2017 年在線零售商的主要趨勢
已發表: 2022-06-03
介紹
電子商務是一個快速發展的行業。 不僅趨勢在不斷變化，而且越來越多的人在網上購物。 2015年，在線銷售額總計3350億美元。 專家預計，到 2020 年，這一數字將增加到 5230 億美元。這將是每年 9.3% 的增長。 然而，目前，電子商務銷售額增長了約 14%。
為什麼電子商務是一個如此大的行業？ 方便。 人們寧願呆在家裡上網購物，也不願去商店購物。 事實上，51% 的美國人表示他們更喜歡在線購物。 對於千禧一代來說，這個數字增加到 67%，他們很快就會在我們的社會中擁有最大的購買力。
隨著在線購物需求的增長，坐視不理的電子商務商家不會削減它。 唯一能夠在當今市場上取得成功的電子商務商家是那些不斷努力改進其業務戰略的商家。 您必須專注於挑戰、機遇和期望。
但是你應該怎麼做呢？ 為 2017 年做好準備的一種方法是查看影響這一年的趨勢。 以下是我們認為將主導該行業的前 8 名。
全渠道
在過去的一年裡，全渠道已經成為電子商務領域的一個流行詞。 我覺得有一半的時間人們使用它，甚至不知道它是什麼意思。
如果我要為電子商務商家定義全渠道，我會說這意味著您通過多個不同的渠道進行銷售，並且在所有渠道中提供相同的體驗。 歸根結底，電子商務商家真的必須專注於為消費者提供無縫的購物體驗，無論他們在什麼類型的設備上找到你。
這很容易實現嗎？ 不會對你撒謊——全渠道很難。 這在理論上聽起來不錯，但是當您開始考慮庫存和需求時，它會變得非常複雜且難以執行。 這值得麼？ 是的。 多渠道購物者的購物頻率往往是單一渠道購物者的三倍以上，這已成為當今電子商務領域的標準。
您不能期望客戶在您所在的地方來找您——您必須在他們所在的地方與他們會面。 您的產品必須在消費者想要的地方、他們想要的時間以及他們想要的價格上對他們可見。 這可能很難與實時股票信息協調，但是，如果您可以連接每個接觸點，您將看到真正的好處。
移動的
您在此列表中找到移動設備也就不足為奇了。 眾所周知，移動設備的搜索流量超過了桌面設備，谷歌宣布了其移動優先指數。 聽著，它不會去任何地方。 如果您現在對移動設備不友好，那麼您還有很多工作要做。 專家表示，今年高達 75% 的互聯網使用將來自移動設備。 當您考慮到一個普通人每天在移動設備上花費大約 3 小時時，這並不奇怪。 正因為如此，消費者現在要求網站可以在手機上運行。
雖然預計移動設備將在明年增加，但您可以預期電子商務銷售仍偏向桌面設備。 但是，不要指望這種情況會持續很長時間。 移動零售將繼續發展，直到成為標準。 專注於移動的商家正在獲得收益。 那麼，你能做些什麼來變得更加移動友好呢？ 專注於 AMP 或 Accelerated Mobile Pages 和移動應用程序。
社會銷售
社交銷售將我們的兩大趨勢結合起來——部分是全渠道的，部分是移動的。 雖然有些人取消了社交銷售，但它在電子商務領域正在獲得牽引力，並且在明年將繼續增長。
正如我們之前所說，您必須在消費者所在的地方與他們會面。 這些天人們在哪裡？ 在他們的社交媒體應用程序上。 通過社交銷售，消費者無需離開應用即可購買您的產品。
雖然您可能認為它很棒，但消費者不希望必須訪問您笨重的登錄頁面——那是太多的工作。 請記住，移動和全渠道都是為了方便。 在他們所在的地方與他們會面，不要讓他們做更多的工作，而不是輸入他們的信用卡信息。
你如何開始在社交媒體上銷售？ 有幾種不同的方法，這實際上取決於您最活躍的平台。 Shopify 現在為 Twitter、Facebook 和 Pinterest 提供了“立即購買”按鈕。 如果您在這些平台上很活躍，您可能想考慮在這些平台上進行銷售。
Pinterest 是女性的視覺寵兒，用戶的收入水平往往更高。 大多數 Pinterest 用戶表示他們使用該網站來計劃購買。 答對了！ 如果他們計劃在網站上購買，那麼在網站上直接向他們銷售難道沒有意義嗎？ 是的，而且由於該網站已與主要電子商務平台集成，買家現在可以使用信用卡或 Apple Pay 直接在 Pinterest 上結賬。
Instagram 是另一個社交銷售的絕佳平台。 視覺社交媒體網站開始接受社交銷售，並試圖縮短購買流程。 目前，他們正在測試“Shoppable Posts”，其中包含更多產品詳細信息的擴展選項和“立即購買”選項。 目前，這僅適用於某些品牌，但預計在未來一年內會起飛。
Facebook 也在測試社交銷售。 目前，他們的 Facebook Marketplace 仍處於測試階段，但他們希望這將繼續增長並成為這家科技巨頭的新收入來源。 雖然目前它更類似於 Craigslist，但它確實擁有 Facebook 的主要優勢——17.1 億用戶。
除了平臺本身之外，還有其他工具可以幫助您在社交媒體上進行銷售。 Soldsie 是一款可以幫助您在 Facebook 和 Instagram 上銷售的工具。 他們目前正在研究 Pinterest 選項。
它是這樣工作的：你在 Facebook 或 Instagram 上發布你的產品。 客戶對“已售出”圖片發表評論，然後向他們發送一個可以註冊的鏈接，然後...... ta-da！ 交易完成。 這對您和消費者來說都很容易。 Soldsie 已處理超過 2500 萬美元的交易，目前與 Magento 和 Shopify 集成。
讓我們看一下另一個工具。 您是否曾經在 Pinterest 或 Instagram 上看到您真正想要的圖片中的項目，但是您在網絡上的任何地方都找不到它？ 這對消費者來說可能非常令人沮喪。
這就是 Curalate 可以幫助您的地方。 這家視覺營銷公司使用其圖像識別工具幫助 800 多名客戶推動銷售。 Curalate 創建了一條“從客戶喜愛的圖片到他們離不開的產品的無縫路徑”。 借助 Curalate，品牌還可以監控他們的哪些產品在 Facebook、Instagram、Pinterest 或 Tumblr 上受到關注。
訂閱
在過去的十年中，基於訂閱的服務已經開始真正受到關注，並且正在迅速成為未來的方式。 人們不想一直去商店購買日常用品。
到目前為止，您是否明白電子商務就是為了方便？ 想一想——如果有什麼東西你知道你會使用然後用完，為什麼不把它設置為每個月或者你需要的時候交付呢？ 聽起來棒極了！ 你不必一直出去買它——它會神奇地出現在你家門口。
看看 Dollar Shave Club——它是最成功的基於訂閱的服務之一。 他們成立於 2011 年，如今價值超過 6.15 億美元。 聯合利華剛剛以 10 億美元的價格收購了它們。 為什麼？ 因為他們看到越來越多的消費者開始接受這項服務。
您可能會想，“這聽起來不錯，但它對我的業務不起作用。” 乍一看似乎是這樣，但實際上，任何經常使用或消費的東西都可以作為訂閱服務——美容產品、狗糧、啤酒、食物。
如果你真的決定走這條路，那確實需要轉變思想。 你不能專注於增長。 相反，您必須專注於保留。 如果您不能讓您的客戶滿意，那麼嘗試獲得新客戶是沒有意義的。 此外，考慮針對千禧一代。 他們的可支配收入比前幾代人多，但財富卻更少——這意味著他們不喜歡大手筆購買。 相反，他們更有可能分攤他們的成本——也就是訂閱。
聊天機器人
我們預計在 2017 年真正實現的另一個趨勢是使用聊天機器人。 聊天機器人是可以與您網站上的客戶交流並回答他們的任何問題或幫助他們解決問題的計算機程序。 這些人工智能代理可以作為您品牌的第一聯繫人。 這提供了一種更人性化的方法，同時有效地吸引您的觀眾。
但是，除了充當客戶服務代表之外，這些機器人還可以做更多事情。 一，他們可以跟踪您客戶的數據，這不僅可以幫助聊天機器人學習，還可以幫助您更多地了解您的客戶。 如果您了解到很多人都在詢問某事，您可以接受並在您的網站上解決它。
例如，假設您從聊天機器人中發現多個人在討論“什麼是最好的護膝”。 然後，您可以將其變成博客文章以幫助您的客戶。
那麼，您如何開始使用聊天機器人呢？ 首先，確保它對您的業務有意義。 您可以將聊天機器人用於多種不同的策略，從提高參與度到銷售產品，再到讓您的付款更輕鬆。 決定您希望聊天機器人做什麼。
您還可以查看一些流行且成功的聊天機器人。 天氣貓雨披就是一個很好的例子。 您還可以在 Kik 上查看 H&M 的聊天機器人，在 Slack 上查看 TacoBell 的 Tacobot，以及在 Facebook Messenger 上查看 Spring 的 Springbot。 只是，無論你做什麼，都不要像微軟那樣做。
個性化
通用內容不會再削減它。 消費者知道您何時直接與他們交談，或者您是否創建了一份文本副本並將其推送給數千人。 消費者不想感覺自己是大眾中的一員； 他們想感覺像你的朋友。
當你走進一家商店，員工知道你的名字時，你不覺得很特別嗎？ 提示唱 Cheer 的主題曲，“有時你想去……每個人都知道你的名字。” 這可能很俗氣，但這是真的。
在我們沒有人情味的科技世界中，消費者渴望親密……在他們的電腦屏幕後面。 你不必為了讓消費者購買你的產品而浮華或咄咄逼人——你只需要與眾不同。 個性化，或創建專門為每個用戶設計的內容，將在當今競爭激烈的電子商務行業中區分贏家和輸家。
您可以根據地理位置、市場趨勢、品牌互動、偏好、過去的購買……創建個性化內容。 這消除了任何奇怪的建議——現在您知道根據以前的數據與客戶分享什麼。 它消除了猜測，並為客戶簡化了流程。
內容
電子商務零售商的一個缺點是，無論您做什麼，您的客戶在購買之前都永遠無法看到或觸摸您的產品。 這讓你從一開始就處於劣勢。 為了彌補這一點，您必須確保提供盡可能多的產品信息。
90% 的消費者表示由於產品描述不佳而放棄購買。 這意味著您必須做的不僅僅是從某個地方復制產品信息。 您需要為潛在客戶提供相關且獨特的描述。 你為他們提供的內容越多，他們就越信任他們所購買的東西。
在當今市場上，為產品描述提供完整且引人注目的內容的電子商務零售商將獲得購買獎勵。 在此處了解有關如何編寫產品描述的更多信息。
船運
在運輸方面，消費者想要兩件事——他們希望運輸是免費的，並且他們希望運輸速度快。 在當今的市場上，您不能不提供免費和快速的送貨服務。
88% 的購物者表示他們想要免費送貨，93% 的購物者表示免費送貨鼓勵他們購買更多商品。 作為一家電子商務商店，您的目標應該是讓客戶輕鬆進行在線購物。 如果您不這樣做，那麼他們可以去最近的商店購買。
這就是為什麼免費送貨對電子商務商家來說很重要。 通過提供免費送貨，您可以幫助客戶合理化購買。 消費者在購物時不會考慮運費，但如果運費很貴，他們就會放棄交易，直接去街邊的商店。
不過，提供免費送貨不一定會讓你破產——有辦法讓它盈利。 在設置它並扼殺您的利潤之前，請確保它適合您的業務。
除了免費送貨，消費者還希望快速送貨。 您可以為此感謝 Amazon Prime。 您可以從亞馬遜訂購一些東西，並在兩小時內送到您家門口。 這很讓人佩服。 這對大多數企業來說也是不可行的，但您可以加快發貨速度以取悅您的客戶。
在當今世界，消費者想要即時滿足。 他們不想等待產品。 今天，人們不能等待 4-7 天才能發貨。 事實上，願意等待超過 5 天的人數已經從 74% 下降到 60%。 如果可能，請嘗試將您的運輸速度提高到 4 天以內。
概括
