2017年のオンライン小売業者のトップトレンド
公開: 2022-06-03
序章
eコマースは急速に進化している業界です。 トレンドは絶えず変化しているだけでなく、これまで以上に多くの人々がオンラインで買い物をしています。 2015年のオンライン売上高は合計3350億ドルでした。 専門家は、2020年までにその数が5,230億ドルに増加すると予想しています。これは、年間9.3％の成長になります。 ただし、現在、eコマースの売上は約14％増加しています。
なぜeコマースはそんなに大きな産業なのですか？ 快適。 人々は、店に行って買い物をするよりも、家にいてオンラインで買い物をしたいと思っています。 実際、アメリカ人の51％は、オンラインで買い物をすることを好むと言っています。 ミレニアル世代の場合、その数は67％に増加します。ミレニアル世代は、間もなく私たちの社会で最も購買力が高くなります。
オンラインショッピングの需要が高まるにつれ、ぼんやりと座っているeコマース商人はそれを削減するつもりはありません。 今日の市場で成功する唯一のeコマースマーチャントは、ビジネス戦略の改善に継続的に取り組んでいるマーチャントです。 あなたは挑戦、機会、そして期待に集中しなければなりません。
しかし、どのようにそれを行うことになっていますか？ 2017年に備える1つの方法は、その年を形作るトレンドを調べることです。 これが業界を支配すると私たちが考えるトップ8です。
オムニチャネル
過去1年間で、オムニチャネルはeコマースの分野でよく使われる流行語のようなものになりました。 半分の時間、それが何を意味するのかさえ知らないような気がします。
eコマースマーチャントのオムニチャネルを定義する場合、それは、複数の異なるチャネルで販売し、すべてのチャネルで同じエクスペリエンスを提供することを意味します。 結局のところ、eコマースマーチャントは、どのタイプのデバイスを使用していても、消費者にシームレスなショッピング体験を提供することに真剣に取り組む必要があります。
これは簡単に達成できますか？ あなたにうそをつくつもりはありません—オムニチャネルであることは難しいです。 理論的には素晴らしいように聞こえますが、在庫と需要を検討し始めると、非常に複雑になり、実行が困難になる可能性があります。 その価値はありますか？ はい。 マルチチャネルの買い物客は、1つのチャネルで買い物をする頻度が高く、買い物客の3倍以上を費やす傾向があり、今日のeコマーススペースの標準になりつつあります。
あなたは顧客があなたのいる場所に来ることを期待することはできません—あなたは彼らがいる場所で彼らに会わなければなりません。 あなたの製品は、彼らがそれを望む場所、彼らがそれを望むとき、そして彼らがそれを望む価格で消費者に見える必要があります。 これをリアルタイムの株式情報と調整するのは難しいかもしれませんが、各タッチポイントを接続できれば、真のメリットが得られます。
モバイル
このリストにモバイルが含まれているのは当然のことです。 モバイルが検索トラフィックの量でデスクトップを追い抜いたことは誰もが知っています。Googleはモバイルファーストインデックスを発表しました。 聞いてください、それはどこにも行きません。 あなたが今までにモバイルフレンドリーでないなら、あなたはやるべきことがたくさんあります。 専門家によると、今年はインターネットの全使用量の最大75％がモバイルから発生するとのことです。 一般的な人がモバイルデバイスで1日約3時間過ごすことを考えると、これはそれほど驚くべきことではありません。 そして、このため、消費者は現在、ウェブサイトが電話で動作することを要求しています。
モバイルは来年に増加すると予測されていますが、eコマースの売上は依然としてデスクトップに偏っていると予想できます。 ただし、それが長く続くことを期待しないでください。 モバイル小売は、標準になるまで進化し続けます。 モバイルに焦点を当てている商人は利益を享受しています。 では、モバイルフレンドリーになるために何ができるでしょうか。 AMP、Accelerated Mobile Pages、モバイルアプリに焦点を当てます。
ソーシャルセリング
ソーシャルセリングは、私たちの上位2つのトレンドを取り入れ、それらを組み合わせたものです。一部はオムニチャネル、一部はモバイルです。 ソーシャルセリングを帳消しにする人もいますが、eコマースの分野で注目を集めており、来年も成長を続けるでしょう。
先に述べたように、あなたは彼らがいる場所で消費者に会わなければなりません。 そして、最近の人々はどこにいますか？ 彼らのソーシャルメディアアプリについて。 ソーシャルセリングを使用すると、消費者はアプリを離れることなく商品を購入できます。
素晴らしいと思うかもしれませんが、消費者はあなたの不格好なランディングページに行く必要はありません。それは大変な作業です。 モバイルとオムニチャネルはすべて利便性に関するものであることを忘れないでください。 彼らがいる場所で彼らに会い、彼らに彼らのクレジットカード情報を入れること以上の仕事をさせないでください。
ソーシャルメディアでどのように販売を開始しますか？ いくつかの異なる方法があり、それは実際にあなたが最もアクティブなプラットフォームに依存します。 Shopifyには、Twitter、Facebook、Pinterest用の「今すぐ購入」ボタンがあります。 これらのプラットフォームで活動している場合は、それらのプラットフォームでの販売を検討することをお勧めします。
Pinterestは女性にとって視覚的に人気があり、ユーザーは収入レベルが高い傾向があります。 Pinterestユーザーの大多数は、購入を計画するためにサイトを使用していると言っています。 ビンゴ！ 彼らがサイトで購入を計画しているなら、それなら、そこで彼らに直接販売することは意味がありませんか？ はい。サイトは主要なeコマースプラットフォームと統合されているため、購入者はクレジットカードまたはApplePayを使用してPinterestで直接チェックアウトできるようになりました。
Instagramはソーシャルセリングのためのもう一つの素晴らしいプラットフォームです。 ビジュアルソーシャルメディアサイトはソーシャルセリングを取り入れ始めており、購入プロセスを短縮しようとしています。 現在、彼らは「Shoppable Posts」をテストしています。これには、追加の製品詳細の拡張オプションと「BuyNow」オプションがあります。 現時点では、これは特定のブランドでのみ利用可能ですが、来年中には離陸する予定です。
Facebookはソーシャルセリングもテストしています。 現在、彼らのFacebookマーケットプレイスはまだベータ版ですが、これが成長を続け、ハイテク巨人の新しい収入源になることを期待しています。 現時点では、Craigslistに似ていますが、Facebookの大きな利点である17億1000万人のユーザーがいます。
プラットフォーム自体に加えて、ソーシャルメディアでの販売に役立つ他のツールがあります。 Soldsieは、FacebookやInstagramでの販売に役立つツールです。 彼らは現在、Pinterestオプションに取り組んでいます。
仕組みは次のとおりです。FacebookまたはInstagramに製品を投稿します。 顧客は「販売済み」の写真にコメントし、登録できるリンクを送信します。そして…ta-da！ トランザクションが完了しました。 それはあなたと消費者にとって簡単です。 Soldsieは2500万ドル以上のトランザクションを処理し、現在MagentoとShopifyの両方と統合しています。
別のツールを見てみましょう。 PinterestやInstagramにアクセスして、本当に欲しいアイテムを写真で見たことがありますが、ウェブ上のどこにも見つかりませんでしたか？ それは消費者にとって非常に苛立たしいものになる可能性があります。
そこでCuralateがお手伝いします。 ビジュアルマーケティング会社は、画像認識ツールを使用して、800を超えるクライアントが売り上げを伸ばすのを支援しています。 Curalateは、「顧客が愛する写真から、それなしでは生きていけない製品へのシームレスな道」を生み出します。 Curalateを使用すると、ブランドはFacebook、Instagram、Pinterest、またはTumblrで注目を集めている製品を監視することもできます。
サブスクリプション
サブスクリプションベースのサービスは、過去10年間で実際に勢いを増し始めており、急速に未来の道になりつつあります。 人々はいつも店に行って日用品を買う必要はありません。
今までに、eコマースは利便性がすべてだということを理解しましたか？ 考えてみてください。使用する予定があり、使い果たされていることがわかっている場合は、毎月配信されるように設定するか、頻繁に必要になるように設定してください。 すごいですね！ 外出して購入し続ける必要はありません。魔法のように玄関先に表示されます。
Dollar Shave Clubを見てください。これは、最も成功しているサブスクリプションベースのサービスの1つです。 それらは2011年に設立され、今日では6億1500万ドル以上の価値があります。 ユニリーバはちょうど10億ドルでそれらを購入しました。 なんで？ 彼らはますます多くの消費者がこのサービスを利用しているのを見ているからです。
「それは素晴らしいことのように聞こえますが、私のビジネスにはうまくいかないでしょう」とあなたは考えているかもしれません。 最初はそのように見えるかもしれませんが、実際には、美容製品、ドッグフード、ビール、食品など、定期的に使用または消費されるものはすべてサブスクリプションサービスとして機能する可能性があります。
あなたがこの道を進むことに決めた場合、それは考え方を変える必要があります。 成長に集中することはできません。 代わりに、保持に集中する必要があります。 あなたが幸せな顧客を維持することができなければ、新しい顧客を獲得しようとしても意味がありません。 また、ミレニアル世代をターゲットにすることを検討してください。 彼らは前の世代よりも可処分所得が多いが、富は少ない。つまり、彼らは大きな買い物をするのが好きではない。 代わりに、彼らはコスト、つまりサブスクリプションを分散させる可能性が高くなります。
チャットボット
2017年に実際に実現すると予想されるもう1つの傾向は、チャットボットの使用です。 チャットボットは、サイト上の顧客と通信し、顧客の質問に答えたり、問題を解決したりできるコンピュータープログラムです。 これらの人工知能エージェントは、ブランドの最初の連絡先として機能します。 これにより、視聴者を効果的に引き付けながら、より人間的なアプローチを提供します。
ただし、これらのボットは、カスタマーサービス担当者として機能するだけでなく、さらに多くのことを実行できます。 1つは、顧客に関するデータを追跡できることです。これは、チャットボットが学習するのに役立つだけでなく、クライアントをより深く理解するのにも役立ちます。 多くの人が何かについて質問していることを知ったら、それを自分のサイトで取り上げることができます。
たとえば、チャットボットから、複数の人が「最高の膝ブレースは何ですか」と言っていることがわかったとします。 次に、それをブログの一部に変えて、顧客を支援することができます。
では、チャットボットをどのように始めますか？ まず第一に、それがあなたのビジネスにとって意味があることを確認してください。 チャットボットは、エンゲージメントの向上から製品の販売、支払いの容易化まで、さまざまな戦略に使用できます。 チャットボットに何をさせたいかを決定します。
人気のある成功したチャットボットのいくつかを調べることもできます。 天気猫のポンチョは良い例です。 また、KikでH＆Mのチャットボット、SlackでTacoBellのTacobot、FacebookMessengerでSpringのSpringbotを調べることもできます。 ただ、あなたが何をするにしても、マイクロソフトがしたことをしないでください。
パーソナライズ
一般的なコンテンツは、もはやそれをカットするつもりはありません。 消費者は、あなたが直接彼らと話しているのか、それともあなたが1つのテキストコピーを作成してそれを数千に押し出しているのかを知っています。 消費者は大衆の一人のように感じたくない。 彼らはあなたの友達のように感じたいのです。
お店に足を踏み入れて、店員さんがあなたの名前を知っていると、特別な気分になりませんか？ Cheerのテーマソング「たまに行きたい…みんながあなたの名前を知っているところ」を歌うキュー。 安っぽいかもしれませんが、本当です。
私たちの非人称的な技術の世界では、消費者はコンピューター画面の背後で親密さを切望しています。 消費者にあなたの製品を買わせるために派手で強引である必要はありません—あなたはただユニークである必要があります。 パーソナライズ、つまり各ユーザー向けに特別に設計されたコンテンツを作成することで、今日の競争の激しいeコマース業界で勝者と敗者を区別することができます。
地理的な場所、市場の傾向、ブランドの相互作用、好み、過去の購入などに基づいて、パーソナライズされたコンテンツを作成できます。 これにより、奇妙な提案がなくなります。これで、以前のデータに基づいて顧客と何を共有するかがわかります。 当て推量を排除し、顧客にとってより合理化されます。
コンテンツ
eコマース小売業者の欠点の1つは、あなたが何をしても、顧客が購入する前にあなたの製品を見たり触れたりすることができないことです。 これは最初から不利になります。 これを補うために、あなたはあなたが製品についてできるだけ多くの情報を提供することを確実にしなければなりません。
消費者の90％は、商品の説明が不十分なために購入を断念したと述べています。 これは、どこかから製品情報をコピーする以上のことをしなければならないことを意味します。 あなたはあなたの潜在的な顧客に関連性のあるユニークな説明を提供する必要があります。 あなたが彼らのために持っているコンテンツが多ければ多いほど、彼らは彼らが購入しているものにもっと信頼を置きます。
今日の市場では、製品の説明に完全で説得力のあるコンテンツを提供するeコマース小売業者は購入で報われるでしょう。 製品の説明の書き方について詳しくは、こちらをご覧ください。
運送
配送に関しては、消費者は2つのことを望んでいます。つまり、配送を無料にすることと、高速にすることです。 今日の市場では、無料で迅速な配送を提供しないわけにはいきません。
買い物客の88％が送料無料を望んでいると答え、93％が送料無料でもっと購入するように促していると答えています。 eコマースストアとしてのあなたの目標は、オンラインショッピングを顧客にとって苦痛のないものにすることです。 そうでない場合は、最寄りの店舗に行って購入することができます。
そのため、eコマースマーチャントにとって送料無料は大きな問題です。 送料無料を提供することで、顧客が購入を合理化するのに役立ちます。 消費者は買い物をしているときに送料を考えませんが、送料が高いことが判明した場合は、取引を放棄して通りの店に行くだけです。
ただし、送料無料を提供することは、あなたにとって銀行のブレーカーである必要はありません。それを収益性の高いものにする方法があります。 それを設定してあなたの利益を殺す前に、それがあなたのビジネスに合っていることを確認してください。
送料無料に加えて、消費者は速い船積みも望んでいます。 そのためにAmazonプライムに感謝を言うことができます。 アマゾンに何かを注文して、2時間以内にドアに届けることができます。 それが印象的です。 これはほとんどの企業にとっても実現可能ではありませんが、顧客を満足させるために輸送をより速くすることができます。
今日の世界では、消費者は即座の満足を望んでいます。 彼らは製品を待つ必要はありません。 今日、人々は出荷を4〜7日待っても大丈夫ではありません。 実際、5日以上待つことをいとわない人の数は74％から60％に減少しました。 可能であれば、配送速度を4日未満に上げるようにしてください。
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