Principales tendencias para minoristas en línea en 2017
Publicado: 2022-06-03
Introducción
El comercio electrónico es una industria en rápida evolución. No solo las tendencias cambian constantemente, sino que cada vez más personas compran en línea como nunca antes. En 2015, las ventas en línea totalizaron $335 mil millones. Los expertos esperan que esa cifra aumente a $ 523 mil millones para el año 2020. Eso sería un aumento de crecimiento del 9,3% por año. Sin embargo, actualmente, las ventas de comercio electrónico están creciendo alrededor de un 14%.
¿Por qué el comercio electrónico es una industria tan grande? Conveniencia. La gente prefiere quedarse en casa y comprar en línea que tener que lidiar con ir a una tienda a comprar. De hecho, el 51% de los estadounidenses dicen que prefieren comprar en línea. Ese número aumenta al 67% para los Millennials, quienes pronto tendrán el mayor poder adquisitivo en nuestra sociedad.
Con la creciente demanda de compras en línea, los comerciantes de comercio electrónico que se sientan de brazos cruzados no van a reducirlo. Los únicos comerciantes de comercio electrónico que tendrán éxito en el mercado actual son aquellos que se esfuerzan continuamente por mejorar su estrategia comercial. Debe estar enfocado en los desafíos, oportunidades y expectativas.
Pero, ¿cómo se supone que debes hacer eso? Una forma en que puede estar preparado para 2017 es observar las tendencias que darán forma al año. Aquí están nuestros 8 principales que creemos que dominarán la industria.
omnicanal
Durante el año pasado, la omnicanalidad se ha convertido en una especie de palabra de moda que se usa mucho en el espacio del comercio electrónico. Siento que la mitad del tiempo la gente lo usa y ni siquiera sabe lo que significa.
Si tuviera que definir omnicanal para un comerciante de comercio electrónico, diría que significa que vende a través de varios canales diferentes y brinda la misma experiencia en todos ellos. Al final del día, los comerciantes de comercio electrónico realmente tienen que concentrarse en brindar a los consumidores una experiencia de compra perfecta, sin importar en qué tipo de dispositivo lo encuentren.
¿Es esto fácil de lograr? No te voy a mentir, ser omnicanal es difícil. Suena muy bien en teoría, pero, cuando comienza a considerar el inventario y la demanda, puede volverse muy complejo y difícil de ejecutar. ¿Vale la pena? Sí. Los compradores multicanal tienden a comprar con más frecuencia y gastan más del triple que los compradores en un solo canal, y se está convirtiendo en el estándar en el espacio de comercio electrónico actual.
No puede esperar que los clientes vengan a usted donde está, tiene que reunirse con ellos donde están. Tu producto debe ser visible para el consumidor donde lo quiera, cuando lo quiera y al precio que lo quiera. Eso puede ser difícil de coordinar con la información bursátil en tiempo real, pero, si puede conectar cada punto de contacto, verá beneficios reales.
Móvil
No debería sorprender que encuentre dispositivos móviles en esta lista. Todos sabemos que los dispositivos móviles superaron a las computadoras de escritorio en cuanto a la cantidad de tráfico de búsqueda, y Google anunció su Mobile First Index. Escucha, no va a ninguna parte. Si aún no eres compatible con dispositivos móviles, tienes mucho que hacer para ponerte al día. Los expertos dicen que hasta el 75% de todo el uso de Internet provendrá de dispositivos móviles este año. Eso no es muy sorprendente si se considera que una persona típica pasa alrededor de 3 horas al día en un dispositivo móvil. Y, debido a esto, los consumidores exigen ahora que los sitios web funcionen en los teléfonos.
Si bien se prevé que los dispositivos móviles aumenten durante el próximo año, puede esperar que las ventas de comercio electrónico sigan sesgadas hacia las computadoras de escritorio. Sin embargo, no espere que eso se mantenga así por mucho tiempo. El comercio minorista móvil seguirá evolucionando hasta convertirse en el estándar. Los comerciantes que se centran en dispositivos móviles están cosechando beneficios. Entonces, ¿qué puedes hacer para ser más compatible con dispositivos móviles? Concéntrese en AMP, o páginas móviles aceleradas y aplicaciones móviles.
Venta social
La venta social toma nuestras dos tendencias principales y las combina: es en parte omnicanal, en parte móvil. Si bien algunos cancelaron la venta social, está ganando terreno en el espacio del comercio electrónico y seguirá creciendo durante el próximo año.
Como dijimos anteriormente, debe encontrarse con los consumidores donde están. ¿Y dónde está la gente en estos días? En sus aplicaciones de redes sociales. Con la venta social, los consumidores pueden comprar sus productos sin tener que salir de la aplicación.
Si bien puede pensar que es increíble, los consumidores no quieren tener que ir a su página de destino tosca, eso es demasiado trabajo. Recuerde, los dispositivos móviles y omnicanal tienen que ver con la comodidad. Reúnase con ellos donde están y no los obligue a hacer más trabajo que ingresar la información de su tarjeta de crédito.
¿Cómo empezar a vender en las redes sociales? Hay un par de formas diferentes, y realmente depende de la plataforma en la que sea más activo. Shopify ahora tiene botones "Comprar ahora" para Twitter, Facebook y Pinterest. Si está activo en esas plataformas, es posible que desee considerar vender en ellas.
Pinterest es un favorito visual para las mujeres y los usuarios tienden a tener un nivel de ingresos más alto. La mayoría de los usuarios de Pinterest dicen que usan el sitio para planificar compras. ¡Bingo! Si están planeando compras en el sitio, ¿no tiene sentido entonces venderles directamente allí? Sí, y dado que el sitio se ha integrado con las principales plataformas de comercio electrónico, los compradores ahora pueden pagar directamente en Pinterest con su tarjeta de crédito o Apple Pay.
Instagram es otra gran plataforma para la venta social. El sitio de redes sociales visuales está comenzando a adoptar las ventas sociales y está tratando de acortar el proceso de compra. En este momento, están probando "Publicaciones comprables", que tienen una opción de expansión para obtener detalles adicionales del producto y una opción de "Comprar ahora". Por el momento, esto solo está disponible para ciertas marcas, pero, dentro del próximo año, se espera que despegue.
Facebook también está probando la venta social. En este momento, su Facebook Marketplace todavía está en versión beta, pero tienen la esperanza de que continúe creciendo y se convierta en una nueva fuente de ingresos para el gigante tecnológico. Si bien, por el momento, es más similar a Craigslist, tiene la gran ventaja de Facebook: 1.710 millones de usuarios.
Además de las propias plataformas, existen otras herramientas que pueden ayudarte a vender en las redes sociales. Soldsie es una herramienta que puede ayudarte a vender en Facebook e Instagram. Actualmente están trabajando en una opción de Pinterest.
Así es como funciona: Publica su producto en Facebook o Instagram. El cliente comenta la imagen "Vendida", que luego le envía un enlace en el que puede registrarse, y... ¡ta-da! Transacción completa. Es fácil para usted y el consumidor. Soldsie ha procesado más de $25 millones en transacciones y actualmente se integra con Magento y Shopify.
Echemos un vistazo a otra herramienta. ¿Alguna vez ha estado en Pinterest o Instagram y ha visto un elemento en una imagen que realmente quería, pero luego no pudo encontrarlo en ninguna parte de la web? Puede ser extremadamente frustrante para los consumidores.
Ahí es donde Curalate puede ayudarte. La empresa de marketing visual utiliza su herramienta de reconocimiento de imágenes para ayudar a más de 800 clientes a impulsar sus ventas. Curalate crea un "camino perfecto desde las imágenes que a sus clientes les encantan hasta los productos sin los que no pueden vivir". Con Curalate, las marcas también tienen la capacidad de monitorear cuál de sus productos está llamando la atención en Facebook, Instagram, Pinterest o Tumblr.
Suscripciones
Los servicios basados en suscripción han comenzado a cobrar fuerza en los últimos diez años y se están convirtiendo rápidamente en el camino del futuro. La gente no quiere tener que ir a la tienda a comprar artículos cotidianos todo el tiempo.
¿Has entendido, a estas alturas, que el comercio electrónico tiene que ver con la comodidad? Piénselo: si hay algo que sabe que va a usar y luego se queda sin, ¿por qué no configurarlo para que se entregue todos los meses o con la frecuencia que lo necesite? ¡Eso suena asombroso! No tienes que seguir saliendo y comprándolo, simplemente aparece mágicamente en tu puerta.
Mire Dollar Shave Club: es uno de los servicios por suscripción más exitosos. Fueron fundados en 2011 y, al día de hoy, valen más de $615 millones de dólares. Unilever acaba de comprarlos por mil millones de dólares. ¿Por qué? Porque ven que cada vez más consumidores utilizan este servicio.
Tal vez esté pensando: "Eso suena genial, pero simplemente no funcionaría para mi negocio". Puede parecer así, al principio, pero, en realidad, cualquier cosa que se use o consuma regularmente podría funcionar como un servicio de suscripción: productos de belleza, comida para perros, cerveza, comida.
Si decide seguir este camino, se necesita un cambio de pensamiento. No puedes concentrarte en el crecimiento. En su lugar, debe centrarse en la retención. No tiene sentido tratar de ganar nuevos clientes si no puedes mantener contentos a los que tienes. Además, considere apuntar a los Millennials. Tienen más ingresos disponibles que las generaciones anteriores, pero menos riqueza, lo que significa que no les gusta hacer grandes compras. En cambio, es más probable que distribuyan sus costos, es decir, las suscripciones.
Robots de chat
Otra tendencia que esperamos que realmente se materialice en 2017 es el uso de chat bots. Los bots de chat son programas informáticos que pueden comunicarse con los clientes en su sitio y responder cualquier pregunta que tengan o ayudarlos con sus problemas. Estos agentes de inteligencia artificial pueden servir como primer punto de contacto para su marca. Esto proporciona un enfoque más humano al mismo tiempo que atrae a su audiencia de manera efectiva.
Pero, además de actuar como representante del servicio de atención al cliente, estos bots pueden hacer mucho más. Uno, pueden rastrear datos sobre sus clientes, lo que no solo ayuda al bot de chat a aprender, sino que también lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. Si te enteras de que mucha gente está preguntando sobre algo, puedes tomarlo y abordarlo en tu sitio.
Por ejemplo, supongamos que descubre a través de sus bots de chat que varias personas están preguntando "¿Cuáles son las mejores rodilleras?". Luego puede convertir eso en una pieza de blog para ayudar a sus clientes.
Entonces, ¿cómo comienzas con los bots de chat? En primer lugar, asegúrese de que tenga sentido para su negocio. Puede usar los bots de chat para varias estrategias diferentes, desde aumentar el compromiso hasta vender un producto y facilitar sus pagos. Decide qué te gustaría que hiciera tu bot de chat.
También puede consultar algunos de los bots de chat populares y exitosos. Poncho the Weather Cat es un gran ejemplo. También puede consultar el bot de chat de H&M en Kik, Tacobot de TacoBell en Slack y Springbot de Spring en Facebook Messenger. Simplemente, hagas lo que hagas, no hagas lo que hizo Microsoft.
Personalización
El contenido genérico ya no es suficiente. Los consumidores saben cuándo les está hablando directamente o si ha creado una copia de texto y la está enviando a miles. Los consumidores no quieren sentirse como una masa; quieren sentirse como tu amigo.
¿No te sientes especial cuando entras en una tienda y los empleados saben tu nombre? Cue cantando el tema musical de Cheer, "A veces quieres ir... donde todos saben tu nombre". Puede ser cursi, pero es verdad.
En nuestro mundo tecnológico impersonal, los consumidores anhelan intimidad... detrás de las pantallas de sus computadoras. No tiene que ser llamativo o insistente para que los consumidores compren su producto, solo tiene que ser único. La personalización, o la creación de contenido diseñado específicamente para cada usuario, separará a los ganadores de los perdedores en la competitiva industria del comercio electrónico actual.
Puede crear contenido personalizado basado en ubicaciones geográficas, tendencias de mercado, interacciones de marca, preferencias, compras anteriores... lo que sea. Esto elimina cualquier sugerencia extraña: ahora sabe qué compartir con sus clientes en función de los datos anteriores. Elimina las conjeturas y lo simplifica para el cliente.
Contenido
Un inconveniente para los minoristas de comercio electrónico es que, sin importar lo que haga, sus clientes nunca podrán ver ni tocar su producto antes de comprarlo. Esto te pone en desventaja desde el principio. Para compensar esto, debe asegurarse de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre un producto.
El 90% de los consumidores dijeron que habían abandonado una compra debido a las malas descripciones de los productos. Esto significa que tiene que hacer algo más que simplemente copiar la información del producto desde algún lugar. Debe proporcionar a sus clientes potenciales descripciones relevantes y únicas. Cuanto más contenido tengas para ellos, más confianza depositarán en lo que están comprando.
En el mercado actual, los minoristas de comercio electrónico que ofrecen contenido completo y atractivo para las descripciones de sus productos serán recompensados con compras. Obtenga más información sobre cómo escribir descripciones de productos aquí.
Transporte
Cuando se trata de envíos, los consumidores quieren dos cosas: quieren que los envíos sean gratuitos y que sean rápidos. En el mercado actual, no puede permitirse el lujo de no ofrecer envíos rápidos y gratuitos.
El 88% de los compradores dice que quiere envío gratis y el 93% dice que el envío gratis los alienta a comprar más. Como tienda de comercio electrónico, su objetivo debe ser hacer que las compras en línea sean sencillas para el cliente. Si no lo hace, entonces pueden ir a su tienda más cercana y hacer una compra.
Es por eso que el envío gratuito es un gran problema para los comerciantes de comercio electrónico. Al ofrecer envío gratis, ayudas al cliente a racionalizar la compra. Los consumidores no piensan en los costos de envío cuando están comprando, pero si el envío resulta costoso, abandonarán la transacción y simplemente irán a una tienda en la calle.
Sin embargo, ofrecer envío gratuito no tiene por qué ser un factor decisivo para usted: hay formas de hacerlo rentable. Asegúrese de que se ajuste a su negocio antes de configurarlo y matar sus ganancias.
Además del envío gratis, los consumidores también quieren un envío rápido. Puedes decir gracias a Amazon Prime por eso. Puede ordenar algo de Amazon y tenerlo en su puerta en dos horas. Eso es impresionante. Eso tampoco es factible para la mayoría de las empresas, pero puede hacer que su envío sea más rápido para complacer a sus clientes.
En el mundo actual, los consumidores quieren una gratificación instantánea. No quieren tener que esperar por los productos. Hoy en día, la gente no está bien esperando de 4 a 7 días para el envío. De hecho, el número de los que están dispuestos a esperar más de 5 días se ha reducido del 74% al 60%. Intente aumentar la velocidad de envío por debajo del período de 4 días, si es posible.
Resumen
