10 個客戶忠誠度計劃席捲全球

已發表: 2022-07-19

將隨機購物者轉變為忠實買家並不容易。尤其是在人們難以承諾任何事情的時候。但是，專注於忠誠度的回報太誘人了，不能放棄——對昂貴的客戶獲取活動的需求減少，整體收入增加，因為忠誠客戶的平均支出比新客戶多 30%。

但客戶忠誠度是一條雙向的道路。如果您想更長時間地留住客戶，您需要回饋一些有價值的東西。要做到這一點，您需要採用徹底的方法來實現客戶忠誠度，並將其作為您的核心原則。這就是客戶忠誠度計劃的用武之地。如果您以正確的方式做事，您不僅會獲得快樂、忠誠的客戶，還會建立更強大的品牌形象。但是如何做到這一點？

關於客戶忠誠度的令人興奮的事情是，沒有一種正確的方法可以接近它。在這篇文章中，我將介紹10 個最佳（在我看來）客戶忠誠度計劃的例子，並解釋是什麼讓這些獎勵計劃如此令人興奮並值得列入名單。

但是，讓我們從頭開始。

什麼是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃是一種以保留為重點的營銷策略，它積極獎勵經常與您的品牌互動的客戶。大部分忠誠度計劃將重複購買作為關鍵的成功基準。但精心設計的忠誠度計劃也可以吸引新客戶、重新激活不活躍的客戶或幫助您收集寶貴的零方客戶數據。

由於忠誠度計劃如此普遍，因此要使您的品牌與眾不同需要很多時間。建立客戶忠誠度的關鍵是差異化，因此為您的客戶提供他們在其他任何地方都找不到的獨特體驗。

最常見的客戶忠誠度計劃類型有哪些？

基於積分的忠誠度計劃——客戶收集積分（或其他貨幣）並轉化為獎勵（折扣、福利等）的最常見計劃類型。最適合激勵快速、低價值的購買。
分層忠誠度計劃- 長期會員福利和參與度的最佳忠誠度計劃類型。這種類型的獎勵計劃從基礎獎勵開始，隨著客戶進入下一個級別，其價值會增加。這些計劃與更高價值的購買（例如航班或奢侈品牌）配合使用時效果很好。
付費忠誠度計劃——付費計劃似乎違反直覺，然而，正如亞馬遜 Prime 服務所證明的那樣，客戶願意支付少量費用以獲得更好的購物體驗、優先交付或每次購買時的固定折扣。這種類型的程序最適合經常購買的商品。
價值忠誠度計劃——這些計劃放棄金錢激勵，轉而支持對特定受眾重要的價值觀。這些可能包括慈善捐贈、植樹和其他以價值為中心的互動。它們最適合具有明確的社會或環境使命以及在其戰略和品牌形像中根深蒂固的可持續發展目標的企業。

既然您已經了解了最受歡迎的客戶忠誠度計劃類型，那麼您就可以開始了解客戶喜愛的客戶忠誠度計劃的示例了。

最佳客戶忠誠度計劃的 10 個示例（有史以來）

最好的客戶忠誠度計劃不會開箱即用。您、您的企業和您的受眾都是獨一無二的。要設計一個完美的獎勵計劃，您首先需要為其打下基礎。用戶研究、測試和迭代通常是最好的起點。

我有一些東西可以讓這項痛苦的研究變得更容易一些——快速分析最新的奇妙（但有時被忽視）的忠誠度計劃。我列出了客戶喜歡他們的原因，這是一個很好的忠誠度清單，您在計劃下一次忠誠度活動時應該考慮這些清單。

如果您已經制定了忠誠度策略，但需要一些關於如何呈現這一切的靈感 - 請查看我們的忠誠度 UX 和 UI 指南。

卡婭微笑

Kaya 是一家印度美容診所，在印度和中東提供治療，並在零售店銷售美容產品。 Kaya Smiles 忠誠度計劃支持 Kaya 建立品牌，尤其是在護膚品競爭相當激烈的阿聯酋。他們創造了一個專注於客戶關懷和透明度的品牌形象——這是建立化妝品行業最佳忠誠度計劃之一的必要成分。

計劃運行 12 個月後，Kaya 已經看到 20% 的最高價值忠誠客戶註冊。近 50% 的用戶在他們的時間線上推廣了 Kaya——考慮到真實品牌宣傳的估計範圍，這是一個巨大的勝利。他們的在線影響力也增長了 12 倍，收到了超過 1000 條新的在線評論。大約 3% 的最高價值客戶還創建了用戶生成的內容，其信任度遠遠超過品牌內容。

在數字化轉型時期，Kaya 的忠誠度計劃也發生了變化——他們發布了 Kaya 大使計劃，這是一個在線遊戲化價值交換平台。 Kaya大使在線平台的主要特點如下：

信息變得有趣和易於消化，以滿足不斷縮小的注意力。
小任務以“任務”的形式分配給大使。
完成的使命給客戶帶來價值，也為品牌創造價值。整個旅程都用積分進行遊戲化。任務的分數取決於完成所需的努力。例如，寫一篇評論價值 1000 分。

積分可用於兌換有吸引力的獎勵——優先預約、獨家預覽或特殊活動邀請。通過排行榜創造競爭感，成員可以看到他們的表現。

會員喜歡 Kaya Smiles 計劃的以下方面：

通過常見問題解答和忠誠度計算器進行簡單且解釋清楚的計劃規則，會員可以計算他們可以通過特定操作獲得多少積分。
會員的寶貴和非金錢利益，全部以獨家形式呈現。
不同的會員級別以吸引客戶更多地參與（40% 的客戶會為增強的會員級別支付額外費用）。
專門的幫助熱線支持會員兌換福利。
輕鬆流暢的用戶體驗，沒有不必要的複雜性。

絲芙蘭美容內幕

Sephora 是一家美國化妝品零售商，擁有迄今為止最受歡迎的忠誠度計劃之一。沒有至少提及他們享譽全球的客戶忠誠度計劃的忠誠度博客文章是完整的，自 2007 年以來風靡化妝品世界（！）。

Sephora 的 Beauty Insider 獎勵系統允許會員選擇最適合自己的福利。會員每消費一美元即可賺取一分。積分可兌換標準獎勵，如禮品卡或更高價值的福利和產品，如 50 000 美元的贈品。其他一些例子是限量版產品、店內美容教程，以及普通購物者無法購買的各種不同尺寸的產品。 Sephora 將他們的計劃遊戲化為不同級別（Insider、VIB、Rouge）和不同的積分乘法規則和獎勵，激勵會員攀登忠誠度排行榜以獲得更好的獎勵。

Sephora 的 Beauty Insider 計劃已廣受歡迎。它擁有超過 1700 萬會員，佔絲芙蘭年銷售額的 80%。但為什麼客戶喜歡它？

絲芙蘭的計劃不僅僅是金錢津貼。它在很大程度上依賴於排他性和特權的氛圍。
即使客戶不經常從絲芙蘭購買，作為 Insider 的簡單事實也可以讓他們獲得會員專享的折扣和產品。
客戶可以使用普通購物者無法獲得的限量版產品。
客戶可以選擇如何使用他們收集的積分。
客戶可以獲得免費的美容教程——教育讓絲芙蘭能夠推廣更多產品並縮短購買決策的過程。
簡單的忠誠度規則——您花錢並獲得回報。沒有比這更簡單的了。

我的星巴克

My Starbucks Rewards 幫助星巴克在 2012 年從衰退中恢復過來，並在大流行之後繼續幫助他們。但星巴克的忠誠度計劃不僅為公司帶來了額外的收入。他們的客戶忠誠度計劃跟踪客戶的購買行為，星巴克將這些行為轉化為可用數據，使他們能夠根據當前需求修改產品。這是忠誠度計劃如何幫助您的企業直接從客戶那裡收集寶貴的零方數據的一個很好的例子。我們在這裡寫的東西。

那麼，為什麼 My Starbucks Rewards 忠誠度計劃會推動星巴克的銷售額飆升呢？

通過移動應用程序提供支付選項讓顧客更容易消費星巴克產品。移動應用支付通過雙倍積分來激勵。
全年都有有趣的免費贈品和可愛的禮物，包括生日禮物和免費補充。
移動預訂使客戶能夠快速獲取訂單，而無需排長隊。
移動應用程序上的忠誠度計劃確保它隨時可用（在星巴克啟動該計劃時，這是一項創新）。
融入遊戲化元素使其對客戶更具吸引力（紅利星挑戰、雙星日和激動人心的遊戲）。
允許客戶在邀請朋友加入時獲得獎勵可提高忠誠度計劃中的品牌知名度和用戶獲取。

我的阿伯克龍比

Abercrombie & Fitch 是一家美國時裝零售商。他們的忠誠度計劃 myAbercrombie 是一個很好的例子，它是一個強大的副本，專注於加入該計劃所帶來的排他性和特權。其分層結構最適合旨在長期參與的時尚品牌。 VIP 會員（一年至少消費 600 歐元的會員）獲得忠誠度積分的速度更快，並獲得僅限受邀者的體驗，此外還有向標準會員提供的會員定價、獨家優惠和生日禮物。

據 A&F 報導，該計劃為公司提供了與客戶互動的新方式，並了解他們是誰以及他們對品牌的期望。這是忠誠度計劃的一大好處，除了重複購買率或整體收入增長等直接指標之外。

是什麼讓 myAbercrombie 計劃取得成功？

為了滿足對移動優先忠誠度的需求，他們的計劃可通過忠誠度應用程序訪問。
A&F 每月發送忠誠度更新，並附有會員餘額和獨家折扣。個性化通信的其他示例包括帶有特殊禮物和優惠的生日和周年紀念電子郵件。
強大的以排他性為重點的文案使客戶感到特別和受到關注。

MAC情人

有一次，殼牌有一個忠誠度計劃，為購買帶有殼牌標誌的商品提供折扣。 BP 獎勵的表現優於殼牌，因為他們提供了燃料折扣。如果消費者對獎勵不感興趣，忠誠計劃的意義何在？

這正是化妝品公司 MAC 通過其基於等級的在線忠誠度計劃解決的問題。從客戶旅程一開始，MAC 就確保客戶看到該計劃帶來的價值。成為基本會員是完全免費的，並提供寶貴的福利。隨著 MAC 從品牌的第一次體驗開始直接建立客戶忠誠度，這種營銷策略在用戶中註入了品牌忠誠度。

他們基於等級的客戶忠誠度優惠的結構如下：

‍誘惑- 每個人都可以訪問的基本級別，無需購買任何東西。會員只需成為會員即可享受年度禮品、樣品產品和限量版產品。會員還可以選擇自己喜歡的眼影、唇彩或口紅作為免費禮物，前提是他們返回六個空容器。
‍專注——每年花費 150 美元，除了一級的所有優勢外，會員還可以加快運輸速度並提前獲得新系列。
‍Obsessed——會員最高等級，會員消費滿$500即可解鎖。除了所有其他好處之外，它還提供獨家限量版、改進的樣品、搶先購物的機會、一些化妝應用和加快運輸。

MAC Lover 程序有什麼好處？

透明的程序結構和一個很好的副本來解釋這一切。
加入計劃時立即獲得獎勵，最大限度地減少延遲滿足的負面影響。
忠誠度計劃的好處與品牌運營的其他活動和計劃相關聯。例如，作為 Back to MAC 活動的一部分，成員可以更好地跟踪他們返回的容器。將其他計劃與忠誠度計劃聯繫起來可以帶來更全面的體驗。

樂購會員卡

忠誠度計劃不必依賴排他性的氣味。 Tesco Clubcard 就是一個很好的例子。樂購將自己定位為每天都能負擔得起的零售商。鑑於他們的品牌背景，樂購需要更多地關注加入該計劃帶來的金錢收益，而不是品牌特定的體驗。

在某些時候，您每次購物時，Tesco Clubcard 都會提供 1-3% 的折扣。如今，積分可以在餐廳、電影院和其他活動中兌換，使其成為基於積分結構和合作夥伴支持的混合計劃的一個例子，除了樂購商店外，還可以通過參與合作夥伴收集積分。

為什麼 Tesco Clubcard 被認為是零售業最好的忠誠度計劃之一？觀眾主要是價格敏感的，讓他們停留更長時間的最好方法是為他們提供直接的好處。 Tesco 通過添加“提升”代幣將忠誠度計劃提升到一個新的水平——它們激勵客戶不要在下次購物時兌現所有獎勵，這使他們在品牌中停留的時間更長。

胖乎乎的

我保證這是基於積分的忠誠度計劃的最後一個示例，但正如您可能猜到的那樣，由於其清晰和簡單的結構，它們構成了大部分忠誠度計劃。 Chubbies 是一家美國泳裝公司，擁有厚顏無恥的品牌形象。

他們的忠誠度計劃會檢查每個點，形成一個成功的忠誠度計劃清單。會員可以隨時加入並開始通過大量參與賺取積分——從購買（每 1 美元 1 分）到在 Instagram 上關注 Chubbies 或留下在線評論。程序結構分為三層。有趣的是，可以通過兩種方式達到等級 - 通過賺取積分或進行推薦。 Chubbies 提供兩種獎勵——貨幣（折扣）和非貨幣（預訪問、每月特價）。

我最喜歡 Chubbies 的忠誠度計劃的哪一點？

一個交互式登陸頁面，清楚地解釋瞭如何收集積分以及如何使用它們。
明確的積分折扣兌換比率：100 積分減 5 美元，200 積分減 10 美元，400 積分減 20 美元，500 積分減 30 美元，800 積分減 50 美元。
大量的賺取行動來收集積分。
推薦計劃被納入忠誠度活動中，降低了客戶獲取成本，同時有助於留住客戶。

美體小舖

現在是探索更多創造性方法來提高客戶忠誠度的時候了。 The Body Shop 通過他們的 Love Your Body Club 轉向了以 CSR 為重點的轉變，該俱樂部更像是一個社區，而不是標準的基於積分的計劃。標準規則很容易遵循：會員首次購買可享受 15% 的折扣，每消費 1 英鎊可賺取 10 積分，每次獲得 500 積分可獲得 5 英鎊的代金券。其他獎勵包括一份溫馨的生日禮物、獨家優惠和搶先體驗特別版。

那有什麼轉折呢？ The Body Shop 以其對可持續發展的承諾而聞名，它允許會員將他們的獎勵券捐贈給他們的合作夥伴慈善機構之一。

愛你的身體俱樂部有什麼令人耳目一新的？

溫馨的文案，側重於包容性和社區，而不是特權和以自我為中心的排他性。這種方法更適合 The Body Shop 的品牌形象。
在瀏覽了幾十個類似的分層程序之後，看到一個致力於簡單和扁平結構的程序令人耳目一新。
當然，The Body Shop 忠誠度計劃的亮點是可以將獎勵捐贈給慈善機構，讓顧客對品牌購物感到滿意。如果您的企業在社會和環境問題上很重要，那麼慈善捐款是您下一個客戶忠誠度計劃的必備條件。

動物園加

您會要求客戶為加入您的忠誠度計劃而付費嗎？嗯，這就是 Zooplus 波蘭分公司所做的。他們的方法得到了回報，因為客戶傾向於欣賞他們投資的更多東西。與 Amazon Prime 計劃類似，Zooplus 降低成本的忠誠度計劃針對經常購物的顧客，承諾每次購買可享受 -3% 的折扣。加入該計劃的費用各不相同，但平均約為 10 茲羅提（約 2 美元）。加入該計劃後，客戶每次購買可享受 3% 的優惠。

Zooplus 計劃是提高客戶忠誠度的一種簡單而有效的方法。固定折扣是一種極好的激勵措施，可以讓客戶回頭並重新購買，尤其是因為他們已經“投資”了一些東西。付費計劃的關鍵要素是仔細平衡加入成本與提供的價值。另一個重要方面是在客戶有消費情緒時展示這種程序，例如在購物車視圖或結帳時。這類計劃也最適用於銷售需要經常重新購買或重新填充的商品的服務和品牌。偶爾購物不會削減它。我們寫了一篇關於這個程序的整篇文章，所以一定要檢查一下。

柚子特權

我最近偶然發現的一個有趣的客戶忠誠度計劃的最後一個例子是 Pomelo Perks。 Pomelo Fashion 是一個針對亞洲的 DTC 時尚品牌。他們推出了 Pomelo Perks 現金返還獎勵計劃。現金返還正在風靡全球，因為它可以讓客戶同時消費和省錢，為計劃成員提供直接價值。

可以從 Pomelo Perks 中學到什麼？

每個訂單都有資格獲得 5% 的現金返還。這種方法對客戶有利，但是，如果您擔心您的忠誠度預算，請隨意添加現金返還所需的最低訂單金額。
現金返還適用於所有購物渠道——通過應用程序、網站，甚至是店內。
為了保護他們的競選預算，現金返還可以在 30 天內使用——鼓勵會員回來購買其他東西。

是什麼讓客戶忠誠度計劃成為“最好的”？

如今，最成功的客戶忠誠度計劃是通過建立情感聯繫、提供有價值的利益以及輕鬆參與計劃來吸引和留住客戶。

免費或自動會員資格、易於理解的規則、遊戲化和個性化體驗以及有價值的獎勵（通常是非貨幣）是構成任何成功的忠誠度計劃的一些關鍵要素。

為了在您的下一個客戶忠誠度計劃中獲得最佳結果，您應該：

分析您的客戶真正想要什麼——您需要運行一些測試、衡量結果並根據收集的數據調整您的忠誠度計劃功能。您可以分析您的競爭對手在做什麼，或者在您信任的客戶群中進行內部調查，以了解他們的想法。您也可以先嘗試運行一個試點項目，然後再進行優化。
按需調整您的忠誠度計劃規則——擁有一個忠誠度計劃管理系統至關重要，該系統具有易於修改的規則，並且如果您想更改任何內容，不需要太多的 IT 開發。
衡量結果——您的忠誠度計劃管理系統應立即提供數據，最好是組織良好的報告，以幫助您找到最佳方法。如果您不確定要跟踪哪些指標，請查看我們的免費忠誠度計算器。

Voucherify 是一款忠誠度管理軟件，可以為您提供上述所有功能及更多功能。

使用 Voucherify 建立世界領先的忠誠度計劃

開始建造