أهم الاتجاهات لبائعي التجزئة عبر الإنترنت في عام 2017
نشرت: 2022-06-03
مقدمة
التجارة الإلكترونية صناعة سريعة التطور. لا تتغير الاتجاهات باستمرار فحسب ، بل يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. في عام 2015 ، بلغ إجمالي المبيعات عبر الإنترنت 335 مليار دولار. ويتوقع الخبراء أن يرتفع هذا الرقم إلى 523 مليار دولار بحلول عام 2020. ويمثل ذلك زيادة بنسبة 9.3٪ سنويًا. ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بحوالي 14٪.
لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية صناعة كبيرة؟ راحة. يفضل الناس البقاء في المنزل والتسوق عبر الإنترنت بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى متجر للتسوق. في الواقع ، يقول 51٪ من الأمريكيين إنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت. يرتفع هذا الرقم إلى 67٪ لجيل الألفية ، الذين سيكون لديهم قريبًا القوة الشرائية الأكبر في مجتمعنا.
مع تزايد الطلب على التسوق عبر الإنترنت ، فإن تجار التجارة الإلكترونية الذين يجلسون مكتوفي الأيدي لن يقطعوها. تجار التجارة الإلكترونية الوحيدون الذين سينجحون في سوق اليوم هم أولئك الذين يسعون باستمرار لتحسين استراتيجية أعمالهم. يجب أن تركز على التحديات والفرص والتوقعات.
لكن كيف يفترض أن تفعل ذلك؟ إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الاستعداد لعام 2017 هي إلقاء نظرة على الاتجاهات التي ستشكل العام. إليكم أفضل 8 شركات نعتقد أنها ستهيمن على الصناعة.
Omnichannel
على مدار العام الماضي ، أصبحت قناة omnichannel عبارة عن كلمة طنانة يتم طرحها كثيرًا في مجال التجارة الإلكترونية. أشعر بنصف الوقت الذي يستخدمه الناس ولا يعرفون حتى ما يعنيه.
إذا كنت سأقوم بتعريف omnichannel لتاجر التجارة الإلكترونية ، أود أن أقول إن هذا يعني أنك تبيع عبر عدة قنوات مختلفة ، وأنك تقدم نفس التجربة في كل منها. في نهاية اليوم ، يتعين على تجار التجارة الإلكترونية التركيز على تزويد المستهلكين بتجربة تسوق سلسة ، بغض النظر عن نوع الجهاز الذي يجدونك عليه.
هل هذا سهل التحقيق؟ لن يكذب عليك - كونك قناة شاملة أمر صعب. يبدو الأمر رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن عندما تبدأ في التفكير في المخزون والطلب ، يمكن أن يصبح الأمر معقدًا للغاية ويصعب تنفيذه. هل تستحق ذلك؟ نعم. يميل المتسوقون متعددو القنوات إلى التسوق في كثير من الأحيان وإنفاق أكثر من ثلاثة أضعاف ما ينفقه المتسوقون على قناة واحدة فقط ، وأصبح هذا هو المعيار في مساحة التجارة الإلكترونية اليوم.
لا يمكنك أن تتوقع من العملاء أن يأتوا إليك أينما كنت - عليك مقابلتهم أينما كانوا. يجب أن يكون منتجك مرئيًا للمستهلك أينما يريد ، ومتى يريده ، وبالسعر الذي يريده. قد يكون من الصعب تنسيق ذلك مع معلومات المخزون في الوقت الفعلي ، ولكن إذا كان بإمكانك توصيل كل نقطة اتصال ، فسترى فوائد حقيقية.
التليفون المحمول
لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تجد الهاتف المحمول في هذه القائمة. نعلم جميعًا أن الجوّال قد تجاوز سطح المكتب من حيث حجم حركة البحث ، وأعلنت Google عن مؤشر Mobile First Index. اسمع ، لن يحدث أي شيء. إذا لم تكن متوافقًا مع الجوّال الآن ، فلديك الكثير من الوقت للقيام به. يقول الخبراء أن ما يصل إلى 75٪ من إجمالي استخدام الإنترنت سيأتي من الهاتف المحمول هذا العام. هذا ليس مفاجئًا عندما تفكر في أن الشخص العادي يقضي حوالي 3 ساعات يوميًا على جهاز محمول. ولهذا السبب ، يطلب المستهلكون الآن أن تعمل مواقع الويب على الهواتف.
بينما من المتوقع أن يزداد الهاتف المحمول خلال العام المقبل ، يمكنك أن تتوقع أن ترى مبيعات التجارة الإلكترونية لا تزال تميل نحو سطح المكتب. ومع ذلك ، لا تتوقع أن يستمر ذلك على هذا النحو لفترة طويلة. سيستمر تطوير التجزئة عبر الأجهزة المحمولة حتى يصبح المعيار. التجار الذين يركزون على الجوّال يجنون الفوائد. إذن ، ما الذي يمكنك فعله لتصبح أكثر توافقًا مع الجوّال؟ ركز على AMPs أو Accelerated Mobile Pages وتطبيقات الجوال.
البيع الاجتماعي
يأخذ البيع الاجتماعي أهم اتجاهين لدينا ويجمع بينهما — إنه جزء من قناة شاملة وجزء متنقل. بينما شطب البعض البيع الاجتماعي ، فإنه يكتسب زخمًا في مجال التجارة الإلكترونية ، وسيستمر في النمو خلال العام المقبل.
كما قلنا سابقًا ، عليك مقابلة المستهلكين أينما كانوا. وأين الناس هذه الأيام؟ على تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. من خلال البيع الاجتماعي ، يمكن للمستهلكين شراء منتجاتك دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
بينما قد تعتقد أنه رائع ، لا يرغب المستهلكون في الذهاب إلى صفحتك المقصودة عالية الأداء - فهذا يتطلب الكثير من العمل. تذكر أن الجوّال والقناة الشاملة كلها أمور تتعلق بالراحة. قابلهم أينما كانوا ولا تجعلهم يقومون بأي عمل أكثر من وضع معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
كيف تبدأ البيع على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هناك طريقتان مختلفتان ، ويعتمد ذلك حقًا على النظام الأساسي الذي تكون أكثر نشاطًا فيه. لدى Shopify الآن أزرار "اشترِ الآن" لتويتر وفيسبوك وبينتريست. إذا كنت نشطًا على تلك المنصات ، فقد ترغب في النظر في بيعها.
Pinterest هو موقع مرئي مفضل للنساء ، ويميل المستخدمون إلى الحصول على مستوى دخل أعلى. يقول غالبية مستخدمي Pinterest أنهم يستخدمون الموقع للتخطيط لعمليات الشراء. بنغو! إذا كانوا يخططون للشراء على الموقع ، أليس من المنطقي ، إذن ، البيع مباشرة لهم هناك؟ نعم ، وبما أن الموقع قد تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، يمكن للمشترين الآن التحقق مباشرة على Pinterest باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو Apple Pay.
Instagram هو منصة رائعة أخرى للبيع الاجتماعي. بدأ موقع التواصل الاجتماعي المرئي في تبني البيع الاجتماعي ويحاول تقصير عملية الشراء. في الوقت الحالي ، يقومون باختبار "منشورات قابلة للتسوق" ، والتي تحتوي على خيار توسيع للحصول على تفاصيل إضافية عن المنتج وخيار "الشراء الآن". في الوقت الحالي ، يتوفر هذا فقط لعلامات تجارية معينة ، ولكن من المتوقع أن ينطلق في العام المقبل.
يقوم Facebook أيضًا باختبار البيع الاجتماعي. في الوقت الحالي ، لا يزال Facebook Marketplace الخاص بهم في مرحلة تجريبية ، لكنهم يأملون أن يستمر هذا في النمو ويصبح مصدرًا جديدًا للإيرادات لشركة التكنولوجيا العملاقة. بينما ، في الوقت الحالي ، يشبه إلى حد كبير Craigslist ، إلا أنه يتمتع بميزة Facebook الرئيسية - 1.71 مليار مستخدم.
بالإضافة إلى الأنظمة الأساسية نفسها ، هناك أدوات أخرى يمكن أن تساعدك في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي. Soldsie هي أداة يمكن أن تساعدك في البيع على Facebook و Instagram. إنهم يعملون حاليًا على خيار Pinterest.
وإليك طريقة عملها: تنشر منتجك على Facebook أو Instagram. يعلق العميل على الصورة "تم البيع" ، والتي ترسل لهم بعد ذلك رابطًا يمكنهم التسجيل فيه ، و ... ta-da! اكتملت المعاملة. إنه سهل عليك وعلى المستهلك. عالج Soldsie أكثر من 25 مليون دولار في المعاملات ويتكامل حاليًا مع كل من Magento و Shopify.
دعنا نلقي نظرة على أداة أخرى. هل سبق لك استخدام Pinterest أو Instagram ورأيت عنصرًا في الصورة التي تريدها حقًا ، ولكن بعد ذلك لم تتمكن من العثور عليه في أي مكان على الويب؟ يمكن أن يكون محبطًا للغاية للمستهلكين.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه كورالات. تستخدم شركة التسويق المرئي أداة التعرف على الصور لمساعدة أكثر من 800 عميل على زيادة مبيعاتهم. ينشئ Curalate "مسارًا سلسًا من الصور التي يحبها عملاؤك إلى المنتجات التي لا يمكنهم العيش بدونها." مع Curalate ، تتمتع العلامات التجارية أيضًا بالقدرة على مراقبة منتجاتها التي تحظى بالاهتمام على Facebook أو Instagram أو Pinterest أو Tumblr.
الاشتراكات
بدأت الخدمات القائمة على الاشتراك في الانتعاش حقًا ، في السنوات العشر الماضية ، وأصبحت بسرعة طريق المستقبل. لا يرغب الناس في الذهاب إلى المتجر لشراء الأشياء اليومية طوال الوقت.
هل حصلت ، الآن ، على أن التجارة الإلكترونية تدور حول الراحة؟ فكر في الأمر - إذا كان هناك شيء تعرف أنك ستستخدمه ثم نفد منه ، فلماذا لا تقوم بإعداده ليتم تسليمه كل شهر أو مهما كنت في كثير من الأحيان في حاجة إليه؟ هذا يبدو رائعا! ليس عليك الاستمرار في الخروج وشرائه - فهو يظهر بطريقة سحرية على عتبة داركم.
انظر إلى Dollar Shave Club - إنه أحد أكثر الخدمات القائمة على الاشتراك نجاحًا. تأسست في عام 2011 ، واليوم تبلغ قيمتها أكثر من 615 مليون دولار. اشترتها شركة Unilever للتو مقابل مليار دولار. لماذا ا؟ لأنهم يرون أن المزيد والمزيد من المستهلكين يلتقطون هذه الخدمة.
قد تفكر ، "هذا يبدو رائعًا ، لكنه لن ينجح في عملي." قد يبدو الأمر كذلك ، في البداية ، ولكن ، حقًا ، أي شيء يتم استخدامه أو استهلاكه بانتظام يمكن أن يعمل كخدمة اشتراك - منتجات التجميل ، طعام الكلاب ، البيرة ، الطعام.
إذا قررت السير في هذا الطريق ، فسوف يحدث تحول في التفكير. لا يمكنك التركيز على النمو. بدلاً من ذلك ، عليك أن تركز على الاحتفاظ. ليس هناك فائدة من محاولة كسب عملاء جدد إذا كنت لا تستطيع الحفاظ على العملاء الذين تسعدهم. أيضًا ، ضع في اعتبارك استهداف جيل الألفية. لديهم دخل متاح أكبر من الأجيال السابقة ، لكن ثروة أقل - مما يعني أنهم لا يرغبون في القيام بعمليات شراء كبيرة. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يوزعوا تكاليفهم - ويعرف أيضًا باسم الاشتراكات.
روبوتات الدردشة
هناك اتجاه آخر نتوقع أن يؤتي ثماره حقًا في عام 2017 وهو استخدام برامج الدردشة الآلية. روبوتات الدردشة هي برامج كمبيوتر يمكنها التواصل مع العملاء على موقعك والإجابة على أي أسئلة لديهم أو مساعدتهم في حل مشكلاتهم. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء أن يكونوا بمثابة نقطة الاتصال الأولى لعلامتك التجارية. يوفر هذا نهجًا أكثر إنسانية مع إشراك جمهورك بشكل فعال.
ولكن بالإضافة إلى العمل كممثل لخدمة العملاء ، يمكن لهذه الروبوتات أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. أولاً ، يمكنهم تتبع البيانات الخاصة بعملائك ، الأمر الذي لا يساعد روبوت الدردشة على التعلم فحسب ، بل يساعدك أيضًا على فهم عملائك بشكل أكبر. إذا علمت أن الكثير من الأشخاص يسألون عن شيء ما ، فيمكنك أخذ ذلك ومعالجته على موقعك.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك اكتشفت من روبوتات الدردشة الخاصة بك أن العديد من الأشخاص يسألون "ما هي أفضل دعامات الركبة". يمكنك بعد ذلك تحويل ذلك إلى جزء مدونة لمساعدة عملائك.
إذن ، كيف تبدأ مع روبوتات الدردشة؟ أول شيء ، تأكد من أن ذلك منطقي بالنسبة لعملك. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة لعدد من الإستراتيجيات المختلفة ، من زيادة المشاركة ، إلى بيع منتج ، إلى تسهيل مدفوعاتك. حدد ما تريد أن يفعله روبوت الدردشة الخاص بك.
يمكنك أيضًا الاطلاع على بعض برامج الدردشة الشهيرة والناجحة. يعتبر Poncho the Weather Cat مثالًا رائعًا. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على روبوت الدردشة الخاص بـ H & M على Kik ، و Tacobot من TacoBell على Slack ، و Spring's Springbot على Facebook Messenger. فقط ، مهما فعلت ، لا تفعل ما فعلته Microsoft.
إضفاء الطابع الشخصي
المحتوى العام لن يقطعه بعد الآن. يعرف المستهلكون متى تتحدث إليهم مباشرة أو إذا كنت قد أنشأت نسخة نصية واحدة وتدفعها إلى الآلاف. لا يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم مثل الجماهير ؛ يريدون أن يشعروا كأنهم صديقك.
ألا تشعر بالخصوصية عند دخولك إلى متجر والموظفين يعرفون اسمك؟ جديلة بغناء أغنية Cheer ، "في بعض الأحيان تريد أن تذهب ... حيث يعرف الجميع اسمك." قد يكون جبنيًا ، لكن هذا صحيح.
في عالمنا التكنولوجي غير الشخصي ، يتوق المستهلكون إلى الألفة… خلف شاشات أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. ليس عليك أن تكون مبهرجًا أو متهورًا لجذب المستهلكين لشراء منتجك - عليك فقط أن تكون فريدًا. سيؤدي التخصيص ، أو إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لكل مستخدم ، إلى فصل الفائزين عن الخاسرين في صناعة التجارة الإلكترونية التنافسية اليوم.
يمكنك إنشاء محتوى مخصص بناءً على المواقع الجغرافية واتجاهات السوق وتفاعلات العلامة التجارية والتفضيلات والمشتريات السابقة ... سمها ما شئت. هذا يلغي أي اقتراحات غريبة - الآن أنت تعرف ما تريد مشاركته مع عملائك بناءً على البيانات السابقة. إنه يأخذ التخمين منه ويجعله أكثر انسيابية للعميل.
محتوى
أحد العوائق بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، بغض النظر عما تفعله ، لن يتمكن عملاؤك أبدًا من رؤية منتجك أو لمسه قبل شرائه. هذا يضعك في وضع غير مؤات منذ البداية. للتعويض عن ذلك ، عليك التأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول منتج ما.
قال 90٪ من المستهلكين إنهم تخلوا عن الشراء بسبب سوء وصف المنتج. هذا يعني أنه عليك القيام بأكثر من مجرد نسخ معلومات المنتج من مكان ما. يجب أن تقدم لعملائك المحتملين أوصافًا ذات صلة وفريدة من نوعها. كلما زاد المحتوى الذي توفره لهم ، زاد ثقتهم في ما يشترونه.
في سوق اليوم ، سيكافأ تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يقدمون محتوى كاملًا ومقنعًا لوصف منتجاتهم بالمشتريات. تعرف على المزيد حول كيفية كتابة أوصاف المنتج هنا.
شحن
عندما يتعلق الأمر بالشحن ، يريد المستهلكون شيئين - يريدون أن يكون الشحن مجانيًا ، ويريدونه أن يكون سريعًا. في سوق اليوم ، لا يمكنك تحمل عدم تقديم شحن مجاني وسريع.
88٪ من المتسوقين يقولون إنهم يريدون شحنًا مجانيًا ، و 93٪ يقولون أن الشحن المجاني يشجعهم على شراء المزيد. كمتجر للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون هدفك هو جعل التسوق عبر الإنترنت غير مؤلم للعميل. إذا لم تقم بذلك ، فيمكنهم الذهاب إلى أقرب متجر لهم وإجراء عملية شراء.
هذا هو السبب في أن الشحن المجاني يمثل صفقة كبيرة لتجار التجارة الإلكترونية. من خلال تقديم الشحن المجاني ، فإنك تساعد العميل في ترشيد الشراء. لا يفكر المستهلكون في تكاليف الشحن عندما يتسوقون ، ولكن إذا تبين أن الشحن باهظ التكلفة ، فسيتخلون عن المعاملة ويذهبون إلى متجر في آخر الشارع.
لا يجب أن يكون تقديم الشحن المجاني مصدر قلق لك ، ولكن هناك طرق لجعله مربحًا. تأكد من أنه يناسب عملك قبل تعيينه وقتل أرباحك.
بالإضافة إلى الشحن المجاني ، يرغب المستهلكون أيضًا في الشحن السريع. يمكنك أن تقول شكرًا لـ Amazon Prime على ذلك. يمكنك طلب شيء ما من أمازون وجعله على باب منزلك خلال ساعتين. هذا مثير للإعجاب. هذا أيضًا غير ممكن لمعظم الشركات ، ولكن يمكنك جعل الشحن أسرع لإرضاء عملائك.
في عالم اليوم ، يريد المستهلكون إشباعًا فوريًا. لا يريدون أن يضطروا إلى انتظار المنتجات. اليوم ، الناس ليسوا بخير في انتظار 4-7 أيام للشحن. في الواقع ، انخفض عدد الراغبين في الانتظار لأكثر من 5 أيام من 74٪ إلى 60٪. حاول زيادة سرعة الشحن إلى أقل من 4 أيام ، إن أمكن.
ملخص
