Tren Teratas untuk Pengecer Online di 2017
Diterbitkan: 2022-06-03
pengantar
E-commerce adalah industri yang berkembang pesat. Tidak hanya tren yang terus berubah, tetapi semakin banyak orang yang berbelanja online daripada sebelumnya. Pada 2015, penjualan online mencapai $335 miliar. Para ahli memperkirakan jumlah itu akan meningkat menjadi $523 miliar pada tahun 2020. Itu akan menjadi peningkatan pertumbuhan 9,3% per tahun. Namun, saat ini, penjualan e-niaga tumbuh sekitar 14%.
Mengapa e-niaga merupakan industri besar? Kenyamanan. Orang-orang lebih suka tinggal di rumah dan berbelanja online daripada harus berurusan dengan pergi ke toko untuk berbelanja. Faktanya, 51% orang Amerika mengatakan mereka lebih suka berbelanja online. Angka itu meningkat menjadi 67% untuk Milenial, yang akan segera memiliki daya beli terbesar di masyarakat kita.
Dengan permintaan belanja online yang terus meningkat, para pedagang e-commerce yang berdiam diri tidak akan memotongnya. Satu-satunya pedagang e-niaga yang akan berhasil di pasar saat ini adalah mereka yang terus berupaya meningkatkan strategi bisnis mereka. Anda harus fokus pada tantangan, peluang, dan harapan.
Tapi bagaimana Anda harus melakukan itu? Salah satu cara Anda dapat mempersiapkan diri untuk tahun 2017 adalah dengan melihat tren yang akan membentuk tahun ini. Berikut adalah 8 teratas kami yang menurut kami akan mendominasi industri ini.
Multisaluran
Selama setahun terakhir, omnichannel telah menjadi semacam kata kunci yang banyak dilontarkan di ruang e-niaga. Saya merasa seperti separuh waktu orang menggunakannya dan bahkan tidak tahu apa artinya.
Jika saya akan mendefinisikan omnichannel untuk pedagang e-niaga, saya akan mengatakan bahwa itu berarti Anda menjual di beberapa saluran yang berbeda, dan Anda memberikan pengalaman yang sama di semua saluran tersebut. Pada akhirnya, pedagang e-niaga benar-benar harus fokus untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar kepada konsumen, apa pun jenis perangkat yang mereka gunakan untuk menemukan Anda.
Apakah ini mudah untuk dicapai? Tidak akan membohongi Anda—menjadi omnichannel itu sulit. Kedengarannya bagus secara teori, tetapi, ketika Anda mulai mempertimbangkan inventaris dan permintaan, itu bisa menjadi sangat kompleks dan sulit untuk dieksekusi. Apakah itu layak? Ya. Pembeli multisaluran cenderung berbelanja lebih sering dan menghabiskan lebih dari tiga kali lipat pembeli hanya di satu saluran, dan ini menjadi standar di ruang e-niaga saat ini.
Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan datang kepada Anda di tempat Anda berada—Anda harus menemui mereka di tempat mereka berada. Produk Anda harus terlihat oleh konsumen di tempat yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya, dan dengan harga yang mereka inginkan. Itu mungkin sulit untuk dikoordinasikan dengan informasi stok waktu nyata, tetapi, jika Anda dapat menghubungkan setiap titik kontak, Anda akan melihat manfaat nyata.
Seluler
Seharusnya tidak mengherankan bahwa Anda menemukan ponsel di daftar ini. Kita semua tahu bahwa seluler menyalip desktop dalam jumlah lalu lintas pencarian, dan Google mengumumkan Mobile First Index-nya. Dengar, itu tidak akan kemana-mana. Jika Anda belum ramah seluler sekarang, Anda harus mengejar banyak hal. Para ahli mengatakan bahwa hingga 75% dari semua penggunaan internet akan datang dari ponsel tahun ini. Itu tidak terlalu mengejutkan ketika Anda mempertimbangkan bahwa orang biasa menghabiskan sekitar 3 jam sehari di perangkat seluler. Dan, karena itu, konsumen sekarang menuntut agar situs web berfungsi di ponsel.
Meskipun seluler diprediksi akan meningkat selama tahun depan, Anda dapat mengharapkan untuk melihat penjualan e-niaga masih condong ke desktop. Namun, jangan berharap itu akan tetap seperti itu untuk waktu yang lama. Ritel seluler hanya akan terus berkembang hingga menjadi standar. Pedagang yang berfokus pada seluler menuai keuntungan. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk menjadi lebih mobile friendly? Fokus pada AMP, atau Accelerated Mobile Pages, dan aplikasi seluler.
Penjualan Sosial
Penjualan sosial mengambil dua tren teratas kami dan menggabungkannya—sebagian omnichannel, sebagian mobile. Sementara beberapa menghapus penjualan sosial, itu mendapatkan daya tarik di ruang e-niaga, dan itu akan terus tumbuh selama tahun depan.
Seperti yang kami katakan sebelumnya, Anda harus bertemu konsumen di mana mereka berada. Dan di mana orang-orang hari ini? Di aplikasi media sosial mereka. Dengan social selling, konsumen dapat membeli produk Anda tanpa harus keluar dari aplikasi.
Meskipun Anda mungkin berpikir itu luar biasa, konsumen tidak ingin pergi ke halaman arahan Anda yang kikuk—itu terlalu banyak pekerjaan. Ingat, seluler dan omnichannel adalah tentang kenyamanan. Temui mereka di mana mereka berada dan jangan membuat mereka melakukan lebih banyak pekerjaan daripada memasukkan informasi kartu kredit mereka.
Bagaimana cara memulai berjualan di media sosial? Ada beberapa cara berbeda, dan itu sangat tergantung pada platform mana Anda paling aktif. Shopify sekarang memiliki tombol "Beli Sekarang" untuk Twitter, Facebook, dan Pinterest. Jika Anda aktif di platform tersebut, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menjualnya.
Pinterest adalah favorit visual untuk wanita, dan pengguna cenderung memiliki tingkat pendapatan yang lebih tinggi. Mayoritas pengguna Pinterest mengatakan bahwa mereka menggunakan situs tersebut untuk merencanakan pembelian. Bingo! Jika mereka merencanakan pembelian di situs, bukankah masuk akal untuk menjual langsung kepada mereka di sana? Ya, dan karena situs tersebut telah terintegrasi dengan platform e-niaga utama, pembeli sekarang dapat memeriksa langsung di Pinterest dengan kartu kredit atau Apple Pay mereka.
Instagram adalah platform hebat lainnya untuk penjualan sosial. Situs media sosial visual mulai merangkul penjualan sosial dan mencoba mempersingkat proses pembelian. Saat ini, mereka sedang menguji "Postingan yang Dapat Dibeli", yang memiliki opsi perluasan untuk detail produk tambahan dan opsi "Beli Sekarang". Saat ini, ini hanya tersedia untuk merek tertentu, tetapi, dalam tahun mendatang, diharapkan untuk lepas landas.
Facebook juga menguji penjualan sosial. Saat ini, Facebook Marketplace mereka masih dalam versi beta, tetapi mereka berharap ini akan terus tumbuh dan menjadi sumber pendapatan baru bagi raksasa teknologi tersebut. Sementara, pada saat ini, lebih mirip dengan Craigslist, ia memiliki keunggulan utama Facebook—1,71 miliar pengguna.
Selain platform itu sendiri, ada alat lain di luar sana yang dapat membantu Anda menjual di media sosial. Soldsie adalah alat yang dapat membantu Anda menjual di Facebook dan Instagram. Mereka saat ini sedang mengerjakan opsi Pinterest.
Begini cara kerjanya: Anda memposting produk Anda di Facebook atau Instagram. Pelanggan berkomentar pada gambar “Terjual”, yang kemudian mengirimi mereka tautan tempat mereka dapat mendaftar, dan … ta-da! Transaksi selesai. Sangat mudah bagi Anda dan konsumen. Soldsie telah memproses lebih dari $25 juta dalam transaksi dan saat ini terintegrasi dengan Magento dan Shopify.
Mari kita lihat alat lain. Pernahkah Anda berada di Pinterest atau Instagram dan melihat item dalam gambar yang benar-benar Anda inginkan, tetapi kemudian Anda tidak dapat menemukannya di mana pun di web? Ini bisa sangat membuat frustrasi konsumen.
Di situlah Curalate dapat membantu Anda. Perusahaan pemasaran visual menggunakan alat pengenalan gambar untuk membantu lebih dari 800 klien mendorong penjualan mereka. Curalate menciptakan "jalur mulus dari gambar yang disukai pelanggan Anda ke produk yang mereka tidak bisa hidup tanpanya." Dengan Curalate, merek juga memiliki kemampuan untuk memantau produk mana yang menarik perhatian di Facebook, Instagram, Pinterest, atau Tumblr.
Langganan
Layanan berbasis langganan mulai benar-benar mendapatkan daya tarik, dalam sepuluh tahun terakhir, dan dengan cepat menjadi cara masa depan. Orang tidak ingin harus pergi ke toko untuk membeli barang sehari-hari sepanjang waktu.
Sudahkah Anda memahami bahwa e-niaga adalah tentang kenyamanan? Pikirkanlah—jika ada sesuatu yang Anda tahu akan Anda gunakan dan kemudian kehabisan, mengapa tidak menyiapkannya untuk dikirimkan setiap bulan atau seberapa sering Anda membutuhkannya? Itu terdengar luar biasa! Anda tidak harus terus keluar dan membelinya—itu hanya muncul secara ajaib di depan pintu Anda.
Lihatlah Dollar Shave Club—ini adalah salah satu layanan berbasis langganan yang paling sukses. Mereka didirikan pada tahun 2011 dan, hari ini, bernilai lebih dari $615 juta dolar. Unilever baru saja membelinya seharga $1 miliar dolar. Mengapa? Karena mereka melihat semakin banyak konsumen yang memanfaatkan layanan ini.
Anda mungkin berpikir, “Kedengarannya bagus, tetapi itu tidak akan berhasil untuk bisnis saya.” Mungkin tampak seperti itu, pada awalnya, tetapi, sebenarnya, apa pun yang digunakan atau dikonsumsi secara teratur dapat berfungsi sebagai layanan berlangganan—produk kecantikan, makanan anjing, bir, makanan.
Jika Anda memutuskan untuk menempuh jalan ini, diperlukan perubahan pemikiran. Anda tidak bisa fokus pada pertumbuhan. Sebaliknya, Anda harus fokus pada retensi. Tidak ada gunanya mencoba mendapatkan pelanggan baru jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan yang Anda miliki bahagia. Juga, pertimbangkan untuk menargetkan Milenial. Mereka memiliki lebih banyak pendapatan yang dapat dibelanjakan daripada generasi sebelumnya, tetapi lebih sedikit kekayaan—artinya mereka tidak suka melakukan pembelian besar. Sebaliknya, mereka lebih cenderung menyebarkan biaya—alias, langganan.
Bot Obrolan
Tren lain yang kami harapkan akan benar-benar membuahkan hasil di tahun 2017 adalah penggunaan bot obrolan. Bot obrolan adalah program komputer yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan di situs Anda dan menjawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki atau membantu mereka mengatasi masalah mereka. Agen kecerdasan buatan ini dapat berfungsi sebagai titik kontak pertama untuk merek Anda. Ini memberikan pendekatan yang lebih manusiawi sambil secara efektif melibatkan audiens Anda.
Namun, selain bertindak sebagai perwakilan layanan pelanggan, bot ini dapat melakukan lebih banyak lagi. Pertama, mereka dapat melacak data pelanggan Anda, yang tidak hanya membantu bot obrolan untuk belajar tetapi juga membantu Anda lebih memahami klien Anda. Jika Anda mengetahui bahwa banyak orang bertanya tentang sesuatu, Anda dapat mengambilnya dan membahasnya di situs Anda.
Misalnya, katakanlah Anda mengetahui dari bot obrolan Anda bahwa banyak orang bertanya “Apa penyangga lutut terbaik.” Anda kemudian dapat mengubahnya menjadi bagian blog untuk membantu pelanggan Anda.
Jadi, bagaimana Anda memulai dengan bot obrolan? Hal pertama, pastikan itu masuk akal untuk bisnis Anda. Anda dapat menggunakan bot obrolan untuk sejumlah strategi berbeda, mulai dari meningkatkan keterlibatan, menjual produk, hingga mempermudah pembayaran Anda. Putuskan apa yang Anda ingin bot obrolan Anda lakukan.
Anda juga dapat melihat beberapa bot obrolan yang populer dan sukses. Poncho the Weather Cat adalah contoh yang bagus. Anda juga dapat melihat bot obrolan H&M di Kik, Tacobot TacoBell di Slack, dan Springbot Spring di Facebook Messenger. Hanya, apa pun yang Anda lakukan, jangan lakukan apa yang dilakukan Microsoft.
Personalisasi
Konten generik tidak akan memotongnya lagi. Konsumen tahu kapan Anda berbicara langsung kepada mereka atau jika Anda telah membuat satu salinan teks dan mendorongnya ke ribuan. Konsumen tidak ingin merasa seperti salah satu dari massa; mereka ingin merasa seperti teman Anda.
Tidakkah Anda merasa istimewa saat masuk ke toko dan karyawan tahu nama Anda? Isyarat menyanyikan lagu tema Cheer, “Kadang-kadang Anda ingin pergi … di mana semua orang tahu nama Anda.” Mungkin cheesy, tapi itu benar.
Di dunia teknologi impersonal kita, konsumen mendambakan keintiman … di balik layar komputer mereka. Anda tidak perlu mencolok atau memaksa untuk membuat konsumen membeli produk Anda—Anda hanya perlu menjadi unik. Personalisasi, atau membuat konten yang dirancang khusus untuk setiap pengguna, akan memisahkan pemenang dari yang kalah dalam industri e-niaga yang kompetitif saat ini.
Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi geografis, tren pasar, interaksi merek, preferensi, pembelian sebelumnya ... sebut saja. Ini menghilangkan saran aneh—sekarang Anda tahu apa yang harus dibagikan dengan pelanggan Anda berdasarkan data sebelumnya. Dibutuhkan tebakan dari itu dan membuatnya lebih efisien untuk pelanggan.
Isi
Salah satu kelemahan pengecer eCommerce adalah, apa pun yang Anda lakukan, pelanggan Anda tidak akan pernah bisa melihat atau menyentuh produk Anda sebelum mereka membeli. Ini menempatkan Anda pada posisi yang kurang menguntungkan sejak awal. Untuk menebus ini, Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan informasi sebanyak mungkin tentang suatu produk.
90% konsumen mengatakan bahwa mereka telah membatalkan pembelian karena deskripsi produk yang buruk. Ini berarti Anda harus melakukan lebih dari sekadar menyalin informasi produk dari suatu tempat. Anda harus memberikan deskripsi yang relevan dan unik kepada calon pelanggan Anda. Semakin banyak konten yang Anda miliki untuk mereka, semakin mereka percaya pada apa yang mereka beli.
Di pasar saat ini, pengecer e-niaga yang menawarkan konten lengkap dan menarik untuk deskripsi produk mereka akan dihargai dengan pembelian. Pelajari lebih lanjut tentang cara menulis deskripsi produk di sini.
Pengiriman
Dalam hal pengiriman, konsumen menginginkan dua hal—mereka ingin pengiriman gratis, dan mereka menginginkannya cepat. Di pasar saat ini, Anda tidak bisa tidak menawarkan pengiriman gratis dan cepat.
88% pembeli mengatakan bahwa mereka menginginkan pengiriman gratis, dan 93% mengatakan bahwa pengiriman gratis mendorong mereka untuk membeli lebih banyak. Sebagai toko e-niaga, tujuan Anda adalah membuat belanja online tidak menyakitkan bagi pelanggan. Jika tidak, maka mereka bisa pergi ke toko terdekat dan melakukan pembelian.
Itu sebabnya pengiriman gratis adalah masalah besar bagi pedagang e-niaga. Dengan menawarkan pengiriman gratis, Anda membantu pelanggan merasionalisasi pembelian. Konsumen tidak memikirkan biaya pengiriman ketika berbelanja, tetapi jika pengiriman ternyata mahal, maka mereka akan meninggalkan transaksi dan pergi ke toko di ujung jalan.
Menawarkan pengiriman gratis tidak harus membuat Anda bangkrut—ada beberapa cara untuk membuatnya menguntungkan. Pastikan itu sesuai dengan bisnis Anda sebelum hanya mengaturnya dan membunuh keuntungan Anda.
Selain gratis ongkos kirim, konsumen juga menginginkan pengiriman yang cepat. Anda dapat mengucapkan terima kasih kepada Amazon Prime untuk itu. Anda dapat memesan sesuatu dari Amazon dan menyiapkannya di depan pintu Anda dalam dua jam. Itu mengesankan. Itu juga tidak layak untuk sebagian besar bisnis, tetapi Anda dapat membuat pengiriman Anda lebih cepat untuk menyenangkan pelanggan Anda.
Di dunia sekarang ini, konsumen menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak mau harus menunggu produk. Hari ini, orang tidak apa-apa menunggu 4-7 hari untuk pengiriman. Bahkan, jumlah mereka yang rela menunggu lebih dari 5 hari turun dari 74% menjadi 60%. Cobalah untuk meningkatkan kecepatan pengiriman Anda di bawah periode 4 hari, jika memungkinkan.
Ringkasan
