Adobe의 Vivek Pandya: 우리가 제자리에 있는 동안 스마트폰은 기록적인 휴가 쇼핑 시즌을 주도할 것입니다.
게시 됨: 2020-11-07Adobe 직원은 최근 미국 소매 웹사이트에 대한 1조 회의 방문을 기반으로 연말연시 쇼핑 예측을 내놓았습니다. 네, 맞습니다. 해당 국가의 소매 웹사이트를 1조 조 방문합니다. 그리고 몇 가지 주요 예측은 다음과 같습니다.
- 온라인 휴가 지출은 1,890억 달러를 초과할 것입니다(33% YoY).
- 블랙 프라이: 103억 달러(39% YoY); 사이버 월 $127억(35% YoY)
- 모든 온라인 쇼핑의 42%가 스마트폰에서 이루어짐(55% 증가)
- 소규모 소매업체($10-$5000만): 시즌 동안 일일 수익 증가 +107%
- 소비자의 26%는 선거 결과를 아는 것이 휴가 지출에 영향을 미친다고 말합니다*
이것들은 예측에서 흥미로운 데이터 포인트 중 일부일 뿐입니다. 수치에 대해 좀 더 자세히 알아보기 위해 Adobe의 수석 디지털 인사이트 관리자인 Vivek Pandya와 이야기를 나눴습니다. 아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다.
Adobe의 Vivek Pandya와의 인터뷰
전체 대화를 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
소규모 비즈니스 동향: 이번 휴가철 온라인 판매에 대한 데이터에서 얻을 수 있는 큰 예측은 무엇입니까?
Vivek Pandya: 우리가 시작하는 그 숫자는 1,890억으로 우리의 주요 예상입니다. 그리고 그것은 한 시즌으로 압축된 약 2년치의 성장, 온라인 성장입니다. 이 모든 다른 회사에 대해 생각하고 이러한 수준의 볼륨을 충족하기 위해 기본적으로 얼마나 준비하고 준비해야 하는지 생각하기 때문에 정말 생각이 들쑥날쑥합니다. 내 말은, 그들은 3월과 4월에 성장 수준이 급상승하고 5월에 정점을 찍는 것을 보았기 때문에 이달 초에 약간의 연습을 했습니다. 그러나 이것은 초기 전염병 개월 수를 합친 것입니다. 그래서 그것을 보는 것은 일종의 충격입니다.
그리고 나서 우리가 가정하는 측면에서 그것을 맥락화할 때, 이것은 분명히 우리가 예측할 수 있는 또 다른 해가 아니었기 때문입니다. 이것은 더 많은 지출, 더 적은 지출로 작용할 수 있는 이러한 모든 요소를 상상해 보십시오. 그래서 우리가 우리의 주요 가능성 시나리오에 대해 생각할 때, 당신이 거기에서 보고 있는 1,890억 달러의 수치입니다. 이제 더 많은 상점이 문을 닫기로 결정했다면 상황이 어떻게 바뀔지 생각할 때 추수감사절에 문을 닫는다는 이야기를 들었습니다. 그들이 사례를 관리하려고 할 때 우리는 더 많은 것을 봅니다. 사례가 증가하는 것과 같은 것입니다. 그리고 우리가 알고 있는 추가적인 수준의 부양책이 상거래 측면에서 긍정적인 영향을 미친다면 그 수치는 2000억 달러 이상에 달할 수 있습니다. 따라서 이전에 본 적이 없는 시즌에 직면하고 있음에도 불구하고 본질적으로 소매의 모멘텀을 지속할 수 있다는 것은 온라인 환경의 가장 큰 테스트입니다.
소규모 비즈니스 동향: 그리고 1,890억 달러는 엄밀히 말하면 온라인입니다.
비벡 판디아: 맞습니다.
소규모 비즈니스 동향: 이는 놀라운 수치입니다. 그리고 전자 상거래의 마지막 글머리 기호는 전체 매출 성장(33%, 대 1-1.5%)을 앞질렀습니다. 따라서 기본적으로 전자 상거래가 아니었다면 이것은 탱킹했을 것입니다.
비벡 판디아: 네. 저는 이것이 우리의 큰 시사점 중 하나라고 생각합니다. 많은 기업이 온라인 상거래로 성숙기에 접어들고 있어 오프라인이 심각한 영향을 받았을 때 모멘텀을 유지하기 위해 올해 내내 머물러 있다는 것입니다. 1~1.5%라는 수치는 Deloitte의 추정치입니다. 왜냐하면 그들이 그들의 추정치를 받아들일 수 있었고 우리는 다른 분석가들로부터 유사한 추정치가 나온 것을 보았기 때문입니다. 그리고 2019년과 같은 맥락에서 전체 소매 성장은 4.1%로 기록되었습니다. 따라서 여전히 그 수준까지 올라갈 수 있다고 말하는 일부 분석가가 있습니다. 그리고 제 말은, 그것이 작년 수준에서 수행할 수 있다면, 제 생각에 모든 것을 고려하면 꽤 좋을 것입니다. 그러나 사람들이 이 추운 계절에 접어들면서 해치를 조금 더 약하게 만드는 것과 같은 문제가 무엇인지 고려하고 있습니다. 이는 시즌에 대한 가정된 추정치이며 33%라는 수치를 더 구체화하는 데 도움이 됩니다.
소규모 비즈니스 동향: 모바일은 실제 온라인 판매를 주도하고 있습니다. 내 말은, 나는 정말 충격을 받았다. 제 말은, 그것이 커질 것이라는 것을 알고 있었지만 증가하는 것은 그저 터무니없을 뿐입니다.
Vivek Pandya: 그것이 바로 우리의 생각입니다, Brent. 우리는 사람들이 집에 더 많이 있고 랩톱을 더 많이 사용하면 랩톱 상거래로의 전환이 더 많아지고 스마트폰에서 볼 수 있는 점진적인 증가 속도가 느려질 것이라고 가정했습니다. 그러나 우리는 그것을 보지 못했습니다. 우리가 우리의 많은 활동을 어떻게 분류했는지에 대해 예상한 대로 시작되었습니다. 그래서 우리는 노트북과 생산성에 대해 많이 생각합니다. 그러나 쇼핑과 이러한 유형의 활동 중 일부는 사무실에 있을 때 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 것을 사람들이 보고 싶지 않을 때의 유물일 수 있습니다. 그리고 그들은 단지 전화를 잡고 더 능숙하고 편안하게 느끼고 스마트폰 쇼핑을 계속하도록 조건화되어 있습니다.
하지만 이것은 우리에게 있어 스마트폰 구매를 더 쉽고 편안하고 직관적으로 만들기 위해 많은 기업들이 투자한 사실에 대한 진정한 증거입니다. 그리고 그것은 소비자들이 스마트폰을 집어들 준비가 된 특정한 활동일 뿐이기 때문에 우리가 그것에 대해 생각할 때 그들이 해야 할 올바른 요청이었습니다. 따라서 이러한 모바일 경험이 소비자를 위해 완전히 단추를 채우고 원활하게 제공된다는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
중소기업 동향: 그렇습니다. 이것이 마찰 없는 경험을 만들어 모바일에서 매우 쉽게 구매할 수 있다는 증거라고 생각합니다. 내가 생각하는 것과는 대조적으로 노트북을 꺼내서 검색하고 클릭하는 것입니다. 훨씬 더 쉬운 경험이기 때문에 우리가 집에 앉아 있을 때도 이러한 것들을 사용하여 물건을 사는 것 같습니다. 그것이 나를 진정으로 사로잡은 것이었다.
나에게 가깝고 소중한 것에 대해 조금 이야기해 봅시다. 작은 사람 대 큰 사람입니다. 그리고 내 말은, 증가와 함께 여기를 돌아다니기에 충분해 보입니다. 그러나 작은 사람들은 자신의 것을 잡고 있습니다.
비벡 판디아: 맞습니다. 그리고 여기에서 우리가 프로파일링한 소규모 소매업체와 더 큰 소매업체에 대해 생각할 때, 우리가 프로파일링하는 방법의 측면에서 대형 소매업체의 경우 10억 달러 이상, 소규모 소매업체의 경우 천만 달러에서 5천만 달러가 있습니다. 그리고 대규모 소매업체가 많은 관심을 받고 소매 휴가 지출에서 자신의 몫을 축적할 수 있는 상당한 마케팅 예산을 가지고 있다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 그리고 우리는 이러한 대형 소매업체의 연간 성장률이 약 55%인 것을 보았습니다. 여기에서 소규모 소매업체에 대해 생각할 때 성장은 약 8%로 더 점진적입니다. 그러나 그것이 전부라는 것입니다. 소규모 소매업체가 시즌을 포기해서는 안 됩니다. 왜냐하면 그들은 여전히 많은 양의 판매량을 유지하고 연말연시를 연간 수익의 큰 구성 요소로 만드는 일을 잘 해왔기 때문입니다. 따라서 그들은 휴가철에 더욱 효과적인 부스트를 추진할 수 있습니다. 우리는 이러한 종류의 기준선을 전체 휴가철 동안 증가하는 것과 비교합니다. 그리고 그들은 그 경우에 더 큰 소매상보다 더 잘하고 있습니다.
그러나 우리가 1890억이라는 큰 숫자에 대해 이야기할 때 거기에 많은 기회가 있다는 것을 말하는 것이 전부입니다. 따라서 소규모 소매업체가 계속해서 판매를 하는 것이 매우 중요해지며 프로모션은 시즌 동안 정말 효과적입니다. 그리고 우리가 그들의 볼륨 점유율을 높일 수 있을 것으로 기대하는 더 큰 소매업체와 맞서 싸우십시오. 또한 소규모 업체 중 일부에게 좋은 소식은 소비자가 소규모 소매점에서 쇼핑하기를 원한다는 점에 대해 보다 신중하고 인지도가 높다는 것입니다. 그리고 토요일에는 나머지 시간에 비해 더 많은 비즈니스를 수행하고 소규모 소매업체를 지원합니다. 소규모 소매업체이고 여전히 진출하고 있는 경우 비즈니스를 지원하기 위해 확실히 거기에 있을 특정 소비자에게 의존할 수 있다는 것은 매우 큰 위안이 됩니다.
소규모 기업 동향: 소규모 기업이 자사 제품에 대해 마찰 없는 모바일 환경을 만들기에 충분하다고 생각하십니까?
Vivek Pandya: 대규모 소매업체의 경우에도 앱과 모바일 웹 경험이 있기 때문에 많은 기회가 있다고 생각합니다. 랩톱과 데스크톱에서 발생하는 이러한 시너지 효과가 있습니다. 따라서 모든 규모의 소매업체가 개선을 추진하고 지원하려고 할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 내 생각에 소규모 소매업체의 경우 리소스가 더 제한적이므로 모바일에 대해 더 많은 투자를 하고 모바일을 중심으로 이니셔티브를 강화하는 데 더 많은 투자를 해야 합니까? 아니면 모든 유형의 장치에서 전환율에 대해 더 많은 노력을 기울이고 있습니까? 아니면 브랜딩에 더 많은 노력을 기울이고 있습니까? 이 모든 것이 그들에게 조금 더 큰 도전이 됩니다.
