Network Performance Insights：最大化您的評級和評論計劃的投資回報率

如果您的品牌已經有用戶生成內容 (UGC) 計劃，我們不必告訴您評分和評論的價值。 您已經知道，幾乎所有 (95%) 的購物者都使用評分和評論來評估或了解有關產品的更多信息，這會影響他們的購買決策和您的底線。 您可能還知道，僅對產品的一條評論會導致訂單量增加 10% ，而 50 條評論會導致訂單量增加 30%，而 100 條評論會導致訂單量增加 37%。

而且，由於您是專業人士，您也知道不能設置和忘記企業的評級和評論計劃。 您需要時刻關注您的 UGC 計劃、響應客戶、檢查您的平均星級評分、了解您的品牌在零售商處的表現，並挖掘客戶的反饋以尋找改進產品的機會。

這些詳盡而困難的過程通常也會給您留下比剛開始時更多的問題。 為了提供幫助，我們構建了三種新型零售高級網絡洞察工具來幫助回答這些問題。

• Network Performance Insights：它可以讓您快速了解您的 UGC 的表現以及您可以在哪些方面提高零售商的性能。
• Sentiment Insights：通過先進的機器學習和自然語言處理，幫助您了解客戶對零售品牌的喜好和厭惡。
• 命名競爭對手洞察：幫助您了解您的 UGC 性能和客戶情緒如何與您的競爭對手保持一致。

這些工具將回答您的許多緊迫問題，並為您的品牌提供行動項目以實施以脫穎而出，贏得零售商和客戶的青睞，並最大限度地提高您的投資回報率。

• 我的產品中有多少百分比具有可顯示的評論？

如果這個數字很低，有多種方法可以為您的產品獲得更多評論。 這可以通過抽樣計劃、聯合、互動後電子郵件、抽獎活動等來完成。

Petmate是一家寵物用品公司，在客戶激活多產品電子郵件評論提交後，客戶的評論提交率與前一個月相比上升了 380%。 這些評論集合功能現在佔其總評論量的三分之二。

• 我的產品的平均星級是多少？

平均產品評分讓品牌一目了然地了解消費者對您的產品的整體感受。 如果一個品牌的產品評價很高，那麼消費者通常對你的產品感到滿意。 如果一個品牌的平均評分較低，您可以與您的研發團隊合作更新產品或改進消息傳遞，以重新調整與客戶的期望。

在更改了其中一種寵物食品的配方後，寵物食品公司“I and love and you”立即看到客戶滿意度下降，收視率也在下降。 在聽取了客戶的反饋後，他們改回了舊配方，並看到了銷售額和滿意度的回升。

• 我的產品的平均評分是多少？

對產品的評論數量可以給消費者灌輸信心，也可以為他們提供購買所需的信息。 評論越多，客戶就越有可能覺得他們了解產品並有信心購買。 如果一個品牌的平均評分較低，您可以努力確定哪些產品可能很少或沒有評論，並努力獲得更多評論。

Land O'Lakes通過抽樣提高零售評論量。 該食品品牌已向 Bazaarvoice 網絡中的零售網站分發了 30,000 多條評論，其中包括從 Sampling 收集的數千條評論。

• 我的產品評論中有多少是 4 星以上？

對於品牌而言，了解您的產品在消費者中的表現如何至關重要。 如果大部分產品被評為 4 星以上，則表明消費者滿意並且產品定位良好。

• 我有多少產品被評為 4 星以上？

與您的產品獲得 4 星以上評論的百分比類似，品牌了解他們的總體評論中有多少是 4 星以上是有幫助的。 此信息可以幫助您全面了解基於評論的消費者滿意度。 我們通過與主要零售商的研究發現，品牌在零售店看到 45% 的轉化率是獲得 4 星以上和超過 100 條評論的產品。

• 我的品牌總共有多少條可展示的評論？

從報告的角度來看，這個數字很有用，尤其是當您將產品的性能與過去 30 天或其競爭對手進行比較時。 它還可以讓品牌了解購物者在查看您的產品時所看到的內容。

• 我的產品份額百分比是多少？

這讓品牌知道某個類別的零售商有多少產品是他們自己的，而競爭對手有多少。 這可以讓品牌了解他們如何在產品數量方面處於競爭激烈的貨架上。

• 我的評論份額百分比是多少？

評論份額可以幫助品牌了解與同類競爭對手相比，他們在評論數量上的表現如何。 如果一個品牌的評論份額較低，則可能意味著購物者缺乏足夠的信息來購買，或者該品牌的產品處於飽和市場。 這可以通過抽樣活動和評論聯合來解決。

Seaweed Bath Co.是一家小型皮膚和頭髮公司，試圖在一家大型零售商處擴展其 SKU。 零售商希望他們在允許他們擴大在貨架上的足蹟之前證明他們能夠提供良好的評級。 通過 Sampling 和 Brand Edge，Seaweed Bath Co. 能夠為其產品提供 100% 的評論覆蓋率並證明滿意，即使與同類競爭對手相比，他們的貨架上的產品並不多。

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我們希望讓您的工作更輕鬆，並確保您從 UGC 計劃中獲得最大收益。 從 7 月 7 日開始，我們很高興地宣布，我們將在 9 月 30 日之前為品牌提供免費早期訪問 Network Performance Insights。 10 月，我們將推出 Premium Network Insights 產品，其中包括網絡性能、情緒和指定競爭對手。 在這裡了解更多。