Top-Trends für Online-Händler im Jahr 2017
Veröffentlicht: 2022-06-03
Einführung
E-Commerce ist eine sich schnell entwickelnde Branche. Nicht nur die Trends ändern sich ständig, sondern immer mehr Menschen kaufen online ein als je zuvor. Im Jahr 2015 beliefen sich die Online-Verkäufe auf insgesamt 335 Milliarden US-Dollar. Experten erwarten, dass diese Zahl bis zum Jahr 2020 auf 523 Milliarden US-Dollar steigen wird. Das wäre eine Wachstumssteigerung von 9,3 % pro Jahr. Derzeit wachsen die E-Commerce-Umsätze jedoch um rund 14 %.
Warum ist E-Commerce eine so große Branche? Bequemlichkeit. Die Menschen würden lieber zu Hause bleiben und online einkaufen, als in ein Geschäft gehen zu müssen, um einzukaufen. Tatsächlich geben 51 % der Amerikaner an, lieber online einzukaufen. Diese Zahl steigt auf 67 % für Millennials, die bald die größte Kaufkraft in unserer Gesellschaft haben werden.
Angesichts der wachsenden Nachfrage nach Online-Shopping werden E-Commerce-Händler, die tatenlos zusehen, nicht davon profitieren. Die einzigen E-Commerce-Händler, die auf dem heutigen Markt erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die ständig danach streben, ihre Geschäftsstrategie zu verbessern. Sie müssen sich auf Herausforderungen, Chancen und Erwartungen konzentrieren.
Aber wie soll man das machen? Sie können sich auf 2017 vorbereiten, indem Sie sich Trends ansehen, die das Jahr prägen werden. Hier sind unsere Top 8, von denen wir glauben, dass sie die Branche dominieren werden.
Omnichannel
Im vergangenen Jahr ist Omnichannel zu einem Schlagwort geworden, das im E-Commerce-Bereich viel herumgeworfen wird. Ich habe das Gefühl, dass die Leute es die Hälfte der Zeit benutzen und nicht einmal wissen, was es bedeutet.
Wenn ich Omnichannel für einen E-Commerce-Händler definieren würde, würde ich sagen, dass Sie über mehrere verschiedene Kanäle verkaufen und auf allen dieselbe Erfahrung bieten. Letztendlich müssen sich E-Commerce-Händler wirklich darauf konzentrieren, den Verbrauchern ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, egal auf welchem Gerät sie Sie finden.
Ist dies einfach zu bewerkstelligen? Ich will Sie nicht anlügen – Omnichannel zu sein ist schwierig. Theoretisch klingt das großartig, aber wenn Sie anfangen, Bestand und Nachfrage zu berücksichtigen, kann es sehr komplex und schwer umzusetzen werden. Lohnt es sich? Ja. Multichannel-Käufer neigen dazu, häufiger einzukaufen und mehr als dreimal so viel auszugeben wie Käufer auf nur einem einzigen Kanal, und dies wird zum Standard im heutigen E-Commerce-Bereich.
Sie können nicht erwarten, dass Kunden dort zu Ihnen kommen, wo Sie sind – Sie müssen sie dort abholen, wo sie sind. Ihr Produkt muss für den Verbraucher sichtbar sein, wo er es will, wann er es will und zu dem Preis, den er will. Das kann mit Echtzeit-Aktieninformationen schwer zu koordinieren sein, aber wenn Sie jeden Berührungspunkt verbinden können, werden Sie echte Vorteile sehen.
Handy, Mobiltelefon
Es sollte nicht überraschen, dass Sie auf dieser Liste mobile Geräte finden. Wir alle wissen, dass Mobile den Desktop in Bezug auf die Menge des Suchverkehrs überholt hat, und Google hat seinen Mobile First Index angekündigt. Hören Sie, es geht nirgendwo hin. Wenn Sie noch nicht mobilfreundlich sind, müssen Sie einiges nachholen. Experten sagen, dass bis zu 75 % der gesamten Internetnutzung in diesem Jahr mobil erfolgen werden. Das ist nicht sehr überraschend, wenn man bedenkt, dass eine typische Person ungefähr 3 Stunden am Tag auf einem mobilen Gerät verbringt. Aus diesem Grund fordern die Verbraucher jetzt, dass Websites auf dem Telefon funktionieren.
Während für das nächste Jahr eine Zunahme auf Mobilgeräten prognostiziert wird, können Sie davon ausgehen, dass die E-Commerce-Verkäufe immer noch in Richtung Desktop verzerrt sind. Erwarten Sie jedoch nicht, dass dies lange so bleibt. Der mobile Einzelhandel wird sich einfach weiterentwickeln, bis er zum Standard wird. Händler, die sich auf Mobilgeräte konzentrieren, profitieren davon. Was können Sie also tun, um mobilfreundlicher zu werden? Konzentrieren Sie sich auf AMPs oder Accelerated Mobile Pages und mobile Apps.
Soziales Verkaufen
Social Selling nimmt unsere zwei wichtigsten Trends und kombiniert sie – es ist teils Omnichannel, teils mobil. Während einige Social Selling abgeschrieben haben, gewinnt es im E-Commerce-Bereich an Zugkraft und wird im nächsten Jahr weiter wachsen.
Wie wir bereits gesagt haben, müssen Sie die Verbraucher dort abholen, wo sie sind. Und wo sind die Menschen heutzutage? Auf ihren Social-Media-Apps. Mit Social Selling können Verbraucher Ihre Produkte kaufen, ohne die App verlassen zu müssen.
Auch wenn Sie es toll finden, möchten die Verbraucher nicht auf Ihre klobige Zielseite gehen müssen – das ist zu viel Arbeit. Denken Sie daran, dass es bei Mobile und Omnichannel vor allem um Bequemlichkeit geht. Treffen Sie sie dort, wo sie sind, und lassen Sie sie nicht mehr arbeiten, als ihre Kreditkarteninformationen einzugeben.
Wie fängt man an, auf Social Media zu verkaufen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, und es hängt wirklich davon ab, auf welcher Plattform Sie am aktivsten sind. Shopify hat jetzt „Jetzt kaufen“-Schaltflächen für Twitter, Facebook und Pinterest. Wenn Sie auf diesen Plattformen aktiv sind, sollten Sie sich überlegen, ob Sie dort verkaufen möchten.
Pinterest ist ein visueller Favorit für Frauen, und die Nutzer haben tendenziell ein höheres Einkommensniveau. Eine Mehrheit der Pinterest-Nutzer gibt an, dass sie die Seite nutzen, um Einkäufe zu planen. Bingo! Wenn sie Einkäufe auf der Website planen, ist es dann nicht sinnvoll, dort direkt an sie zu verkaufen? Ja, und da die Website in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen integriert ist, können Käufer jetzt mit ihrer Kreditkarte oder Apple Pay direkt auf Pinterest bezahlen.
Instagram ist eine weitere großartige Plattform für Social Selling. Die visuelle Social-Media-Site beginnt mit dem Social Selling und versucht, den Kaufprozess zu verkürzen. Derzeit testen sie „Shoppable Posts“, die eine Erweiterungsoption für zusätzliche Produktdetails und eine „Jetzt kaufen“-Option haben. Im Moment ist dies nur für bestimmte Marken verfügbar, aber es wird erwartet, dass es innerhalb des kommenden Jahres startet.
Auch Facebook testet Social Selling. Im Moment befindet sich ihr Facebook-Marktplatz noch in der Beta-Phase, aber sie hoffen, dass dieser weiter wachsen und zu einer neuen Einnahmequelle für den Technologieriesen werden wird. Obwohl es im Moment Craigslist ähnlicher ist, hat es den größten Vorteil von Facebook – 1,71 Milliarden Nutzer.
Neben den Plattformen selbst gibt es noch andere Tools, die Ihnen beim Verkauf in sozialen Medien helfen können. Soldsie ist ein Tool, mit dem Sie auf Facebook und Instagram verkaufen können. Sie arbeiten derzeit an einer Pinterest-Option.
So funktioniert es: Sie posten Ihr Produkt auf Facebook oder Instagram. Der Kunde kommentiert das Bild „Verkauft“, das ihm dann einen Link schickt, auf dem er sich registrieren kann, und … ta-da! Transaktion abgeschlossen. Es ist einfach für Sie und den Verbraucher. Soldsie hat Transaktionen im Wert von über 25 Millionen US-Dollar verarbeitet und lässt sich derzeit sowohl mit Magento als auch mit Shopify integrieren.
Schauen wir uns ein anderes Tool an. Warst du schon einmal auf Pinterest oder Instagram und hast einen Artikel auf einem Bild gesehen, den du unbedingt haben wolltest, aber dann konntest du ihn nirgendwo im Web finden? Für Verbraucher kann das sehr frustrierend sein.
Hier kann Ihnen Curalate helfen. Das Unternehmen für visuelles Marketing nutzt sein Bilderkennungstool, um über 800 Kunden dabei zu helfen, ihre Verkäufe zu steigern. Curalate schafft einen „nahtlosen Weg von den Bildern, die Ihre Kunden lieben, zu den Produkten, ohne die sie nicht leben können“. Mit Curalate haben Marken auch die Möglichkeit zu überwachen, welches ihrer Produkte auf Facebook, Instagram, Pinterest oder Tumblr Aufmerksamkeit erregt.
Abonnements
Abonnementbasierte Dienste haben in den letzten zehn Jahren begonnen, richtig Fahrt aufzunehmen, und werden schnell zum Weg der Zukunft. Die Menschen wollen nicht ständig in den Laden gehen müssen, um Dinge des täglichen Bedarfs zu kaufen.
Haben Sie inzwischen verstanden, dass es beim E-Commerce nur um Bequemlichkeit geht? Denken Sie darüber nach – wenn es etwas gibt, von dem Sie wissen, dass Sie es verwenden werden und dann ausgeht, warum richten Sie es nicht einfach so ein, dass es jeden Monat geliefert wird oder wie oft Sie es brauchen? Das hört sich super an! Sie müssen nicht ständig losgehen und es kaufen – es erscheint einfach magisch vor Ihrer Haustür.
Schauen Sie sich Dollar Shave Club an – es ist einer der erfolgreichsten abonnementbasierten Dienste. Sie wurden 2011 gegründet und sind heute über 615 Millionen Dollar wert. Unilever hat sie gerade für eine Milliarde Dollar gekauft. Wieso den? Weil sie sehen, dass immer mehr Verbraucher diesen Service in Anspruch nehmen.
Sie denken vielleicht: „Das klingt großartig, aber es würde für mein Unternehmen einfach nicht funktionieren.“ Auf den ersten Blick mag es so aussehen, aber eigentlich könnte alles, was regelmäßig verwendet oder konsumiert wird, als Abonnementdienst funktionieren – Schönheitsprodukte, Hundefutter, Bier, Lebensmittel.
Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, bedarf es eines Umdenkens. Sie können sich nicht auf Wachstum konzentrieren. Stattdessen müssen Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren. Es macht keinen Sinn, neue Kunden zu gewinnen, wenn Sie Ihre bestehenden nicht zufrieden stellen können. Erwägen Sie auch, Millennials anzusprechen. Sie haben mehr verfügbares Einkommen als frühere Generationen, aber weniger Vermögen – was bedeutet, dass sie nicht gerne große Anschaffungen tätigen. Stattdessen ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Kosten – auch bekannt als Abonnements – verteilen.
Chat-Bots
Ein weiterer Trend, von dem wir erwarten, dass er 2017 wirklich zum Tragen kommt, ist der Einsatz von Chatbots. Chatbots sind Computerprogramme, die mit Kunden auf Ihrer Website kommunizieren und ihre Fragen beantworten oder ihnen bei ihren Problemen helfen können. Diese Agenten der künstlichen Intelligenz können als erster Kontaktpunkt für Ihre Marke dienen. Dies bietet einen menschlicheren Ansatz und bindet gleichzeitig Ihr Publikum effektiv ein.
Aber diese Bots können nicht nur als Kundendienstmitarbeiter fungieren, sondern auch noch viel mehr. Erstens können sie Daten über Ihre Kunden verfolgen, was nicht nur dem Chatbot beim Lernen hilft, sondern auch Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn Sie erfahren, dass viele Leute nach etwas fragen, können Sie das auf Ihrer Website ansprechen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie erfahren von Ihren Chat-Bots, dass mehrere Personen fragen: „Was sind die besten Kniestützen?“. Sie können dies dann in einen Blogbeitrag umwandeln, um Ihren Kunden zu helfen.
Also, wie fangen Sie mit Chatbots an? Stellen Sie zunächst sicher, dass es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Sie können Chatbots für eine Reihe verschiedener Strategien verwenden, von der Steigerung des Engagements über den Verkauf eines Produkts bis hin zur Vereinfachung Ihrer Zahlungen. Entscheiden Sie, was Ihr Chatbot tun soll.
Sie können sich auch einige der beliebten und erfolgreichen Chatbots ansehen. Poncho die Wetterkatze ist ein großartiges Beispiel. Sie können sich auch den Chatbot von H&M auf Kik, TacoBells Tacobot auf Slack und Springs Springbot auf Facebook Messenger ansehen. Was auch immer Sie tun, tun Sie nicht das, was Microsoft getan hat.
Personalisierung
Generische Inhalte werden es nicht mehr schneiden. Verbraucher wissen, wenn Sie direkt mit ihnen sprechen oder wenn Sie eine Textkopie erstellt haben und diese an Tausende weitergeben. Verbraucher wollen sich nicht wie eine Masse fühlen; Sie wollen sich wie dein Freund fühlen.
Fühlen Sie sich nicht besonders, wenn Sie ein Geschäft betreten und die Mitarbeiter Ihren Namen kennen? Cue singt den Titelsong von Cheer: „Manchmal willst du gehen … wo jeder deinen Namen kennt.“ Es mag kitschig sein, aber es ist wahr.
In unserer unpersönlichen Tech-Welt sehnen sich Verbraucher nach Intimität … hinter ihren Computerbildschirmen. Sie müssen nicht auffällig oder aufdringlich sein, um Verbraucher dazu zu bringen, Ihr Produkt zu kaufen – Sie müssen nur einzigartig sein. Personalisierung oder das Erstellen von Inhalten, die speziell auf jeden Benutzer zugeschnitten sind, wird die Gewinner von den Verlierern in der heutigen wettbewerbsorientierten E-Commerce-Branche trennen.
Sie können personalisierte Inhalte basierend auf geografischen Standorten, Markttrends, Markeninteraktionen, Vorlieben, vergangenen Einkäufen … erstellen. Dadurch werden seltsame Vorschläge eliminiert – jetzt wissen Sie, was Sie mit Ihren Kunden teilen können, basierend auf früheren Daten. Es beseitigt das Rätselraten und macht es für den Kunden effizienter.
Inhalt
Ein Nachteil für E-Commerce-Händler besteht darin, dass Ihre Kunden Ihr Produkt vor dem Kauf niemals sehen oder berühren können, ganz gleich, was Sie tun. Das benachteiligt Sie von Anfang an. Um dies auszugleichen, müssen Sie darauf achten, möglichst viele Informationen zu einem Produkt bereitzustellen.
90 % der Verbraucher gaben an, einen Kauf aufgrund schlechter Produktbeschreibungen abgebrochen zu haben. Das bedeutet, dass Sie mehr tun müssen, als nur Produktinformationen von irgendwoher zu kopieren. Sie müssen Ihren potenziellen Kunden relevante und einzigartige Beschreibungen zur Verfügung stellen. Je mehr Inhalt Sie für sie haben, desto mehr Vertrauen setzen sie in das, was sie kaufen.
Auf dem heutigen Markt werden E-Commerce-Händler, die vollständige und überzeugende Inhalte für ihre Produktbeschreibungen anbieten, mit Käufen belohnt. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Produktbeschreibungen schreiben.
Versand
Wenn es um den Versand geht, wollen die Verbraucher zwei Dinge – sie wollen, dass der Versand kostenlos ist, und sie wollen, dass es schnell geht. Auf dem heutigen Markt können Sie es sich nicht leisten, keinen kostenlosen und schnellen Versand anzubieten.
88 % der Käufer sagen, dass sie kostenlosen Versand wünschen, und 93 % sagen, dass der kostenlose Versand sie dazu ermutigt, mehr zu kaufen. Als E-Commerce-Shop sollte es Ihr Ziel sein, das Online-Shopping für den Kunden schmerzlos zu gestalten. Wenn Sie dies nicht tun, können sie einfach zum nächsten Geschäft gehen und einen Kauf tätigen.
Aus diesem Grund ist kostenloser Versand für E-Commerce-Händler eine große Sache. Indem Sie kostenlosen Versand anbieten, helfen Sie dem Kunden, den Kauf zu rationalisieren. Verbraucher denken beim Einkaufen nicht an die Versandkosten, aber wenn sich herausstellt, dass der Versand teuer ist, brechen sie die Transaktion ab und gehen einfach in ein Geschäft in der Nähe.
Das Anbieten von kostenlosem Versand muss für Sie jedoch kein Bankbrecher sein – es gibt Möglichkeiten, es rentabel zu machen. Stellen Sie sicher, dass es zu Ihrem Unternehmen passt, bevor Sie es einfach festlegen und Ihre Gewinne zunichte machen.
Verbraucher wünschen sich neben kostenlosem Versand auch einen schnellen Versand. Dafür können Sie sich bei Amazon Prime bedanken. Sie können etwas bei Amazon bestellen und es in zwei Stunden an Ihrer Tür haben. Das ist beeindruckend. Das ist für die meisten Unternehmen ebenfalls nicht machbar, aber Sie können Ihren Versand beschleunigen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
In der heutigen Welt wollen Verbraucher sofortige Befriedigung. Sie wollen nicht auf Produkte warten müssen. Heutzutage ist es nicht in Ordnung, 4-7 Tage auf den Versand zu warten. Tatsächlich ist die Zahl derjenigen, die bereit sind, länger als 5 Tage zu warten, von 74 % auf 60 % zurückgegangen. Versuchen Sie, Ihre Versandgeschwindigkeit nach Möglichkeit auf weniger als 4 Tage zu erhöhen.
Zusammenfassung
