2017년 온라인 소매업체의 주요 트렌드
게시 됨: 2022-06-03
소개
전자 상거래는 빠르게 발전하는 산업입니다. 트렌드는 끊임없이 변화할 뿐만 아니라 점점 더 많은 사람들이 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 2015년 온라인 매출은 총 3,350억 달러였습니다. 전문가들은 이 수치가 2020년까지 5,230억 달러로 증가할 것으로 예상합니다. 이는 매년 9.3%의 성장이 될 것입니다. 그러나 현재 전자 상거래 매출은 약 14% 성장하고 있습니다.
전자 상거래가 왜 그렇게 큰 산업입니까? 편의. 사람들은 상점에 가서 쇼핑하는 것보다 집에 머물면서 온라인으로 쇼핑하기를 원합니다. 실제로 미국인의 51%는 온라인 쇼핑을 선호한다고 말합니다. 곧 우리 사회에서 가장 큰 구매력을 갖게 될 밀레니얼 세대의 경우 그 수치는 67%로 증가합니다.
온라인 쇼핑에 대한 수요가 증가함에 따라 멍하니 앉아있는 전자 상거래 상인은 그것을 줄이지 않을 것입니다. 오늘날 시장에서 성공할 유일한 전자 상거래 상인은 비즈니스 전략을 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 사람들입니다. 도전, 기회, 기대에 집중해야 합니다.
하지만 어떻게 해야 합니까? 2017년을 준비할 수 있는 한 가지 방법은 올해를 형성할 트렌드를 살펴보는 것입니다. 다음은 업계를 지배할 것으로 생각되는 상위 8개입니다.
옴니채널
지난 1년 동안 옴니채널은 전자 상거래 공간에서 많이 던지는 유행어가 되었습니다. 나는 사람들이 그것을 사용하고 그것이 무엇을 의미하는지조차 모르는 절반의 시간을 느낀다.
전자 상거래 판매자를 위한 옴니채널을 정의한다면 여러 다른 채널에서 판매하고 모든 채널에서 동일한 경험을 제공한다는 의미입니다. 결국 전자 상거래 판매자는 고객이 사용하는 기기 유형에 관계없이 소비자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.
달성하기 쉽습니까? 거짓말을 하지 않습니다. 옴니채널이 되는 것은 어렵습니다. 이론상으로는 훌륭해 보이지만 재고와 수요를 고려하기 시작하면 매우 복잡하고 실행하기 어려울 수 있습니다. 그만한 가치가 있습니까? 예. 다중 채널 쇼핑객은 단일 채널에서 더 자주 쇼핑하고 3배 이상의 비용을 지출하는 경향이 있으며 이는 오늘날 전자 상거래 공간의 표준이 되고 있습니다.
고객이 있는 곳에서 고객이 올 것이라고 기대할 수 없습니다. 고객이 있는 곳에서 만나야 합니다. 당신의 제품은 소비자가 원하는 곳에서 원하는 시간에 원하는 가격에 볼 수 있어야 합니다. 실시간 주식 정보로 조율하기 어려울 수 있지만, 각 터치포인트를 연결할 수 있다면 실질적인 혜택을 볼 수 있을 것입니다.
이동하는
이 목록에서 모바일을 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 모두 모바일이 검색 트래픽의 양에서 데스크톱을 추월했다는 것을 알고 있으며 Google은 Mobile First Index를 발표했습니다. 들어봐, 아무데도 가지 않아. 지금까지 모바일 친화적이지 않다면 따라잡아야 할 일이 많이 있습니다. 전문가들은 올해 전체 인터넷 사용의 최대 75%가 모바일에서 발생할 것이라고 말합니다. 보통 사람이 하루에 약 3시간을 모바일 장치에서 보낸다는 것을 고려하면 이는 그리 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 이 때문에 소비자들은 이제 웹사이트가 전화에서 작동하도록 요구합니다.
모바일은 내년에 증가할 것으로 예상되지만 전자 상거래 판매는 여전히 데스크톱에 편중되어 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 그것이 오랫동안 그렇게 유지되리라고 기대하지 마십시오. 모바일 소매는 표준이 될 때까지 계속 발전할 것입니다. 모바일에 중점을 둔 판매자는 이점을 누리고 있습니다. 그렇다면 모바일 친화성을 높이려면 어떻게 해야 할까요? AMP 또는 Accelerated Mobile Pages 및 모바일 앱에 중점을 둡니다.
소셜 판매
소셜 판매는 당사의 상위 두 가지 트렌드를 결합하여 옴니채널과 모바일을 결합합니다. 일부는 소셜 판매를 중단했지만 전자 상거래 공간에서 견인력을 얻고 있으며 내년에도 계속 성장할 것입니다.
앞서 말했듯이 소비자가 있는 곳에서 만나야 합니다. 그리고 요즘 사람들은 어디에 있습니까? 소셜 미디어 앱에서. 소셜 판매를 통해 소비자는 앱을 종료하지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다.
훌륭하다고 생각할 수도 있지만 소비자는 투박한 랜딩 페이지로 이동하는 것을 원하지 않습니다. 너무 많은 작업입니다. 모바일과 옴니채널은 모두 편의성에 관한 것임을 기억하십시오. 그들이 있는 곳에서 그들을 만나고 신용 카드 정보를 입력하는 것보다 더 많은 일을 하게 하지 마십시오.
소셜 미디어에서 판매를 시작하는 방법은 무엇입니까? 몇 가지 다른 방법이 있으며 실제로 가장 활동적인 플랫폼에 따라 다릅니다. 이제 Shopify에 Twitter, Facebook 및 Pinterest용 "지금 구매" 버튼이 있습니다. 해당 플랫폼에서 활동 중인 경우 해당 플랫폼에서 판매를 검토할 수 있습니다.
Pinterest는 여성이 가장 좋아하는 시각적 도구이며 사용자는 소득 수준이 더 높은 경향이 있습니다. 대다수의 Pinterest 사용자는 구매 계획을 위해 사이트를 사용한다고 말합니다. 빙고! 그들이 사이트에서 구매를 계획하고 있다면 거기에서 직접 판매하는 것이 합리적이지 않습니까? 예. 사이트가 주요 전자상거래 플랫폼과 통합되었기 때문에 구매자는 이제 신용 카드나 Apple Pay로 Pinterest에서 직접 결제할 수 있습니다.
Instagram은 소셜 판매를 위한 또 다른 훌륭한 플랫폼입니다. 비주얼 소셜 미디어 사이트는 소셜 판매를 수용하기 시작했고 구매 프로세스를 단축하기 위해 노력하고 있습니다. 현재 그들은 추가 제품 세부 정보에 대한 확장 옵션과 "지금 구매" 옵션이 있는 "쇼핑 가능한 게시물"을 테스트하고 있습니다. 현재는 특정 브랜드에서만 사용할 수 있지만 내년에는 본격화될 것으로 예상됩니다.
페이스북은 소셜 판매도 테스트하고 있다. 현재 Facebook Marketplace는 아직 베타 버전이지만 이것이 계속해서 성장하고 기술 대기업의 새로운 수익원이 되기를 희망합니다. 현재로서는 Craigslist와 더 유사하지만 Facebook의 주요 이점인 17억 1천만 명의 사용자가 있습니다.
플랫폼 자체 외에도 소셜 미디어에서 판매하는 데 도움이 되는 다른 도구가 있습니다. Soldsie는 Facebook 및 Instagram에서 판매하는 데 도움이 되는 도구입니다. 그들은 현재 Pinterest 옵션에 대해 작업하고 있습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다. Facebook 또는 Instagram에 제품을 게시합니다. 고객은 "Sold" 사진에 댓글을 달고 등록할 수 있는 링크를 보냅니다. 그리고 ... ta-da! 거래 완료. 당신과 소비자 모두에게 쉽습니다. Soldsie는 2,500만 달러 이상의 거래를 처리했으며 현재 Magento 및 Shopify와 통합됩니다.
다른 도구를 살펴보겠습니다. Pinterest 또는 Instagram에서 사진에서 정말 원했지만 웹 어디에서도 찾을 수 없는 항목을 본 적이 있습니까? 소비자 입장에서는 굉장히 답답할 수 있습니다.
그것이 Curalate가 당신을 도울 수 있는 곳입니다. 비주얼 마케팅 회사는 이미지 인식 도구를 사용하여 800명 이상의 고객이 판매를 촉진할 수 있도록 지원합니다. Curalate는 "고객이 좋아하는 사진에서 고객이 없이는 살 수 없는 제품으로 이어지는 원활한 경로"를 만듭니다. Curalate를 사용하면 브랜드는 Facebook, Instagram, Pinterest 또는 Tumblr에서 어떤 제품이 주목받고 있는지 모니터링할 수 있습니다.
구독
구독 기반 서비스는 지난 10년 동안 실제로 주목을 받기 시작했으며 빠르게 미래의 방식이 되고 있습니다. 사람들은 매일 매일의 물건을 사러 항상 가게에 가는 것을 원하지 않습니다.
이제 전자 상거래의 모든 것이 편리하다는 사실을 이해하셨습니까? 생각해 보십시오. 사용할 것을 알다가 다 사용하게 된다면 매달 또는 필요할 때마다 제공되도록 설정하는 것이 어떻겠습니까? 굉장해! 계속 나가서 구매할 필요가 없습니다. 마법처럼 문앞에 나타납니다.
가장 성공적인 구독 기반 서비스 중 하나인 Dollar Shave Club을 보십시오. 그들은 2011년에 설립되었으며 현재 가치는 6억 1,500만 달러가 넘습니다. Unilever는 10억 달러에 그것들을 샀습니다. 왜요? 점점 더 많은 소비자가 이 서비스를 선택하고 있음을 알기 때문입니다.
"정말 좋은 것 같지만 내 비즈니스에는 적합하지 않을 것입니다."라고 생각할 수도 있습니다. 언뜻 보기에는 그렇게 보일 수도 있지만, 실제로 정기적으로 사용하거나 소비하는 모든 것이 가입 서비스로 작동할 수 있습니다. 미용 제품, 강아지 사료, 맥주, 음식입니다.
이 길을 가기로 결정했다면 생각의 전환이 필요합니다. 성장에 집중할 수 없습니다. 대신 유지에 집중해야 합니다. 당신이 가지고 있는 고객을 행복하게 유지할 수 없다면 새로운 고객을 얻으려고 노력하는 것은 의미가 없습니다. 또한 밀레니얼 세대를 타겟팅하는 것을 고려하십시오. 그들은 이전 세대보다 더 많은 가처분 소득을 가지고 있지만 부는 더 적습니다. 즉, 그들은 큰 구매를 좋아하지 않습니다. 대신 비용(일명 구독)을 분산할 가능성이 더 큽니다.
채팅 봇
2017년에 실제로 실현될 것으로 예상되는 또 다른 트렌드는 챗봇의 사용입니다. 채팅 봇은 사이트의 고객과 소통하고 고객의 질문에 답하거나 문제를 해결할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 이러한 인공 지능 에이전트는 브랜드의 첫 번째 접점 역할을 할 수 있습니다. 이는 청중을 효과적으로 참여시키면서 보다 인간적인 접근 방식을 제공합니다.
그러나 이러한 봇은 고객 서비스 담당자 역할 외에도 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 첫째, 챗봇이 학습하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 고객에 대한 데이터를 추적할 수 있습니다. 많은 사람들이 무언가에 대해 묻는다는 사실을 알게 되면 이를 귀하의 사이트에서 처리할 수 있습니다.
예를 들어 채팅 봇에서 여러 사람들이 "가장 좋은 무릎 보호대는 무엇입니까?" 그런 다음 이를 블로그 조각으로 전환하여 고객을 도울 수 있습니다.
그렇다면 챗봇은 어떻게 시작할까요? 먼저, 귀하의 비즈니스에 의미가 있는지 확인하십시오. 참여 증대에서 제품 판매, 결제 용이화에 이르기까지 다양한 전략에 챗봇을 사용할 수 있습니다. 챗봇이 무엇을 하기를 원하는지 결정하십시오.
또한 인기 있고 성공적인 챗봇 중 일부를 살펴볼 수도 있습니다. 판초 웨더 캣이 좋은 예입니다. Kik에서 H&M의 챗봇, Slack에서 TacoBell의 Tacobot, Facebook Messenger에서 Spring의 Springbot을 살펴볼 수도 있습니다. 무엇을 하든지 Microsoft가 한 것처럼 하지 마십시오.
개인화
일반 콘텐츠는 더 이상 중단되지 않습니다. 소비자는 당신이 그들에게 직접 말할 때 또는 하나의 텍스트 사본을 만들어 수천 명에게 퍼뜨리고 있는지 알고 있습니다. 소비자는 대중과 같은 느낌을 받고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신의 친구처럼 느끼고 싶어합니다.
가게에 들어갔을 때 직원들이 당신의 이름을 알 때 특별하다고 느끼지 않습니까? Cue는 Cheer의 주제곡 "가끔은 가고 싶을 때가 있어... 모두가 당신의 이름을 아는 곳"을 부르고 있습니다. 진부할 수 있지만 사실입니다.
우리의 비인간적인 기술 세계에서 소비자는 컴퓨터 화면 뒤에 있는 친밀함을 갈망합니다. 소비자가 제품을 구매하도록 하기 위해 화려하거나 성급할 필요는 없습니다. 고유해야 합니다. 개인화 또는 각 사용자를 위해 특별히 설계된 콘텐츠를 만드는 것은 오늘날의 경쟁이 치열한 전자 상거래 산업에서 승자와 패자를 갈라놓을 것입니다.
지리적 위치, 시장 동향, 브랜드 상호 작용, 선호도, 과거 구매 등을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 이상한 제안이 제거됩니다. 이제 이전 데이터를 기반으로 고객과 공유할 내용을 알 수 있습니다. 추측에서 벗어나 고객을 위해 더 간소화됩니다.
콘텐츠
전자 상거래 소매업체의 한 가지 단점은 무엇을 하든 고객이 구매하기 전에 제품을 보거나 만질 수 없다는 것입니다. 이것은 처음부터 당신을 불리하게 만듭니다. 이를 보완하려면 제품에 대한 정보를 최대한 많이 제공해야 합니다.
소비자의 90%는 잘못된 제품 설명으로 인해 구매를 포기했다고 말했습니다. 즉, 어딘가에서 제품 정보를 복사하는 것 이상의 작업을 수행해야 합니다. 잠재 고객에게 관련성 있고 고유한 설명을 제공해야 합니다. 콘텐츠가 많을수록 구매하는 제품에 대한 신뢰가 높아집니다.
오늘날의 시장에서 제품 설명에 대한 완전하고 매력적인 콘텐츠를 제공하는 전자 상거래 소매업체는 구매에 대한 보상을 받게 될 것입니다. 여기에서 제품 설명을 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
배송
배송과 관련하여 소비자는 두 가지를 원합니다. 바로 무료 배송과 빠른 배송입니다. 오늘날의 시장에서는 무료로 빠른 배송을 제공하지 않을 수 없습니다.
쇼핑객의 88%는 무료 배송을 원하고 93%는 무료 배송이 더 많은 구매를 유도한다고 말합니다. 전자 상거래 상점의 목표는 고객이 온라인 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 것입니다. 그렇지 않은 경우 가까운 매장에 방문하여 구매하면 됩니다.
이것이 무료 배송이 전자 상거래 판매자에게 큰 문제인 이유입니다. 무료 배송을 제공함으로써 고객이 구매를 합리화하도록 돕습니다. 소비자는 쇼핑할 때 배송비를 생각하지 않지만, 배송비가 비싸다고 판단되면 거래를 포기하고 그냥 길가에 있는 상점으로 이동합니다.
무료 배송을 제공한다고 해서 반드시 은행 파산이 되는 것은 아닙니다. 수익성을 높일 수 있는 방법이 있습니다. 설정하고 이익을 죽이기 전에 비즈니스에 맞는지 확인하십시오.
무료 배송 외에도 소비자는 빠른 배송을 원합니다. 그것에 대해 Amazon Prime에 감사드립니다. 아마존에서 물건을 주문하면 2시간 안에 집에 도착할 수 있습니다. 인상적이네요. 그것은 또한 대부분의 비즈니스에서 실현 가능하지 않지만 고객을 기쁘게 하기 위해 배송을 더 빠르게 할 수 있습니다.
오늘날의 세계에서 소비자는 즉각적인 만족을 원합니다. 그들은 제품을 기다리는 것을 원하지 않습니다. 오늘날 사람들은 배송을 위해 4-7일을 기다리지 않습니다. 실제로 5일 이상 기다릴 의사가 있는 사람의 수는 74%에서 60%로 감소했습니다. 가능하면 배송 속도를 4일 이내로 높이십시오.
요약
