Vivek Pandya จาก Adobe: สมาร์ทโฟนจะผลักดันฤดูกาลช็อปปิ้งวันหยุดในขณะที่เราหลบภัยอยู่

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

ผู้คนที่ Adobe ได้เปิดเผยการคาดการณ์การซื้อของในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยอิงจากการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกในสหรัฐฯ จำนวนหนึ่งล้านล้านครั้ง ใช่ คุณอ่านถูกต้องแล้ว มีการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกในประเทศหนึ่งล้านล้านครั้ง และการคาดคะเนที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

• การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดออนไลน์จะเกิน $189B (เพิ่มขึ้น 33% YoY)
• Black Fri: $10.3B (39% YoY); ไซเบอร์มอน $12.7B (35% YoY)
• 42% ของการซื้อของออนไลน์ทั้งหมดทำจากสมาร์ทโฟน (เพิ่มขึ้น 55%)
• ผู้ค้าปลีกรายย่อย ($10- $50M): +107% รายได้รายวันเพิ่มขึ้นตามฤดูกาล
• 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการรู้ผลการเลือกตั้งจะส่งผลต่อการใช้จ่ายในช่วงวันหยุด*

นี่เป็นเพียงข้อมูลบางส่วนที่น่าสนใจในการพยากรณ์ และเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเลข ฉันได้พูดคุยกับ Vivek Pandya ผู้จัดการอาวุโสด้านดิจิทัลเชิงลึกของ Adobe ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา

สัมภาษณ์ Vivek Pandya จาก Adobe

หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การคาดการณ์ที่สำคัญบางส่วนมาจากข้อมูลการขายออนไลน์ของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

Vivek Pandya: ตัวเลขที่เราเริ่มต้นด้วย 189 พันล้านนั่นคือตัวเลขหลักของเรา และนั่นคือมูลค่าการเติบโตประมาณสองปี การเติบโตทางออนไลน์ บีบอัดให้เหลือเพียงฤดูกาลเดียว เป็นเรื่องที่น่าคิดจริงๆ เพียงเพราะว่าคุณคิดถึงบริษัทต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด และต้องเตรียมการและความพร้อมที่จำเป็นอย่างไรจึงจะบรรลุปริมาณดังกล่าวได้ ฉันหมายความว่าพวกเขาได้ฝึกฝนกับมันเล็กน้อยเมื่อต้นเดือนเพราะเราเห็นระดับการเติบโตที่เพิ่มขึ้นในเดือนมีนาคมและเมษายนและสูงสุดในเดือนพฤษภาคม แต่นี่เป็นเวลาเกือบสองสามเดือนที่เกิดการระบาดใหญ่ในช่วงต้นๆ รวมกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสะอิดสะเอียนที่ได้เห็น

และเมื่อคุณสร้างบริบทในแง่ของสิ่งที่เรากำลังสมมติ เพราะนี่ไม่ใช่แค่อีกปีเดียว สำหรับเราที่จะคาดการณ์อย่างชัดเจน นี่คือ ลองนึกภาพปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ที่อาจส่งผลต่อการใช้จ่ายมากขึ้น ใช้จ่ายน้อยลง ดังนั้น เมื่อเราคิดถึงสถานการณ์ความน่าจะเป็นหลักของเรา ตัวเลขนี้อยู่ที่ 189 พันล้านดอลลาร์ที่คุณเห็นอยู่ ตอนนี้ เมื่อเราคิดถึงสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงได้หากมีร้านค้าจำนวนมากขึ้นตัดสินใจปิด เราได้ยินเรื่องราวบางอย่างบอกว่าพวกเขากำลังจะปิดทำการเนื่องในวันขอบคุณพระเจ้า เราเห็นมากกว่านั้นเมื่อพวกเขาพยายามจัดการคดี … คดีที่เพิ่มขึ้น อะไรทำนองนั้น แล้วถ้าเราเห็นระดับการกระตุ้นเพิ่มเติมที่เราทราบดีว่าส่งผลกระทบในทางบวก ในแง่ของธุรกรรมการค้า ตัวเลขนั้นอาจสูงถึง 2 แสนล้านดอลลาร์ ดังนั้นจึงเป็นการทดสอบครั้งใหญ่ที่สุดของแนวออนไลน์ในการที่จะรักษาโมเมนตัมของการค้าปลีกต่อไป แม้ว่าเราจะเผชิญกับฤดูกาลอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: และ 189 พันล้านนั่นคือออนไลน์อย่างเคร่งครัด

วิเวก ปันยา: ถูกต้อง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นเพียงตัวเลขที่น่าเหลือเชื่อ จากนั้นหัวข้อย่อยสุดท้ายภายใต้อีคอมเมิร์ซแซงหน้าการเติบโตของยอดขายโดยรวม 33% เทียบกับ 1-1.5% โดยพื้นฐานแล้วถ้าไม่ใช่สำหรับอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้คงแย่แน่ๆ

วิเวก ปันยา: ครับ ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญของเราคือ เป็นการดีที่มีบริษัทจำนวนมากที่เติบโตเต็มที่ด้วยการค้าออนไลน์ที่พวกเขาอยู่ตลอดทั้งปีนี้เพื่อให้โมเมนตัมดำเนินต่อไปเมื่อออฟไลน์ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ตัวเลขหนึ่งถึง 1.5% เป็นค่าประมาณจาก Deloitte เนื่องจากพวกเขาสามารถประมาณการได้ และเราเห็นว่าการประมาณการที่คล้ายกันมาจากนักวิเคราะห์คนอื่นๆ และสำหรับบริบทเช่นในปี 2019 การเติบโตของการค้าปลีกโดยรวมอยู่ที่ 4.1% จึงมีนักวิเคราะห์บางคนบอกว่าสามารถไปถึงระดับนั้นได้ และฉันหมายความว่า ถ้ามันทำได้ในระดับปีที่แล้ว ฉันคิดว่าทุกสิ่งที่พิจารณาได้นั้นคงจะดีทีเดียว แต่กำลังพิจารณาว่าความท้าทายคืออะไร โดยพิจารณาว่าผู้คนเป็นเหมือนการกระแทกประตูเล็กน้อยเมื่อเข้าสู่เดือนที่อากาศหนาวเย็น นั่นเป็นการประมาณการโดยสมมติสำหรับฤดูกาล จากนั้นจะช่วยทำให้ตัวเลข 33% ของเรามีบริบทมากขึ้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเพียงตัวขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์ที่แท้จริง ฉันหมายความว่าฉันตกใจมาก ฉันหมายความว่าฉันรู้ว่ามันจะใหญ่ แต่การเพิ่มขึ้นนั้นไร้สาระ

วิเวก ปันยา: นั่นคือความคิดของเรา เบรนท์ เราคิดว่าการที่ผู้คนอยู่ที่บ้านมากขึ้น แค่ใช้แล็ปท็อปของเรามากขึ้น นั่นจะเป็นการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่การค้าแล็ปท็อปมากขึ้น และอาจชะลอการเพิ่มขึ้นทีละน้อยที่เราเห็นด้วยสมาร์ทโฟน แต่เราไม่ได้เห็นว่า มันเริ่มต้นอย่างที่คุณคาดหวังในแง่ของวิธีที่เราแบ่งกิจกรรมมากมายของเราออกเป็นหมวดหมู่ ดังนั้นเราจึงคิดถึงการทำงานอย่างมากกับแล็ปท็อปและประสิทธิภาพการทำงานที่นั่น แต่ด้วยการช้อปปิ้งและกิจกรรมประเภทนี้ บางทีมันอาจจะเป็นที่ที่ผู้คนไม่ต้องการให้คนเห็นพวกเขาซื้อของออนไลน์เมื่ออยู่ในสำนักงาน และพวกเขาเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและรู้สึกเชี่ยวชาญและสบายขึ้นและเพียงแค่ซื้อสมาร์ทโฟนต่อไป

แต่ใช่ สำหรับเราแล้ว นี่เป็นข้อพิสูจน์ที่แท้จริงสำหรับบริษัทการลงทุนจำนวนมากที่ทำขึ้นเพื่อให้การซื้อสมาร์ทโฟนง่ายขึ้น สะดวกสบาย และตรงไปตรงมามากขึ้น และมันก็เป็นการโทรที่ถูกต้องสำหรับพวกเขาเมื่อเราคิดถึงมัน เพราะเป็นเพียงกิจกรรมบางอย่างที่ผู้บริโภคพร้อมที่จะหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมา ดังนั้น ประสบการณ์บนมือถือเหล่านั้นจึงสำคัญยิ่งกว่าที่เคย เพียงแค่ติดกระดุมและใช้งานได้อย่างราบรื่นสำหรับผู้บริโภค

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นข้อพิสูจน์ในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ทำให้การซื้อบนมือถือเป็นเรื่องง่าย เทียบกับฉันเดาเอาแล็ปท็อปออกและทำการค้นหาและคลิก และมันเป็นประสบการณ์ที่ง่ายกว่ามาก ฉันเดาว่าแม้ว่าเราจะนั่งอยู่ที่บ้าน เรากำลังใช้ของเหล่านี้ซื้อของ นั่นคือคนที่เข้าใจฉันจริงๆ

มาพูดคุยกันสักหน่อยเกี่ยวกับคนที่อยู่ใกล้และเป็นที่รักของฉัน ผู้ชายตัวเล็กกับผู้ชายตัวใหญ่ และฉันหมายความว่า ดูเหมือนว่าจะเพียงพอแล้วที่จะเพิ่มจำนวนขึ้นที่นี่ แต่คนตัวเล็กกำลังถือของตัวเอง

วิเวก ปันยา: ถูกต้อง และเมื่อเราคิดถึงผู้ค้าปลีกรายย่อยที่นี่ที่เราสร้างประวัติไว้และรายที่ใหญ่กว่า เรามีเงินหนึ่งพันล้านดอลลาร์หรือมากกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ สิบถึง 50 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยในแง่ของวิธีที่เราทำโปรไฟล์ และไม่อาจลืมได้ว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่มีงบประมาณด้านการตลาดที่ค่อนข้างสูงซึ่งสามารถทำให้พวกเขาได้รับความสนใจเป็นจำนวนมากและสะสมส่วนแบ่งของการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดปลีก และเราเห็นการเติบโตประมาณ 55% เมื่อเทียบเป็นรายปีที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้มี เมื่อเรานึกถึงร้านค้าปลีกรายย่อยที่นี่ การเติบโตจะเพิ่มขึ้นทีละประมาณ 8% พูดได้คำเดียวว่า ผู้ค้าปลีกรายย่อยไม่ควรละทิ้งฤดูกาลนี้ เพราะพวกเขาทำงานได้ดีในการขับรถยังคงมีปริมาณมาก และทำให้เทศกาลวันหยุดเป็นองค์ประกอบสำคัญของรายได้ประจำปีของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถผลักดันช่วงเทศกาลวันหยุดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ที่ซึ่งเราเปรียบเทียบข้อมูลพื้นฐานนี้กับสิ่งที่เห็นเพิ่มขึ้นตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด และพวกเขากำลังทำได้ดีกว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในกรณีนี้

แต่จะบอกว่ามีโอกาสมากมายที่นั่น เมื่อเราพูดถึงคนจำนวนมากถึง 189 พันล้านคน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายย่อยจะต้องดำเนินการขายต่อไป การส่งเสริมการขายของพวกเขาจะได้ผลจริง ๆ ในระหว่างฤดูกาล และยึดถือเอากับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เราคาดหวังว่าจะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งปริมาณได้ และข่าวดีสำหรับผู้ประกอบธุรกิจรายย่อยบางรายก็คือ ผู้บริโภคมีเจตนารมณ์และมีความรอบรู้มากขึ้นว่าพวกเขาต้องการซื้อของจากร้านค้าปลีกรายย่อย และเราเห็นพวกเขาทำธุรกิจมากขึ้นและสนับสนุนผู้ค้าปลีกรายย่อยในธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของวัน ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องที่ดีมาก ที่ปลอบโยนว่าถ้าคุณเป็นผู้ค้าปลีกรายย่อย และคุณยังรุกล้ำอยู่ คุณสามารถพึ่งพาผู้บริโภคบางคนที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อพยายามสนับสนุนธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กได้ทำเพียงพอแล้วหรือยังในการสร้างประสบการณ์มือถือที่ราบรื่นสำหรับข้อเสนอของพวกเขา?

Vivek Pandya: ฉันคิดว่ามีโอกาสมากมายที่นั่น เพราะแม้แต่สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ฉันก็จะบอกว่ามีแอป มีประสบการณ์เว็บบนมือถือ การทำงานร่วมกันนี้เกิดขึ้นในแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายสำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาดในการพยายามผลักดันการปรับปรุงและสนับสนุน ฉันคิดว่าสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย พวกเขามีทรัพยากรที่จำกัดมากกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงต้องทำการโทรนั้น เราใช้เงินลงทุนมากขึ้นในการขับเคลื่อนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะและมีความคิดริเริ่มเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นหรือไม่ หรือเราพยายามทำงานให้มากขึ้นเกี่ยวกับอัตราการแปลงในอุปกรณ์ทุกประเภทหรือไม่? หรือเราทำงานมากขึ้นในการสร้างแบรนด์? ทั้งหมดนั้นกลายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพวกเขาเล็กน้อย