Vivek Pandya dari Adobe: Smartphone akan mendorong rekor musim belanja liburan sementara kami berlindung di tempat
Diterbitkan: 2020-11-07Orang-orang di Adobe baru-baru ini mengeluarkan perkiraan belanja musim liburan mereka, berdasarkan satu triliun kunjungan ke situs web ritel AS. Ya, Anda membacanya dengan benar – satu TRILIUN kunjungan ke situs web ritel di negara ini. Dan beberapa prediksi kuncinya antara lain:
- Belanja liburan online akan melampaui $189 miliar (naik 33% YoY)
- Black Fri: $10,3M (39% YoY); Cyber Mon $12,7 miliar (35% YoY)
- 42% dari semua belanja online dilakukan dari smartphone (naik 55%)
- Pengecer kecil ($10-$50M): +107% peningkatan pendapatan harian untuk musim
- 26% konsumen mengatakan mengetahui hasil pemilu akan memengaruhi pengeluaran liburan mereka*
Ini hanya beberapa poin data menarik dalam ramalan. Dan untuk mendapatkan sedikit lebih banyak wawasan tentang angka-angka yang saya bicarakan dengan Vivek Pandya, Manajer Wawasan Digital Senior Adobe. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami.
Wawancara dengan Vivek Pandya dari Adobe
Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja prediksi besar yang datang dari data penjualan online Anda di musim liburan ini?
Vivek Pandya: Angka itu yang kita mulai, 189 miliar itu proyeksi utama kita. Dan itu setara dengan pertumbuhan selama dua tahun, pertumbuhan online, dipadatkan menjadi satu musim. Ini benar-benar pikiran membungkuk untuk berpikir tentang, hanya karena Anda berpikir tentang semua perusahaan yang berbeda dan bagaimana dasarnya siap dan siap mereka perlu untuk memenuhi tingkat volume. Maksud saya, mereka telah sedikit berlatih dengannya di awal bulan karena kami melihat tingkat pertumbuhan melonjak di bulan Maret dan April dan mencapai puncaknya di bulan Mei. Tapi ini hampir beberapa dari bulan-bulan awal pandemi digabungkan. Dan jadi agak mengejutkan melihatnya.
Dan kemudian ketika Anda mengontekstualisasikannya dalam hal apa yang kami asumsikan, karena ini bukan hanya satu tahun lagi, jelas bagi kami untuk memperkirakan. Ini adalah, bayangkan semua faktor ini yang dapat berperan dalam pengeluaran lebih banyak, pengeluaran lebih sedikit. Jadi ketika kami memikirkan skenario kemungkinan utama kami, angka $ 189 miliar inilah yang Anda lihat di sana. Sekarang, ketika kita berpikir tentang bagaimana hal-hal dapat berubah jika lebih banyak toko memutuskan untuk tutup, kita telah mendengar beberapa cerita yang mengatakan bahwa mereka akan tutup untuk Thanksgiving. Kami melihat lebih dari itu ketika mereka mencoba untuk menangani kasus ... kasus meningkat, hal-hal seperti itu. Dan kemudian jika kita melihat tingkat stimulus tambahan yang kita tahu berdampak positif, dalam hal transaksi perdagangan, jumlah itu bisa mencapai lebih dari $200 miliar. Jadi ini benar-benar ujian terbesar lanskap online untuk dapat melanjutkan momentum ritel, meskipun kita menghadapi musim yang belum pernah kita lihat sebelumnya.
Tren Bisnis Kecil: Dan 189 miliar itu, itu benar-benar online.
Vivek Pandya: Itu benar.
Tren Bisnis Kecil: Itu angka yang luar biasa. Dan kemudian poin terakhir di bawah e-commerce melampaui pertumbuhan penjualan secara keseluruhan, 33%, vs 1-1,5%. Jadi pada dasarnya jika bukan karena e-commerce, hal ini akan menjadi tanking.
Vivek Pandya: Ya. Saya pikir itu salah satu takeaways besar kami adalah, bagus bahwa banyak perusahaan berada pada kedewasaan mereka dengan perdagangan online yang mereka lakukan sepanjang tahun ini untuk menjaga momentum ketika offline telah sangat terpengaruh. Angka satu hingga 1,5% itu adalah perkiraan dari Deloitte karena mereka dapat mengambil perkiraan mereka dan kami telah melihat perkiraan serupa datang dari analis lain. Dan untuk konteks seperti tahun 2019, pertumbuhan ritel secara keseluruhan tercatat sebesar 4,1%. Jadi masih ada beberapa analis yang mengatakan bahwa itu bisa naik ke level itu. Dan maksud saya, jika bisa tampil di level tahun lalu, semua hal yang dianggap, saya pikir, akan cukup bagus. Tapi itu mempertimbangkan apa tantangannya, mengingat bagaimana orang-orang seperti berusaha keras sedikit demi sedikit saat mereka memasuki bulan-bulan yang lebih dingin ini. Itu perkiraan perkiraan untuk musim ini dan kemudian membantu mengontekstualisasikan angka 33% kami lebih jauh.
Tren Bisnis Kecil: Seluler hanya mendorong penjualan online yang sebenarnya. Maksudku, aku benar-benar terkejut. Maksud saya, saya tahu itu akan menjadi besar, tetapi kenaikannya hanya konyol.
Vivek Pandya: Itulah pemikiran kami, Brent. Kami berasumsi bahwa dengan orang-orang lebih banyak di rumah, hanya lebih sering menggunakan laptop, itu akan mendorong lebih banyak pergeseran ke perdagangan laptop dan mungkin memperlambat peningkatan inkremental yang kami lihat dengan ponsel pintar. Tapi kami tidak melihat itu. Ini berjalan seperti yang Anda harapkan dalam hal bagaimana kami membagi banyak aktivitas kami. Jadi kami berpikir tentang banyak bekerja dengan laptop dan produktivitas di sana. Tapi kemudian dengan belanja dan beberapa jenis kegiatan ini, mungkin itu adalah peninggalan ketika orang tidak ingin orang melihat mereka berbelanja online ketika mereka berada di kantor. Dan mereka hanya dikondisikan untuk hanya mengambil telepon dan merasa lebih mahir dan nyaman dan hanya melanjutkan belanja smartphone.
Tapi ya, bagi kami ini adalah bukti nyata dari banyak investasi yang telah dilakukan perusahaan untuk membuat pembelian smartphone lebih mudah dan lebih nyaman dan mudah. Dan itu adalah panggilan yang tepat untuk mereka lakukan ketika kita memikirkannya, karena itu hanya aktivitas tertentu yang siap dilakukan konsumen untuk mengambil smartphone. Jadi, yang lebih penting dari sebelumnya adalah pengalaman seluler tersebut sepenuhnya dikunci dan lancar bagi konsumen.
Tren Bisnis Kecil: Ya. Saya pikir itu bukti untuk menciptakan pengalaman tanpa gesekan, membuatnya sangat mudah untuk membeli di ponsel. Sebaliknya saya kira, membongkar laptop dan melakukan, mencari dan mengklik. Dan itu adalah pengalaman yang jauh lebih mudah, jadi saya rasa itu bahkan ketika kita sedang duduk di rumah, kita menggunakan barang-barang ini untuk membeli barang. Itu adalah salah satu yang benar-benar membuat saya.
Mari kita bicara sedikit tentang, yang agak dekat dan sayang bagi saya, orang-orang kecil versus orang-orang besar. Dan maksud saya, sepertinya cukup untuk berkeliling di sini dengan kenaikannya. Tapi orang-orang kecil memegang milik mereka sendiri.
Vivek Pandya: Itu benar. Dan ketika kami memikirkan tentang pengecer kecil di sini yang kami profilkan dan pengecer yang lebih besar, kami memiliki satu miliar dolar atau lebih untuk pengecer besar, sepuluh hingga 50 juta dolar untuk pengecer kecil dalam hal bagaimana kami membuat profil. Dan tidak dapat disangkal bahwa pengecer yang lebih besar memiliki anggaran pemasaran yang cukup besar yang memungkinkan mereka untuk mengambil banyak bola mata dan mengumpulkan bagian mereka dari pengeluaran liburan ritel. Dan kami melihat sekitar 55% pertumbuhan dari tahun ke tahun yang dimiliki pengecer besar ini. Ketika kita berpikir tentang pengecer kecil di sini, pertumbuhannya lebih bertahap sekitar 8%. Tapi itu semua untuk mengatakan, pengecer kecil tidak boleh meninggalkan musim karena mereka telah melakukan pekerjaan yang baik untuk mendorong masih banyak volume di pihak mereka dan membuat musim liburan komponen besar dari pendapatan tahunan tahunan mereka. Jadi mereka bahkan dapat mendorong dorongan yang lebih efektif di luar musim liburan. Di mana kami membandingkan dasar semacam ini dengan peningkatan yang mereka lihat selama seluruh musim liburan. Dan mereka melakukan lebih baik daripada pengecer besar dalam kasus itu.
Tapi itu semua untuk mengatakan bahwa ada banyak peluang di sana ketika kita berbicara tentang jumlah besar 189 miliar. Jadi menjadi sangat penting bagi pengecer kecil untuk terus melakukan penjualan, promosi mereka sangat efektif selama musim. Dan tahan terhadap pengecer besar yang kami harapkan dapat meningkatkan pangsa volume mereka. Dan yang juga merupakan kabar baik bagi beberapa pemain kecil adalah bahwa konsumen menjadi lebih berhati-hati dan sangat sadar bahwa mereka ingin berbelanja di pengecer kecil. Dan kami melihat mereka melakukan lebih banyak bisnis dan mendukung pengecer kecil pada bisnis kecil pada hari Sabtu, relatif terhadap sisa hari itu. Jadi itu sangat, saya pikir, menghibur bahwa jika Anda adalah pengecer kecil dan Anda masih membuat terobosan, Anda dapat mengandalkan konsumen tertentu yang pasti akan ada di sana untuk mencoba mendukung bisnis Anda.
Tren Bisnis Kecil: Apakah menurut Anda bisnis yang lebih kecil telah melakukan cukup banyak untuk membuat pengalaman seluler tanpa gesekan yang sangat mudah untuk penawaran mereka?
Vivek Pandya: Saya pikir ada banyak peluang di sana karena bahkan untuk pengecer besar, saya akan mengatakan ada aplikasi, ada pengalaman web seluler. Ada sinergi yang terjadi di laptop dan desktop. Jadi, ada banyak peluang bagi pengecer dari semua ukuran untuk mencoba mendorong peningkatan dan mendukungnya. Saya pikir dengan pengecer yang lebih kecil, mereka memiliki sumber daya yang lebih terbatas, jadi mereka harus melakukan panggilan itu, apakah kita menghabiskan lebih banyak investasi untuk meningkatkan seluler secara khusus dan lebih banyak inisiatif di sekitar seluler? Atau apakah kami mencoba untuk lebih fokus pada rasio konversi di semua jenis perangkat? Atau apakah kita bekerja lebih pada branding? Semua itu menjadi sedikit lebih banyak tantangan bagi mereka.
