Principales tendances pour les détaillants en ligne en 2017
Publié: 2022-06-03
Introduction
Le commerce électronique est une industrie en évolution rapide. Non seulement les tendances changent constamment, mais de plus en plus de personnes achètent en ligne comme jamais auparavant. En 2015, les ventes en ligne ont totalisé 335 milliards de dollars. Les experts s'attendent à ce que ce chiffre passe à 523 milliards de dollars d'ici 2020. Cela représenterait une augmentation de croissance de 9,3 % par an. Cependant, actuellement, les ventes de commerce électronique augmentent d'environ 14%.
Pourquoi le commerce électronique est-il une si grande industrie ? Commodité. Les gens préfèrent rester à la maison et faire leurs achats en ligne plutôt que d'avoir à se rendre dans un magasin pour faire leurs achats. En fait, 51 % des Américains déclarent préférer faire leurs achats en ligne. Ce nombre passe à 67 % pour les Millennials, qui auront bientôt le plus grand pouvoir d'achat dans notre société.
Avec la demande croissante d'achats en ligne, les marchands de commerce électronique qui restent les bras croisés ne vont pas y couper. Les seuls marchands de commerce électronique qui réussiront sur le marché actuel sont ceux qui s'efforcent continuellement d'améliorer leur stratégie commerciale. Vous devez vous concentrer sur les défis, les opportunités et les attentes.
Mais comment comptes-tu faire ça ? Une façon de vous préparer pour 2017 est d'examiner les tendances qui façonneront l'année. Voici notre top 8 qui, selon nous, dominera l'industrie.
Omnicanal
Au cours de la dernière année, l'omnicanal est devenu une sorte de mot à la mode qui est souvent utilisé dans l'espace du commerce électronique. J'ai l'impression que la moitié du temps, les gens l'utilisent et ne savent même pas ce que cela signifie.
Si je devais définir l'omnicanal pour un marchand de commerce électronique, je dirais que cela signifie que vous vendez sur plusieurs canaux différents et que vous offrez la même expérience sur chacun d'eux. En fin de compte, les marchands de commerce électronique doivent vraiment se concentrer sur la fourniture aux consommateurs d'une expérience d'achat transparente, quel que soit le type d'appareil sur lequel ils vous trouvent.
Est-ce facile à réaliser ? Je ne vais pas vous mentir, être omnicanal est difficile. Cela semble bien en théorie, mais lorsque vous commencez à considérer l'inventaire et la demande, cela peut devenir très complexe et difficile à exécuter. Est-ce que ça vaut le coup? Oui. Les acheteurs multicanaux ont tendance à acheter plus souvent et à dépenser plus de trois fois plus que les acheteurs sur un seul canal, et cela devient la norme dans l'espace de commerce électronique d'aujourd'hui.
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients viennent à vous là où vous êtes, vous devez les rencontrer là où ils se trouvent. Votre produit doit être visible pour le consommateur là où il le veut, quand il le veut et au prix qu'il veut. Cela peut être difficile à coordonner avec des informations boursières en temps réel, mais si vous pouvez connecter chaque point de contact, vous constaterez de réels avantages.
Mobile
Il ne devrait pas être surprenant que vous trouviez mobile sur cette liste. Nous savons tous que le mobile a dépassé le bureau sur la quantité de trafic de recherche, et Google a annoncé son Mobile First Index. Écoute, ça ne va nulle part. Si vous n'êtes pas encore mobile friendly, vous avez beaucoup de rattrapage à faire. Les experts disent que jusqu'à 75 % de toute l'utilisation d'Internet proviendra du mobile cette année. Ce n'est pas très surprenant si l'on considère qu'une personne typique passe environ 3 heures par jour sur un appareil mobile. Et, pour cette raison, les consommateurs exigent désormais que les sites Web fonctionnent sur les téléphones.
Alors que le mobile devrait augmenter au cours de la prochaine année, vous pouvez vous attendre à voir les ventes de commerce électronique toujours biaisées vers les ordinateurs de bureau. Cependant, ne vous attendez pas à ce que cela reste ainsi longtemps. La vente au détail mobile va continuer à évoluer jusqu'à ce qu'elle devienne la norme. Les marchands axés sur le mobile en récoltent les bénéfices. Alors, que pouvez-vous faire pour devenir plus mobile ? Concentrez-vous sur les AMP ou les pages mobiles accélérées et les applications mobiles.
Vente sociale
La vente sociale prend nos deux principales tendances et les combine - c'est en partie omnicanal et en partie mobile. Alors que certains ont abandonné la vente sociale, elle gagne du terrain dans l'espace du commerce électronique, et elle va continuer à croître au cours de la prochaine année.
Comme nous l'avons dit plus tôt, il faut aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent. Et où sont les gens ces jours-ci ? Sur leurs applications de médias sociaux. Avec la vente sociale, les consommateurs peuvent acheter vos produits sans avoir à quitter l'application.
Bien que vous puissiez penser que c'est génial, les consommateurs ne veulent pas avoir à se rendre sur votre page de destination maladroite - c'est trop de travail. N'oubliez pas que le mobile et l'omnicanal sont synonymes de commodité. Rencontrez-les là où ils se trouvent et ne leur faites pas faire plus de travail que de saisir leurs informations de carte de crédit.
Comment commencer à vendre sur les réseaux sociaux ? Il existe plusieurs façons, et cela dépend vraiment de la plateforme sur laquelle vous êtes le plus actif. Shopify a maintenant des boutons "Acheter maintenant" pour Twitter, Facebook et Pinterest. Si vous êtes actif sur ces plateformes, vous voudrez peut-être envisager de vendre sur elles.
Pinterest est un favori visuel pour les femmes, et les utilisateurs ont tendance à avoir un niveau de revenu plus élevé. Une majorité d'utilisateurs de Pinterest déclarent utiliser le site pour planifier leurs achats. Bingo ! S'ils envisagent d'acheter sur le site, n'est-il pas logique de leur vendre directement sur ce site ? Oui, et depuis que le site s'est intégré aux principales plateformes de commerce électronique, les acheteurs peuvent désormais payer directement sur Pinterest avec leur carte de crédit ou Apple Pay.
Instagram est une autre excellente plateforme de vente sociale. Le site de médias sociaux visuels commence à adopter la vente sociale et tente de raccourcir le processus d'achat. À l'heure actuelle, ils testent les "publications achetables", qui ont une option d'extension pour des détails supplémentaires sur le produit et une option "Acheter maintenant". Pour le moment, cela n'est disponible que pour certaines marques, mais, dans l'année à venir, il devrait décoller.
Facebook teste également la vente sociale. À l'heure actuelle, leur Facebook Marketplace est toujours en version bêta, mais ils espèrent que cela continuera de croître et deviendra une nouvelle source de revenus pour le géant de la technologie. Bien que, pour le moment, il ressemble plus à Craigslist, il a le principal avantage de Facebook : 1,71 milliard d'utilisateurs.
En plus des plateformes elles-mêmes, il existe d'autres outils qui peuvent vous aider à vendre sur les réseaux sociaux. Soldsie est un outil qui peut vous aider à vendre sur Facebook et Instagram. Ils travaillent actuellement sur une option Pinterest.
Voici comment cela fonctionne : Vous publiez votre produit sur Facebook ou Instagram. Le client commente la photo « Vendu », qui lui envoie alors un lien sur lequel il peut s'inscrire, et… ta-da ! Opération terminée. C'est facile pour vous et le consommateur. Soldsie a traité plus de 25 millions de dollars de transactions et s'intègre actuellement à Magento et Shopify.
Jetons un coup d'œil à un autre outil. Avez-vous déjà été sur Pinterest ou Instagram et vu un élément sur une photo que vous vouliez vraiment, mais que vous ne pouviez pas trouver sur le Web ? Cela peut être extrêmement frustrant pour les consommateurs.
C'est là que Curalate peut vous aider. La société de marketing visuel utilise son outil de reconnaissance d'image pour aider plus de 800 clients à augmenter leurs ventes. Curalate crée un "chemin transparent entre les images que vos clients adorent et les produits dont ils ne peuvent pas se passer". Avec Curalate, les marques ont également la possibilité de surveiller lesquels de leurs produits attirent l'attention sur Facebook, Instagram, Pinterest ou Tumblr.
Abonnements
Les services par abonnement ont commencé à prendre de l'ampleur au cours des dix dernières années et deviennent rapidement la voie de l'avenir. Les gens ne veulent pas avoir à aller au magasin pour acheter des articles de tous les jours tout le temps.
Avez-vous compris, à ce jour, que le commerce électronique est une question de commodité ? Pensez-y : s'il y a quelque chose que vous savez que vous allez utiliser et que vous n'en aurez plus, pourquoi ne pas simplement le configurer pour qu'il soit livré tous les mois ou à la fréquence à laquelle vous en avez besoin ? Cela a l'air génial! Vous n'avez pas besoin de sortir et de l'acheter, il apparaît comme par magie à votre porte.
Regardez Dollar Shave Club, c'est l'un des services par abonnement les plus réussis. Ils ont été fondés en 2011 et valent aujourd'hui plus de 615 millions de dollars. Unilever vient de les acheter pour 1 milliard de dollars. Pourquoi? Parce qu'ils voient que de plus en plus de consommateurs optent pour ce service.
Vous pensez peut-être : « Cela semble formidable, mais cela ne fonctionnerait tout simplement pas pour mon entreprise. » Cela peut sembler comme ça, au début, mais, en réalité, tout ce qui est utilisé ou consommé régulièrement pourrait fonctionner comme un service d'abonnement - produits de beauté, nourriture pour chiens, bière, nourriture.
Si vous décidez de vous engager dans cette voie, cela nécessite un changement de mentalité. Vous ne pouvez pas vous concentrer sur la croissance. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la rétention. Il ne sert à rien d'essayer de gagner de nouveaux clients si vous ne pouvez pas garder ceux que vous avez heureux. Pensez également à cibler les Millennials. Ils ont plus de revenu disponible que les générations précédentes, mais moins de richesse, ce qui signifie qu'ils n'aiment pas faire de gros achats. Au lieu de cela, ils sont plus susceptibles de répartir leurs coûts, c'est-à-dire les abonnements.
Chatbots
Une autre tendance qui devrait vraiment se concrétiser en 2017 est l'utilisation de chatbots. Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent communiquer avec les clients sur votre site et répondre à toutes leurs questions ou les aider à résoudre leurs problèmes. Ces agents d'intelligence artificielle peuvent servir de premier point de contact pour votre marque. Cela offre une approche plus humaine tout en engageant efficacement votre public.
Mais, en plus d'agir en tant que représentant du service client, ces bots peuvent faire bien plus. Premièrement, ils peuvent suivre les données sur vos clients, ce qui aide non seulement le chat bot à apprendre, mais vous aide également à mieux comprendre vos clients. Si vous apprenez que beaucoup de gens posent des questions sur quelque chose, vous pouvez en tenir compte et en parler sur votre site.
Par exemple, supposons que vous appreniez à partir de vos robots de discussion que plusieurs personnes demandent "Quelles sont les meilleures genouillères". Vous pouvez ensuite transformer cela en un article de blog pour aider vos clients.
Alors, comment démarrer avec les chatbots ? Tout d'abord, assurez-vous que cela a du sens pour votre entreprise. Vous pouvez utiliser les chatbots pour un certain nombre de stratégies différentes, allant de l'augmentation de l'engagement à la vente d'un produit, en passant par la simplification de vos paiements. Décidez ce que vous aimeriez que votre chat bot fasse.
Vous pouvez également consulter certains des robots de discussion populaires et réussis. Poncho le chat météo en est un excellent exemple. Vous pouvez également consulter le chatbot de H&M sur Kik, Tacobot de TacoBell sur Slack et Springbot de Spring sur Facebook Messenger. Juste, quoi que vous fassiez, ne faites pas ce que Microsoft a fait.
Personnalisation
Le contenu générique ne va plus le couper. Les consommateurs savent quand vous leur parlez directement ou si vous avez créé une copie de texte et que vous la diffusez à des milliers. Les consommateurs ne veulent pas se sentir comme l'une des masses ; ils veulent se sentir comme votre ami.
Ne vous sentez-vous pas spécial lorsque vous entrez dans un magasin et que les employés connaissent votre nom ? Cue chantant la chanson thème de Cheer, "Parfois, tu veux aller… où tout le monde connaît ton nom." C'est peut-être ringard, mais c'est vrai.
Dans notre monde technologique impersonnel, les consommateurs recherchent l'intimité… derrière leurs écrans d'ordinateur. Vous n'avez pas besoin d'être tape-à-l'œil ou insistant pour amener les consommateurs à acheter votre produit, il vous suffit d'être unique. La personnalisation, ou la création de contenu spécifiquement conçu pour chaque utilisateur, va séparer les gagnants des perdants dans l'industrie concurrentielle du commerce électronique d'aujourd'hui.
Vous pouvez créer du contenu personnalisé en fonction des emplacements géographiques, des tendances du marché, des interactions avec la marque, des préférences, des achats passés… vous l'appelez. Cela élimine toute suggestion étrange. Vous savez maintenant quoi partager avec vos clients en fonction des données précédentes. Cela élimine les conjectures et le rend plus simple pour le client.
Contenu
Un inconvénient pour les détaillants de commerce électronique est que, quoi que vous fassiez, vos clients ne pourront jamais voir ou toucher votre produit avant de l'acheter. Cela vous désavantage dès le début. Afin de compenser cela, vous devez vous assurer que vous fournissez autant d'informations que possible sur un produit.
90% des consommateurs ont déclaré avoir abandonné un achat en raison de mauvaises descriptions de produits. Cela signifie que vous devez faire plus que simplement copier les informations sur le produit depuis quelque part. Vous devez fournir à vos clients potentiels des descriptions pertinentes et uniques. Plus vous avez de contenu pour eux, plus ils font confiance à ce qu'ils achètent.
Sur le marché actuel, les détaillants de commerce électronique qui proposent un contenu complet et convaincant pour leurs descriptions de produits seront récompensés par des achats. En savoir plus sur la rédaction des descriptions de produits ici.
Expédition
En ce qui concerne la livraison, les consommateurs veulent deux choses : ils veulent que la livraison soit gratuite et ils veulent que ce soit rapide. Dans le marché actuel, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas offrir une livraison gratuite et rapide.
88 % des acheteurs déclarent vouloir la livraison gratuite et 93 % déclarent que la livraison gratuite les encourage à acheter plus. En tant que boutique de commerce électronique, votre objectif devrait être de rendre les achats en ligne indolores pour le client. Si vous ne le faites pas, ils peuvent simplement se rendre dans le magasin le plus proche et effectuer un achat.
C'est pourquoi la livraison gratuite est un gros problème pour les marchands de commerce électronique. En offrant la livraison gratuite, vous aidez le client à rationaliser son achat. Les consommateurs ne pensent pas aux frais d'expédition lorsqu'ils font leurs achats, mais si l'expédition s'avère coûteuse, ils abandonneront la transaction et se rendront simplement dans un magasin situé au coin de la rue.
Offrir la livraison gratuite ne doit pas nécessairement être un facteur de risque pour vous, il existe des moyens de la rentabiliser. Assurez-vous qu'il correspond à votre entreprise avant de le configurer et de tuer vos profits.
En plus de la livraison gratuite, les consommateurs veulent également une livraison rapide. Vous pouvez remercier Amazon Prime pour cela. Vous pouvez commander quelque chose sur Amazon et l'avoir à votre porte en deux heures. C'est impressionnant. Ce n'est pas non plus faisable pour la plupart des entreprises, mais vous pouvez accélérer votre expédition pour plaire à vos clients.
Dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs veulent une gratification instantanée. Ils ne veulent pas avoir à attendre les produits. Aujourd'hui, les gens ne sont pas d'accord pour attendre 4 à 7 jours pour l'expédition. En fait, le nombre de ceux qui sont prêts à attendre plus de 5 jours a diminué de 74 % à 60 %. Essayez d'augmenter votre vitesse d'expédition en dessous de la période de 4 jours, si possible.
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