為什麼要投資一個好的忠誠度平台？

已發表: 2022-04-18

什麼是忠誠度平台？

忠誠度平台（忠誠度管理軟件）是一個用於創建、啟動、管理和跟踪您的忠誠度計劃的平台。忠誠度平台可幫助您更有效地運行忠誠度計劃。

在這篇文章中，我們將重點介紹擁有（良好）忠誠度平台的優勢。

為什麼要投資忠誠度平台？

如果您可以與您的開發人員一起運行您的忠誠度計劃並隨時開發新功能，您為什麼要投資於一個成熟的、一體化的忠誠度平台？雖然手動或 MVP 解決方案可能在短期內有效，但從長遠來看，一個好的忠誠度平台可以幫助您優化投資回報率，並使您的忠誠度計劃管理更加輕鬆和快捷。

節省您的時間和金錢並優化您的忠誠度活動以最大化利潤是忠誠度平台的主要目標。忠誠度平台可以通過多種方式支持這些目標。讓我們深入探討這個話題，看看忠誠度平台可以為您的忠誠度計劃管理做些什麼。

以下是開箱即用的一體化忠誠度平台的主要好處：

更快的上市時間
靈活性
全渠道分銷
登陸頁面創建者
客戶駕駛艙
提醒
客戶關係管理整合
動態細分
獎勵、資格標準和獎勵時間的個性化
驗證規則
截止日期
忠誠度計劃等級
獎勵疊加
線下和線上兌換
預算控制
預防詐騙
跟踪和報告

更快的上市時間

從頭開始建立您的忠誠度計劃需要時間。改變程序規則需要時間。您猜對了，推出新功能需要時間。

如果您使用具有開箱即用功能的忠誠度平台，從一開始，您就有很多功能可供選擇，這使您可以更快地進入市場，並且可以靈活地更改計劃規則並添加新功能特點。良好的忠誠度平台提供商會不斷開發新功能，一旦它們在平台上可用，您就可以使用它們。

靈活性

借助良好的忠誠度平台，您可以測試、分析和優化您的忠誠度計劃。 只需點擊幾下，即可更改積分分配規則、獎勵、等級、時間、分發渠道等。如果沒有專門的忠誠度平台，此類變化將需要數週甚至數月的開發時間。 ‍

全渠道消息傳遞

忠誠度活動的全渠道方法不再是一種選擇——這是必須的。應用內消息、專用登錄頁面、Google 和 Facebook 廣告、網絡渠道、短信、電子郵件、聊天機器人等。誰知道明年會流行什麼？

如果您手動運行忠誠度計劃，您將需要一個內容編輯器將所有促銷信息複製粘貼到所有平台並確保其一致。如果您使用一體化忠誠度平台，則可以通過插件或API輕鬆集成分銷渠道。這樣，在一個平台上設置一次活動和消息傳遞就足夠了，它會同時傳遞到任何地方。 ‍

提醒和忠誠度計劃通知

智能提醒基於實時客戶屬性。為避免被指控向客戶發送垃圾郵件，您應該發送有關忠誠度計劃詳細信息的相關通知。您可以根據各種屬性（例如積分到期前三天或加入計劃後五天）自動向他們發送良好的忠誠度平台。手動發送提醒會花費太多時間，尤其是對於人們在不同時間加入的活動（例如，用於訂閱時事通訊的 5% 代金券，有效期為一個月），您無法手動跟踪提醒何時應該發送被發送。 ‍

忠誠度登陸頁面創建者

精心設計的忠誠度平台可加快營銷活動的上市時間，並讓營銷人員自行創建營銷活動。登錄頁面創建者應該包含幾個頁面模板、可重複使用的小部件和電子郵件收集表單。它還應該具有品牌推廣的可能性。一個好的忠誠度平台將提供所有這些開箱即用的服務。如果您想在忠誠度計劃的基本規則之上發起獨特的活動，這將為您節省時間和金錢。 ‍

客戶駕駛艙

客戶駕駛艙是一個單獨的客戶空間，它顯示給定用戶當前可用的激勵措施，並為他們提供一個平台來交換他們的積分以換取獎勵。在您的網站或移動應用程序上為您的客戶提供忠誠度積分或獎勵的客戶駕駛艙將通過幫助客戶支持代理自助服務來激起他們的熱情。在您的忠誠度平台中開箱即用的白標客戶駕駛艙可以節省大量時間。 ‍

客戶關係管理整合

為了充分利用您的忠誠度計劃，您需要為您的客戶提供適當的激勵措施。 一個好的忠誠度平台將使用您 CRM 中的數據來個性化您的忠誠度計劃、細分客戶並保護您免受欺詐。通過使用良好的忠誠度平台，您的營銷人員可以在統一的客戶視圖中查看消費者檔案和歷史記錄。

將有關客戶的一些信息、他們對忠誠度計劃的使用（參與忠誠度計劃、忠誠度計劃積分數量、兌換的獎勵）從忠誠度平台反饋到您的 CRM 系統也可能是有益的。從頭開始在您的忠誠度計劃和 CRM 系統之間建立這樣的雙向通信非常耗時，並且需要持續的維護工作。同類最佳的忠誠度平台是基於 API 的，可以快速與您的 CRM 系統和其他軟件集成，無需您做太多工作。

動態細分

動態細分根據客戶的元數據將您的客戶添加到相關細分中。這意味著每個滿足要求的客戶都將被分配到適當的細分市場並訪問相關的活動。例如，假設您想專門為已經忠誠的客戶制定忠誠度計劃。在這種情況下，您可以設置過去一個日曆年在您的商店中花費超過 1000 美元的客戶群，並且滿足這些條件的每個人都將成為您的計劃的一部分。

動態細分還可用於區分忠誠度計劃的激勵措施。例如，您可以規定每位來自德國的客戶在周一的訂單中獲得雙倍積分。每個新的德國客戶都將自動成為該細分市場的一部分，並應用“特殊”忠誠度計劃規則。一個好的忠誠度平台提供開箱即用的動態細分，以實現動態促銷。 ‍

獎勵、資格標準和獎勵時間的個性化

什麼是好的個性化？在談到忠誠度計劃時，個性化主要涵蓋三個方面：獎勵、資格和時機。

1) 獎勵：

如果可能，您應該超越標準的基於積分的模型，並提供物質獎勵。有很多可能性——您可以通過折扣、免費樣品、禮品卡、現金支付或免費送貨來獎勵您的客戶，具體取決於哪種激勵措施最適合特定客戶群。您的忠誠度平台應該讓您在獎勵目錄方面更加靈活。

2) 資格：

準確定義誰以及在什麼條件下獲得報價至關重要。忠誠度平台應該允許您根據新的客戶趨勢、產品和訂單屬性以及預算限制快速實施和更改兌換規則。

3）時間：

個性化的最後一點是時間。您可以通過使用到期日期或策略性放置的倒計時來創造緊迫感，從而促使客戶採取行動。此外，針對節假日、生日或紀念日等場合的日曆驅動型忠誠度計劃是全年吸引客戶的絕妙而自然的方式。一個好的忠誠度平台應該讓您設置細粒度的時間框架和到期日期並安排促銷活動。

還有一件事要記住——如果你想個性化你的活動，你可能會想出忠誠度平台中沒有考慮到的因素，例如客戶所在地的天氣狀況。這不是存儲在 CRM 系統或忠誠度平台中的“通常”類型的數據。 最好的忠誠度平台有一個解決方案來添加此類“自定義”元數據並基於它個性化您的活動。

驗證規則（兌換限制）

獎勵驗證系統——一個好的忠誠度平台可以讓你設置細粒度的驗證規則。僅設置規則並對其進行一次硬編碼是不夠的。當您了解更多關於您的客戶和特殊促銷（例如，在特定日期為 VIP 客戶提供雙倍積分）時，您應該能夠更改它們。您應該能夠根據以下內容設置驗證規則：

1) 客戶屬性、購買和獎勵兌換歷史

通過讓您的忠誠度平台了解客戶屬性和行為，您可以創建細分並將它們分配給特定的活動。要使其正常工作，您應該同步您的 CRM 數據。有了這個，每次應用獎勵時，系統都會檢查客戶是否有資格獲得它。

2) 訂單結構和數量

您可能希望根據訂單結構和數量授予獎勵；換句話說，客戶購買了什麼以及購買了多少。您可以通過將驗證規則與購物車引擎集成來實現它。您的忠誠度軟件應該了解訂單的內容並驗證客戶是否可以將其兌換為有效的獎勵活動。

3) 自定義事件

您可能希望獎勵客戶的購買和其他證明他們對您的品牌忠誠的活動。例如：

一位客戶訂閱了時事通訊。
一位客戶喜歡您的一個社交媒體資料。
一位客戶對您的產品發表了評論。

為此，您應該可以將自定義事件添加到您的忠誠度計劃的贏取規則中。靈活的忠誠度平台使您能夠做到這一點。 ‍

積分有效期

有效期是忠誠度計劃的基本特徵之一。 您可以設置忠誠度活動的時間範圍和忠誠度積分的到期日期，以吸引客戶在您的忠誠度平台上使用它們。這可以幫助您控制預算並為客戶帶來緊迫感，從而產生更多銷售額。

假設您可以在您的忠誠度平台中輕鬆設置細粒度的時間限制。在這種情況下，您還可以通過在您的忠誠度計劃中為符合條件的購買在特定日期或特定時間乘以獎勵來創建一種“歡樂時光”促銷活動。由於優惠有限，這是另一種激勵人們購買的方式，無需立即提供現金返還。

忠誠度計劃等級

創建不同的忠誠度計劃層級可以幫助您的忠誠度計劃對客戶更有吸引力，從而增加遊戲化效果。客戶可以根據他們的購買或其他收入規則（如自定義事件）獲得不同的忠誠度等級。

忠誠度等級可以通過以下方式區分：

獎勵目錄- 僅向更高級別提供一些獎勵。例如，您可以為底層提供實物獎品，為第二層提供積分，為最高層提供現金返還。

獎勵物有所值——為不同等級提供不同的折扣（5、10、15% 的折扣）。
賺取規則– 底層消費一定金額 1 分，中級消費相同金額 1.5 分，VIP 級別 2 分。

到期日——例如，VIP 客戶的獎勵到期日可能更長。

建立如此復雜的機制非常耗時。借助內置分層的忠誠度平台，您可以嘗試不同的場景，看看是什麼最能激發您的消費者群體。 ‍

忠誠獎勵疊加

堆疊功能可讓您定義允許和禁止的折扣組合，從而為忠誠度計劃個性化提供更多空間。例如，您可以提供折扣和禮品卡积分作為忠誠度獎勵。根據您的業務用例，您可以允許或禁止將兩者用於同一訂單。這樣，您還可以定義一些應該或不應該與其他有效促銷活動結合的忠誠度獎勵。

例如，一般 15% 的折扣不能與通過忠誠度計劃會員獲得的 20% 折扣結合使用。這樣，您可以更有效地保護您的忠誠度預算。一個好的忠誠度計劃允許您選擇可以輕鬆組合的促銷活動和忠誠度獎勵層次結構。

線下和線上兌換

如果您有提供產品或服務的實體店或場所，您的忠誠度計劃應該啟用在線和離線兌換。例如，這可以通過移動應用程序和二維碼來完成。一個好的忠誠度平台通常會提供這樣的選擇。您還可以使用 Google Pay 集成將您的忠誠度計劃與 Google Pay 應用程序連接起來，以實現店內兌換。 ‍

預算限制

在某些情況下，忠誠度計劃成員可能會濫用某些獲得積分的標準，而沒有限制的計劃可能會對您的企業的財務狀況產生負面影響。這就是為什麼限制在特定時間範圍內為特定操作獎勵客戶的次數至關重要的原因。為了保護您免於超支並僅針對您想要激勵的客戶，您的營銷團隊應該可以選擇在忠誠度平台上預先限制獎勵數量。

有幾種方法可以做到這一點，例如，通過限制：

每個客戶的兌換次數。
給定活動的總贖回（例如，前 500 名客戶有資格）。
單個活動中的總折扣金額（例如，最多 30000 美元的折扣）。
單個活動中的總訂單價值（例如，最多價值 100000 美元的訂單應參與活動）。
您還可以為每個賺取規則的觸發點創建限制（例如，社交媒體活動最多 100 點）。它可以幫助您管理用於吸引某些客戶行為的預算以及用於單獨吸引購買的預算。

忠誠度平台可幫助您管理您的忠誠度計劃，尤其是當您運行多個計劃或不時運行獨特的活動時（例如，聖誕節購物的額外積分）。您運行的忠誠度計劃越多，預算管理就越複雜，除非您有辦法預先限制預算。

您還應該考慮設置一個終止開關。如果您的忠誠度活動出錯——您注意到欺詐行為，或者您的優惠券在錯誤的受眾中傳播開來，您應該始終停用相關的激勵措施，而不是在代碼庫中手動將其排除。最好的忠誠度平台可讓您的營銷團隊自行完成。 ‍

預防詐騙

一個好的忠誠度平台具有保護您的激勵措施免受欺詐的功能。

反欺詐措施包括快速營銷權限管理、電子郵件反欺詐選項或雙重選擇驗證，以確認您的忠誠度計劃參與者的身份。另一個值得研究的選項是忠誠度積分到期，可確保在您的計劃結束後不會收集或領取任何積分和獎勵。

跟踪和報告

營銷人員如何計算忠誠度計劃的投資回報率？他們需要有關已下訂單、獎勵兌換和所用獎勵類型的數據。您的忠誠度平台首先幫助您驗證獎勵使用情況，其次，告知哪些激勵措施導致了特定訂單。該平台不應與一些固定的獎勵類型和價值掛鉤，因為每次營銷團隊提出新的激勵想法時，您的開發人員都會修改這部分。

一個好的忠誠度平台會跟踪所有的兌換並自動區分所有的獎勵類型。您的開發人員無需創建（或讀取）代碼。最好的忠誠度平台在易於理解的儀表板或報告中顯示這些數據，您的營銷團隊無需向開發人員發送請求即可使用這些數據。

概括

一個好的忠誠度平台可以幫助您快速啟動、管理和跟踪您的忠誠度計劃，而無需太多的開發工作。它使您可以快速更改驗證規則、啟動定時促銷、更改您的分銷渠道、重新細分您的客戶等等。它可以幫助您保護自己免受欺詐，並支持您優化和節省預算。出色的忠誠度平台使您能夠最大限度地提高投資回報率並最大限度地減少您的頭痛。

如果您覺得您需要一個可靠的忠誠度平台，我們可以滿足您的需求。

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