаются управлять делами… поднимаются дела и тому подобное. И затем, если мы увидим дополнительный уровень стимулирования, который, как мы знаем, положительно влияет на ситуацию с точки зрения коммерческих транзакций, эта цифра может превысить 200 миллиардов долларов. Так что это действительно самое большое испытание онлайн-ландшафта на способность по существу сохранить импульс розничной торговли, даже несмотря на то, что мы сталкиваемся с сезоном, которого мы никогда раньше не видели.

Тенденции малого бизнеса: и эти 189 миллиардов, это строго онлайн.

Вивек Пандья: Верно.

Тенденции малого бизнеса: это просто невероятное число. И последний пункт в разделе «Электронная коммерция» опережает общий рост продаж, 33% против 1-1,5%. Так что, по сути, если бы не электронная коммерция, эта штука бы развалилась.

Вивек Пандья: Да. Я думаю, что это один из наших главных выводов: хорошо, что многие компании находятся на стадии зрелости с онлайн-торговлей, которой они занимаются весь этот год, чтобы сохранить импульс, когда оффлайн так сильно пострадал. Это число от 1 до 1,5% является оценкой Deloitte, потому что они смогли получить свои оценки, и мы видели, что аналогичные оценки исходили от других аналитиков. А в контексте 2019 года общий рост розничной торговли составил 4,1%. Так что некоторые аналитики все еще говорят, что он может подняться до этого уровня. И я имею в виду, что если он сможет работать на прошлогоднем уровне, с учетом всех обстоятельств, я думаю, это будет неплохо. Но он учитывает проблемы, учитывая, как люди любят немного задраивать люки, когда они попадают в эти холодные месяцы. Это предполагаемая оценка на сезон, и она помогает еще больше контекстуализировать нашу цифру в 33%.

Тенденции малого бизнеса. Мобильные устройства просто стимулируют онлайн-продажи. Я имею в виду, я был действительно шокирован. Я имею в виду, я знал, что это будет большим, но увеличение просто смехотворно.

Вивек Пандья: Мы именно так и думали, Брент. Мы предполагали, что, поскольку люди будут больше дома, просто будут больше сидеть за своими ноутбуками, это подтолкнет к большему переходу к торговле ноутбуками и, возможно, замедлит постепенный рост, который мы наблюдали со смартфонами. Но мы этого не видели. Это просто началось, как и следовало ожидать, с точки зрения того, как мы разделили большую часть нашей деятельности. Поэтому мы думаем о том, чтобы много работать на ноутбуках и продуктивно работать там. Но тогда, с покупками и некоторыми из этих видов деятельности, может быть, это пережиток того, когда люди не хотят, чтобы люди видели, как они делают покупки в Интернете, когда они в офисе. И они просто приучены просто брать телефон и чувствовать себя более искусно и комфортно, продолжая покупать смартфоны.

Но да, для нас это настоящее свидетельство того, что многие компании вложили средства в то, чтобы сделать покупку смартфона проще, удобнее и проще. И это был правильный призыв к ним, когда мы думаем об этом, потому что это просто определенные действия, для которых потребители просто готовы взять смартфон. И поэтому еще более важно, чем когда-либо, что эти мобильные возможности просто полностью продуманы и удобны для потребителей.

Тенденции малого бизнеса: Да. Я думаю, что это свидетельствует о том, что мы создаем беспрепятственный опыт, делая покупки на мобильных устройствах очень простыми. Вместо того, чтобы вытащить ноутбук и заняться поиском и щелчком. И это намного проще, так что я думаю, что даже когда мы сидим дома, мы используем эти вещи, чтобы покупать вещи. Это был тот, который действительно получил меня.

Давайте немного поговорим о том, что мне близко и дорого, о маленьких парнях против больших. И я имею в виду, похоже, что с увеличением здесь достаточно. Но маленькие ребята держатся.

Вивек Пандья: Верно. И когда мы думаем о мелких ритейлерах, которых мы профилировали, и о более крупных, у нас есть миллиард долларов или больше для крупных ритейлеров, от 10 до 50 миллионов долларов для более мелких ритейлеров с точки зрения того, как мы профилируем. И нельзя упускать из виду, что у крупных розничных продавцов довольно солидные маркетинговые бюджеты, которые позволяют им привлечь внимание многих и накопить свою долю розничных праздничных расходов. И мы увидели рост примерно на 55% в годовом исчислении, который был у этих крупных ритейлеров. Когда мы думаем о более мелких ритейлерах, мы видим, что рост более постепенный и составляет около 8%. Но это все, что нужно сказать, мелкие ритейлеры не должны отказываться от сезона, потому что они проделали хорошую работу по увеличению объемов на своей стороне и сделали праздничный сезон важной составляющей своей годовой выручки. Таким образом, они могут даже повысить эффективность праздничного сезона. Где мы сравниваем этот базовый уровень с увеличением, которое они видят в течение всего праздничного сезона. И в этом случае у них дела обстоят лучше, чем у крупных ритейлеров.

Но все это говорит о том, что там есть много возможностей, когда мы говорим о больших числах в 189 миллиардов. Таким образом, для небольших розничных продавцов становится действительно важным продолжать делать свои продажи и рекламные акции действительно эффективными в течение сезона. И выстоять против более крупных ритейлеров, которые, как мы ожидаем, смогут увеличить свою долю в объемах. И что также является хорошей новостью для некоторых мелких игроков, так это то, что потребители становятся более обдуманными и хорошо понимают, что они хотят делать покупки в небольших розничных магазинах. И мы видим, что они делают больше бизнеса и поддерживают мелких розничных торговцев в субботу, по сравнению с остальным днем. Так что, я думаю, очень утешительно, что если вы мелкий ритейлер и все еще добиваетесь успеха, то можете положиться на определенных потребителей, которые обязательно будут там, чтобы попытаться поддержать ваш бизнес.

Тенденции малого бизнеса. Считаете ли вы, что малые предприятия сделали достаточно для того, чтобы сделать свои предложения действительно простыми и беспроблемными мобильными приложениями?

Вивек Пандья: Я думаю, что здесь есть много возможностей, потому что даже для крупных розничных продавцов, я бы сказал, есть приложения, есть мобильный веб-опыт. Это синергия между ноутбуками и настольными компьютерами. Таким образом, у розничных продавцов всех размеров есть много возможностей попытаться внедрить улучшения и поддержать их. Я думаю, что у небольших розничных продавцов более ограниченные ресурсы, поэтому они должны сделать этот вызов: тратим ли мы больше средств на продвижение мобильных устройств и больше инициативы в отношении мобильных устройств? Или мы пытаемся больше работать с коэффициентами конверсии для любого типа устройств? Или мы больше работаем над брендингом? Все это становится для них еще большим испытанием.