ผู้จัดการแบรนด์ที่ดีที่สุดยอมรับการดูแลแบรนด์ — นี่คือวิธี
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04เราจะไม่ตัดสินคุณหากการค้นหาใน Google ล่าสุดของคุณมี "ความหมายของการดูแลแบรนด์" หรือ "การดูแลคืออะไร" ในทางกลับกัน เราขอแสดงความยินดีกับคุณ! เพราะมันหมายความว่าคุณตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลแบรนด์ และในฐานะผู้จัดการแบรนด์ คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณต้องรู้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ
ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการดูแลแบรนด์คืออะไร และเหตุใดผู้จัดการแบรนด์จึงควรเป็นผู้ดูแลแบรนด์ด้วย เราจะแสดงวิธีการในฐานะผู้จัดการแบรนด์ คุณสามารถใช้คำวิจารณ์และคำถามและคำตอบเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุด เสียงของลูกค้าสามารถนำไปสู่วิวัฒนาการของแบรนด์ ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการดูแลแบรนด์
ลิงค์ด่วน:
- วิธีใช้คำติชมของลูกค้า
- ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ
- ปรับแต่งรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทำไมคุณควรปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ
- วิธีปรับปรุงการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ
- วิธีดึงดูดผู้ชมทั่วโลก
- วิธีการในการทำให้การดูแลแบรนด์เป็นความพยายามร่วมกัน
- ร่วมทีมกับอินฟลูเอนเซอร์
- วิธีและเหตุผลที่จะเฉลิมฉลองลูกค้าที่มีความสุข
เรามีตัวอย่างเฉพาะจากแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพัฒนาแบรนด์ของตนด้วยเนื้อหาด้านบนและตรงกลางของช่องทาง มีความสุขในการอ่าน!
วิธีโอบรับการดูแลแบรนด์
ซื่อสัตย์. คุณเฉลิมฉลองเมื่อแบรนด์ของคุณได้รับการวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือไม่? เมื่อผู้มีอิทธิพลวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเมื่อมีคนทวีตว่า “ฉันเกลียดแบรนด์ของคุณ!” ถึงคุณ? หากคุณตอบว่า “เปล่า ไม่ใช่เลย” แสดงว่าคุณไม่เห็นข้อเสนอแนะนี้ว่าคืออะไร: ทองคำการตลาดแบรนด์!
แบรนด์คือทุกสิ่งในวันนี้ แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในโลกกำลังหันมาใช้การดูแลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์และผลักดันรายได้
ในแง่ของคนธรรมดา การดูแลแบรนด์คือการจัดการการจัดตำแหน่งแบรนด์ภายในองค์กร ดังนั้น หากคุณต้องการก้าวขึ้นเป็นผู้จัดการแบรนด์ คุณต้องยอมรับองค์ประกอบหลักของการดูแลแบรนด์ นั่นคือเสียงของลูกค้า ในฐานะผู้จัดการแบรนด์ งานของคุณคือการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพบปะผู้คนจากที่ที่พวกเขาอยู่ เมื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณอย่างถูกต้อง เสียงของลูกค้าสามารถส่งผลต่อการพัฒนาแบรนด์ของคุณได้
ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงแบรนด์ของคุณ
สิ่งที่มักถูกมองข้าม: คุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นปุ๋ยที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตและบำรุงแบรนด์ของคุณ นี่ควรเป็นค่าขั้นต่ำสำหรับผู้จัดการแบรนด์ทุกคน ลูกค้าให้ข้อมูลจุดบกพร่องแก่คุณเพื่อระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ควรเน้น กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวและแนะนำให้ถามคำถามบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ
“ฉันเป็นผู้สนับสนุนการให้คะแนนและรีวิวเป็นอย่างมาก เพราะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า ในขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อด้วย”
Leanne Mcleod ผู้จัดการแบรนด์ Plenty
ลูกค้าที่เห็นรีวิวในเชิงบวกยินดีใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% กับผลิตภัณฑ์และบริการ มีผู้ซื้อเพียง 25% เท่านั้นที่รู้สึกว่าบทวิจารณ์ยังคงมีความเกี่ยวข้องหลังจากผ่านไป 12 เดือน แต่เกือบครึ่งหนึ่งจะเห็นคุณค่าในรีวิวที่มีอายุ 3 เดือน ตัวอย่างเช่น หลายๆ คนใช้บทวิจารณ์และการให้คะแนนบนไซต์ของตนเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มายังผลิตภัณฑ์ใหม่คุณภาพสูงของตน ร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่สดใหม่และเป็นของแท้บนหน้าผลิตภัณฑ์ ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Plenty ในการรวบรวมรีวิวใหม่ๆ เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยอดขายที่เพิ่มขึ้น
ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และการออกแบบตามคำติชมเชิงลบ
ในทางกลับกัน ความคิดเห็นเชิงลบทำให้ผู้บริโภคประมาณ 94% หลีกเลี่ยงธุรกิจ แต่บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้มีด้านบวกมากสำหรับพวกเขา ความคิดเห็นของลูกค้าที่สร้างสรรค์ช่วยให้คุณมีแนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หลังจากได้รับการตอบรับเชิงลบนับไม่ถ้วน Domino's Pizza ได้ตัดสินใจปรับปรุงพิซซ่าใหม่ทั้งหมด จากนั้น Domino's ได้แบ่งปันกระบวนการนี้ในแคมเปญ "เราขอโทษที่ดูดนม" อันโด่งดังซึ่งดึงความสนใจไปที่ "พิซซ่าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา" มากยิ่งขึ้น
ในบางกรณี ลูกค้าอาจถามถึงคุณสมบัติใหม่หรือคุณสมบัติที่แก้ไขอย่างชัดเจน ย้อนกลับไปในปี 2560 ลูกค้าเทสลารายหนึ่งใช้ Twitter เพื่อขอฟีเจอร์พวงมาลัยในรถยนต์ของตน จากนั้นชายคนนั้นเอง Elon Musk ก็ตอบกลับทวีตโดยยอมรับว่าเป็นความคิดที่ดี ไม่นานหลังจากนั้น การอัปเดตซอฟต์แวร์พร้อมคุณสมบัติใหม่ก็เปิดตัว
ปรับแต่งข้อความแบรนด์และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ
ลูกค้าถามเยอะ. ใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นได้รับการแก้ไขล่วงหน้า จากข้อมูลของ OneSpace การขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์ทำให้ 98% ของผู้บริโภคไม่สามารถซื้อได้ นอกจากนี้ หน้าผลิตภัณฑ์ที่เขียนไม่ดีจะทำให้ความเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลงและผลตอบแทนเพิ่มขึ้น
คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพใช้ภาษาที่กระตุ้นจิตใต้สำนึก ซึ่งเป็นที่ที่มนุษย์ตัดสินใจตัดสินใจ แทนที่ศัพท์แสงและคำศัพท์เฉพาะด้วยคำพูดที่สัมผัสได้และประสบการณ์ของลูกค้าที่สัมพันธ์กัน Glossier ทำเช่นนี้เมื่ออธิบายแถบผลัดเซลล์ผิว อธิบายถึงผลลัพธ์ที่คุณสามารถคาดหวังได้ (และอาจกำลังมองหา) ด้วย: "คุณจะราบรื่นมาก" ตามมาด้วยฟีเจอร์และไฮไลต์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ได้แก่ "ไม่เลอะเทอะ" "มังสวิรัติ" และ "มีกลิ่นหอมมาก" อนึ่ง สิ่งที่มองหาในทุกมื้อ
ปรับปรุงเกมบริการลูกค้าของคุณ
การใช้การสนับสนุนแบบหลายช่องทางที่เป็นส่วนตัวจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและจะให้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยตรงที่แบรนด์ของคุณต้องการ เมื่อแบรนด์ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขาพบว่ามีการซื้อแรงกระตุ้น รายได้ และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น
ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ได้แก่ การใช้ชื่อลูกค้าของคุณ การส่งการตอบกลับตามเวลาจริงส่วนบุคคล (แทนที่จะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติทั่วไป) การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการตามข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย และการขอความคิดเห็นส่วนตัวจากลูกค้า
ผลการศึกษาของ Wunderman เปิดเผยว่า “79% ของผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์ที่พิสูจน์ว่าพวกเขาใส่ใจในการสร้างรายได้เท่านั้น” Sephora ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจผ่านโปรแกรม Beauty Insider ในโปรแกรมนี้ ลูกค้าของ Sephora จะได้รับของขวัญตามระบบคะแนน พวกเขายังได้เข้าร่วมชุมชนออนไลน์ของผู้ที่ชื่นชอบความงามและการแต่งหน้า ในชุมชนดังกล่าว ลูกค้า Sephora จะถามคำถามและแบ่งปันคำแนะนำซึ่งกันและกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มองค์ประกอบทางอารมณ์ให้กับประสบการณ์ของลูกค้า
ในฐานะผู้จัดการแบรนด์ การเฝ้าติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นในชุมชนประเภทนี้เป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเมื่อพวกเขาฝังตัวอยู่ในชุมชนความงามนี้มากขึ้น
เปลี่ยนความพยายามในการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ
ลูกค้าใช้เวลา 50 มิลลิวินาทีในการตัดสินใจว่าเว็บไซต์ของคุณสนใจพวกเขาหรือไม่ ค้นหาสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณและใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์ภาพที่น่าดึงดูดที่สุด
DSW เพิ่งทำงานร่วมกับ Bazaarvoice เพื่อปรับปรุงเนื้อหาภาพตามความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าของ DSW ต้องการภาพถ่ายเพิ่มเติม คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ และเนื้อหาประเภท "วิธีสวมใส่" การใช้โซลูชันเนื้อหาภาพของ Bazaarvoice ทำให้ DSW สามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีลักษณะอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง มันรวบรวม UGC พร้อมแฮชแท็ก “#MyDSW” ในหลายช่องทาง ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมกับภาพ UGC บนไซต์ของ DSW จึงมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเป็นสองเท่า
ปรับแนวทางของคุณสำหรับผู้ชมทั่วโลก
หากแบรนด์ของคุณให้บริการแก่ผู้ชมทั่วโลก ให้ความสนใจกับความแตกต่างของบรรทัดฐานทางสังคมและภาษา ลูกค้าในส่วนต่างๆ ของโลกอาจทำตามตารางการทำงานและวันหยุดประจำสัปดาห์ที่แตกต่างกัน ผู้บริโภคบางคนอาจได้รับแรงผลักดันจากการรับรองของคนดัง ในขณะที่คนอื่นๆ มีรากฐานมาจากครอบครัวและศรัทธา คุณอาจต้องปรับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของความแตกต่างเหล่านั้น
Canva เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ทำให้ศิลปะของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสมบูรณ์แบบ ด้วยผู้ใช้ใน 190 ประเทศ Canva นำเสนอมากกว่า 100 ภาษา “รวมถึงสคริปต์ที่อ่านจากขวาไปซ้ายห้าแบบ เช่น ฮีบรูและอารบิก” ด้วยการใช้ภาษาแม่ของผู้บริโภคภายในตัวผลิตภัณฑ์เอง เช่นเดียวกับในความพยายามทางการตลาด Canva สามารถแบ่งปันข้อความที่ถูกต้องและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้
Sunil Subhedar หัวหน้าฝ่ายการตลาดด้านประสิทธิภาพของ Canva กล่าวว่า "เมื่อเราโปรโมตเครื่องมือสร้างโลโก้ของเรา เราได้สร้างโฆษณาในหลายภาษา เช่น ฝรั่งเศส สเปน และญี่ปุ่น โฆษณาเหล่านี้นำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ในภาษาของตนเอง ทำให้การออกแบบง่ายยิ่งขึ้น” Canva ยังสนับสนุนชุมชน YouTube ระดับโลกที่สร้างบทแนะนำ Canva สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันทั่วโลก
คำบรรยายภาพ: การจับภาพหน้าจอวิดีโอของ ครีเอทีฟโฆษณาที่ผ่านการรับรอง Canva บน YouTube
ทำให้การดูแลแบรนด์เป็นความพยายามร่วมกัน
ขอความช่วยเหลือจากชุมชนของคุณเพื่อเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย กิจกรรมต่อหน้า และทั่วทั้งสำนักงาน ผู้บริโภคมองว่าพนักงานเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดในบริษัท การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของพนักงานมองเห็นการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่แชร์ในช่องของแบรนด์เองถึง 8 เท่า หากพนักงานจำนวนมากขึ้นทราบถึงผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับความพยายามในการดูแลแบรนด์มากขึ้น
ยกตัวอย่างสตาร์บัคส์ที่รู้แต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับผลกระทบของการขยายเสียงของพนักงานที่อาจมี พนักงานถูกเรียกว่า "หุ้นส่วน" และได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับความรักของพวกเขาสำหรับกาแฟทุกอย่าง ซึ่งจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความถูกต้อง
วิธีส่งเสริมให้ทีมของคุณเติบโตในฐานะผู้ดูแลแบรนด์
ตั้งแต่การออกนอกบ้านและกิจกรรมไปจนถึงบรรทัดฐานในสำนักงาน มีหลายวิธีในการสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณและเพิ่มการดูแลแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกคนในกิจกรรมเดียวกันสามารถเพิ่มจิตวิญญาณของทีมและสำนึกในจุดประสงค์ได้ โดยธรรมชาติแล้ว พนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะเป็นผู้ดูแลแบรนด์ที่ดีขึ้น ส่งเสริมขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงาน
Olivia Giletti รองประธานฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ Thom Browne และผู้จัดการแบรนด์มาอย่างยาวนาน เชื่อว่าเป็นความพยายามของทีมในการสร้างและรักษาจิตวิญญาณของการดูแลแบรนด์ เธอพูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่เธอพาทีมไปแสดงงานศิลปะที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจและปลูกฝังความภาคภูมิใจในงานของพวกเขา เธอยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของเสื้อผ้าภายในสำนักงานของแบรนด์แฟชั่นสุดหรูอย่างพวกเขา
ทุกคนสามารถเข้าถึงสายผลิตภัณฑ์ Thom Browne ได้ ดังนั้นพวกเขาทั้งหมดจึงสวมเสื้อผ้าที่มีความสามารถเหมือนกัน สิ่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่เท่าเทียมกันมากขึ้น โดยที่ลำดับชั้นของบทบาทสามารถทำหน้าที่เป็นเบาะหลังและทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันแนวคิดและภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
พูดเพื่อความยั่งยืน
ทุกวันนี้ผู้บริโภคใส่ใจ พวกเขาใส่ใจมาก ประเด็นนี้มีความสำคัญมากจนสามารถมีโพสต์บล็อกของตัวเองได้ อันที่จริงก็มีอยู่แล้ว (ปลั๊กไร้ยางอาย) วันนี้แค่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือการสร้างแบรนด์ที่ดูดีเท่านั้นยังไม่พอ ผู้บริโภคทุกวันนี้มองข้ามโลโก้และสโลแกน และกำลังค้นหาข้อมูลความยั่งยืนของแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง:
คุณอาจจะคิดว่า “แล้วไง? ฟังดูเหมือนงานของ P&T” ไม่จริง. การดูแลแบรนด์จะไม่มีผลกับทีมเล็กๆ ในบริษัทอีกต่อไป มีผลบังคับใช้กับพนักงานทุกคน ตั้งแต่ CEO ผู้จัดการสำนักงาน ไปจนถึงพนักงานในโรงงาน โดยพื้นฐานแล้ว มันคือจิตวิญญาณของธุรกิจของคุณ
ในฐานะผู้ดูแลแบรนด์ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าคุณได้ฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน ยังไม่เพียงพอที่จะพูดว่า “เราใส่ใจสิ่งแวดล้อม” หากคุณกำลังตัดต้นไม้ป่าฝนเพื่อหาน้ำมันปาล์ม ผู้บริโภคในปัจจุบันจะมองเห็นได้ชัดเจนผ่านตัวคุณ
โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียล 1.8 พันล้านคน โดย 74% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่พวกเขาสนใจ
ร่วมทีมและสร้างสรรค์กับผู้มีอิทธิพล
ผู้มีอิทธิพลและแบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามในการดูแลแบรนด์ของคุณ ด้วย ROI ที่มากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมถึง 11 เท่า การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาด 94% ที่ใช้กลยุทธ์นี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม บน Instagram มี Influencer ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 500,000 ราย แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ
โชคดีที่เราเพิ่งทำการวิจัยเพื่อค้นหาว่าผู้มีอิทธิพลจริง ๆ มีอะไรบ้าง ด้วยการใช้คำตอบจากผู้บริโภคทั่วโลก 9,000 ราย เราจึงสามารถเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคและความไว้วางใจที่มีต่ออินฟลูเอนเซอร์ในปัจจุบันได้ การอ้างอิงงานวิจัยนี้จะช่วยแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประเภทของผู้มีอิทธิพลที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ
อินฟลูเอนเซอร์และแอมบาสเดอร์ที่คุณร่วมทีมควรมีความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณแล้ว เช่นเดียวกับผู้ชมที่เกี่ยวข้องที่ไว้วางใจพวกเขา เนื้อหาของพวกเขาควรสอดคล้องกับค่านิยมของคุณและน่าดึงดูดพอที่จะนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูง หากเป็นไปได้ ให้มองหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาวิดีโอ เนื่องจากปริมาณการใช้วิดีโอทั่วโลกเพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
โปรแกรม Fenty Beauty Ambassador ของ Rihanna มีทั้งอินฟลูเอนเซอร์ระดับไมโครและมาโครในอุตสาหกรรมความงาม เพื่อใช้ประโยชน์จากความนิยมของวิดีโอ Fenty Beauty ได้สร้างโปรแกรม TikTok และ "ศูนย์รวมผู้สร้าง" ซึ่งเป็นบ้านที่ผู้มีอิทธิพลของ TikTok ห้าคนสามารถอยู่อาศัยและสร้างเนื้อหาร่วมกันได้ บ้านของ TikTok ประสบความสำเร็จอย่างมากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ภายในเดือนแรกของการเริ่มต้น Hype House บัญชีเฮาส์มีผู้ติดตามบน TikTok ถึงเจ็ดล้านคน
เฉลิมฉลองลูกค้าที่มีความสุข AKA ผู้ดูแลแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณ
จากรายงานของ Deloitte Digital ลูกค้าประจำ 60% ใช้คำว่า "ความสุข" "ความรัก" และ "ความรัก" เพื่ออธิบายแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ คำพูดทางอารมณ์เช่นนี้ทำหน้าที่เป็นเชื้อเพลิงในการดูแลแบรนด์ที่ทรงพลัง เนื่องจากจะสะท้อนกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีความสุขของคุณในการเป็นผู้ดูแลแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณโดยให้ความสำคัญกับพวกเขาหรือเสนอสิทธิพิเศษ
Fujifilm ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการแชร์ความคิดเห็นและรูปภาพที่พวกเขาสร้างขึ้นโดยใช้กล้อง Fujifilm และแฮชแท็ก #MyFujifilmLegacy ด้วยการแท็กช่างภาพเหล่านี้ในบัญชีโซเชียลมีเดียของ Fujifilm Fujifilm สนับสนุนงานของลูกค้าโดยให้พวกเขาได้เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น
การเสริมแรงเชิงบวกประเภทนี้มีผลเป็นวัฏจักร แบรนด์แบ่งปันความรักให้กับลูกค้า ลูกค้าแบ่งปันความรักจากแบรนด์ การเปิดรับในเชิงบวกได้รับ และวัฏจักรยังคงดำเนินต่อไป ในฐานะผู้จัดการแบรนด์ การตัดสินใจเป็นสจ๊วตแบรนด์คือสิ่งที่คุณทำคนเดียว แต่การทำตามเส้นทางนั้นในแต่ละวันไม่ควรเป็นเรื่องเดียว
แบรนด์มีความสำคัญเกินกว่าจะเพิกเฉย ดังนั้นจงตั้งใจฟัง แปลงแง่ลบเป็นแง่บวก รวบรวมเพื่อนฝูง และ voila คุณได้รับการดูแลแบรนด์อย่างมืออาชีพ!
คู่มือผู้จัดการแบรนด์เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
