如何在線採取面對面的現場營銷策略

在過去的幾個月裡，購物行為發生了變化。 許多零售商正在提供更多的路邊取貨服務，在可預見的未來，面對面的活動已被取消，並且比以往任何時候都更多的購物者在網上進行大部分購買。 企業對消費者 (B2C) 品牌，尤其是食品和飲料以及健康和美容行業的品牌，主要依靠面對面的參與來推動對產品的試用、意識和需求。 現在，購物者不再在雜貨店尋找食品樣品或在他們最喜歡的零售店測試產品，品牌需要改變他們的現場營銷策略以仍然實現渠道銷售目標。

加入在線對話並建立您的影響力是現場營銷的下一個前沿領域。

使用 UGC 為在線客戶培養積極的體驗

用戶生成的內容(UGC) 不僅可以幫助購物者更快地找到、評估和購買產品，還可以幫助品牌和零售商通過他們可以信任的內容與客戶互動並建立聯繫。

根據我們的購物者體驗指數，全球 78% 的購物者信任在線產品評論，39% 的消費者表示產品評論是他們最依賴的在線購物功能，可以更快地做出明智的購買決定。

如果您的網站上沒有大量 UGC，請從基礎開始：評分和評論、問答以及顯示客戶照片和視頻。

評論不僅僅是幫助客戶做出更好、更快的決定。 它們可以幫助您的產品在零售商網站的搜索結果中被發現，吸引購物者訪問您的網站，並且可以提升您網站的 SEO。 大約63% 的 Bazaarvoice 客戶依靠評級和評論來提高 SEO 性能，53% 的客戶依靠提高店內銷售額，52% 的客戶依靠品牌忠誠度。

一旦您掌握了 UGC 計劃的基礎知識，就可以利用客戶照片和評論探索其他數字廣告機會，從而在付費社交、付費搜索和數字廣告中定位您的受眾。

調整您的採樣策略

隨著店內客流量的減少和更多的在線購物，品牌不得不大幅調整他們的面對面抽樣策略。 美容零售商 Ulta 已開始在某些州重新開業，並且不會允許產品抽樣或測試。 許多雜貨零售商，如克羅格和全食超市，也暫停了他們的店內抽樣計劃。

但是，您仍然可以成功地在線樣品產品。 數字採樣策略將克服無法親自進行試用的障礙，同時還使您的品牌能夠確保您將產品交到理想的目標受眾手中（這可能很難親自進行）並推動審查量。

可以通過人口統計、心理統計和客戶零售商購物偏好來進行定位。 您可以發送調查以縮小最適合您的抽樣活動的人員，或者您可以與允許您訪問現有抽樣社區的供應商合作。 例如， Bazaarvoice 審查日常客戶以了解他們的偏好以及他們是否適合樣品產品。

數字產品抽樣可以快速產生評分和評論等UGC。 基本上，您詢問客戶是否願意體驗產品以換取他們的誠實反饋，無論是通過評論還是在社交媒體上（或兩者兼而有之）。 然後你通過郵件將其發送給他們，他們撰寫評論，然後你收集和放大來自真實客戶的內容，以期影響新買家。 Bazaarvoice 發現，對於我們發送的每 50 個樣本，我們會收到大約 45 條評論作為回報。

優先響應客戶和品牌粉絲

因為您現在無法與店內的人聯繫，所以您的社交渠道需要為您更加努力。 通過回答客戶問題並與人進行一對一的聯繫，在這些渠道中高度參與是很重要的。

Food Dive 的一份報告發現，雖然食品行業的社交媒體帖子與去年相比下降了 12% ，但與客戶的互動卻上升了 2%，其中雜貨品牌目前在社交媒體上的發言權最多。 該報告還發現，食品和飲料品牌正依靠 UGC 提供廚房技巧和竅門來吸引顧客。

一家名為 Flow Water 的水務初創公司最近轉向電子商務，並創建了一項忠誠度計劃，每次客戶訂購時都會獎勵他們以建立他們的粉絲群。 傳統上，Flow Water 擁有非常重要的現場營銷業務。 他們最大的貿易展 Expo West 今年被取消，因此該品牌將重點轉移到真正優化他們的在線形像上。

通過捐贈給有需要的社區來利用事業營銷工作

現在是您將精力集中在社會公益上並回饋有需要的人或大流行期間處於前線的人的好時機。

幾個品牌一直在贈送最初計劃用於抽樣激活的產品，並在社交媒體上強調這些努力。 Vital Proteins目前正在運行“Sip It Forward”計劃，他們鼓勵人們提名前線英雄以免費接收他們的產品。

Califia Farms 正在運行一個類似的項目。 該公司已承諾“向一線醫護人員和其他有需要的社區提供 100 萬份營養飲料”。 Califia Farms在其社交渠道上強調了這一努力以提高認識， Vital Proteins 同樣展示了他們的活動。

您不必有樣品或免費產品來回饋。 獨立美容品牌Farmacy每天向 Feeding America 的 COVID-19 響應基金捐贈 10,000 頓飯，為期 30 天。 他們還設立了一個基金，並將客戶的捐款與該基金相匹配。

這會影響您的品牌形象和客戶信任。 今天的客戶更具社會意識，並希望將錢花在回饋品牌上。

通過視頻吸引粉絲

實時流媒體和視頻內容可幫助您的品牌以數字方式與客戶互動，並在我們所有人都必須保持社交距離的時候利用您的粉絲群。

您可以使用Facebook Live 、 Instagram Live或Twitch進行直播以展示您的產品。 許多品牌開始使用這些平台來創造更加個性化的體驗。 例如， Wendy's 正在直播自己在 Twitch 上玩視頻遊戲，以宣傳他們的一項新餐點交易並與客戶建立聯繫。 此外，中國的服裝品牌還與有影響力的人合作，製作在零售商平台上直播的購物節目。

如果您在此期間推出新產品，視頻應該是您營銷計劃的一部分。 Jagermeister最近推出了一款硬咖啡產品，並使用直播策略來提高知名度。 為了推廣產品，他們與早午餐男孩合作，在 Instagram 現場直播早午餐。 該品牌還在 Zoom 上對早午餐進行了媒體預覽，並與 Drizly 合作為媒體安排交付。 媒體成員加入，跟隨並製作雞尾酒。 這有助於在下週的大型早午餐活動中引起轟動。

僅僅因為您現在無法親自在消費者中試用您的產品並不意味著您無法找到創造性、有趣的方式來吸引人們圍繞您的品牌。 那些利用數字 UGC 的力量並找到獨特方式來推廣其產品的品牌將是這次脫穎而出的品牌。