Vivek Pandya di Adobe: gli smartphone guideranno la stagione degli acquisti natalizi da record mentre noi ci ripareremo
Pubblicato: 2020-11-07La gente di Adobe ha recentemente pubblicato le previsioni degli acquisti per le festività natalizie, basate su un trilione di visite ai siti Web di vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Sì, avete letto bene: un TRILIONE di visite ai siti Web di vendita al dettaglio nel paese. E alcune delle previsioni chiave includono:
- La spesa per le vacanze online supererà i 189 miliardi di dollari (+33% su base annua)
- Venerdì nero: $ 10,3 miliardi (39% su base annua); Cyber Mon $ 12,7 miliardi (35% su base annua)
- 42% di tutti gli acquisti online effettuati da smartphone (+55%)
- Piccoli rivenditori ($ 10-$ 50 milioni): +107% di aumento delle entrate giornaliere per la stagione
- Il 26% dei consumatori afferma che conoscere l'esito delle elezioni avrà un impatto sulla spesa per le vacanze*
Questi sono solo alcuni dei dati interessanti della previsione. E per avere un'idea più approfondita dei numeri, ho parlato con Vivek Pandya, Senior Digital Insights Manager di Adobe. Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione.
Intervista a Vivek Pandya di Adobe
Per ascoltare l'intera conversazione, fai clic sul lettore SoundCloud incorporato.
Tendenze per le piccole imprese: quali sono alcune delle grandi previsioni provenienti dai tuoi dati sulle vendite online durante le festività natalizie?
Vivek Pandya: Quel numero con cui iniziamo, 189 miliardi è la nostra principale proiezione. E questo è circa due anni di crescita, crescita online, compressi in una stagione. È davvero una piega mentale a cui pensare, solo perché pensi a tutte queste diverse aziende e a quanto essenzialmente devono essere preparate e pronte per soddisfare questo livello di volume. Voglio dire, hanno fatto un po' di pratica all'inizio del mese perché abbiamo visto i livelli di crescita aumentare a marzo e aprile e raggiungere il picco a maggio. Ma questo è quasi un paio di quei primi mesi di pandemia messi insieme. E quindi è semplicemente sbalorditivo vederlo.
E poi quando lo contestualizzi in termini di quello che stiamo assumendo, perché questo non è stato solo un altro anno, ovviamente per noi da prevedere. Questo era, immagina tutti questi fattori che potrebbero giocare in più spese, meno spese. Quindi, quando abbiamo pensato al nostro scenario di probabilità principale, era questa cifra di $ 189 miliardi che stai vedendo lì. Ora, quando pensiamo a come le cose potrebbero cambiare se più negozi decidessero di chiudere, abbiamo sentito alcune storie che dicono che chiuderanno per il Ringraziamento. Vediamo di più mentre cercano di gestire il caso... casi in aumento, cose del genere. E poi se vediamo un ulteriore livello di stimolo che sappiamo ha un impatto positivo sulle cose, in termini di transazione commerciale, quel numero potrebbe raggiungere i 200 miliardi di dollari. Quindi è davvero il più grande test del panorama online per poter sostanzialmente continuare lo slancio della vendita al dettaglio, anche se stiamo affrontando una stagione come non l'abbiamo mai vista prima.
Tendenze per le piccole imprese: E quei 189 miliardi, sono rigorosamente online.
Vivek Pandya: Esatto.
Tendenze per le piccole imprese: questo è solo un numero incredibile. E poi quell'ultimo punto elenco sotto l'e-commerce che supera la crescita complessiva delle vendite, 33%, contro 1-1,5%. Quindi, in pratica, se non fosse per l'e-commerce, questa cosa andrebbe a gonfie vele.
Vivek Pandja: Sì. Penso che uno dei nostri grandi punti di forza sia, è positivo che molte aziende siano alla loro maturità con il commercio online che siano in questo intero anno per mantenere lo slancio quando l'offline è stato così gravemente colpito. Quel numero da 1 a 1,5% è una stima di Deloitte perché sono stati in grado di prendere le loro stime e abbiamo visto stime simili provenire da altri analisti. E in un contesto come quello del 2019, la crescita complessiva del retail è stata del 4,1%. Quindi ci sono ancora alcuni analisti che affermano che potrebbe salire a quel livello. E voglio dire, se può funzionare al livello dell'anno scorso, tutto sommato, penso che sarebbe abbastanza buono. Ma sta considerando quali sono le sfide, considerando come alle persone piace chiudere un po' i portelli mentre entrano in questi mesi più freddi. Questa è una stima presunta per la stagione e quindi aiuta a contestualizzare ulteriormente la nostra cifra del 33%.
Tendenze per le piccole imprese: i dispositivi mobili stanno solo guidando le vendite online effettive. Voglio dire, sono rimasto davvero scioccato. Voglio dire, sapevo che sarebbe stato grande, ma gli aumenti sono semplicemente ridicoli.
Vivek Pandya: Questo è esattamente il nostro pensiero, Brent. Avevamo ipotizzato che con le persone più a casa, solo con i nostri laptop di più, ciò avrebbe spinto maggiormente il passaggio al commercio di laptop e forse avrebbe rallentato gli aumenti incrementali che abbiamo visto con gli smartphone. Ma non l'abbiamo visto. È semplicemente decollato come ti aspetteresti in termini di come abbiamo compartimentalizzato molte delle nostre attività. Quindi pensiamo a lavorare molto sui laptop e alla produttività lì. Ma poi con lo shopping e alcuni di questi tipi di attività, forse è una reliquia di quando le persone non vogliono che le persone le vedano fare acquisti online quando sono in ufficio. E sono solo condizionati a prendere un telefono e sentirsi più abili e a proprio agio e continuare a fare acquisti con lo smartphone.
Ma sì, questo per noi è una vera testimonianza di molti investimenti che le aziende hanno fatto per rendere l'acquisto di smartphone più facile, comodo e diretto. Ed è stata la chiamata giusta per loro quando ci abbiamo pensato, perché sono solo alcune attività per cui i consumatori sono pronti a prendere in mano lo smartphone. E quindi è ancora più importante che mai che quelle esperienze mobili siano completamente abbottonate e fluide per i consumatori.
Tendenze per le piccole imprese: Sì. Penso che sia la testimonianza della creazione di un'esperienza senza attriti, rendendo molto facile l'acquisto su dispositivi mobili. Contro, immagino, estrarre il laptop e fare, cercare e fare clic. Ed è un'esperienza molto più semplice, quindi immagino che anche quando siamo seduti a casa, usiamo queste cose per comprare cose. Quello è stato quello che mi ha davvero preso.
Parliamo un po' di quello che mi è vicino e caro, i piccoli contro i grandi. E voglio dire, sembra che ci sia abbastanza per andare in giro con gli aumenti. Ma i ragazzini stanno resistendo.
Vivek Pandya: Esatto. E quando pensiamo ai piccoli rivenditori qui che abbiamo profilato ea quelli più grandi, abbiamo un miliardo di dollari o più per i grandi rivenditori, da dieci a 50 milioni di dollari per i rivenditori più piccoli in termini di come stiamo profilando. E non può essere perso che i rivenditori più grandi abbiano questi budget di marketing piuttosto elevati che possono consentire loro di assumere molti occhi e accumulare la loro quota di spesa per le vacanze al dettaglio. E abbiamo visto una crescita di circa il 55% anno su anno che hanno avuto questi grandi rivenditori. Quando pensiamo ai rivenditori più piccoli qui, la crescita è più incrementale a circa l'8%. Ma questo è tutto da dire, i piccoli rivenditori non dovrebbero abbandonare la stagione perché hanno fatto un buon lavoro nel generare ancora molti volumi dalla loro parte e rendere le festività natalizie una componente importante dei loro ricavi annuali. Così sono anche in grado di dare una spinta più efficace al di fuori delle festività natalizie. Dove confrontiamo questo tipo di linea di base con gli aumenti che vedono durante l'intera stagione delle vacanze. E in questo caso stanno facendo meglio dei grandi rivenditori.
Ma è tutto per dire che ci sono molte opportunità quando parliamo di grandi numeri di 189 miliardi. Diventa quindi davvero importante per un piccolo rivenditore continuare a fare i propri saldi, le proprie promozioni davvero efficaci durante la stagione. E tenere testa ai rivenditori più grandi che ci aspettiamo siano in grado di aumentare in qualche modo la loro quota di volume. E un'altra buona notizia per alcuni degli attori più piccoli è che i consumatori sono più consapevoli e molto consapevoli di voler fare acquisti presso i piccoli rivenditori. E li vediamo fare più affari e supportare i piccoli rivenditori nelle piccole imprese sabato, rispetto al resto della giornata. Quindi è molto confortante, penso, che se sei un piccolo rivenditore e stai ancora facendo breccia, puoi fare affidamento su alcuni consumatori che sicuramente saranno lì per cercare di supportare la tua attività.
Tendenze per le piccole imprese: pensi che le piccole imprese abbiano fatto abbastanza per creare un'esperienza mobile davvero semplice e senza attriti per le loro offerte?
Vivek Pandya: Penso che ci siano molte opportunità lì perché anche per i grandi rivenditori, direi che ci sono le app, ci sono le esperienze web mobile. C'è questa sinergia che si verifica tra laptop e desktop. Quindi ci sono molte opportunità per i rivenditori di tutte le dimensioni di provare a promuovere miglioramenti e supportarli. Penso che con i rivenditori più piccoli, abbiano risorse più limitate, quindi devono fare quella chiamata, spendiamo di più investendo per aumentare in modo specifico i dispositivi mobili e più iniziative intorno ai dispositivi mobili? Oppure cerchiamo di aggirare maggiormente i tassi di conversione su qualsiasi tipo di dispositivo? O lavoriamo di più sul branding? Tutto ciò diventa un po' più di una sfida per loro.
