社交媒體營銷：促進潛在客戶產生和銷售的四個關鍵

以下是品牌如何在數字營銷中取得成功、提高搜索知名度並共同推動商業價值

為了獲得銷售和增加潛在客戶，社交媒體營銷必須完全整合到公司的整體營銷戰略中——包括搜索。

對於希望 增加潛在客戶 對於銷售轉化和建立長期客戶關係，從長遠來看，社交媒體參與往往比傳統的短期營銷方法更具成本效益和成功。

隨著時間的推移，社交媒體的投資回報最好以客戶忠誠度、客戶關係管理以及在一般市場中改善的企業認知度的形式來衡量。

1. 定期更新內容提升搜索引擎排名

研究證明，通過提供相關且不斷更新的內容，公司可以獲得新客戶，獲得更高的搜索引擎排名，並提高在線知名度。 以搜索優化內容為中心的在線營銷方法也可以提高公司的 SERP排名。

現在，像谷歌這樣的搜索引擎正在索引社交媒體內容、關鍵字豐富的帖子和社交網絡中的相關評論。 這已成為一種可行的營銷策略。

根據 谷歌的加里·伊利斯 在他與 SEO Eric Enge 就社交媒體提及和排名以及 Google 如何使用社交媒體和網絡上的品牌在線提及進行討論時：

“你在網上參與的環境，以及人們如何在網上談論你，實際上會影響你的排名。”

此外，相關研究由 認知搜索引擎優化 發現社交分享和搜索引擎優化之間存在模棱兩可的聯繫。 對選定平台上 2300 萬個社交媒體分享的分析表明，帖子收到的點贊、評論和分享是谷歌和其他搜索引擎對網站進行排名的重要信號。

2. 積極的社交媒體品牌形象可增強在線聲譽

在社交網絡中吸引潛在消費者可以提升公司的聲譽並增強其能力 改善客戶服務。 在線吸引客戶並參與對話的企業能夠更好地響應客戶的詢問。

根據 Convince & Convert，32% 的客戶希望在 30 分鐘內得到響應，42% 的客戶希望在一個小時內得到響應。 此外，大約 57% 的客戶希望週末和晚上的響應時間與正常工作時間的響應時間相匹配。

快速的響應時間不僅可以讓客戶滿意，還可以為公司帶來額外的收入。 一個 推特進行的研究 發現當一家航空公司在六分鐘或更短的時間內回復一條推文時，客戶願意在未來為該航空公司多支付 20 美元。 然而，當一家航空公司花費一個多小時來提供反饋時，該客戶未來只願意為該航空公司支付額外的 2.33 美元。 這真的讓你想在回應客戶時給你一些鼓舞，不是嗎？

此外，擁有強大社交媒體影響力的企業更有能力回應客戶投訴。 負面評論可以作為預警系統，使品牌能夠：

• 快速調整其信息，
• 強化產品價值，
• 積極培養與客戶、影響者和品牌擁護者的關係。

無論負面口碑嗡嗡聲是來自貶低的在線視頻、用戶論壇上的評論，還是來自對產品的負面在線評論，擁有活躍和穩固社交媒體的公司都可以通過回應來幫助修復他們的聲譽實時。

3.衡量社交媒體的有效性

關注分析和其他指標的公司 衡量社交媒體 有效性可以採用幾種簡單的方法來衡量社會營銷活動的成功與否。 衡量和跟踪社交媒體營銷的一些方法包括：

A. 追隨者增加

社交媒體上關注者數量的增加意味著品牌知名度的提高。 了解觀眾的參與度並製定可以增加您的社交媒體關注度的社交媒體活動是值得的。

B. 對已發布帖子的反應

評估觀眾對社交媒體帖子的反應有助於確定最有趣的內容。 這有助於更多地關注用戶最感興趣的事情。

這適用於所有社交媒體渠道，無論是 Facebook、LinkedIn 還是 Instagram。 這些渠道提供的內置分析有助於評估受眾對已發布帖子的反應方式。

同樣，在線營銷人員需要檢查有人在帖子中標記他們或提及他們的時間。 他們獲得的標籤越多，他們接觸的用戶就越多。 這立即有幫助 提高業務知名度 隨著越來越多的人在線參與品牌內容。

C. 社交媒體影響力

社交媒體活動的覆蓋面有助於確定目標受眾內外的總人數。 對已發布帖子的反應和參與越多，在線可見度就越好。

對社交媒體上的商業帖子有很好的影響力，這清楚地表明營銷活動是正確的。

D. 推薦流量

企業在衡量社交媒體有效性時考慮的另一個重要指標是衡量推薦流量。 這清楚地說明了營銷活動在社交媒體上的表現。 每個在線營銷人員都應該通過衡量實際實現的目標與設定的目標之間的差異來評估績效。

這將有助於衡量需要投入的努力。如果發現特定頻道無法獲得足夠的流量，則應重新考慮。 與業務性質不符的社交媒體渠道可能是在浪費時間和精力。

E. 點擊率 (CTR)

點擊率 是衡量社交媒體有效性的另一個重要因素，因為它與直接轉化密切相關。

通常，較高的點擊率意味著營銷活動是有效的。 因為更多的點擊意味著更多的訪問者被網站吸引。 CTR 被大多數企業視為 KPI 之一，通常用於 PPC 廣告活動、登錄頁面上的鏈接等。

4. 基於軟指標的投資回報率

雖然轉換的硬指標（銷售額、每次銷售成本和利潤）是許多企業傾向於評估社交媒體投資回報率的方式，但企業也應該考慮一些更軟的指標作為衡量其活動效果的一種手段。

事實上，根據研究 全國廣告商協會，

“80% 的美國客戶端營銷人員衡量了他們社交內容的有效性，其中最常見的社交媒體指標是‘喜歡’。”

可以通過詢問以下問題來衡量考慮更軟指標的活動效果：

• 與品牌相關的推文是否在 Twitter 上被轉發？
• Facebook 上有更多的粉絲和品牌朋友嗎？
• 在線對話是否有所增加 關於新產品發布 或網頁設計改進？
• 網站訪問者和客戶是否分享意見並討論他們想要和需要的東西？

在短期內，諸如此類的問題可能不會增加實際銷售額和可量化的利潤，但基於軟指標的投資回報率肯定可以提供對社交媒體營銷價值的洞察。 從長遠來看，這有可能轉化為利潤和硬投資回報率。

制定明確的社交媒體營銷目標

為了充分利用社交媒體渠道進行有效營銷和提高利潤，營銷團隊需要執行戰略營銷計劃。 企業必須應用可衡量的指標，採取長遠的眼光，並明確定義其社交媒體營銷目標。

只有這樣，社交媒體營銷才能證明自己值得證明商業價值。
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雅各布·M。
來源：搜索引擎觀察