Основные тенденции для интернет-магазинов в 2017 году
Опубликовано: 2022-06-03
Введение
Электронная коммерция — быстро развивающаяся отрасль. Не только тенденции постоянно меняются, но и все больше и больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде. В 2015 году онлайн-продажи составили 335 миллиардов долларов. Эксперты ожидают, что к 2020 году эта цифра увеличится до 523 миллиардов долларов. Это будет 9,3% роста в год. Однако в настоящее время продажи электронной коммерции растут примерно на 14%.
Почему электронная коммерция является такой большой отраслью? Удобство. Люди предпочли бы остаться дома и делать покупки в Интернете, чем идти в магазин за покупками. На самом деле, 51% американцев говорят, что предпочитают делать покупки в Интернете. Это число увеличивается до 67% для миллениалов, у которых скоро будет наибольшая покупательная способность в нашем обществе.
Поскольку спрос на онлайн-покупки растет, продавцы электронной коммерции, которые сидят сложа руки, не собираются его сокращать. Единственные продавцы электронной коммерции, которые добьются успеха на сегодняшнем рынке, — это те, кто постоянно стремится улучшить свою бизнес-стратегию. Вы должны быть сосредоточены на проблемах, возможностях и ожиданиях.
Но как вы должны это сделать? Один из способов подготовиться к 2017 году — обратить внимание на тенденции, которые будут определять этот год. Вот наши лучшие 8, которые, по нашему мнению, будут доминировать в отрасли.
Многоканальный
За последний год омниканальность стала чем-то вроде модного слова, которое часто используется в сфере электронной коммерции. Я чувствую, что половину времени люди используют его и даже не знают, что это значит.
Если бы я собирался определить омниканальность для продавца электронной коммерции, я бы сказал, что это означает, что вы продаете через несколько разных каналов и обеспечиваете одинаковый опыт во всех них. В конце концов, продавцы электронной коммерции действительно должны сосредоточиться на том, чтобы предоставить потребителям беспроблемный опыт покупок, независимо от того, на каком устройстве они вас находят.
Легко ли это осуществить? Не буду вам врать — быть многоканальным сложно. В теории это звучит великолепно, но когда вы начинаете учитывать запасы и спрос, это может стать очень сложным и трудным для выполнения. Стоит ли оно того? Да. Многоканальные покупатели, как правило, делают покупки чаще и тратят в три раза больше, чем покупатели только одного канала, и это становится стандартом в современном пространстве электронной коммерции.
Вы не можете ожидать, что клиенты придут к вам там, где вы находитесь — вы должны встречать их там, где они есть. Ваш продукт должен быть виден потребителю там, где он этого хочет, когда он этого хочет и по той цене, которую он хочет. Это может быть сложно координировать с информацией о запасах в режиме реального времени, но если вы сможете связать каждую точку взаимодействия, вы увидите реальные преимущества.
Мобильный
Неудивительно, что вы найдете мобильный телефон в этом списке. Мы все знаем, что мобильные устройства обогнали настольные компьютеры по объему поискового трафика, и Google объявил свой индекс Mobile First. Слушай, это никуда не денется. Если вы еще не дружите с мобильными устройствами, вам нужно многое наверстать. Эксперты говорят, что в этом году до 75% всего использования интернета будет осуществляться с мобильных устройств. Это не так уж удивительно, если учесть, что обычный человек проводит около 3 часов в день за мобильным устройством. И из-за этого потребители теперь требуют, чтобы веб-сайты работали на телефонах.
Несмотря на то, что в следующем году прогнозируется рост мобильных устройств, вы можете ожидать, что продажи электронной коммерции по-прежнему будут смещаться в сторону настольных компьютеров. Однако не ждите, что так будет долго. Мобильная розничная торговля будет продолжать развиваться, пока не станет стандартом. Продавцы, ориентированные на мобильные устройства, пожинают плоды. Итак, что вы можете сделать, чтобы стать более мобильным? Сосредоточьтесь на AMP или ускоренных мобильных страницах и мобильных приложениях.
Социальные продажи
Социальные продажи берут два наших главных тренда и объединяют их — это отчасти омниканальность, отчасти мобильность. В то время как некоторые сбрасывают со счетов социальные продажи, они набирают обороты в сфере электронной коммерции и будут продолжать расти в течение следующего года.
Как мы уже говорили ранее, вы должны встречать потребителей там, где они есть. И где люди в эти дни? В своих приложениях для социальных сетей. С помощью социальных продаж потребители могут покупать ваши продукты, не выходя из приложения.
Хотя вы можете подумать, что это круто, потребители не хотят переходить на вашу неуклюжую целевую страницу — это слишком много работы. Помните, что мобильность и многоканальность – это прежде всего удобство. Встретьтесь с ними там, где они есть, и не заставляйте их делать больше, чем вводить информацию о своей кредитной карте.
Как начать продавать в социальных сетях? Есть несколько разных способов, и это действительно зависит от того, на какой платформе вы наиболее активны. Shopify теперь имеет кнопки «Купить сейчас» для Twitter, Facebook и Pinterest. Если вы активны на этих платформах, возможно, вы захотите заняться продажами на них.
Pinterest — визуальный фаворит среди женщин, а пользователи, как правило, имеют более высокий уровень дохода. Большинство пользователей Pinterest говорят, что используют сайт для планирования покупок. Бинго! Если они планируют покупки на сайте, то есть ли смысл продавать им напрямую? Да, и поскольку сайт интегрирован с основными платформами электронной коммерции, покупатели теперь могут оплачивать покупки напрямую в Pinterest с помощью своей кредитной карты или Apple Pay.
Instagram — еще одна отличная платформа для социальных продаж. Сайт визуальной социальной сети начинает охватывать социальные продажи и пытается сократить процесс покупки. Прямо сейчас они тестируют «Shoppable Posts», в которых есть опция расширения для получения дополнительной информации о продукте и опция «Купить сейчас». На данный момент это доступно только для определенных брендов, но ожидается, что в следующем году он станет популярным.
Facebook также тестирует социальные продажи. Сейчас их Facebook Marketplace все еще находится в стадии бета-тестирования, но они надеются, что он будет продолжать расти и станет новым источником дохода для технологического гиганта. Хотя на данный момент он больше похож на Craigslist, у него есть главное преимущество Facebook — 1,71 миллиарда пользователей.
Помимо самих платформ, есть и другие инструменты, которые помогут вам продавать в социальных сетях. Soldsie — это инструмент, который может помочь вам продавать на Facebook и Instagram. В настоящее время они работают над опцией Pinterest.
Вот как это работает: вы публикуете свой продукт на Facebook или в Instagram. Покупатель комментирует картинку «Продано», которая затем отправляет ему ссылку, по которой он может зарегистрироваться, и… та-да! Транзакция завершена. Это легко для вас и потребителя. Soldsie обработала транзакции на сумму более 25 миллионов долларов и в настоящее время интегрируется как с Magento, так и с Shopify.
Давайте рассмотрим еще один инструмент. Вы когда-нибудь были в Pinterest или Instagram и видели предмет на картинке, который вам очень понравился, но вы не могли найти его нигде в Интернете? Это может быть крайне неприятно для потребителей.
Вот где Curalate может помочь вам. Компания визуального маркетинга использует свой инструмент распознавания изображений, чтобы помочь более чем 800 клиентам увеличить продажи. Curalate создает «бесшовный путь от картинок, которые нравятся вашим клиентам, к продуктам, без которых они не могут жить». С Curalate бренды также могут отслеживать, какой из их продуктов привлекает внимание на Facebook, Instagram, Pinterest или Tumblr.
Подписки
Услуги на основе подписки начали действительно набирать обороты в последние десять лет и быстро становятся способом будущего. Люди не хотят постоянно ходить в магазин за повседневными товарами.
Вы уже поняли, что электронная коммерция — это удобство? Подумайте об этом: если есть что-то, что, как вы знаете, вы собираетесь использовать, а потом оно закончится, почему бы просто не настроить его на доставку каждый месяц или так часто, как вам это нужно? Это звучит потрясающе! Вам не нужно постоянно идти и покупать его — он просто волшебным образом появляется на вашем пороге.
Посмотрите на Dollar Shave Club — это один из самых успешных сервисов на основе подписки. Они были основаны в 2011 году и на сегодняшний день стоят более 615 миллионов долларов. Unilever только что купил их за 1 миллиард долларов. Почему? Потому что они видят, что все больше и больше потребителей пользуются этой услугой.
Вы можете подумать: «Звучит здорово, но для моего бизнеса это просто не годится». Поначалу может показаться, что это так, но на самом деле все, что используется или потребляется регулярно, может работать как услуга по подписке — косметика, корм для собак, пиво, еда.
Если вы все-таки решите пойти по этому пути, это потребует изменения мышления. Вы не можете быть сосредоточены на росте. Вместо этого вы должны сосредоточиться на удержании. Нет смысла пытаться привлечь новых клиентов, если вы не можете удержать тех, которые у вас есть, довольными. Кроме того, рассмотрите возможность таргетинга на миллениалов. У них больше располагаемого дохода, чем у предыдущих поколений, но меньше богатства, а это означает, что они не любят делать крупные покупки. Вместо этого они с большей вероятностью распределят свои расходы — подписки.
Чат-боты
Еще одна тенденция, которая, как мы ожидаем, действительно осуществится в 2017 году, — это использование чат-ботов. Чат-боты — это компьютерные программы, которые могут общаться с клиентами на вашем сайте и отвечать на любые их вопросы или помогать им в решении их проблем. Эти агенты искусственного интеллекта могут служить первой точкой контакта для вашего бренда. Это обеспечивает более человеческий подход, эффективно привлекая вашу аудиторию.
Но, помимо работы в качестве представителя службы поддержки, эти боты могут делать гораздо больше. Во-первых, они могут отслеживать данные о ваших клиентах, что не только помогает чат-боту учиться, но и помогает вам лучше понять своих клиентов. Если вы узнаете, что многие люди о чем-то спрашивают, вы можете взять это и указать на своем сайте.
Например, допустим, вы узнали от своих чат-ботов, что несколько человек спрашивают: «Какие наколенники самые лучшие». Затем вы можете превратить это в часть блога, чтобы помочь своим клиентам.
Итак, с чего начать работу с чат-ботами? Прежде всего, убедитесь, что это имеет смысл для вашего бизнеса. Вы можете использовать чат-ботов для различных стратегий, от повышения вовлеченности до продажи продукта и упрощения платежей. Решите, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот делал.
Вы также можете ознакомиться с некоторыми популярными и успешными чат-ботами. Пончо Погодный Кот — отличный пример. Вы также можете ознакомиться с чат-ботом H&M на Kik, Tacobot TacoBell на Slack и Springbot Spring на Facebook Messenger. Просто, что бы вы ни делали, не делайте того, что сделала Microsoft.
Персонализация
Общий контент больше не поможет. Потребители знают, когда вы говорите с ними напрямую или если вы создали одну текстовую копию и распространяете ее тысячам. Потребители не хотят чувствовать себя частью массы; они хотят чувствовать себя твоим другом.
Разве вы не чувствуете себя особенным, когда заходите в магазин, и сотрудники знают ваше имя? Cue поет заглавную песню Cheer: «Иногда ты хочешь пойти… туда, где все знают твое имя». Может быть банально, но это правда.
В нашем обезличенном мире технологий потребители жаждут близости… за экранами своих компьютеров. Вам не нужно быть броским или настойчивым, чтобы заставить потребителей покупать ваш продукт — вы просто должны быть уникальными. Персонализация или создание контента, специально разработанного для каждого пользователя, отделит победителей от проигравших в сегодняшней конкурентной индустрии электронной коммерции.
Вы можете создавать персонализированный контент на основе географического положения, рыночных тенденций, взаимодействия с брендом, предпочтений, прошлых покупок и т. д. Это устраняет любые странные предложения — теперь вы знаете, чем поделиться со своими клиентами на основе предыдущих данных. Это избавляет от догадок и упрощает работу с клиентом.
Содержание
Одним из недостатков розничных продавцов электронной коммерции является то, что независимо от того, что вы делаете, ваши клиенты никогда не смогут увидеть или потрогать ваш продукт до покупки. Это ставит вас в невыгодное положение с самого начала. Чтобы компенсировать это, вы должны убедиться, что вы предоставляете как можно больше информации о продукте.
90% потребителей заявили, что отказались от покупки из-за плохого описания товара. Это означает, что вам нужно сделать больше, чем просто скопировать откуда-то информацию о продукте. Вы должны предоставить своим потенциальным клиентам релевантные и уникальные описания. Чем больше у вас контента для них, тем больше они доверяют тому, что покупают.
На современном рынке розничные продавцы электронной коммерции, которые предлагают полный и привлекательный контент для описания своих продуктов, будут вознаграждены покупками. Узнайте больше о том, как написать описание продукта здесь.
Перевозки
Когда дело доходит до доставки, потребители хотят двух вещей: они хотят, чтобы доставка была бесплатной, и они хотят, чтобы она была быстрой. На современном рынке вы не можете позволить себе не предлагать бесплатную и быструю доставку.
88% покупателей говорят, что хотят бесплатную доставку, а 93% говорят, что бесплатная доставка стимулирует их покупать больше. Как магазин электронной коммерции, ваша цель должна заключаться в том, чтобы сделать онлайн-покупки безболезненными для покупателя. Если вы этого не сделаете, то они могут просто пойти в ближайший магазин и сделать покупку.
Вот почему бесплатная доставка имеет большое значение для продавцов электронной коммерции. Предлагая бесплатную доставку, вы помогаете покупателю рационализировать покупку. Потребители не думают о стоимости доставки, когда делают покупки, но, если доставка окажется дорогой, они откажутся от сделки и просто пойдут в магазин на улице.
Предложение бесплатной доставки не должно быть для вас банкротом — есть способы сделать это прибыльным. Убедитесь, что он подходит для вашего бизнеса, прежде чем просто установить его и убить свою прибыль.
В дополнение к бесплатной доставке, потребители также хотят быстрой доставки. За это можно сказать спасибо Amazon Prime. Вы можете заказать что-то на Amazon, и оно будет у вашей двери через два часа. Это поразительно. Это также невыполнимо для большинства предприятий, но вы можете ускорить доставку, чтобы порадовать своих клиентов.
В современном мире потребители хотят мгновенного удовлетворения. Они не хотят ждать продукты. Сегодня люди не в порядке ждать доставки 4-7 дней. На самом деле количество тех, кто готов ждать более 5 дней, сократилось с 74% до 60%. Попробуйте увеличить скорость доставки до 4-дневного периода, если это возможно.
Резюме
