2017'de Çevrimiçi Perakendeciler için En İyi Trendler
Yayınlanan: 2022-06-03
giriiş
E-ticaret hızla gelişen bir endüstridir. Trendler sürekli değişmekle kalmıyor, aynı zamanda her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. 2015 yılında çevrimiçi satışlar 335 milyar doları buldu. Uzmanlar, bu sayının 2020 yılına kadar 523 milyar dolara yükselmesini bekliyor. Bu, yılda %9,3'lük bir büyüme artışı anlamına geliyor. Ancak, şu anda, e-ticaret satışları yaklaşık %14 oranında büyüyor.
E-ticaret neden bu kadar büyük bir endüstri? Kolaylık. İnsanlar alışveriş yapmak için bir mağazaya gitmek zorunda kalmaktansa evde kalıp internetten alışveriş yapmayı tercih ediyor. Aslında, Amerikalıların %51'i çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor. Bu sayı, yakında toplumumuzda en fazla satın alma gücüne sahip olacak olan Y kuşağı için %67'ye çıkıyor.
Online alışverişe olan talebin artmasıyla, boş boş oturan e-ticaret tüccarları onu kesmeyecek. Günümüz pazarında başarılı olacak tek e-ticaret tüccarları, iş stratejilerini sürekli olarak geliştirmek için çabalayanlardır. Zorluklara, fırsatlara ve beklentilere odaklanmalısınız.
Ama bunu nasıl yapacaksın? 2017'ye hazırlanmanın bir yolu, yılı şekillendirecek trendlere bakmaktır. İşte sektöre hakim olacağını düşündüğümüz ilk 8'imiz.
çok kanallı
Geçen yıl boyunca, çok kanallı, e-ticaret alanında çokça dolaşan bir moda kelime haline geldi. İnsanların yarısını kullandığını ve ne anlama geldiğini bile bilmediğini hissediyorum.
Bir e-ticaret tüccarı için omnichannel tanımlayacak olsaydım, birkaç farklı kanalda satış yaptığınız ve hepsinde aynı deneyimi sağladığınız anlamına gelirdi. Günün sonunda, e-ticaret tüccarları, sizi ne tür bir cihazda bulurlarsa bulsunlar, tüketicilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya gerçekten odaklanmak zorundadır.
Bunu başarmak kolay mı? Size yalan söylemeyeceğim - çok kanallı olmak zor. Teoride kulağa harika geliyor, ancak envanter ve talebi dikkate almaya başladığınızda, çok karmaşık ve yürütülmesi zor hale gelebilir. Buna değer mi? Evet. Çok kanallı alışveriş yapanlar daha sık alışveriş yapma ve tek bir kanalda alışveriş yapanlardan üç kat daha fazla harcama yapma eğilimindedir ve bu, günümüzün e-ticaret alanında standart haline gelmektedir.
Müşterilerin bulunduğunuz yerde size gelmesini bekleyemezsiniz - onlarla bulundukları yerde buluşmanız gerekir. Ürününüz tüketiciye istediği yerde, istediği zaman ve istediği fiyata görünür olmalıdır. Bunu gerçek zamanlı stok bilgileriyle koordine etmek zor olabilir, ancak her temas noktasını bağlayabilirseniz gerçek faydalar görürsünüz.
mobil
Bu listede mobil bulmanız şaşırtıcı olmamalı. Hepimiz, mobil arama trafiği miktarında masaüstünü geride bıraktığını biliyoruz ve Google, Önce Mobil Endeksini duyurdu. Dinle, hiçbir yere gitmiyor. Şimdiye kadar mobil uyumlu değilseniz, yapacak çok şeyiniz var. Uzmanlar, bu yıl tüm internet kullanımının %75'ine kadarının mobil cihazlardan geleceğini söylüyor. Sıradan bir insanın günde yaklaşık 3 saatini bir mobil cihazda geçirdiğini düşündüğünüzde bu çok şaşırtıcı değil. Ve bu nedenle tüketiciler artık web sitelerinin telefonlarda çalışmasını talep ediyor.
Önümüzdeki yıl mobilin artacağı tahmin edilse de, e-ticaret satışlarının masaüstüne doğru kaymasını bekleyebilirsiniz. Ancak, bunun uzun süre böyle kalmasını beklemeyin. Mobil perakende, standart hale gelene kadar gelişmeye devam edecek. Mobil odaklı satıcılar avantajlardan yararlanıyor. Peki, daha mobil uyumlu olmak için ne yapabilirsiniz? AMP'lere veya Hızlandırılmış Mobil Sayfalara ve mobil uygulamalara odaklanın.
Sosyal Satış
Sosyal satış, en önemli iki trendimizi alıyor ve bunları birleştiriyor; kısmen çok kanallı, kısmen mobil. Bazıları sosyal satışı görmezden gelse de, e-ticaret alanında çekiş kazanıyor ve gelecek yıl boyunca büyümeye devam edecek.
Daha önce de söylediğimiz gibi tüketicilerle bulundukları yerde buluşmalısınız. Ve bu günlerde insanlar nerede? Sosyal medya uygulamalarında. Sosyal satış ile tüketiciler, uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan ürünlerinizi satın alabilir.
Bunun harika olduğunu düşünebilirsiniz, ancak tüketiciler tıknaz açılış sayfanıza gitmek zorunda kalmak istemezler - bu çok fazla iş demektir. Unutmayın, mobil ve çok kanallı tamamen kolaylıktır. Onlarla bulundukları yerde buluşun ve kredi kartı bilgilerini girmekten başka bir iş yapmalarına izin vermeyin.
Sosyal medyada satış yapmaya nasıl başlarsınız? Birkaç farklı yol var ve bu gerçekten en aktif olduğunuz platforma bağlı. Shopify'ın artık Twitter, Facebook ve Pinterest için "Şimdi Satın Al" düğmeleri var. Bu platformlarda aktifseniz, bu platformlarda satış yapmayı düşünebilirsiniz.
Pinterest, kadınlar için görsel bir favoridir ve kullanıcılar daha yüksek bir gelir düzeyine sahip olma eğilimindedir. Pinterest kullanıcılarının çoğunluğu siteyi satın alma planlamak için kullandıklarını söylüyor. Bingo! Siteden alışveriş yapmayı planlıyorlarsa, onlara doğrudan oradan satış yapmak mantıklı değil mi? Evet ve site büyük e-ticaret platformlarıyla entegre olduğundan, alıcılar artık kredi kartları veya Apple Pay ile doğrudan Pinterest'te ödeme yapabilirler.
Instagram, sosyal satış için başka bir harika platformdur. Görsel sosyal medya sitesi sosyal satışı benimsemeye başlıyor ve satın alma sürecini kısaltmaya çalışıyor. Şu anda, ek ürün ayrıntıları için bir genişletme seçeneğine ve bir "Şimdi Satın Al" seçeneğine sahip olan "Alışveriş Yapılabilir Gönderiler"i test ediyorlar. Şu anda bu sadece belirli markalarda mevcut, ancak önümüzdeki yıl içinde çıkması bekleniyor.
Facebook ayrıca sosyal satışı test ediyor. Şu anda, Facebook Marketplace hala beta aşamasında, ancak bunun büyümeye devam edeceğinden ve teknoloji devi için yeni bir gelir kaynağı olacağından umutlular. Şu anda Craigslist'e daha çok benziyor olsa da, Facebook'un en büyük avantajına sahip: 1.71 milyar kullanıcı.
Platformların kendilerine ek olarak, sosyal medyada satış yapmanıza yardımcı olabilecek başka araçlar da var. Soldsie, Facebook ve Instagram'da satış yapmanıza yardımcı olabilecek bir araçtır. Şu anda bir Pinterest seçeneği üzerinde çalışıyorlar.
Şu şekilde çalışır: Ürününüzü Facebook veya Instagram'da yayınlarsınız. Müşteri, "Satıldı" resmine yorum yapar ve ardından onlara kaydolabilecekleri bir bağlantı gönderir ve … ta-da! İşlem tamamlandı. Siz ve tüketici için kolay. Soldsie 25 milyon doların üzerinde işlem gerçekleştirdi ve şu anda hem Magento hem de Shopify ile entegre durumda.
Başka bir araca bakalım. Hiç Pinterest veya Instagram'da bulundunuz ve bir resimde gerçekten istediğiniz bir öğeyi gördünüz, ancak daha sonra web'de hiçbir yerde bulamadınız mı? Tüketiciler için son derece sinir bozucu olabilir.
Curalate'in size yardımcı olabileceği yer burasıdır. Görsel pazarlama şirketi, 800'den fazla müşterinin satışlarını artırmasına yardımcı olmak için görüntü tanıma aracını kullanıyor. Curalate, "müşterilerinizin sevdiği resimlerden onsuz yaşayamayacakları ürünlere kadar kesintisiz bir yol" yaratır. Curalate ile markalar, Facebook, Instagram, Pinterest veya Tumblr'da hangi ürünlerinin dikkat çektiğini de izleyebiliyor.
abonelikler
Aboneliğe dayalı hizmetler, son on yılda gerçekten ilgi çekmeye başladı ve hızla geleceğin yolu haline geliyor. İnsanlar her zaman günlük ürünler satın almak için mağazaya gitmek zorunda kalmak istemiyorlar.
Şimdiye kadar, e-ticaretin tamamen kolaylık ile ilgili olduğunu anladınız mı? Bir düşünün — eğer kullanacağınızı bildiğiniz bir şey varsa ve sonra tükeniyorsa, neden her ay veya ne sıklıkla ihtiyacınız olursa olsun teslim edilecek şekilde ayarlamıyorsunuz? Kulağa harika geliyor! Dışarı çıkıp satın almak zorunda değilsiniz - sadece sihirli bir şekilde kapınızın önünde belirir.
Dollar Shave Club'a bakın - en başarılı abonelik tabanlı hizmetlerden biridir. 2011 yılında kuruldular ve bugün 615 milyon doların üzerinde bir değere sahipler. Unilever onları 1 milyar dolara satın aldı. Neden? Niye? Çünkü giderek daha fazla tüketicinin bu hizmeti aldığını görüyorlar.
“Bu kulağa harika geliyor, ancak benim işime yaramaz” diye düşünüyor olabilirsiniz. İlk başta öyle görünebilir, ancak aslında düzenli olarak kullanılan veya tüketilen her şey bir abonelik hizmeti olarak çalışabilir - güzellik ürünleri, köpek maması, bira, yiyecek.
Bu yola girmeye karar verirseniz, düşüncede bir değişiklik olur. Büyümeye odaklanamazsınız. Bunun yerine, elde tutmaya odaklanmalısınız. Sahip olduklarınızı mutlu edemiyorsanız, yeni müşteriler kazanmaya çalışmanın bir anlamı yok. Ayrıca, Millennials'ı hedeflemeyi düşünün. Önceki nesillere göre daha fazla harcanabilir gelirleri var, ancak daha az servetleri var - yani büyük alımlar yapmaktan hoşlanmıyorlar. Bunun yerine, maliyetlerini, yani abonelikleri dağıtma olasılıkları daha yüksektir.
Sohbet Botları
2017'de gerçekten gerçekleşmesini umduğumuz bir diğer trend de sohbet botlarının kullanımı. Sohbet botları, sitenizdeki müşterilerle iletişim kurabilen ve onların sorularına cevap verebilen veya sorunlarına yardımcı olabilen bilgisayar programlarıdır. Bu yapay zeka ajanları, markanız için ilk temas noktası olarak hizmet edebilir. Bu, hedef kitlenizle etkili bir şekilde etkileşim kurarken daha insani bir yaklaşım sağlar.
Ancak, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hareket etmenin yanı sıra, bu botlar çok daha fazlasını yapabilir. Birincisi, müşterilerinizle ilgili verileri izleyebilirler; bu, yalnızca sohbet botunun öğrenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi daha iyi anlamanıza da yardımcı olur. Bir çok kişinin bir şey hakkında soru sorduğunu öğrenirseniz, bunu alıp sitenizde ele alabilirsiniz.
Örneğin, sohbet botlarınızdan birden fazla kişinin "En iyi dizlik nedir?" diye sorduğunu öğrendiğinizi varsayalım. Daha sonra bunu müşterilerinize yardımcı olmak için bir blog parçasına dönüştürebilirsiniz.
Peki, sohbet botlarına nasıl başlarsınız? İlk olarak, işiniz için mantıklı olduğundan emin olun. Etkileşimi artırmaktan ürün satmaya, ödemelerinizi kolaylaştırmaya kadar birçok farklı strateji için sohbet botlarını kullanabilirsiniz. Sohbet botunuzun ne yapmasını istediğinize karar verin.
Ayrıca popüler ve başarılı sohbet botlarından bazılarına da göz atabilirsiniz. Panço Hava Kedisi harika bir örnektir. Ayrıca Kik'te H&M'in sohbet botuna, Slack'te TacoBell'in Tacobot'una ve Facebook Messenger'da Spring'in Springbot'una bakabilirsiniz. Ne yaparsan yap, Microsoft'un yaptığını yapma.
Kişiselleştirme
Genel içerik artık onu kesmeyecek. Tüketiciler, onlarla ne zaman doğrudan konuştuğunuzu veya bir metin kopyası oluşturup binlerce kişiye aktardığınızı bilir. Tüketiciler kitlelerden biri gibi hissetmek istemiyorlar; arkadaşın gibi hissetmek istiyorlar.
Bir mağazaya girdiğinizde ve çalışanlar adınızı bildiğinde kendinizi özel hissetmiyor musunuz? Cheer'in tema şarkısını söyleyen Cue, "Bazen gitmek istersin... herkesin adını bildiği bir yere." Sevimsiz olabilir, ama bu doğru.
Kişisel olmayan teknoloji dünyamızda, tüketiciler bilgisayar ekranlarının arkasında yakınlık isterler. Tüketicilerin ürününüzü satın almasını sağlamak için gösterişli veya saldırgan olmanıza gerek yok; sadece benzersiz olmanız yeterli. Kişiselleştirme veya her kullanıcı için özel olarak tasarlanmış içerik oluşturma, günümüzün rekabetçi e-ticaret endüstrisinde kazananları kaybedenlerden ayıracak.
Coğrafi konumlara, pazar trendlerine, marka etkileşimlerine, tercihlere, geçmiş satın alımlara göre kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilirsiniz… adını siz koyun. Bu, garip önerileri ortadan kaldırır; artık önceki verilere dayanarak müşterilerinizle ne paylaşacağınızı biliyorsunuz. Tahminde bulunmayı ortadan kaldırır ve müşteri için daha akıcı hale getirir.
İçerik
E-Ticaret perakendecilerinin bir dezavantajı, ne yaparsanız yapın, müşterileriniz satın almadan önce ürününüzü asla göremeyecek veya dokunamayacaklardır. Bu sizi baştan dezavantajlı bir duruma sokar. Bunu telafi etmek için, bir ürün hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi verdiğinizden emin olmalısınız.
Tüketicilerin %90'ı, zayıf ürün açıklamaları nedeniyle bir satın alma işleminden vazgeçtiklerini söyledi. Bu, ürün bilgilerini bir yerden kopyalamaktan fazlasını yapmanız gerektiği anlamına gelir. Potansiyel müşterilerinize alakalı ve benzersiz açıklamalar sağlamanız gerekir. Onlar için ne kadar çok içeriğiniz olursa, satın aldıkları şeye o kadar güvenirler.
Günümüz pazarında, ürün açıklamaları için eksiksiz ve çekici içerik sunan e-ticaret perakendecileri, satın almalarla ödüllendirilecek. Burada ürün açıklamalarının nasıl yazılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Nakliye
Gönderi söz konusu olduğunda, tüketiciler iki şey ister: Gönderinin ücretsiz olmasını ve hızlı olmasını isterler. Günümüz pazarında, ücretsiz ve hızlı sevkiyat sunmamayı göze alamazsınız.
Alışveriş yapanların %88'i ücretsiz kargo istediklerini ve %93'ü ücretsiz kargonun onları daha fazla satın almaya teşvik ettiğini söylüyor. Bir e-ticaret mağazası olarak amacınız, çevrimiçi alışverişi müşteri için acısız hale getirmek olmalıdır. Bunu yapmazsanız, en yakın mağazaya gidip satın alabilirler.
Bu nedenle ücretsiz gönderim, e-ticaret tüccarları için büyük bir sorundur. Ücretsiz kargo sunarak, müşterinin satın alma işlemini mantıklı hale getirmesine yardımcı olursunuz. Tüketiciler alışveriş yaparken nakliye masraflarını düşünmezler, ancak nakliyenin pahalı olduğu ortaya çıkarsa, alışverişi bırakıp caddenin aşağısındaki bir mağazaya giderler.
Ücretsiz kargo sunmak sizin için bir banka kırıcı olmak zorunda değil - bunu karlı hale getirmenin yolları var. Sadece kurmadan ve kârınızı öldürmeden önce işinize uygun olduğundan emin olun.
Tüketiciler ücretsiz kargonun yanı sıra hızlı kargo da istiyor. Bunun için Amazon Prime'a teşekkür edebilirsiniz. Amazon'dan bir şey sipariş edebilir ve iki saat içinde kapınızda olmasını sağlayabilirsiniz. Bu etkileyici. Bu, çoğu işletme için de mümkün değildir, ancak müşterilerinizi memnun etmek için sevkiyatınızı daha hızlı hale getirebilirsiniz.
Günümüz dünyasında tüketiciler anında tatmin olmak istiyor. Ürünleri beklemek zorunda kalmak istemiyorlar. Bugün insanlar kargo için 4-7 gün bekleyemiyor. Hatta 5 günden fazla beklemeye razı olanların sayısı %74'ten %60'a düştü. Gönderim hızınızı mümkünse 4 günlük sürenin altına yükseltmeye çalışın.
Özet
