Adobe'den Vivek Pandya: Biz yerimize sığınırken akıllı telefonlar tatil alışverişlerinde rekor bir sezona imza atacak

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Adobe çalışanları yakın zamanda ABD perakende web sitelerine yapılan bir trilyon ziyarete dayalı tatil sezonu alışveriş tahminlerini yayınladı. Evet, doğru okudunuz – ülkedeki perakende web sitelerine bir TRİLYON ziyaret. Ve bazı önemli tahminler şunları içeriyor:

• Çevrimiçi tatil harcaması 189 milyar doları aşacak (yıllık %33 artış)
• Kara Cuma: 10.3 milyar dolar (yıllık %39); Siber Mon $12.7 Milyar (yıllık %35)
• Akıllı telefonlardan yapılan tüm çevrimiçi alışverişlerin %42'si (%55'e kadar)
• Küçük perakendeciler (10-50 milyon $): Sezon için +%107 günlük gelir artışı
• Tüketicilerin %26'sı seçim sonucunu bilmenin tatil harcamalarını etkileyeceğini söylüyor*

Bunlar, tahmindeki ilginç veri noktalarından sadece birkaçı. Ve sayıları biraz daha anlamak için Adobe'nin Kıdemli Dijital İçgörü Yöneticisi Vivek Pandya ile konuştum. Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır.

Adobe'den Vivek Pandya ile Röportaj

Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcıya tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu tatil sezonunda çevrimiçi satışlarla ilgili verilerinizden gelen büyük tahminlerden bazıları nelerdir?

Vivek Pandya: Başladığımız bu sayı, 189 milyar bizim ana tahminimiz. Ve bu, bir sezona sıkıştırılmış yaklaşık iki yıllık büyüme, çevrimiçi büyüme. Tüm bu farklı şirketleri ve bu hacim seviyesini karşılamak için esasen ne kadar hazırlıklı ve hazır olmaları gerektiğini düşündüğünüz için düşünmek gerçekten akıl almaz bir şey. Demek istediğim, Mart ve Nisan'da büyüme seviyelerinin yükseldiğini ve Mayıs'ta zirveye ulaştığını gördüğümüz için, bu konuda ayın başlarında biraz alıştırma yaptılar. Ancak bu, o erken pandemi aylarının neredeyse birkaçı. Ve bunu görmek biraz şaşırtıcı.

Ve sonra, varsaydığımız şey bağlamında bağlamsallaştırdığınızda, çünkü bu sadece başka bir yıl değildi, açıkçası bizim tahmin etmemiz için. Bu, daha fazla harcamaya, daha az harcamaya neden olabilecek tüm bu faktörleri hayal edin. O halde ana olasılık senaryomuzu düşündüğümüzde, orada gördüğünüz 189 milyar dolarlık rakamdı. Şimdi, daha fazla mağaza kapanmaya karar verirse işlerin nasıl değişebileceğini düşündüğümüzde, Şükran Günü için kapanacaklarına dair bazı hikayeler duyduk. Vakayı yönetmeye çalıştıkça daha fazlasını görüyoruz… vakalar artıyor, bunun gibi şeyler. Ve sonra, ticari işlemler açısından, işleri olumlu yönde etkilediğini bildiğimiz ek bir teşvik seviyesi görürsek, bu rakam 200 milyar doları bulabilir. Bu nedenle, daha önce hiç görmediğimiz bir sezonla karşı karşıya olmamıza rağmen, perakendenin ivmesini esasen devam ettirebilmek için çevrimiçi ortamın gerçekten en büyük testi.

Küçük İşletme Eğilimleri: Ve bu 189 milyar, bu kesinlikle çevrimiçi.

Vivek Pandya: Bu doğru.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu sadece inanılmaz bir sayı. Ve sonra, e-ticaret altındaki bu son kurşun noktası, genel satış büyümesini %33'e karşılık %1-1,5 oranında geride bıraktı. Yani temelde e-ticaret için olmasaydı, bu şey tanking olurdu.

Vivek Pandya: Evet. Bence bu bizim büyük çıkarımlarımızdan biri, birçok şirketin çevrimiçi ticaret konusunda olgunluklarında olması iyi ve çevrimdışı bu kadar ciddi şekilde etkilendiğinde ivmeyi devam ettirmek için tüm bu yıl içinde bulunuyorlar. %1,5'e kadar olan bu sayı Deloitte'un tahminidir çünkü onlar tahminlerini alabilmişlerdir ve diğer analistlerden de benzer tahminler geldiğini gördük. Ve 2019'daki gibi bir bağlam için, genel perakende büyümesi %4,1 olarak belirlendi. Yani hala bu seviyeye yükselebileceğini söyleyen bazı analistler var. Ve demek istediğim, geçen yılki seviyede performans gösterebilirse, her şey düşünüldüğünde, bence, oldukça iyi olurdu. Ama bu, zorlukların ne olduğunu, insanların bu soğuk aylara girerken kapakları biraz daha indirmeyi nasıl düşündüklerini göz önünde bulunduruyor. Bu, sezon için varsayılan bir tahmin ve ardından %33 rakamımızı daha da bağlamsallaştırmaya yardımcı oluyor.

Küçük İşletme Eğilimleri: Mobil, gerçek çevrimiçi satışları yönlendiriyor. Yani, gerçekten şok oldum. Yani, büyük olacağını biliyordum ama artışlar çok saçma.

Vivek Pandya: Bu tam olarak bizim düşüncemiz, Brent. İnsanların daha fazla evde olması, sadece dizüstü bilgisayarlarımızda daha fazla olmasıyla, bunun dizüstü bilgisayar ticaretine daha fazla geçiş yapacağını ve belki de akıllı telefonlarda gördüğümüz artan artışları yavaşlatacağını varsaymıştık. Ama biz bunu görmedik. Pek çok faaliyetimizi nasıl bölümlere ayırdığımız açısından beklediğiniz gibi çıktı. Bu yüzden dizüstü bilgisayarlarda çok çalışmayı ve orada üretkenliği düşünüyoruz. Ama sonra alışveriş ve bu tür etkinliklerden bazıları, belki de insanların ofisteyken çevrimiçi alışveriş yaptıklarını görmelerini istemedikleri zamanın bir kalıntısıdır. Ve sadece bir telefon alıp kendilerini daha becerikli ve rahat hissetmeye ve sadece akıllı telefon alışverişine devam etmeye şartlandırılmışlar.

Ama evet, bu bizim için şirketlerin akıllı telefon satın almayı daha kolay, daha rahat ve anlaşılır hale getirmek için yaptıkları birçok yatırımın gerçek bir kanıtı. Ve bunu düşündüğümüzde yapmak için doğru çağrıydı, çünkü tüketicilerin akıllı telefonu almaya hazır oldukları belirli etkinlikler. Bu nedenle, bu mobil deneyimlerin tüketiciler için tamamen ayrıntılı ve sorunsuz olması her zamankinden daha da önemli.

Küçük İşletme Eğilimleri: Evet. Bence bu, mobil cihazlarda satın almayı çok kolaylaştıran sorunsuz bir deneyim yaratmanın kanıtı. Karşı sanırım, dizüstü bilgisayarı patlatmak ve yapmak, aramak ve tıklamak. Ve bu çok daha kolay bir deneyim, bu yüzden sanırım evde otururken bile bu şeyleri bir şeyler satın almak için kullanıyoruz. Beni asıl anlayan buydu.

Biraz bana yakın ve sevgili olan, küçük adamlara karşı büyük adamlardan bahsedelim. Demek istediğim, artışlarla burada dolaşmaya yetecek kadar var gibi görünüyor. Ama küçük adamlar kendilerini tutuyorlar.

Vivek Pandya: Bu doğru. Ve burada, profilini çıkardığımız küçük perakendecileri ve daha büyük olanları düşündüğümüzde, profil oluşturma şeklimize göre büyük perakendeciler için bir milyar dolar veya daha fazla, daha küçük perakendeciler için on ila 50 milyon dolar var. Ve daha büyük perakendecilerin, çok fazla dikkat çekmelerine ve perakende tatil harcamalarından paylarını toplamalarına olanak tanıyan bu oldukça yüksek pazarlama bütçelerine sahip oldukları da unutulmamalıdır. Ve bu daha büyük perakendecilerin sahip olduğu yıldan yıla yaklaşık %55 büyüme gördük. Buradaki daha küçük perakendecileri düşündüğümüzde, büyümenin yaklaşık %8'lik artışlarla arttığını görüyoruz. Ancak söylenecek bu kadar, küçük perakendeciler sezonu terk etmemelidir çünkü kendi taraflarına hala çok fazla hacim kazandırmak ve tatil sezonunu yıllık gelirlerinin büyük bir bileşeni haline getirmek konusunda iyi bir iş çıkarıyorlar. Böylece tatil sezonundan daha etkili bir destek bile alabilirler. Bu tür bir temel çizgiyi, tüm tatil sezonu boyunca gördükleri artışlarla karşılaştırdığımız yer. Ve bu durumda büyük perakendecilerden daha iyi durumdalar.

Ancak 189 milyar gibi büyük rakamlardan bahsettiğimizde, orada çok fazla fırsat olduğunu söylemek yeterli. Bu nedenle, küçük perakendecilerin sezon boyunca satışlarını, promosyonlarını gerçekten etkili hale getirmeye devam etmeleri gerçekten önemli hale geliyor. Hacim paylarını bir nebze de olsa büyütmeyi umduğumuz daha büyük perakendecilere karşı ellerinden geleni yapıyorlar. Ayrıca bazı küçük oyuncular için iyi haber şu ki, tüketiciler daha bilinçli ve küçük perakendecilerden alışveriş yapmak istediklerinin bilincindeler. Cumartesi günü, günün geri kalanına göre daha fazla iş yaptıklarını ve küçük işletmeleri küçük perakendecileri desteklediklerini görüyoruz. Bu, bence, küçük bir perakendeciyseniz ve hala ilerleme kaydediyorsanız, işinizi desteklemek için kesinlikle orada olacak belirli tüketicilere güvenebilmeniz çok rahatlatıcı.

Küçük İşletme Eğilimleri: Küçük işletmelerin teklifleri için gerçekten kolay ve sorunsuz bir mobil deneyim yaratma konusunda yeterince şey yaptığını düşünüyor musunuz?

Vivek Pandya: Orada çok fazla fırsat olduğunu düşünüyorum çünkü büyük perakendeciler için bile diyebilirim ki uygulamalar var, mobil web deneyimleri var. Dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar arasında gerçekleşen bu sinerji var. Bu nedenle, her büyüklükteki perakendecinin iyileştirmeler yapmaya çalışması ve bunu desteklemesi için pek çok fırsat var. Bence daha küçük perakendeciler daha sınırlı kaynaklara sahipler, bu yüzden bu çağrıyı yapmak zorundalar, özellikle mobili geliştirmek için daha fazla yatırım ve mobilde daha fazla inisiyatif mi harcıyoruz? Yoksa herhangi bir cihaz türünde dönüşüm oranları üzerinde daha fazla çalışmaya mı çalışıyoruz? Yoksa daha çok markalaşma üzerine mi çalışıyoruz? Bütün bunlar onlar için biraz daha zorlayıcı oluyor.