Principais tendências para varejistas on-line em 2017
Publicados: 2022-06-03
Introdução
O comércio eletrônico é uma indústria em rápida evolução. Não apenas as tendências estão mudando constantemente, mas mais e mais pessoas estão comprando online do que nunca. Em 2015, as vendas online totalizaram US$ 335 bilhões. Especialistas esperam que esse número aumente para US$ 523 bilhões até o ano de 2020. Isso representaria um aumento de 9,3% ao ano. No entanto, atualmente, as vendas de comércio eletrônico estão crescendo cerca de 14%.
Por que o comércio eletrônico é uma indústria tão grande? Conveniência. As pessoas preferem ficar em casa e fazer compras online do que ter que ir a uma loja para fazer compras. Na verdade, 51% dos americanos dizem que preferem fazer compras online. Esse número aumenta para 67% para os millennials, que em breve terão o maior poder de compra em nossa sociedade.
Com a demanda por compras on-line crescendo, os comerciantes de comércio eletrônico que ficam de braços cruzados não vão cortá-la. Os únicos comerciantes de comércio eletrônico que terão sucesso no mercado de hoje são aqueles que se esforçam continuamente para melhorar sua estratégia de negócios. Você deve estar focado em desafios, oportunidades e expectativas.
Mas como você deve fazer isso? Uma maneira de se preparar para 2017 é olhar para as tendências que vão moldar o ano. Aqui estão os nossos 8 principais que achamos que dominarão a indústria.
Omnicanal
Ao longo do ano passado, o omnichannel tornou-se uma espécie de palavra da moda que é muito usada no espaço de comércio eletrônico. Eu sinto que metade do tempo as pessoas usam e nem sabem o que isso significa.
Se eu fosse definir omnichannel para um comerciante de comércio eletrônico, diria que isso significa que você vende em vários canais diferentes e fornece a mesma experiência em todos eles. No final das contas, os comerciantes de comércio eletrônico realmente precisam se concentrar em fornecer aos consumidores uma experiência de compra perfeita, independentemente do tipo de dispositivo em que o encontrem.
Isso é fácil de realizar? Não vou mentir para você – ser omnichannel é difícil. Parece ótimo na teoria, mas, quando você começa a considerar o estoque e a demanda, pode se tornar muito complexo e difícil de executar. Vale a pena? Sim. Os compradores multicanal tendem a comprar com mais frequência e gastam três vezes mais do que os compradores em apenas um único canal, e isso está se tornando o padrão no espaço de comércio eletrônico atual.
Você não pode esperar que os clientes venham até você onde você está - você precisa encontrá-los onde eles estão. Seu produto precisa estar visível para o consumidor onde ele quiser, quando ele quiser e pelo preço que ele quiser. Isso pode ser difícil de coordenar com informações de estoque em tempo real, mas, se você puder conectar cada ponto de contato, verá benefícios reais.
Móvel
Não deve ser surpresa que você encontre o celular nesta lista. Todos nós sabemos que o mobile ultrapassou o desktop na quantidade de tráfego de busca, e o Google anunciou seu Mobile First Index. Ouça, não vai a lugar nenhum. Se você ainda não é compatível com dispositivos móveis, tem muito o que fazer. Especialistas dizem que até 75% de todo o uso da internet virá de dispositivos móveis este ano. Isso não é muito surpreendente quando você considera que uma pessoa comum passa cerca de 3 horas por dia em um dispositivo móvel. E, por causa disso, os consumidores agora exigem que os sites funcionem nos telefones.
Embora a previsão seja de que os dispositivos móveis aumentem no próximo ano, você pode esperar que as vendas de comércio eletrônico ainda sejam direcionadas para computadores. No entanto, não espere que isso permaneça assim por muito tempo. O varejo móvel continuará a evoluir até que seja o padrão. Os comerciantes focados em dispositivos móveis estão colhendo benefícios. Então, o que você pode fazer para se tornar mais amigável para dispositivos móveis? Concentre-se em AMPs, ou Accelerated Mobile Pages e aplicativos para dispositivos móveis.
Vendas sociais
A venda social pega nossas duas principais tendências e as combina – é parte omnicanal, parte móvel. Enquanto alguns descartaram a venda social, ela está ganhando força no espaço de comércio eletrônico e continuará a crescer no próximo ano.
Como dissemos anteriormente, você precisa atender os consumidores onde eles estão. E onde estão as pessoas hoje em dia? Em seus aplicativos de mídia social. Com a venda social, os consumidores podem comprar seus produtos sem precisar sair do aplicativo.
Embora você possa pensar que é incrível, os consumidores não querem ter que acessar sua página de destino desajeitada – isso é muito trabalho. Lembre-se, mobile e omnichannel têm tudo a ver com conveniência. Encontre-os onde estão e não os faça trabalhar mais do que inserir as informações do cartão de crédito.
Como começar a vender nas redes sociais? Existem algumas maneiras diferentes, e isso realmente depende de qual plataforma você é mais ativo. Shopify agora tem botões “Comprar agora” para Twitter, Facebook e Pinterest. Se você estiver ativo nessas plataformas, talvez queira vender nelas.
O Pinterest é o favorito visual das mulheres, e os usuários tendem a ter um nível de renda mais alto. A maioria dos usuários do Pinterest diz que usa o site para planejar compras. Bingo! Se eles estão planejando compras no site, não faz sentido, então, vender diretamente para eles lá? Sim, e como o site se integrou às principais plataformas de comércio eletrônico, os compradores agora podem fazer o check-out diretamente no Pinterest com cartão de crédito ou Apple Pay.
O Instagram é outra ótima plataforma para vendas sociais. O site de mídia social visual está começando a adotar a venda social e está tentando encurtar o processo de compra. No momento, eles estão testando “Publicações compráveis”, que têm uma opção de expansão para detalhes adicionais do produto e uma opção “Comprar agora”. No momento, isso está disponível apenas para algumas marcas, mas, no próximo ano, espera-se que decole.
O Facebook também está testando a venda social. No momento, o Facebook Marketplace ainda está em beta, mas eles esperam que isso continue a crescer e se torne uma nova fonte de receita para a gigante da tecnologia. Embora, no momento, seja mais semelhante ao Craigslist, ele tem a maior vantagem do Facebook – 1,71 bilhão de usuários.
Além das próprias plataformas, existem outras ferramentas por aí que podem te ajudar a vender nas redes sociais. Soldsie é uma ferramenta que pode te ajudar a vender no Facebook e Instagram. Eles estão atualmente trabalhando em uma opção do Pinterest.
É assim que funciona: você publica seu produto no Facebook ou Instagram. O cliente comenta a imagem “Vendida”, que depois lhe envia um link no qual pode registar-se e… ta-da! Transação concluída. É fácil para você e para o consumidor. Soldsie processou mais de US$ 25 milhões em transações e atualmente se integra ao Magento e ao Shopify.
Vamos dar uma olhada em outra ferramenta. Você já esteve no Pinterest ou Instagram e viu um item em uma foto que você realmente queria, mas não conseguiu encontrá-lo em nenhum lugar na web? Pode ser extremamente frustrante para os consumidores.
É aí que a Curalate pode te ajudar. A empresa de marketing visual usa sua ferramenta de reconhecimento de imagem para ajudar mais de 800 clientes a impulsionar suas vendas. A Curalate cria um “caminho contínuo das fotos que seus clientes adoram até os produtos sem os quais eles não podem viver”. Com Curalate, as marcas também têm a capacidade de monitorar quais de seus produtos estão recebendo atenção no Facebook, Instagram, Pinterest ou Tumblr.
Assinaturas
Os serviços baseados em assinatura começaram a ganhar força nos últimos dez anos e estão rapidamente se tornando o caminho do futuro. As pessoas não querem ter que ir à loja para comprar itens do dia a dia o tempo todo.
Você já percebeu, até agora, que o comércio eletrônico tem tudo a ver com conveniência? Pense nisso - se há algo que você sabe que vai usar e depois fica sem, por que não apenas configurá-lo para ser entregue todos os meses ou quantas vezes você precisar? Isso soa incrível! Você não precisa sair e comprá-lo - ele simplesmente aparece magicamente na sua porta.
Veja o Dollar Shave Club — é um dos serviços baseados em assinatura mais bem-sucedidos. Eles foram fundados em 2011 e, hoje, valem mais de US$ 615 milhões. A Unilever acabou de comprá-los por US$ 1 bilhão. Por quê? Porque eles veem que cada vez mais consumidores estão pegando esse serviço.
Você pode estar pensando: “Isso parece ótimo, mas não funcionaria para o meu negócio”. Pode parecer isso, a princípio, mas, na verdade, qualquer coisa que seja usada ou consumida regularmente pode funcionar como um serviço de assinatura – produtos de beleza, comida de cachorro, cerveja, comida.
Se você decidir seguir esse caminho, é preciso uma mudança de pensamento. Você não pode se concentrar no crescimento. Em vez disso, você precisa se concentrar na retenção. Não adianta tentar conquistar novos clientes se você não consegue manter os que você tem satisfeitos. Além disso, considere segmentar os Millennials. Eles têm mais renda disponível do que as gerações anteriores, mas menos riqueza – o que significa que não gostam de fazer grandes compras. Em vez disso, é mais provável que eles distribuam seus custos – também conhecidos como assinaturas.
Bots de bate-papo
Outra tendência que esperamos realmente se concretizar em 2017 é o uso de chat bots. Os bots de bate-papo são programas de computador que podem se comunicar com os clientes em seu site e responder a quaisquer perguntas que eles tenham ou ajudá-los com seus problemas. Esses agentes de inteligência artificial podem servir como o primeiro ponto de contato para sua marca. Isso fornece uma abordagem mais humana ao mesmo tempo em que envolve efetivamente seu público.
Mas, além de atuar como representante de atendimento ao cliente, esses bots podem fazer muito mais. Primeiro, eles podem rastrear dados sobre seus clientes, o que não apenas ajuda o bot de bate-papo a aprender, mas também ajuda você a entender melhor seus clientes. Se você descobrir que muitas pessoas estão perguntando sobre algo, você pode pegar isso e endereçá-lo em seu site.
Por exemplo, digamos que você descubra com seus bots de bate-papo que várias pessoas estão perguntando “Quais são as melhores joelheiras”. Você pode então transformar isso em um artigo de blog para ajudar seus clientes.
Então, como você começa com os bots de bate-papo? Em primeiro lugar, certifique-se de que faz sentido para o seu negócio. Você pode usar bots de bate-papo para várias estratégias diferentes, desde aumentar o engajamento, vender um produto e facilitar seus pagamentos. Decida o que você gostaria que seu bot de bate-papo fizesse.
Você também pode pesquisar alguns dos bots de bate-papo populares e bem-sucedidos. Poncho the Weather Cat é um ótimo exemplo. Você também pode ver o bot de bate-papo da H&M no Kik, o Tacobot da TacoBell no Slack e o Springbot no Facebook Messenger. Apenas, faça o que fizer, não faça o que a Microsoft fez.
Personalização
Conteúdo genérico não vai mais funcionar. Os consumidores sabem quando você está falando diretamente com eles ou se você criou uma cópia de texto e está enviando para milhares. Os consumidores não querem se sentir como uma das massas; eles querem se sentir como seu amigo.
Você não se sente especial quando entra em uma loja e os funcionários sabem seu nome? Cue cantando a música tema do Cheer, “Às vezes você quer ir… onde todo mundo sabe seu nome”. Pode ser brega, mas é verdade.
Em nosso mundo tecnológico impessoal, os consumidores anseiam por intimidade… atrás de suas telas de computador. Você não precisa ser chamativo ou agressivo para fazer com que os consumidores comprem seu produto – você só precisa ser único. A personalização, ou a criação de conteúdo projetado especificamente para cada usuário, separará os vencedores dos perdedores no competitivo setor de comércio eletrônico de hoje.
Você pode criar conteúdo personalizado com base em localizações geográficas, tendências de mercado, interações de marca, preferências, compras anteriores… Isso elimina quaisquer sugestões estranhas - agora você sabe o que compartilhar com seus clientes com base em dados anteriores. Isso elimina as suposições e o torna mais simplificado para o cliente.
Contente
Uma desvantagem para os varejistas de comércio eletrônico é que, não importa o que você faça, seus clientes nunca poderão ver ou tocar em seu produto antes de comprar. Isso o coloca em desvantagem desde o início. Para compensar isso, você deve fornecer o máximo de informações possível sobre um produto.
90% dos consumidores disseram que abandonaram uma compra devido a descrições ruins do produto. Isso significa que você precisa fazer mais do que apenas copiar as informações do produto de algum lugar. Você precisa fornecer aos seus clientes em potencial descrições relevantes e exclusivas. Quanto mais conteúdo você tiver para eles, mais confiança eles depositam no que estão comprando.
No mercado atual, os varejistas de comércio eletrônico que oferecem conteúdo completo e atraente para as descrições de seus produtos serão recompensados com compras. Saiba mais sobre como escrever descrições de produtos aqui.
Envio
Quando se trata de frete, os consumidores querem duas coisas: querem que o frete seja gratuito e rápido. No mercado de hoje, você não pode se dar ao luxo de não oferecer frete grátis e rápido.
88% dos compradores dizem que querem frete grátis e 93% dizem que frete grátis os incentiva a comprar mais. Como uma loja de comércio eletrônico, seu objetivo deve ser tornar as compras on-line fáceis para o cliente. Se você não fizer isso, eles podem simplesmente ir à loja mais próxima e fazer uma compra.
É por isso que o frete grátis é um grande negócio para os comerciantes de comércio eletrônico. Ao oferecer frete grátis, você ajuda o cliente a racionalizar a compra. Os consumidores não pensam nos custos de envio quando estão comprando, mas, se o frete for caro, eles abandonarão a transação e simplesmente irão a uma loja na rua.
No entanto, oferecer frete grátis não precisa ser um destruidor de banco para você - existem maneiras de torná-lo lucrativo. Certifique-se de que ele se adapta ao seu negócio antes de apenas configurá-lo e matar seus lucros.
Além do frete grátis, os consumidores também querem frete rápido. Você pode agradecer ao Amazon Prime por isso. Você pode encomendar algo da Amazon e tê-lo à sua porta em duas horas. Isso é impressionante. Isso também não é viável para a maioria das empresas, mas você pode agilizar o envio para agradar seus clientes.
No mundo de hoje, os consumidores querem gratificação instantânea. Eles não querem ter que esperar por produtos. Hoje, as pessoas não estão bem esperando 4-7 dias para o envio. De fato, o número daqueles que estão dispostos a esperar mais de 5 dias caiu de 74% para 60%. Tente aumentar a velocidade de envio para menos de 4 dias, se possível.
Resumo
