最好的品牌經理接受品牌管理——這就是如何
已發表: 2022-06-04如果您最近的 Google 搜索包含“品牌管理意義”或“什麼是管理？”，我們不會評判您。 相反，我們會祝賀你！ 因為這意味著您認識到品牌管理的重要性，並且作為品牌經理，您明白這是您的品牌成功的必備知識。
在本文中，我們將解釋什麼是品牌管理，以及為什麼品牌經理也應該成為品牌管家。 我們將展示作為品牌經理，您可以如何使用評論和問題和答案來利用客戶對您的品牌戰略的意見。 畢竟，客戶的聲音可以促進品牌的發展，這是品牌管理的主要元素之一。
快速鏈接：
- 如何利用客戶反饋
- 回應負面評論
- 微調您的產品描述
- 為什麼你應該加強你的客戶服務
- 改善視覺品牌的方法
- 如何吸引全球觀眾
- 使品牌管理成為協作努力的方法
- 與有影響力的人合作
- 如何以及為何慶祝客戶滿意
我們提供來自全球品牌的具體示例，這些品牌利用客戶反饋通過漏斗內容的頂部和中間來發展其品牌。 快樂閱讀！
如何接受品牌管理
說實話。 當您的品牌獲得差評時，您會慶祝嗎？ 當有影響力的人批評你的產品時，或者當有人在推特上說“我討厭你的品牌！”時怎麼樣？ 給你？ 如果您回答“不，一點也不”，那麼您不會看到反饋是什麼：品牌營銷黃金！
品牌就是今天的一切。 世界上最大、最有影響力的品牌越來越多地將管理作為鞏固品牌和增加收入的一種手段。
通俗地說，品牌管理是管理組織內的品牌一致性。 因此，如果您想成為品牌經理，您需要接受品牌管理的主要元素之一——客戶的聲音。 作為品牌經理，您的工作是傾聽客戶的意見並與他們所在的地方會面。 當正確地融入您的戰略時，客戶的聲音可以為您的品牌發展做出貢獻。
使用客戶反饋來提升您的品牌
經常被忽視的東西：您可以將評論和客戶反饋轉化為成長和滋養品牌所需的肥料。 這應該是每個品牌經理的最低要求。 客戶為您提供痛點，以解決應突出顯示的產品或品牌功能。 積極鼓勵您的客戶留下評論並引導他們在您的網站和社交媒體上提問。
“我非常支持評級和評論，因為這是展示卓越產品質量同時有助於影響購買習慣的好方法，”
Leanne Mcleod，Plenty 品牌經理
看到正面評價的客戶願意在產品和服務上多花 31%。 只有 25% 的購物者認為 12 個月後的評論仍然具有相關性，但近一半的購物者會在 3 個月前的評論中發現價值。 例如，Plenty 使用其網站上的評論和評級來吸引客戶購買他們新的高質量產品。 它與 Bazaarvoice 合作，在其產品頁面上展示新鮮、真實的用戶生成內容 (UGC)。 Plenty 不斷努力收集新評論是提高其產品知名度和增加銷售額的關鍵。
根據負面反饋修改產品和設計
另一方面，負面評論會導致約 94% 的消費者迴避某項業務。 但這些負面評論對他們有非常積極的一面。 建設性的客戶反饋為您提供有關如何改進產品和服務的想法。 在收到無數負面反饋後，達美樂披薩決定徹底改造其披薩。 達美樂隨後在其著名的“我們很抱歉吸吮”活動中分享了這一過程，該活動吸引了更多人關注其“有史以來最好的披薩”。
在某些情況下，客戶甚至會明確要求新功能或修改功能。 早在 2017 年，一位特斯拉客戶在 Twitter 上要求在他們的汽車上安裝方向盤功能。 然後這個人，埃隆馬斯克，回應了這條推文，承認這是一個好主意。 不久之後，推出了具有新功能的軟件更新。
微調您的品牌信息和產品描述
客戶會問很多問題。 使用您的產品描述來確保提前解決這些問題。 據 OneSpace 稱，由於缺乏產品信息，98% 的消費者不願購買。 此外，寫得不好的產品頁面會導致對品牌的信心減弱和回報增加。
有效的產品描述使用觸發潛意識的語言，即人類做出決定的地方。 用感官詞彙和相關的客戶體驗代替行話和流行語。 Glossier 在描述其去角質棒時會這樣做。 它描述了您可以期望（並且可能正在尋找）的結果：“您將如此順利。” 緊隨其後的是一系列功能並突出了消費者正在尋找的內容，包括：“沒有混亂”、“素食主義者”和“聞起來很棒”。 順便說一句，我在每頓飯中尋找什麼。
增強您的客戶服務遊戲
使用個性化的多渠道支持將有助於提高客戶滿意度，並為您提供品牌需求的直接客戶反饋。 當品牌使用個性化時，他們會看到衝動購買、收入和客戶忠誠度的增加。
個性化的示例包括：使用您的客戶的姓名、發送個性化的實時回复（而不是通用的自動回复）、根據個人客戶的數據提出產品或服務建議以及徵求個人客戶反饋。
Wunderman 的一項研究顯示，“79% 的消費者只從能夠證明他們關心贏得業務的品牌那裡購買。” 絲芙蘭通過其 Beauty Insider 計劃向客戶展示了它的關心程度，做得非常出色。 在這個計劃中，絲芙蘭的顧客會收到基於積分系統的禮物。 他們還可以加入美容和化妝愛好者的在線社區。 在上述社區中，絲芙蘭客戶互相提問並分享建議，這為客戶體驗增添了情感成分。
作為品牌經理，密切關注此類社區中展開的對話是非常寶貴的。 此外，客戶與品牌的關係只會隨著他們越來越融入這個美容社區而變得更加牢固。
轉變視覺品牌推廣工作
客戶需要 50 毫秒來決定您的網站是否吸引他們。 找出什麼吸引了觀眾的注意力，並使用客戶反饋來確定最吸引人的視覺策略。
DSW 最近與 Bazaarvoice 合作，根據客戶反饋改進其視覺內容。 DSW 的客戶要求更多的徒步攝影、風格指導和“如何穿著”類型的內容。 使用 Bazaarvoice 的視覺內容解決方案，DSW 能夠展示其產品在現實世界中的外觀。 它通過多個渠道收集帶有“#MyDSW”標籤的 UGC。 因此，在 DSW 網站上與視覺 UGC 互動的購物者購買其產品的可能性是其兩倍。
針對全球受眾調整您的方法
如果您的品牌服務於全球受眾，請注意社會規範和語言的差異。 世界不同地區的客戶可能遵循不同的每週工作和假期安排。 一些消費者可能受到名人代言的推動，而另一些消費者則植根於家庭和信仰。 您可能需要調整您的品牌戰略，以滿足這些差異的期望。
Canva 是完善本地化藝術的品牌的一個很好的例子。 Canva 的用戶遍布 190 個國家/地區，提供 100 多種語言，“包括五種從右到左的腳本，例如希伯來語和阿拉伯語。” 通過在產品本身以及營銷工作中使用消費者的母語，Canva 能夠分享正確的信息並為客戶提供更好的產品。
Canva 全球績效營銷負責人 Sunil Subhedar 表示：“例如，當我們宣傳我們的標誌製造商時，我們製作了多種語言的廣告，包括法語、西班牙語和日語。 這些廣告中的每一個都以他們自己的語言引導人們進入一個登陸頁面，使設計更加容易。” Canva 還培育了一個全球 YouTube 社區，為世界各地的不同受眾創建 Canva 教程。
說明： YouTube 上Canva 認證廣告素材的視頻屏幕截圖。
使品牌管理成為一項協作努力
爭取社區的幫助，通過社交媒體、面對面活動和在辦公室周圍提升您的品牌聲譽。 消費者將員工視為公司最值得信賴的信息來源。 研究表明，員工內容的參與度實際上是品牌自有渠道上共享內容的 8 倍。 如果更多員工知道他們對消費者行為的影響，他們就更有可能參與品牌管理工作。
以星巴克為例，他們很早就知道擴大員工聲音可能產生的影響。 員工被稱為“合作夥伴”，並被鼓勵分享他們對咖啡所有事物的熱愛，從而提高品牌知名度和真實性。
培養團隊成長為品牌管家的方式
從郊遊和活動到辦公室規範，有很多方法可以激勵您的團隊並加強品牌管理。 讓所有員工參與相同的活動可以增強團隊精神和使命感。 更敬業的員工自然會成為更好的品牌管家，從而提高士氣和生產力。
Thom Browne 全球營銷副總裁兼長期品牌經理 Olivia Giletti 認為，建立和維護品牌管理精神需要團隊合作。 她與我們討論了她如何帶領她的團隊參加可以激發和灌輸對他們工作的自豪感的藝術展。 她還強調了服裝在像他們這樣的奢侈時尚品牌辦公室內的重要性。
每個人都可以使用 Thom Browne 系列，因此他們都穿著相同口徑的服裝。 這創造了一個更加平等的環境，其中角色等級可以退居二線，讓員工能夠輕鬆地分享想法並為成為品牌的一部分而感到自豪。
談論可持續性
今天的消費者很關心。 他們非常關心。 這一點非常重要，它可以有自己的博客文章。 事實上，它已經做到了（無恥的插頭）。 今天僅僅擁有一個好的產品或漂亮的視覺品牌是不夠的。 今天的消費者不僅關注徽標和口號，還積極搜索您品牌的可持續發展信息：
你可能會想，“那又怎樣？ 這聽起來像是 P&T 的工作。” 不對。 品牌管理不再適用於公司內的小團隊。 它適用於每一位員工，從 CEO 到辦公室經理再到工廠員工。 從本質上講，它是您業務的靈魂。
作為品牌管家，你的工作是確保你實踐你所宣揚的。 如果您要砍伐熱帶雨林以獲取棕櫚油，僅僅說“我們關心環境”是不夠的。 今天的消費者會看穿你。
尤其是千禧一代，他們中有 18 億人，其中 74% 的人更有可能購買支持他們關心的社會問題的品牌。
與有影響力的人合作並發揮創意
影響者和品牌大使可以對您的品牌管理工作產生巨大影響。 憑藉 11 倍於傳統廣告的投資回報率，網紅營銷已被證明是 94% 使用此策略的營銷人員的有效營銷策略。 但是，重要的是要確保您與合適的影響者合作。 在 Instagram 上，大約有 500,000 名活躍的影響者，但並不是每個人都適合您的品牌。
幸運的是，我們最近進行了研究，以發現影響者的實際影響力。 通過 9,000 名全球消費者的反饋，我們能夠了解消費者對當今影響者的態度和信任。 參考這項研究將幫助您了解您的品牌所需的正確類型的影響者。
與您合作的影響者和大使應該已經在您的行業以及信任他們的相關受眾中具有信譽。 他們的內容應該與您的價值觀保持一致，並且足夠吸引人以提高參與率。 如果可能的話，尋找擅長視頻內容的影響者，因為去年全球視頻消費量增長了 60%。
蕾哈娜的 Fenty 美容大使計劃包括美容行業的微觀和宏觀影響者。 為了利用視頻的受歡迎程度，Fenty Beauty 創建了一個 TikTok 程序和“創作者中心”，五位 TikTok 影響者可以在這裡生活和創作內容。 TikTok 公司在增加參與度和品牌支持方面非常成功。 例如，在 Hype House 成立的第一個月內，House 賬戶在 TikTok 上就獲得了 700 萬粉絲。
慶祝快樂的客戶，AKA 你最好的品牌管家
根據 Deloitte Digital 的一份報告，60% 的忠實客戶使用“快樂”、“愛”和“崇拜”等詞來描述他們最喜歡的品牌。 像這樣的情感話語可以作為強大的品牌管理燃料，因為它們會引起新老客戶的共鳴。 通過關注他們或提供特殊津貼來獎勵您的快樂客戶，因為他們是您最好的品牌管家。
富士膠片通過分享他們使用富士膠片相機拍攝的評論和照片以及#MyFujifilmLegacy 標籤來獎勵客戶。 通過在 Fujifilm 社交媒體帳戶上標記這些攝影師，Fujifilm 通過為他們的客戶提供更多的曝光機會來支持他們的工作。
這種類型的正強化具有周期性效應。 一個品牌對客戶分享愛，客戶從品牌分享愛，獲得正面曝光，循環繼續。 作為品牌經理，成為品牌管家的決定是您一個人做出的決定，但日復一日地走這條路不應該是一項單一的壯舉。
品牌太重要了，不容忽視，所以要積極傾聽，將負面因素轉化為正面因素，結交朋友，然後瞧。 您已經像專業人士一樣接受了品牌管理！
品牌經理的用戶生成內容最佳實踐指南
