產品改進的最佳途徑？ 利用客戶反饋
已發表: 2022-06-04客戶反饋至關重要。 客戶是任何業務中最重要的部分，對吧？ 我相信有些人會對此進行辯論，但為了爭論，讓我們同意他們是。 無論如何，至少在前兩名。 因此，它們不應該僅僅被視為收入來源。 相反，您的客戶應該是產品改進的催化劑。
圍繞您的品牌的社區就像一位親密的朋友，無論是否受到傷害，都會告訴您需要聽到的內容。 這種坦誠的反饋可能只是您進行產品改進所需的洞察力，從而為客戶的生活增加更多價值和相關性。
利用客戶反饋是對產品進行有意義改進的最有效方法之一。 傾聽並使用這些反饋將幫助您不斷構建更好的產品，最重要的是，與您的客戶建立更好的關係。
社交聆聽有助於衡量社區的意見
由於 74% 的消費者使用社交媒體來指導他們的購買決策，品牌成為這些客戶所在的位置是非常寶貴的。 也不要只是成為牆上的蒼蠅。 深入社區，了解人們對您的產品的看法。
完全依附於你的品牌是正常的。 因此，很難從客觀的角度看待您的產品。 但是，建立一個強大的社區意味著認真對待他人的意見。 社交傾聽為公正的反饋提供了一個平台，也許您可能需要敲響警鐘。
正如 Tony Tran 為 Hootsuite 所寫的那樣，“您的客戶正在告訴您他們想要從您的品牌中得到什麼。 如果你關心他們，你需要看看你可能從社交傾聽中獲得的見解。”
“你的客戶告訴你他們想從你的品牌中得到什麼。 如果你關心他們，你需要看看你可能從社交傾聽中獲得的見解。”
社交聆聽一開始似乎令人討厭，尤其是當您被迫整理數百條仇恨和巨魔評論以找到任何價值時。 但不要氣餒。 超過一半的全球營銷人員轉向社交聆聽以了解不斷變化的客戶偏好並閱讀客戶評論，這是有原因的。
社交聆聽技巧
- 廣撒網，不要將所有註意力集中在一個社交網絡上。 在多個社交平台上保持活躍可確保代表所有受眾成員的反饋，並讓您最全面地了解他們對您的產品的感受。 例如，通常使用 TikTok 和 Facebook 的年齡組和生活方式截然不同。 沒有出現在其中一個或另一個上會使您對人口統計數據的意見充耳不聞。
- 抓住每一個機會，採取行動並與觀眾互動。 傾聽是一回事，但通過參與來驗證客戶的反饋可以促進更牢固的關係。 SproutSocial 贊助的 2021 年報告發現，70% 的消費者通過社交媒體互動與品牌建立了更牢固的聯繫。 這種聯繫將帶來更有價值的反饋和忠誠度。
- 向競爭對手的做法學習。 您也可以將社交聆聽應用到您的競爭對手在社交媒體上所做的事情。 定期檢查他們如何與觀眾互動，並衡量與您的競爭對手相比，您的社區的行為方式有何不同。 如果您的社交努力正在發揮作用，或者他們是否可以進行一些調整，這將為您提供一個好主意。
無論您的品牌採用何種最佳方法，關注地面並認真對待社會反饋將幫助您為客戶提供更多價值。
家庭焦點小組提供更深層次的客戶反饋
在大流行期間，零售抽樣被排除在外，因此誕生了一種新形式的數字焦點小組。 在家中的焦點小組是產生興奮的絕佳方式，同時還可以從客戶那裡收集深入的客戶反饋。
在家中的焦點小組讓參與者通過郵件接收產品樣品。 一旦他們體驗了產品並形成了意見，他們就有機會主動提出自己的想法。 這些焦點小組給人留下了深刻的印象，因為：
- 客戶可以保留產品樣品——每個人都喜歡免費的東西！
- 分享反饋讓他們感覺被品牌看到和聽到。
- 他們有機會無風險地嘗試新產品。
雖然社交網絡上的客戶反饋可能無處不在，但在家中的焦點小組可以讓您真正深入挖掘產品的優點和缺陷。 無論您是調查這些客戶還是組織與參與者的電話會議，您都可以將對話引導到最有幫助的地方。 更重要的是，收到產品樣品會激發人們提供質量反饋，每發出 50 個產品樣品就會產生 45 條評論。
這裡的另一個關鍵驅動因素是產品採樣引發的興趣。 消費者欣賞這種慷慨，並覺得您的品牌認真對待他們的意見。 這有助於保持對現有客戶的忠誠度，並為那些剛剛開始使用您的品牌的客戶創造難忘的體驗。
負面評論告知關鍵產品改進
對熱情洋溢的評論感到欣喜若狂是完全正常的，但實際上你應該花更多時間分析負面的客戶反饋。 這些不太受歡迎的評論將幫助您識別在開發和測試期間未被注意到的產品缺陷。
通常也不乏負面反饋可供借鑒。 與正面體驗相比，消費者在負面體驗後發表評論的可能性平均高出 21%。 因此，最好的舉措是將這種消極情緒轉化為對您的產品的持久改進。
如果沒有，忽略負面反饋可能會損害您的品牌聲譽。 以任天堂為例。 眾所周知，他們似乎無視（在某些情況下甚至刪除了）客戶一直直言想要的產品和功能，從而損害了他們在長期支持者中的地位。 不過，任天堂擁有數十年的品牌形象和數十億美元的收入可以依靠——大多數企業就沒那麼幸運了。
“將收到的每一種反饋都視為禮物。 這是一條免費的信息，您可以使用它來改善和發展您的業務。”
因此，雖然您的主要優先事項應該是囤積 5 星評論以便其他客戶看到它們可能是有道理的，但事實恰恰相反。 不斷的表揚不會幫助你發現自己的缺點。 您想通過正面評價贏得 100 名新客戶，還是從根本上改進您的產品以贏得 1000 名回頭客？
正如 Neil Patel 所說，“將收到的每一種反饋都視為禮物。 這是一條免費信息，您可以使用它來改善和發展您的業務。” 基本上，與其被負面反饋所冒犯，不如將其視為一個自由、持續和實質性的洞察力來源，以了解如何改進。 許多企業為這種類型的指導付出了高昂的代價。
使用客戶反饋的品牌建立忠誠度
你可以用客戶反饋做什麼？ 對客戶的反饋採取行動表明您真正關心。 這不僅使您的產品對他們更有幫助，而且鼓勵他們在看到他們的建議得到反映時堅持在您身邊。 您的客戶會感到自信和滿意，您會獲得洞察力、重複購買以及與客戶建立有影響力的長期關係。 沒有什麼負面的！
