Le migliori tendenze per i rivenditori online nel 2017
Pubblicato: 2022-06-03
introduzione
L'e-commerce è un settore in rapida evoluzione. Non solo le tendenze cambiano costantemente, ma sempre più persone fanno acquisti online che mai. Nel 2015 le vendite online sono state di 335 miliardi di dollari. Gli esperti prevedono che il numero aumenterà a 523 miliardi di dollari entro il 2020. Si tratterebbe di un aumento della crescita del 9,3% all'anno. Tuttavia, attualmente, le vendite di e-commerce stanno crescendo di circa il 14%.
Perché l'e-commerce è un settore così grande? Convenienza. Le persone preferirebbero rimanere a casa e fare acquisti online piuttosto che dover affrontare l'andare in un negozio per fare acquisti. Infatti, il 51% degli americani afferma di preferire fare acquisti online. Quel numero sale al 67% per i Millennial, che presto avranno il maggior potere d'acquisto nella nostra società.
Con la crescente domanda di acquisti online, i commercianti di e-commerce che restano inattivi non lo taglieranno. Gli unici commercianti di e-commerce che avranno successo nel mercato di oggi sono quelli che si sforzano continuamente di migliorare la propria strategia aziendale. Devi concentrarti su sfide, opportunità e aspettative.
Ma come dovresti farlo? Un modo in cui puoi essere preparato per il 2017 è guardare alle tendenze che daranno forma all'anno. Ecco la nostra top 8 che pensiamo dominerà il settore.
Omnicanale
Nell'ultimo anno, omnicanale è diventato una sorta di parola d'ordine che viene spesso utilizzata nello spazio dell'e-commerce. Mi sento come se la metà delle volte le persone lo usassero e non sapessi nemmeno cosa significa.
Se dovessi definire omnicanale per un commerciante di e-commerce, direi che significa che vendi su diversi canali e fornisci la stessa esperienza in tutti loro. Alla fine della giornata, i commercianti di e-commerce devono davvero concentrarsi sul fornire ai consumatori un'esperienza di acquisto senza interruzioni, indipendentemente dal tipo di dispositivo su cui ti trovano.
È facile da realizzare? Non ti mentirò: essere omnicanale è difficile. Sembra fantastico in teoria, ma, quando inizi a considerare l'inventario e la domanda, può diventare molto complesso e difficile da eseguire. Ne vale la pena? Sì. Gli acquirenti multicanale tendono a fare acquisti più spesso ea spendere più di tre volte di più degli acquirenti su un solo canale, e sta diventando lo standard nello spazio di e-commerce di oggi.
Non puoi aspettarti che i clienti vengano da te dove sei, devi incontrarli dove sono. Il tuo prodotto deve essere visibile al consumatore dove lo desidera, quando lo desidera e al prezzo che desidera. Può essere difficile da coordinare con le informazioni sulle azioni in tempo reale, ma, se riesci a connettere ogni punto di contatto, vedrai reali vantaggi.
Mobile
Non dovrebbe sorprendere che in questo elenco trovi i dispositivi mobili. Sappiamo tutti che i dispositivi mobili hanno superato il desktop per la quantità di traffico di ricerca e Google ha annunciato il suo Mobile First Index. Ascolta, non andrà da nessuna parte. Se non sei ancora mobile friendly, hai molto da recuperare. Gli esperti affermano che fino al 75% di tutto l'utilizzo di Internet proverrà dai dispositivi mobili quest'anno. Non è molto sorprendente se si considera che una persona normale trascorre circa 3 ore al giorno su un dispositivo mobile. E, per questo motivo, i consumatori ora richiedono che i siti Web funzionino sui telefoni.
Mentre si prevede che i dispositivi mobili aumenteranno nel prossimo anno, puoi aspettarti di vedere le vendite di e-commerce ancora inclinate verso il desktop. Tuttavia, non aspettarti che rimanga così a lungo. La vendita al dettaglio mobile continuerà ad evolversi finché non sarà lo standard. I commercianti che si concentrano sui dispositivi mobili stanno raccogliendo benefici. Quindi, cosa puoi fare per diventare più mobile friendly? Concentrati su AMP o pagine mobili accelerate e app mobili.
Vendita sociale
Il social selling prende le nostre due tendenze principali e le combina: è in parte omnicanale, in parte mobile. Mentre alcuni hanno cancellato la vendita sui social, sta guadagnando terreno nello spazio dell'e-commerce e continuerà a crescere nel prossimo anno.
Come abbiamo detto prima, devi incontrare i consumatori dove si trovano. E dove sono le persone in questi giorni? Sulle loro app di social media. Con la vendita social, i consumatori possono acquistare i tuoi prodotti senza dover uscire dall'app.
Anche se potresti pensare che sia fantastico, i consumatori non vogliono dover andare alla tua goffa pagina di destinazione: è troppo lavoro. Ricorda, mobile e omnicanale sono tutti una questione di convenienza. Incontrali dove si trovano e non fargli fare altro lavoro che inserire i dati della loro carta di credito.
Come si inizia a vendere sui social media? Ci sono un paio di modi diversi e dipende davvero dalla piattaforma su cui sei più attivo. Shopify ora ha i pulsanti "Acquista ora" per Twitter, Facebook e Pinterest. Se sei attivo su quelle piattaforme, potresti voler esaminare la vendita su di esse.
Pinterest è uno dei preferiti dal punto di vista visivo per le donne e gli utenti tendono ad avere un livello di reddito più alto. La maggior parte degli utenti di Pinterest afferma di utilizzare il sito per pianificare gli acquisti. Bingo! Se stanno pianificando acquisti sul sito, non ha senso, quindi, vendere direttamente a loro lì? Sì, e poiché il sito si è integrato con le principali piattaforme di e-commerce, gli acquirenti possono ora effettuare il check-out direttamente su Pinterest con la propria carta di credito o Apple Pay.
Instagram è un'altra grande piattaforma per il social selling. Il sito di social media visivo sta iniziando ad abbracciare la vendita sociale e sta cercando di abbreviare il processo di acquisto. In questo momento, stanno testando "Post acquistabili", che hanno un'opzione di espansione per ulteriori dettagli sul prodotto e un'opzione "Acquista ora". Al momento, questo è disponibile solo per alcuni marchi, ma, entro il prossimo anno, dovrebbe decollare.
Facebook sta anche testando il social selling. In questo momento, il loro Facebook Marketplace è ancora in versione beta, ma sperano che questo continuerà a crescere e diventi una nuova fonte di entrate per il gigante della tecnologia. Sebbene, al momento, sia più simile a Craigslist, ha il principale vantaggio di Facebook: 1,71 miliardi di utenti.
Oltre alle piattaforme stesse, ci sono altri strumenti là fuori che possono aiutarti a vendere sui social media. Soldsie è uno strumento che può aiutarti a vendere su Facebook e Instagram. Attualmente stanno lavorando su un'opzione Pinterest.
Ecco come funziona: pubblichi il tuo prodotto su Facebook o Instagram. Il cliente commenta l'immagine "Venduto", che poi invia loro un link su cui possono registrarsi, e ... ta-da! Transazione completata. È facile per te e per il consumatore. Soldsie ha elaborato oltre $ 25 milioni di transazioni e attualmente si integra sia con Magento che con Shopify.
Diamo un'occhiata a un altro strumento. Sei mai stato su Pinterest o Instagram e hai visto un articolo in una foto che volevi davvero, ma poi non sei riuscito a trovarlo da nessuna parte sul web? Può essere estremamente frustrante per i consumatori.
Ecco dove Curalate può aiutarti. La società di marketing visivo utilizza il suo strumento di riconoscimento delle immagini per aiutare oltre 800 clienti a incrementare le vendite. Curalate crea un "percorso senza soluzione di continuità dalle immagini che i tuoi clienti amano ai prodotti senza i quali non possono vivere". Con Curalate, i marchi hanno anche la possibilità di monitorare quale dei loro prodotti sta attirando l'attenzione su Facebook, Instagram, Pinterest o Tumblr.
Abbonamenti
I servizi in abbonamento hanno iniziato a prendere davvero piede negli ultimi dieci anni e stanno rapidamente diventando la via del futuro. Le persone non vogliono dover andare sempre al negozio per acquistare oggetti di uso quotidiano.
Hai capito, ormai, che l'e-commerce è tutto basato sulla convenienza? Pensaci: se c'è qualcosa che sai che utilizzerai e che poi esaurirai, perché non configurarlo per essere consegnato ogni mese o ogniqualvolta ne hai bisogno? Sembra fantastico! Non devi continuare ad uscire e comprarlo: appare magicamente alla tua porta.
Guarda Dollar Shave Club: è uno dei servizi in abbonamento di maggior successo. Sono stati fondati nel 2011 e, oggi, valgono oltre $ 615 milioni di dollari. Unilever li ha appena acquistati per 1 miliardo di dollari. Come mai? Perché vedono che sempre più consumatori stanno raccogliendo questo servizio.
Potresti pensare: "Suona fantastico, ma non funzionerebbe per i miei affari". All'inizio potrebbe sembrare così, ma, in realtà, tutto ciò che viene utilizzato o consumato regolarmente potrebbe funzionare come servizio in abbonamento: prodotti di bellezza, cibo per cani, birra, cibo.
Se decidi di percorrere questa strada, ci vuole un cambiamento nel modo di pensare. Non puoi concentrarti sulla crescita. Invece, devi concentrarti sulla fidelizzazione. Non ha senso cercare di acquisire nuovi clienti se non riesci a mantenere felici quelli che hai. Inoltre, considera di prendere di mira i Millennial. Hanno più reddito disponibile rispetto alle generazioni precedenti, ma meno ricchezza, il che significa che non amano fare grandi acquisti. Invece, è più probabile che distribuiscano i loro costi, ovvero gli abbonamenti.
Chatbot
Un'altra tendenza che ci aspettiamo possa concretizzarsi nel 2017 è l'uso dei chatbot. I chatbot sono programmi per computer in grado di comunicare con i clienti sul tuo sito e rispondere a tutte le loro domande o aiutarli con i loro problemi. Questi agenti di intelligenza artificiale possono fungere da primo punto di contatto per il tuo marchio. Ciò fornisce un approccio più umano mentre coinvolge efficacemente il tuo pubblico.
Ma, oltre a fungere da rappresentante del servizio clienti, questi bot possono fare molto di più. Uno, possono tenere traccia dei dati sui tuoi clienti, il che non solo aiuta il chatbot ad imparare, ma ti aiuta anche a capire di più i tuoi clienti. Se scopri che molte persone chiedono qualcosa, puoi prenderlo e affrontarlo sul tuo sito.
Ad esempio, supponiamo che tu scopra dai tuoi chatbot che più persone chiedono "Quali sono le migliori ginocchiere". Puoi quindi trasformarlo in un pezzo di blog per aiutare i tuoi clienti.
Quindi, come si inizia con i chatbot? Per prima cosa, assicurati che abbia senso per la tua attività. Puoi utilizzare i chatbot per una serie di strategie diverse, dall'aumento del coinvolgimento, alla vendita di un prodotto, alla semplificazione dei pagamenti. Decidi cosa vorresti che facesse il tuo chatbot.
Puoi anche esaminare alcuni dei chatbot popolari e di successo. Poncho the Weather Cat è un ottimo esempio. Puoi anche guardare il chat bot di H&M su Kik, Tacobot di TacoBell su Slack e Springbot di Spring su Facebook Messenger. Semplicemente, qualunque cosa tu faccia, non fare ciò che ha fatto Microsoft.
Personalizzazione
Il contenuto generico non lo taglierà più. I consumatori sanno quando stai parlando direttamente con loro o se hai creato una copia di testo e la stai spingendo a migliaia. I consumatori non vogliono sentirsi una delle masse; vogliono sentirsi come tuoi amici.
Non ti senti speciale quando entri in un negozio e i dipendenti conoscono il tuo nome? Indica il canto della sigla di Cheer, "A volte vuoi andare... dove tutti conoscono il tuo nome". Potrebbe essere di cattivo gusto, ma è vero.
Nel nostro impersonale mondo tecnologico, i consumatori bramano l'intimità... dietro gli schermi dei loro computer. Non devi essere appariscente o invadente per convincere i consumatori ad acquistare il tuo prodotto, devi solo essere unico. La personalizzazione, o la creazione di contenuti progettati specificamente per ciascun utente, separerà i vincitori dai perdenti nel competitivo settore dell'e-commerce di oggi.
Puoi creare contenuti personalizzati in base alle posizioni geografiche, alle tendenze del mercato, alle interazioni con il marchio, alle preferenze, agli acquisti passati... è il tuo nome. Questo elimina qualsiasi suggerimento strano: ora sai cosa condividere con i tuoi clienti in base ai dati precedenti. Elimina le congetture e lo rende più snello per il cliente.
Contenuto
Uno svantaggio per i rivenditori di eCommerce è che, indipendentemente da quello che fai, i tuoi clienti non saranno mai in grado di vedere o toccare il tuo prodotto prima dell'acquisto. Questo ti mette in svantaggio fin dall'inizio. Per rimediare a questo, devi assicurarti di fornire quante più informazioni possibili su un prodotto.
Il 90% dei consumatori ha dichiarato di aver abbandonato un acquisto a causa di descrizioni dei prodotti scadenti. Ciò significa che devi fare di più che copiare semplicemente le informazioni sul prodotto da qualche parte. Devi fornire ai tuoi potenziali clienti descrizioni pertinenti e uniche. Più contenuti hai per loro, più fiducia ripongono in ciò che stanno acquistando.
Nel mercato odierno, i rivenditori di e-commerce che offrono contenuti completi e accattivanti per le descrizioni dei loro prodotti verranno premiati con gli acquisti. Scopri di più su come scrivere le descrizioni dei prodotti qui.
Spedizione
Quando si tratta di spedizione, i consumatori vogliono due cose: vogliono che la spedizione sia gratuita e vogliono che sia veloce. Nel mercato di oggi, non puoi permetterti di non offrire la spedizione gratuita e veloce.
L'88% degli acquirenti afferma di volere la spedizione gratuita e il 93% afferma che la spedizione gratuita li incoraggia ad acquistare di più. Come negozio di e-commerce, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere lo shopping online indolore per il cliente. In caso contrario, possono semplicemente andare al negozio più vicino ed effettuare un acquisto.
Ecco perché la spedizione gratuita è un grosso problema per i commercianti di e-commerce. Offrendo la spedizione gratuita, aiuti il cliente a razionalizzare l'acquisto. I consumatori non pensano ai costi di spedizione quando fanno acquisti, ma, se la spedizione risulta essere costosa, abbandoneranno la transazione e andranno in un negozio in fondo alla strada.
Tuttavia, offrire la spedizione gratuita non deve essere un rompicapo per te: ci sono modi per renderlo redditizio. Assicurati che si adatti alla tua attività prima di impostarlo e uccidere i tuoi profitti.
Oltre alla spedizione gratuita, i consumatori desiderano anche una spedizione veloce. Puoi dire grazie ad Amazon Prime per questo. Puoi ordinare qualcosa da Amazon e averlo a casa tua in due ore. È impressionante. Anche questo non è fattibile per la maggior parte delle aziende, ma puoi rendere la spedizione più veloce per soddisfare i tuoi clienti.
Nel mondo di oggi, i consumatori vogliono una gratificazione immediata. Non vogliono dover aspettare i prodotti. Oggi, le persone non stanno bene aspettando 4-7 giorni per la spedizione. Infatti, il numero di coloro che sono disposti ad aspettare più di 5 giorni è sceso dal 74% al 60%. Prova ad aumentare la velocità di spedizione al di sotto del periodo di 4 giorni, se possibile.
Riepilogo
