Vivek Pandya, da Adobe: Smartphones impulsionarão a temporada recorde de compras de fim de ano enquanto nos abrigamos no local
Publicados: 2020-11-07O pessoal da Adobe divulgou recentemente sua previsão de compras para as festas de fim de ano, com base em um trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA. Sim, você leu certo – um TRILHÃO de visitas a sites de varejo no país. E algumas das principais previsões incluem:
- Gastos de férias on-line ultrapassarão US$ 189 bilhões (aumento de 33% em relação ao ano anterior)
- Black Fri: US$ 10,3 bilhões (39% A/A); Cyber Mon $ 12,7 bilhões (35% A/A)
- 42% de todas as compras online feitas a partir de smartphones (até 55%)
- Pequenos varejistas (US$ 10 a US$ 50 milhões): +107% de aumento diário de receita para a temporada
- 26% dos consumidores dizem que saber que o resultado da eleição afetará seus gastos nas férias*
Estes são apenas alguns dos pontos de dados interessantes na previsão. E para obter um pouco mais de informações sobre os números, conversei com Vivek Pandya, gerente sênior de insights digitais da Adobe. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa.
Entrevista com Vivek Pandya da Adobe
Para ouvir a conversa completa, clique no player SoundCloud incorporado.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das grandes previsões provenientes de seus dados sobre vendas on-line nesta temporada de festas?
Vivek Pandya: Esse número com o qual começamos, 189 bilhões, é nossa principal projeção. E isso equivale a cerca de dois anos de crescimento, crescimento online, compactado em uma temporada. É realmente alucinante pensar nisso, só porque você pensa em todas essas empresas diferentes e em como elas precisam estar essencialmente preparadas e prontas para atender a esse nível de volume. Quero dizer, eles tiveram um pouco de prática com isso no início do mês, porque vimos os níveis de crescimento dispararem em março e abril e atingirem o pico em maio. Mas isso é quase um par desses primeiros meses de pandemia combinados. E então é meio impressionante ver isso.
E então quando você contextualiza em termos do que estamos assumindo, porque este não foi apenas mais um ano, obviamente para nós prevermos. Isso foi, imagine todos esses fatores que poderiam contribuir para mais gastos, menos gastos. Então, quando pensamos em nosso principal cenário de probabilidade, foi esse valor de US$ 189 bilhões que você está vendo lá. Agora, quando pensamos em como as coisas poderiam mudar se mais lojas decidissem fechar, ouvimos algumas histórias dizendo que elas fechariam no Dia de Ação de Graças. Vemos mais disso enquanto eles tentam gerenciar casos... casos aumentando, coisas assim. E então, se virmos um nível adicional de estímulo que sabemos que impacta positivamente as coisas, em termos de transações comerciais, esse número pode atingir mais de US$ 200 bilhões. Portanto, é realmente o maior teste do cenário online em poder essencialmente continuar o impulso do varejo, mesmo que estejamos enfrentando uma temporada como nunca vimos antes.
Tendências para Pequenas Empresas: E esses 189 bilhões são estritamente online.
Vivek Pandya: Isso mesmo.
Tendências para pequenas empresas: esse é um número incrível. E então esse último ponto no e-commerce superando o crescimento geral das vendas, 33%, contra 1-1,5%. Então, basicamente, se não fosse pelo e-commerce, essa coisa estaria afundando.
Vivek Pandya: Sim. Acho que uma das nossas grandes conclusões é que é bom que muitas empresas estejam em sua maturidade com o comércio on-line que estão neste ano inteiro para manter o ritmo quando o off-line foi tão severamente impactado. Esse número de um a 1,5% é uma estimativa da Deloitte porque eles conseguiram fazer suas estimativas e vimos estimativas semelhantes de outros analistas. E para um contexto como em 2019, o crescimento geral do varejo foi de 4,1%. Portanto, ainda há alguns analistas dizendo que pode chegar a esse nível. E quero dizer, se ele puder se apresentar no nível do ano passado, considerando todas as coisas, acho que seria muito bom. Mas está considerando quais são os desafios, considerando como as pessoas estão fechando um pouco as escotilhas à medida que entram nesses meses mais frios. Essa é uma estimativa assumida para a temporada e, em seguida, ajuda a contextualizar ainda mais nosso número de 33%.
Tendências para pequenas empresas: o celular está apenas impulsionando as vendas online reais. Quero dizer, eu estava realmente chocado. Quer dizer, eu sabia que ia ser grande, mas os aumentos são simplesmente ridículos.
Vivek Pandya: Esse é exatamente o nosso pensamento, Brent. Presumimos que, com as pessoas mais em casa, apenas usando mais nossos laptops, isso levaria mais a uma mudança para o comércio de laptops e talvez desacelerasse os aumentos incrementais que vimos com os smartphones. Mas não vimos isso. Ele meio que decolou como você esperaria em termos de como nós compartimentamos muitas de nossas atividades. Então pensamos em trabalhar muito em laptops e produtividade lá. Mas então, com compras e alguns desses tipos de atividades, talvez seja uma relíquia de quando as pessoas não querem que as pessoas as vejam fazendo compras online quando estão no escritório. E eles estão condicionados a apenas pegar um telefone e se sentir mais aptos e confortáveis e continuar a fazer compras em smartphones.
Mas sim, isso para nós é uma prova real de muitos dos investimentos que as empresas fizeram para tornar a compra de smartphones mais fácil, confortável e direta. E foi a decisão certa para eles fazerem quando pensamos nisso, porque são apenas certas atividades para as quais os consumidores estão prontos para pegar o smartphone. E, portanto, é ainda mais importante do que nunca que essas experiências móveis sejam completamente abotoadas e suaves para os consumidores.
Tendências para pequenas empresas: Sim. Acho que isso é a prova de criar uma experiência sem atritos, tornando muito fácil comprar no celular. Contra eu acho, estourando o laptop e fazendo, pesquisando e clicando. E é uma experiência muito mais fácil, então acho que mesmo quando estamos sentados em casa, estamos usando essas coisas para comprar coisas. Foi o que realmente me pegou.
Vamos falar um pouco sobre um que é meio próximo e querido para mim, caras pequenos contra os caras grandes. E quero dizer, parece que há o suficiente para sair por aqui com os aumentos. Mas os caras pequenos estão se segurando.
Vivek Pandya: Isso mesmo. E quando pensamos nos pequenos varejistas aqui que perfilamos e nos maiores, temos um bilhão de dólares ou mais para grandes varejistas, dez a 50 milhões de dólares para varejistas menores em termos de como estamos criando perfis. E não se pode perder que os varejistas maiores têm esses orçamentos de marketing bastante robustos que podem permitir que eles assumam muitos olhos e acumulem sua parte dos gastos de férias no varejo. E vimos cerca de 55% de crescimento ano a ano que esses varejistas maiores tiveram. Quando pensamos nos varejistas menores aqui, o crescimento é mais incremental em cerca de 8%. Mas isso é tudo para dizer, os pequenos varejistas não devem abandonar a temporada porque eles têm feito um bom trabalho ao direcionar ainda muito volume e tornando a temporada de festas um grande componente de suas receitas anuais. Assim, eles são capazes de gerar um impulso mais eficaz fora da temporada de férias. Onde comparamos esse tipo de linha de base com os aumentos que eles veem durante toda a temporada de férias. E eles estão se saindo melhor do que os varejistas maiores nesse caso.
Mas é tudo para dizer que há muitas oportunidades quando estamos falando de grandes números de 189 bilhões. Portanto, torna-se muito importante para os pequenos varejistas continuarem a fazer suas vendas, suas promoções realmente efetivas durante a temporada. E se defender contra os varejistas maiores, que esperamos que consigam aumentar sua participação no volume. E o que também é uma boa notícia para alguns dos players menores é que os consumidores estão sendo mais deliberados e muito conscientes de que querem comprar em pequenos varejistas. E nós os vemos fazendo mais negócios e apoiando pequenos varejistas no sábado, em relação ao resto do dia. Então, acho que é muito reconfortante que, se você é um pequeno varejista e ainda está fazendo incursões, pode confiar em certos consumidores que definitivamente estarão lá para tentar apoiar seus negócios.
Tendências para pequenas empresas: você acha que as pequenas empresas fizeram o suficiente para tornar suas ofertas uma experiência móvel realmente fácil e sem atritos?
Vivek Pandya: Acho que há muitas oportunidades lá porque, mesmo para grandes varejistas, eu diria que existem os aplicativos, as experiências da web móvel. Há essa sinergia que acontece entre laptops e desktops. Portanto, há muitas oportunidades para varejistas de todos os tamanhos tentarem impulsionar melhorias e apoiá-las. Eu acho que com varejistas menores, eles têm recursos mais confinados, então eles têm que fazer essa ligação, nós gastamos mais investindo em impulsionar o mobile especificamente e mais iniciativa em torno do mobile? Ou tentamos trabalhar mais em torno das taxas de conversão em qualquer tipo de dispositivo? Ou trabalhamos mais em branding? Tudo isso se torna um pouco mais um desafio para eles.
