Cele mai bune tendințe pentru comercianții cu amănuntul online în 2017
Publicat: 2022-06-03
Introducere
Comerțul electronic este o industrie care evoluează rapid. Nu numai că tendințele se schimbă constant, dar tot mai mulți oameni fac cumpărături online decât oricând. În 2015, vânzările online au totalizat 335 de miliarde de dolari. Experții se așteaptă ca acest număr să crească la 523 de miliarde de dolari până în anul 2020. Aceasta ar fi o creștere de 9,3% pe an. Cu toate acestea, în prezent, vânzările de comerț electronic cresc cu aproximativ 14%.
De ce este comerțul electronic o industrie atât de mare? Comoditate. Oamenii preferă să stea acasă și să cumpere online decât să aibă de-a face cu să meargă la un magazin pentru a face cumpărături. De fapt, 51% dintre americani spun că preferă să facă cumpărături online. Acest număr crește la 67% pentru Millennials, care vor avea în curând cea mai mare putere de cumpărare din societatea noastră.
Odată cu creșterea cererii pentru cumpărături online, comercianții de comerț electronic care stau cu mâinile în brațe nu o vor reduce. Singurii comercianți de comerț electronic care vor avea succes pe piața actuală sunt cei care se străduiesc continuu să-și îmbunătățească strategia de afaceri. Trebuie să fii concentrat pe provocări, oportunități și așteptări.
Dar cum ar trebui să faci asta? O modalitate prin care poți fi pregătit pentru 2017 este să te uiți la tendințele care vor modela anul. Iată primele 8 ale noastre despre care credem că vor domina industria.
Omnicanal
De-a lungul anului trecut, omnicanalul a devenit un fel de cuvânt la modă care este folosit foarte mult în spațiul comerțului electronic. Simt că jumătate din timp oamenii îl folosesc și nici măcar nu știu ce înseamnă.
Dacă ar fi să definesc omnicanal pentru un comerciant de comerț electronic, aș spune că înseamnă că vindeți pe mai multe canale diferite și oferiți aceeași experiență pe toate. La sfârșitul zilei, comercianții de comerț electronic trebuie să se concentreze pe oferirea consumatorilor o experiență de cumpărături perfectă, indiferent de tipul de dispozitiv pe care te găsesc.
Este ușor de realizat? Nu o să te mint - a fi omnicanal este greu. Sună grozav în teorie, dar, când începi să iei în considerare inventarul și cererea, poate deveni foarte complex și greu de executat. Merita? Da. Cumpărătorii multicanal au tendința de a face cumpărături mai des și cheltuiesc de peste trei ori mai mult decât cumpărătorii pe un singur canal, iar acesta devine standardul în spațiul comerțului electronic de astăzi.
Nu te poți aștepta ca clienții să vină la tine acolo unde ești – trebuie să-i întâlnești acolo unde sunt ei. Produsul tău trebuie să fie vizibil pentru consumator unde îl dorește, când îl dorește și la prețul pe care îl dorește. Acest lucru poate fi greu de coordonat cu informațiile de stoc în timp real, dar, dacă puteți conecta fiecare punct de contact, veți vedea beneficii reale.
Mobil
Nu ar trebui să fie surprinzător că găsiți mobil pe această listă. Știm cu toții că mobilul a depășit desktopul în ceea ce privește volumul de trafic de căutare, iar Google și-a anunțat Mobile First Index. Ascultă, nu merge nicăieri. Dacă nu sunteți prietenos cu dispozitivele mobile până acum, aveți multe de făcut. Experții spun că până la 75% din întreaga utilizare a internetului va veni de pe mobil în acest an. Acest lucru nu este foarte surprinzător dacă iei în considerare că o persoană obișnuită petrece aproximativ 3 ore pe zi pe un dispozitiv mobil. Și, din această cauză, consumatorii cer acum ca site-urile web să funcționeze pe telefoane.
Deși se preconizează că mobilul va crește în anul următor, vă puteți aștepta să vedeți vânzările de comerț electronic încă înclinate spre desktop. Cu toate acestea, nu vă așteptați să rămână așa pentru mult timp. Retailul mobil va continua să evolueze până când devine standardul. Comercianții care se concentrează pe dispozitive mobile culeg beneficii. Deci, ce poți face pentru a deveni mai prietenos cu dispozitivele mobile? Concentrați-vă pe AMP-uri sau pe paginile mobile accelerate și pe aplicațiile mobile.
Vânzarea socială
Vânzarea socială preia cele mai importante două tendințe ale noastre și le combină — este parțial omnicanal, parțial mobil. În timp ce unii au anulat vânzările sociale, aceasta câștigă teren în spațiul comerțului electronic și va continua să crească în anul următor.
După cum am spus mai devreme, trebuie să întâlniți consumatorii acolo unde se află. Și unde sunt oamenii în aceste zile? Pe aplicațiile lor de socializare. Cu vânzările sociale, consumatorii vă pot cumpăra produsele fără a fi nevoiți să părăsiți aplicația.
Deși ați putea crede că este minunat, consumatorii nu vor să fie nevoiți să meargă la pagina dvs. de destinație neplăcută - este prea multă muncă. Nu uitați, mobilul și omnicanalul sunt toate despre comoditate. Faceți cunoștință cu ei acolo unde sunt și nu-i face să treacă mai mult decât să introducă informațiile cardului lor de credit.
Cum începi să vinzi pe rețelele de socializare? Există câteva moduri diferite și depinde cu adevărat de ce platformă ești cel mai activ. Shopify are acum butoane „Cumpără acum” pentru Twitter, Facebook și Pinterest. Dacă sunteți activ pe acele platforme, poate doriți să vă gândiți să vindeți pe ele.
Pinterest este un favorit vizual pentru femei, iar utilizatorii tind să aibă un nivel de venit mai ridicat. Majoritatea utilizatorilor Pinterest spun că folosesc site-ul pentru a planifica achizițiile. Bingo! Dacă plănuiesc achiziții pe site, nu are sens, atunci, să le vândă direct acolo? Da, și din moment ce site-ul s-a integrat cu marile platforme de comerț electronic, cumpărătorii pot acum să verifice direct pe Pinterest cu cardul de credit sau Apple Pay.
Instagram este o altă platformă excelentă pentru vânzări sociale. Site-ul de social media vizuală începe să îmbrățișeze vânzările sociale și încearcă să scurteze procesul de cumpărare. În acest moment, ei testează „Shoppable Posts”, care au o opțiune de extindere pentru detalii suplimentare despre produse și o opțiune „Cumpără acum”. Momentan, acest lucru este disponibil doar pentru anumite mărci, dar, în anul care urmează, este de așteptat să decoleze.
Facebook testează și vânzările sociale. În acest moment, Facebook Marketplace este încă în versiune beta, dar speră că aceasta va continua să crească și să devină o nouă sursă de venituri pentru gigantul tehnologic. Deși, în acest moment, este mai asemănător cu Craigslist, are avantajul major al Facebook-1,71 miliarde de utilizatori.
Pe lângă platformele în sine, există și alte instrumente care vă pot ajuta să vindeți pe rețelele sociale. Soldsie este un instrument care vă poate ajuta să vindeți pe Facebook și Instagram. În prezent lucrează la o opțiune Pinterest.
Iată cum funcționează: Îți postezi produsul pe Facebook sau Instagram. Clientul comentează poza „Vândut”, care apoi îi trimite un link pe care se pot înregistra și… ta-da! Tranzacție finalizată. Este ușor pentru tine și consumator. Soldsie a procesat peste 25 de milioane de dolari în tranzacții și în prezent se integrează atât cu Magento, cât și cu Shopify.
Să aruncăm o privire la un alt instrument. Ai fost vreodată pe Pinterest sau Instagram și ai văzut un articol dintr-o imagine pe care ți-l doreai cu adevărat, dar apoi nu l-ai putut găsi nicăieri pe web? Poate fi extrem de frustrant pentru consumatori.
Acolo te poate ajuta Curalate. Compania de marketing vizual folosește instrumentul său de recunoaștere a imaginii pentru a ajuta peste 800 de clienți să-și stimuleze vânzările. Curalate creează o „cale fără întreruperi de la imaginile pe care clienții tăi le plac până la produsele fără de care nu pot trăi”. Cu Curalate, mărcile au și capacitatea de a monitoriza care dintre produsele lor atrage atenția pe Facebook, Instagram, Pinterest sau Tumblr.
Abonamente
Serviciile pe bază de abonament au început cu adevărat să capete popularitate în ultimii zece ani și devin rapid calea viitorului. Oamenii nu vor să fie nevoiți să meargă la magazin pentru a cumpăra articole de zi cu zi tot timpul.
Ați înțeles, până acum, că comerțul electronic este doar despre comoditate? Gândiți-vă la asta: dacă există ceva pe care știți că veți folosi și apoi veți rămâne fără, de ce să nu îl configurați pentru a fi livrat în fiecare lună sau ori de câte ori aveți nevoie de el? Sună grozav! Nu trebuie să continui să ieși și să-l cumperi - pur și simplu apare în mod magic în pragul ușii tale.
Uită-te la Dollar Shave Club — este unul dintre cele mai de succes servicii bazate pe abonament. Au fost fondate în 2011 și, astăzi, valorează peste 615 milioane de dolari. Unilever tocmai le-a cumpărat cu 1 miliard de dolari. De ce? Pentru că văd că din ce în ce mai mulți consumatori se apucă de acest serviciu.
S-ar putea să vă gândiți: „Sună grozav, dar pur și simplu nu ar funcționa pentru afacerea mea”. Ar putea părea așa, la început, dar, într-adevăr, orice este folosit sau consumat în mod regulat ar putea funcționa ca un serviciu de abonament – produse de frumusețe, mâncare pentru câini, bere, mâncare.
Dacă decideți să mergeți pe acest drum, este nevoie de o schimbare de gândire. Nu te poți concentra pe creștere. În schimb, trebuie să fii concentrat pe reținere. Nu are rost să încerci să câștigi clienți noi dacă nu îi poți păstra fericiți pe cei pe care îi ai. De asemenea, luați în considerare vizarea mileniilor. Au un venit disponibil mai mult decât generațiile anterioare, dar mai puțină bogăție, ceea ce înseamnă că nu le place să facă achiziții mari. În schimb, este mai probabil să-și împartă costurile, adică abonamentele.
Chat Bots
O altă tendință pe care ne așteptăm să se concretizeze cu adevărat în 2017 este utilizarea chat-boților. Boții de chat sunt programe de calculator care pot comunica cu clienții de pe site-ul dvs. și pot răspunde la orice întrebări pe care le au sau îi pot ajuta cu problemele lor. Acești agenți de inteligență artificială pot servi drept prim punct de contact pentru marca dvs. Acest lucru oferă o abordare mai umană, în timp ce implică eficient publicul.
Dar, pe lângă faptul că acționează ca reprezentant al serviciului pentru clienți, acești roboți pot face mult mai mult. În primul rând, pot urmări datele despre clienții dvs., ceea ce nu numai că ajută botul de chat să învețe, ci și vă ajută să vă înțelegeți mai mult clienții. Dacă înveți că mulți oameni întreabă despre ceva, poți să iei asta și să-l adresezi pe site-ul tău.
De exemplu, să presupunem că aflați de la robotii dvs. de chat că mai multe persoane spun „Care sunt cele mai bune genunchiere”. Apoi, puteți transforma asta într-o piesă de blog pentru a vă ajuta clienții.
Deci, cum începi să folosești robotii de chat? În primul rând, asigură-te că are sens pentru afacerea ta. Puteți folosi roboti de chat pentru o serie de strategii diferite, de la creșterea angajamentului, la vânzarea unui produs, până la ușurarea plăților. Decideți ce doriți să facă botul dvs. de chat.
Puteți, de asemenea, să vă uitați la câțiva dintre roboții de chat populari și de succes. Poncho the Weather Cat este un exemplu grozav. Puteți, de asemenea, să vă uitați la botul de chat de la H&M pe Kik, Tacobot de la TacoBell pe Slack și Springbot de la Spring pe Facebook Messenger. Doar, orice ai face, nu face ceea ce a făcut Microsoft.
Personalizare
Conținutul generic nu îl va mai reduce. Consumatorii știu când vorbești direct cu ei sau dacă ai creat o copie text și o împinge la mii. Consumatorii nu vor să se simtă ca una dintre mase; vor să se simtă ca prietenul tău.
Nu te simți special când intri într-un magazin și angajații îți știu numele? Cue cântând tema cântecului Cheer, „Uneori vrei să mergi... unde toată lumea îți știe numele.” S-ar putea să fie ciudat, dar este adevărat.
În lumea noastră tehnologică impersonală, consumatorii tânjesc la intimitate... în spatele ecranelor computerului. Nu trebuie să fii sclipitor sau insistent pentru a-i determina pe consumatori să-ți cumpere produsul – trebuie doar să fii unic. Personalizarea, sau crearea de conținut special conceput pentru fiecare utilizator, îi va separa pe câștigători de cei învinși în industria competitivă a comerțului electronic de astăzi.
Puteți crea conținut personalizat pe baza locațiilor geografice, tendințelor pieței, interacțiunilor cu mărcile, preferințelor, achizițiilor anterioare... cum doriți. Acest lucru elimină orice sugestie ciudată – acum știți ce să le împărtășiți clienților pe baza datelor anterioare. Îndepărtează presupunerile și le face mai simplificate pentru client.
Conţinut
Un dezavantaj pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic este că, indiferent de ceea ce faci, clienții tăi nu vor putea niciodată să vă vadă sau să atingă produsul înainte de a cumpăra. Acest lucru te pune de la început într-un dezavantaj. Pentru a compensa acest lucru, trebuie să vă asigurați că furnizați cât mai multe informații despre un produs.
90% dintre consumatori au spus că au abandonat o achiziție din cauza descrierilor slabe ale produselor. Aceasta înseamnă că trebuie să faceți mai mult decât să copiați informații despre produs de undeva. Trebuie să oferiți clienților potențiali descrieri relevante și unice. Cu cât ai mai mult conținut pentru ei, cu atât au mai multă încredere în ceea ce cumpără.
Pe piața actuală, comercianții cu amănuntul de comerț electronic care oferă conținut complet și convingător pentru descrierile produselor lor vor fi recompensați cu achiziții. Aflați mai multe despre cum să scrieți descrierile produselor aici.
Transport
Când vine vorba de expediere, consumatorii doresc două lucruri: vor ca transportul să fie gratuit și vor să fie rapid. Pe piața de astăzi, nu vă puteți permite să nu oferiți livrare gratuită și rapidă.
88% dintre cumpărători spun că doresc transport gratuit, iar 93% spun că transportul gratuit îi încurajează să cumpere mai mult. Ca magazin de comerț electronic, scopul tău ar trebui să fie să faci cumpărăturile online nedureroase pentru client. Dacă nu, atunci pot merge pur și simplu la cel mai apropiat magazin și să facă o achiziție.
De aceea, transportul gratuit este o afacere importantă pentru comercianții de comerț electronic. Oferind transport gratuit, ajutați clientul să raționalizeze achiziția. Consumatorii nu se gândesc la costurile de transport atunci când fac cumpărături, dar, dacă transportul se dovedește a fi scump, atunci vor abandona tranzacția și vor merge doar la un magazin din stradă.
Totuși, oferirea de transport gratuit nu trebuie să fie un ruptor de bancă pentru tine - există modalități de a o face profitabilă. Asigurați-vă că se potrivește afacerii dvs. înainte de a o stabili și de a vă ucide profiturile.
Pe lângă transportul gratuit, consumatorii doresc și livrare rapidă. Îi poți mulțumi lui Amazon Prime pentru asta. Puteți comanda ceva de la Amazon și îl aveți la ușă în două ore. Este impresionant. De asemenea, acest lucru nu este fezabil pentru majoritatea companiilor, dar puteți face expedierea mai rapidă pentru a vă mulțumi clienții.
În lumea de astăzi, consumatorii doresc gratificare instantanee. Ei nu vor să fie nevoiți să aștepte produse. Astăzi, oamenii nu sunt în regulă să aștepte 4-7 zile pentru livrare. De fapt, numărul celor care sunt dispuși să aștepte mai mult de 5 zile a scăzut de la 74% la 60%. Încercați să creșteți viteza de expediere sub perioada de 4 zile, dacă este posibil.
rezumat
