• Pagina principala
  • Articole
  • Blogging
  • Vivek Pandya de la Adobe: Smartphone-urile vor conduce un sezon record de cumpărături de sărbători în timp ce ne adăpostim pe loc

Vivek Pandya de la Adobe: Smartphone-urile vor conduce un sezon record de cumpărături de sărbători în timp ce ne adăpostim pe loc

Publicat: 2020-11-07

Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.

Cei de la Adobe și-au publicat recent prognoza privind cumpărăturile pentru sezonul de vacanță, bazată pe un trilion de vizite pe site-urile de vânzare cu amănuntul din SUA. Da, ați citit bine – un TRILION de vizite pe site-urile de vânzare cu amănuntul din țară. Și unele dintre predicțiile cheie includ:

  • Cheltuielile online de vacanță vor depăși 189 miliarde USD (creștere cu 33% față de anul trecut)
  • Black Friday: 10,3 miliarde USD (39% YoY); Cyber ​​Mon 12,7 miliarde USD (35% pe an)
  • 42% din toate cumpărăturile online efectuate de pe smartphone-uri (cu 55%)
  • Mici comercianți cu amănuntul (10-50 milioane USD): +107% creștere zilnică a veniturilor pentru sezon
  • 26% dintre consumatori spun că știind rezultatul alegerilor le va afecta cheltuielile de vacanță*

Acestea sunt doar câteva dintre datele interesante din prognoză. Și pentru a obține mai multe informații despre cifre, am vorbit cu Vivek Pandya, Senior Digital Insights Manager al Adobe. Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre.

Interviu cu Vivek Pandya de la Adobe

Pentru a asculta conversația completă, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

smallbiztrends · Vivek Pandya de la Adobe – Telefoanele vor conduce un sezon record de cumpărături de sărbători în timp ce ne adăpostim pe loc

Tendințe în afaceri mici: Care sunt unele dintre marile predicții care provin din datele dvs. despre vânzările online în acest sezon de sărbători?

Vivek Pandya: Numărul cu care începem, 189 de miliarde, este proiecția noastră principală. Și asta înseamnă o creștere de aproximativ doi ani, creștere online, comprimată într-un singur sezon. Este cu adevărat atrăgător să te gândești, doar pentru că te gândești la toate aceste companii diferite și la cât de pregătite și pregătite trebuie să fie ele pentru a atinge acest nivel de volum. Adică, s-au antrenat puțin cu el la începutul lunii, deoarece am văzut nivelurile de creștere crescând în martie și aprilie și atingând vârful în mai. Dar acestea sunt aproape câteva dintre primele luni de pandemie combinate. Și deci este oarecum uluitor să vezi asta.

Și atunci când o contextualizezi în termeni de ceea ce presupunem, pentru că acesta nu a fost doar un alt an, evident ca noi să prognozăm. Aceasta a fost, imaginați-vă toți acești factori care ar putea juca în mai multe cheltuieli, mai puține cheltuieli. Atunci când ne-am gândit la scenariul probabil principal, a fost această cifră de 189 de miliarde de dolari pe care o vedeți acolo. Acum, când ne gândim la cum s-ar putea schimba lucrurile dacă mai multe magazine ar decide să se închidă, am auzit câteva povești care spun că se vor închide de Ziua Recunoștinței. Vedem mai mult din asta în timp ce încearcă să gestioneze cazurile... cazurile în creștere, lucruri de genul ăsta. Și apoi, dacă vedem un nivel suplimentar de stimulent despre care știm că afectează lucrurile pozitiv, în ceea ce privește tranzacțiile comerciale, acest număr ar putea atinge peste 200 de miliarde de dolari. Deci, este într-adevăr cel mai mare test al peisajului online pentru a putea continua, în esență, impulsul retailului, chiar dacă ne confruntăm cu un sezon cum nu l-am mai văzut până acum.

Tendințe în afaceri mici: Și acele 189 de miliarde, care sunt strict online.

Vivek Pandya: Așa este.

Tendințe în afaceri mici: acesta este doar un număr incredibil. Și apoi ultimul punct din comerțul electronic depășește creșterea totală a vânzărilor, 33%, față de 1-1,5%. Deci, practic, dacă nu ar fi fost pentru comerțul electronic, chestia asta s-ar trage.

Vivek Pandya: Da. Cred că acesta este unul dintre marile noastre concluzii este că este bine că multe companii sunt la maturitate cu comerțul online pe care îl fac în tot acest an pentru a menține impulsul când offline-ul a fost atât de grav afectat. Acel număr de la 1 la 1,5% este o estimare de la Deloitte, deoarece au putut să-și ia estimările și am văzut estimări similare venite de la alți analiști. Și pentru un context ca în 2019, creșterea globală a retailului a fost înregistrată la 4,1%. Deci, există încă unii analiști care spun că ar putea crește până la acel nivel. Și vreau să spun, dacă poate funcționa la nivelul de anul trecut, toate lucrurile considerate că, cred, ar fi destul de bine. Dar ținem cont de provocările, ținând cont de modul în care oamenii sunt ca și cum își îndepărtează puțin trapele pe măsură ce intră în aceste luni mai reci. Aceasta este o estimare presupusă pentru sezon și apoi ajută la contextualizarea în continuare a cifrei noastre de 33%.

Tendințe în afaceri mici: mobilul doar stimulează vânzările online reale. Adică, am fost cu adevărat șocată. Adică, știam că va fi mare, dar creșterile sunt pur și simplu ridicole.

Vivek Pandya: Exact acesta este gândul nostru, Brent. Am presupus că oamenii fiind mai mult acasă, doar pe laptopurile noastre, asta ar împinge mai mult o trecere la comerțul cu laptopuri și poate încetini creșterile incrementale pe care le-am văzut cu telefoanele inteligente. Dar noi nu am văzut asta. A decolat așa cum v-ați aștepta în ceea ce privește modul în care ne-am compartimentat multe dintre activitățile noastre. Așa că ne gândim să lucrăm mult la laptopuri și la productivitate acolo. Dar apoi, cu cumpărăturile și unele dintre aceste tipuri de activități, poate este o relicvă a momentului când oamenii nu vor ca oamenii să-i vadă cumpărând online atunci când sunt la birou. Și sunt doar condiționați să ia un telefon și să se simtă mai adepți și mai confortabil și să continue doar să cumpere smartphone-uri.

Dar da, asta pentru noi este o adevărată dovadă a multor investiții pe care companiile le-au făcut pentru a face achiziția de smartphone-uri mai ușoară, mai confortabilă și mai simplă. Și a fost chemarea potrivită pentru ei când ne gândim la asta, pentru că sunt doar anumite activități pentru care consumatorii sunt gata să ridice smartphone-ul. Prin urmare, este și mai important ca niciodată ca acele experiențe mobile să fie complet optimizate și fluide pentru consumatori.

Tendințe în afaceri mici: da. Cred că acesta este mărturia creării unei experiențe fără fricțiuni, ceea ce face foarte ușor să cumpărați de pe mobil. Versus presupun, scoaterea laptopului și făcând, căutând și făcând clic. Și este o experiență mult mai ușoară, așa că cred că chiar și atunci când stăm acasă, folosim aceste lucruri pentru a cumpăra lucruri. Acesta a fost cel care m-a prins cu adevărat.

Să vorbim puțin despre unul care îmi este aproape și drag, băieții mici versus băieții mari. Și vreau să spun, se pare că sunt destule pentru a merge pe aici cu creșterile. Dar băieții mici își țin singur.

Vivek Pandya: Așa este. Și când ne gândim la retailerii mici de aici pe care i-am profilat și la cei mai mari, avem un miliard de dolari sau mai mult pentru retailerii mari, zece până la 50 de milioane de dolari pentru retailerii mai mici în ceea ce privește modul în care ne profilăm. Și nu poate fi pierdut faptul că comercianții cu amănuntul mai mari au aceste bugete de marketing destul de mari, care le pot permite să-și asume o mulțime de ochi și să-și strângă partea din cheltuielile de vacanță cu amănuntul. Și am văzut o creștere de aproximativ 55% de la an la an pe care au avut-o acești retaileri mai mari. Când ne gândim la comercianții cu amănuntul mai mici de aici, creșterea este mai incrementală, la aproximativ 8%. Dar asta e tot, micii comercianți cu amănuntul nu ar trebui să abandoneze sezonul pentru că au făcut o treabă bună de a conduce încă mult volum de partea lor și de a face din sezonul sărbătorilor o componentă importantă a veniturilor lor anuale. Așa că sunt capabili să aducă chiar și un impuls mai eficient din sezonul sărbătorilor. Unde comparăm acest tip de referință cu creșterea pe care o văd pe parcursul întregului sezon de vacanță. Și se descurcă mai bine decât comercianții cu amănuntul mai mari în acest caz.

Dar totul înseamnă că există o mulțime de oportunități acolo când vorbim de numere mari de 189 de miliarde. Așa că devine cu adevărat important pentru micii retaileri să continue să-și facă vânzările, promoțiile cu adevărat eficiente în timpul sezonului. Și să țină cont de comercianții cu amănuntul mai mari, despre care ne așteptăm doar să-și crească cota de volum. Și ceea ce este, de asemenea, o veste bună pentru unii dintre jucătorii mai mici este că consumatorii sunt mai deliberați și sunt foarte conștienți că doresc să cumpere la comercianții mici. Și îi vedem făcând mai multe afaceri și susținând micii comercianți cu amănuntul în zilele de sâmbătă de afaceri mici, comparativ cu restul zilei. Deci, cred că este foarte reconfortant că, dacă ești un mic retailer și încă faci incursiuni, te poți baza pe anumiți consumatori care cu siguranță vor fi acolo pentru a încerca să-ți susțină afacerea.

Tendințe în afaceri mici: credeți că întreprinderile mai mici au făcut suficient pentru a face o experiență mobilă cu adevărat ușoară și fără fricțiuni pentru ofertele lor?

Vivek Pandya: Cred că există o mulțime de oportunități acolo, deoarece chiar și pentru marii retaileri, aș spune că sunt aplicațiile, există experiențele web mobile. Există această sinergie care are loc între laptopuri și desktop. Prin urmare, comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile au multe oportunități de a încerca să aducă îmbunătățiri și să le susțină. Cred că, cu retailerii mai mici, ei au resurse mai limitate, așa că atunci trebuie să apeleze la, cheltuim mai multe investiții pentru a crește în mod specific mobilul și mai multă inițiativă în jurul mobilului? Sau încercăm să lucrăm mai mult în jurul ratelor de conversie pe orice tip de dispozitiv? Sau lucrăm mai mult la branding? Toate acestea devin un pic mai mult o provocare pentru ei.

Dar totul înseamnă că se află, de asemenea, într-un loc în care folosesc instrumente de nivel enterprise și au ocazia să încerce chiar să conducă și să înțeleagă unele dintre aceste tendințe în ceea ce privește mobilul. Că chiar și comercianții cu amănuntul mai mari ar putea avea o perioadă mai dificilă să se îndepărteze de unele dintre soluțiile lor vechi și să sară direct în ele. Așadar, aș spune că retailerii de ambele părți au puncte forte și puncte slabe diferite în ceea ce privește capacitatea de a folosi mobilul și de a-l conduce la potențialul pe care vedem că ar putea proveni din acesta.

Tendințe în afaceri mici: Unele dintre lucrurile care s-au remarcat aici pentru mine sunt veniturile clienților noi, 65% de la an la an din aprilie pentru întreprinderile mici, față de 49%. Așadar, aceasta este o oportunitate pentru întreprinderile mici de a aduce noi clienți direct într-un mod care poate nu ar fi fost posibil, deoarece trebuie să folosească piețele în multe moduri. Aceasta poate fi o oportunitate pentru ei de a crea relații directe cu noi clienți.

Și, de asemenea, atunci când te gândești la producătorii unui anumit tip de produs, vezi din ce în ce mai multe oportunități de a merge direct la consumator. Și acesta este un alt mod prin care ei nu se gândesc doar la o tranzacție, „Oh, este sezonul sărbătorilor, primim o nouă tranzacție”. Dar aceasta este de fapt o oportunitate de a construi o nouă relație care s-ar putea extinde cu mult peste sezonul sărbătorilor.

Vivek Pandya: Exact așa. Retailerii mai mari au făcut cu siguranță câștiguri mari în acest timp. Dar comercianții cu amănuntul mai mici au o oportunitate, mai ales dacă au anumite articole care s-au mutat mult mai repede decât comercianții cu amănuntul mai mari. Ei au oportunitatea de a crea aceste relații cu consumatorii și de a-i păstra ca clienți pentru mult timp după 2020. Așadar, există acel impuls și atracție de a putea oferi acea experiență care va face confortabil pentru noii utilizatori să spună: „Bine, asta este un brand în care pot avea încredere pentru a-mi aduce aceste produse.”

Și există, de asemenea, această înțelegere conștientă a faptului că comercianții cu amănuntul mai mari vor renunța la acești consumatori și se vor asigura că ei rămân cu ei și folosesc pârghia de brand pe care au dezvoltat-o ​​pe măsură ce oamenii și-au văzut numele atunci când au mers pe stradă. Și încearcă să spui: „Bine, poate le voi folosi și pentru online acum.” Deci a fost o oportunitate pentru amândoi. Dar pentru comercianții cu amănuntul mai mici, este cu siguranță o zonă nouă pentru ei să se deschidă și nu să se gândească la atragerea consumatorilor mai mari cu amănuntul către ei, ei pot doar să deschidă și să deblocheze acest nou client.

VERIFICAȚI MAI MULT:

  • Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.