Vivek Pandya d'Adobe : les smartphones entraîneront une saison record de magasinage des Fêtes pendant que nous nous abritons sur place
Publié: 2020-11-07Les gens d'Adobe ont récemment publié leurs prévisions d'achat pour la saison des fêtes, basées sur un billion de visites sur les sites Web de vente au détail aux États-Unis. Oui, vous avez bien lu - un TRILLION de visites sur les sites Web de vente au détail dans le pays. Et certaines des prédictions clés incluent:
- Les dépenses de vacances en ligne dépasseront les 189 milliards de dollars (en hausse de 33 % en glissement annuel)
- Vendredi noir : 10,3 milliards de dollars (39 % sur un an) ; Cyber Mon 12,7 milliards de dollars (35 % en glissement annuel)
- 42 % de tous les achats en ligne effectués à partir de smartphones (en hausse de 55 %)
- Petits détaillants (10 à 50 millions de dollars) : + 107 % d'augmentation des revenus quotidiens pour la saison
- 26 % des consommateurs déclarent que le fait de savoir que le résultat des élections aura un impact sur leurs dépenses de vacances*
Ce ne sont que quelques-uns des points de données intéressants dans les prévisions. Et pour mieux comprendre les chiffres, j'ai parlé avec Vivek Pandya, Senior Digital Insights Manager d'Adobe. Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation.
Entretien avec Vivek Pandya d'Adobe
Pour entendre la conversation complète, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.
Tendances des petites entreprises : Quelles sont certaines des grandes prédictions issues de vos données sur les ventes en ligne en cette saison des fêtes ?
Vivek Pandya : Ce chiffre avec lequel nous commençons, 189 milliards, c'est notre principale projection. Et cela représente environ deux ans de croissance, de croissance en ligne, comprimée en une seule saison. C'est vraiment hallucinant d'y penser, juste parce que vous pensez à toutes ces différentes entreprises et à quel point elles doivent être préparées et prêtes pour atteindre ce niveau de volume. Je veux dire, ils se sont un peu entraînés plus tôt dans le mois parce que nous avons vu les niveaux de croissance monter en flèche en mars et avril et culminer en mai. Mais c'est presque deux de ces premiers mois de pandémie combinés. Et donc c'est juste un peu stupéfiant de voir ça.
Et puis quand vous le contextualisez en termes de ce que nous supposons, parce que ce n'était pas juste une autre année, évidemment pour nous de prévoir. C'était, imaginez tous ces facteurs qui pourraient jouer dans plus de dépenses, moins de dépenses. Alors, quand nous avons pensé à notre principal scénario de vraisemblance, c'est ce chiffre de 189 milliards de dollars que vous voyez ici. Maintenant, quand nous pensons à la façon dont les choses pourraient changer si davantage de magasins décidaient de fermer, nous avons entendu des histoires disant qu'ils allaient fermer pour Thanksgiving. Nous voyons plus cela alors qu'ils essaient de gérer les cas… les cas augmentent, des choses comme ça. Et puis, si nous voyons un niveau supplémentaire de relance dont nous savons qu'il a un impact positif sur les choses, en termes de transactions commerciales, ce chiffre pourrait atteindre plus de 200 milliards de dollars. C'est donc vraiment le plus grand test du paysage en ligne pour pouvoir poursuivre l'élan du commerce de détail, même si nous sommes confrontés à une saison comme nous n'en avons jamais vue auparavant.
Tendances des petites entreprises : Et ces 189 milliards, c'est strictement en ligne.
Vivek Pandya : C'est vrai.
Tendances des petites entreprises : C'est juste un nombre incroyable. Et puis ce dernier point sous le commerce électronique dépasse la croissance globale des ventes, 33%, contre 1-1,5%. Donc, fondamentalement, si ce n'était pas pour le commerce électronique, cette chose serait en train de s'effondrer.
Vivek Pandya : Oui. Je pense que c'est l'un de nos grands points à retenir, c'est bien que beaucoup d'entreprises soient à leur maturité avec le commerce en ligne qu'elles sont à cette année pour maintenir l'élan alors que le hors ligne a été si gravement touché. Ce chiffre de 1 à 1,5 % est une estimation de Deloitte parce qu'ils ont pu prendre leurs estimations et nous avons vu des estimations similaires venir d'autres analystes. Et dans un contexte comme celui de 2019, la croissance globale du commerce de détail s'est établie à 4,1 %. Il y a donc encore des analystes qui disent que cela pourrait atteindre ce niveau. Et je veux dire, s'il peut performer au niveau de l'an dernier, tout bien considéré, je pense que ce serait plutôt bien. Mais cela tient compte des défis, compte tenu de la façon dont les gens aiment fermer un peu les écoutilles alors qu'ils entrent dans ces mois les plus froids. C'est une estimation supposée pour la saison, puis cela aide à contextualiser davantage notre chiffre de 33 %.
Tendances des petites entreprises : le mobile ne fait que stimuler les ventes en ligne réelles. Je veux dire, j'étais vraiment choqué. Je veux dire, je savais que ça allait être gros, mais les augmentations sont tout simplement ridicules.
Vivek Pandya : C'est exactement notre pensée, Brent. Nous avions supposé qu'avec les gens étant plus à la maison, simplement plus sur nos ordinateurs portables, cela pousserait davantage vers le commerce des ordinateurs portables et ralentirait peut-être les augmentations progressives que nous avons constatées avec les téléphones intelligents. Mais nous n'avons pas vu cela. Cela a en quelque sorte décollé, comme vous vous en doutez, en ce qui concerne la façon dont nous avons compartimenté bon nombre de nos activités. On pense donc beaucoup travailler sur les portables et la productivité là-bas. Mais ensuite, avec le shopping et certains de ces types d'activités, c'est peut-être une relique du moment où les gens ne veulent pas que les gens les voient faire leurs achats en ligne lorsqu'ils sont au bureau. Et ils sont juste conditionnés à simplement saisir un téléphone et à se sentir plus habiles et à l'aise et à continuer à faire des achats sur smartphone.
Mais oui, cela pour nous est un véritable témoignage de nombreux investissements que les entreprises ont faits pour rendre l'achat de smartphones plus facile, plus confortable et plus simple. Et c'était le bon appel à faire quand on y pense, car ce ne sont que certaines activités pour lesquelles les consommateurs sont prêts à prendre le smartphone. Et il est donc encore plus important que jamais que ces expériences mobiles soient complètement boutonnées et fluides pour les consommateurs.
Tendances des petites entreprises : Oui. Je pense que c'est le témoignage de la création d'une expérience sans friction, ce qui rend très facile l'achat sur mobile. Versus je suppose, sortir l'ordinateur portable et faire, chercher et cliquer. Et c'est une expérience beaucoup plus facile, donc je suppose que même lorsque nous sommes assis à la maison, nous utilisons ces choses pour acheter des choses. C'est celui qui m'a vraiment attiré.
Parlons un peu de celui qui m'est un peu proche et cher, les petits contre les gros. Et je veux dire, on dirait qu'il y en a assez pour faire le tour ici avec les augmentations. Mais les petits gars tiennent bon.
Vivek Pandya : C'est vrai. Et quand nous pensons aux petits détaillants ici que nous avons profilés et aux plus grands, nous avons un milliard de dollars ou plus pour les grands détaillants, dix à 50 millions de dollars pour les petits détaillants en termes de profilage. Et on ne peut pas perdre de vue que les grands détaillants ont ces budgets marketing assez élevés qui peuvent leur permettre de prendre beaucoup de globes oculaires et d'amasser leur part des dépenses de vente au détail des vacances. Et nous avons constaté une croissance d'environ 55 % d'une année sur l'autre chez ces grands détaillants. Quand on pense aux petits détaillants ici, la croissance est plus progressive à environ 8 %. Mais c'est tout pour dire que les petits détaillants ne devraient pas abandonner la saison car ils ont fait du bon travail en générant encore beaucoup de volume de leur côté et en faisant de la saison des fêtes une part importante de leurs revenus annuels. Ainsi, ils sont même en mesure de donner un coup de pouce plus efficace à la période des fêtes. Où nous comparons ce type de référence à ce que les augmentations qu'ils voient pendant toute la saison des vacances. Et ils font mieux que les grands détaillants dans ce cas.
Mais tout cela pour dire qu'il y a beaucoup d'opportunités là-bas quand nous parlons de gros chiffres de 189 milliards. Il devient donc vraiment important pour un petit commerçant de continuer à faire ses soldes, ses promotions vraiment efficaces durant la saison. Et tenir tête aux grands détaillants qui, selon nous, pourront en quelque sorte augmenter leur part de volume. Et ce qui est également une bonne nouvelle pour certains des plus petits acteurs, c'est que les consommateurs sont plus délibérés et très conscients qu'ils veulent faire leurs achats chez de petits détaillants. Et nous les voyons faire plus d'affaires et soutenir les petits détaillants le samedi, par rapport au reste de la journée. Je pense donc que c'est très réconfortant de savoir que si vous êtes un petit détaillant et que vous faites encore des percées, vous pouvez compter sur certains consommateurs qui seront certainement là pour essayer de soutenir votre entreprise.
Tendances des petites entreprises : pensez-vous que les petites entreprises en ont fait assez pour créer une expérience mobile vraiment simple et sans friction pour leurs offres ?
Vivek Pandya : Je pense qu'il y a beaucoup d'opportunités là-bas parce que même pour les grands détaillants, je dirais qu'il y a les applications, il y a les expériences Web mobiles. Il y a cette synergie qui se produit entre les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. Il y a donc beaucoup d'opportunités pour les détaillants de toutes tailles d'essayer d'apporter des améliorations et de les soutenir. Je pense qu'avec les petits détaillants, ils ont des ressources plus limitées, alors ils doivent faire cet appel, dépensons-nous plus d'investissements pour développer spécifiquement le mobile et plus d'initiative autour du mobile ? Ou essayons-nous de travailler davantage autour des taux de conversion sur n'importe quel type d'appareil ? Ou travaille-t-on davantage sur le branding ? Tout cela devient un peu plus un défi pour eux.
