最好的品牌经理接受品牌管理——这就是如何
已发表: 2022-06-04如果您最近的 Google 搜索包含“品牌管理意义”或“什么是管理？”，我们不会评判您。 相反，我们会祝贺你！ 因为这意味着您认识到品牌管理的重要性，并且作为品牌经理，您明白这是您的品牌成功的必备知识。
在本文中，我们将解释什么是品牌管理，以及为什么品牌经理也应该成为品牌管家。 我们将展示作为品牌经理，您可以如何使用评论和问题和答案来利用客户对您的品牌战略的意见。 毕竟，客户的声音可以促进品牌的发展，这是品牌管理的主要元素之一。
快速链接：
- 如何利用客户反馈
- 回应负面评论
- 微调您的产品描述
- 为什么你应该加强你的客户服务
- 改善视觉品牌的方法
- 如何吸引全球观众
- 使品牌管理成为协作努力的方法
- 与有影响力的人合作
- 如何以及为何庆祝客户满意
我们提供来自全球品牌的具体示例，这些品牌利用客户反馈通过漏斗内容的顶部和中间来发展其品牌。 快乐阅读！
如何接受品牌管理
说实话。 当您的品牌获得差评时，您会庆祝吗？ 当有影响力的人批评你的产品时，或者当有人在推特上说“我讨厌你的品牌！”时怎么样？ 给你？ 如果您回答“不，一点也不”，那么您不会看到反馈是什么：品牌营销黄金！
品牌就是今天的一切。 世界上最大、最有影响力的品牌越来越多地将管理作为巩固品牌和增加收入的一种手段。
通俗地说，品牌管理是管理组织内的品牌一致性。 因此，如果您想成为品牌经理，您需要接受品牌管理的主要元素之一——客户的声音。 作为品牌经理，您的工作是倾听客户的意见并与他们所在的地方会面。 当正确地融入您的战略时，客户的声音可以为您的品牌发展做出贡献。
使用客户反馈来提升您的品牌
经常被忽视的东西：您可以将评论和客户反馈转化为成长和滋养品牌所需的肥料。 这应该是每个品牌经理的最低要求。 客户为您提供痛点，以解决应突出显示的产品或品牌功能。 积极鼓励您的客户留下评论并引导他们在您的网站和社交媒体上提问。
“我非常支持评级和评论，因为这是展示卓越产品质量同时有助于影响购买习惯的好方法，”
Leanne Mcleod，Plenty 品牌经理
看到正面评价的客户愿意在产品和服务上多花 31%。 只有 25% 的购物者认为 12 个月后的评论仍然具有相关性，但近一半的购物者会在 3 个月前的评论中发现价值。 例如，Plenty 使用其网站上的评论和评级来吸引客户购买他们新的高质量产品。 它与 Bazaarvoice 合作，在其产品页面上展示新鲜、真实的用户生成内容 (UGC)。 Plenty 不断努力收集新评论是提高其产品知名度和增加销售额的关键。
根据负面反馈修改产品和设计
另一方面，负面评论会导致约 94% 的消费者回避某项业务。 但这些负面评论对他们有非常积极的一面。 建设性的客户反馈为您提供有关如何改进产品和服务的想法。 在收到无数负面反馈后，达美乐披萨决定彻底改造其披萨。 达美乐随后在其著名的“我们很抱歉吸吮”活动中分享了这一过程，该活动吸引了更多人关注其“有史以来最好的披萨”。
在某些情况下，客户甚至会明确要求新功能或修改功能。 早在 2017 年，一位特斯拉客户在 Twitter 上要求在他们的汽车上安装方向盘功能。 然后这个人，埃隆马斯克，回应了这条推文，承认这是一个好主意。 不久之后，推出了具有新功能的软件更新。
微调您的品牌信息和产品描述
客户会问很多问题。 使用您的产品描述来确保提前解决这些问题。 据 OneSpace 称，由于缺乏产品信息，98% 的消费者不愿购买。 此外，写得不好的产品页面会导致对品牌的信心减弱和回报增加。
有效的产品描述使用触发潜意识的语言，即人类做出决定的地方。 用感官词汇和相关的客户体验代替行话和流行语。 Glossier 在描述其去角质棒时会这样做。 它描述了您可以期望（并且可能正在寻找）的结果：“您将如此顺利。” 紧随其后的是一系列功能并突出了消费者正在寻找的内容，包括：“没有混乱”、“素食主义者”和“闻起来很棒”。 顺便说一句，我在每顿饭中寻找什么。
增强您的客户服务游戏
使用个性化的多渠道支持将有助于提高客户满意度，并为您提供品牌需求的直接客户反馈。 当品牌使用个性化时，他们会看到冲动购买、收入和客户忠诚度的增加。
个性化的示例包括：使用您的客户的姓名、发送个性化的实时回复（而不是通用的自动回复）、根据个人客户的数据提出产品或服务建议以及征求个人客户反馈。
Wunderman 的一项研究显示，“79% 的消费者只从能够证明他们关心赢得业务的品牌那里购买。” 丝芙兰通过其 Beauty Insider 计划向客户展示了它的关心程度，做得非常出色。 在这个计划中，丝芙兰的顾客会收到基于积分系统的礼物。 他们还可以加入美容和化妆爱好者的在线社区。 在上述社区中，丝芙兰客户互相提问并分享建议，这为客户体验增添了情感成分。
作为品牌经理，密切关注此类社区中展开的对话是非常宝贵的。 此外，客户与品牌的关系只会随着他们越来越融入这个美容社区而变得更加牢固。
转变视觉品牌推广工作
客户需要 50 毫秒来决定您的网站是否吸引他们。 找出什么吸引了观众的注意力，并使用客户反馈来确定最吸引人的视觉策略。
DSW 最近与 Bazaarvoice 合作，根据客户反馈改进其视觉内容。 DSW 的客户要求更多的徒步摄影、风格指导和“如何穿着”类型的内容。 使用 Bazaarvoice 的视觉内容解决方案，DSW 能够展示其产品在现实世界中的外观。 它通过多个渠道收集带有“#MyDSW”标签的 UGC。 因此，在 DSW 网站上与视觉 UGC 互动的购物者购买其产品的可能性是其两倍。
针对全球受众调整您的方法
如果您的品牌服务于全球受众，请注意社会规范和语言的差异。 世界不同地区的客户可能遵循不同的每周工作和假期安排。 一些消费者可能受到名人代言的推动，而另一些消费者则植根于家庭和信仰。 您可能需要调整您的品牌战略，以满足这些差异的期望。
Canva 是完善本地化艺术的品牌的一个很好的例子。 Canva 的用户遍布 190 个国家/地区，提供 100 多种语言，“包括五种从右到左的脚本，例如希伯来语和阿拉伯语。” 通过在产品本身以及营销工作中使用消费者的母语，Canva 能够分享正确的信息并为客户提供更好的产品。
Canva 全球绩效营销负责人 Sunil Subhedar 表示：“例如，当我们宣传我们的标志制造商时，我们制作了多种语言的广告，包括法语、西班牙语和日语。 这些广告中的每一个都以他们自己的语言引导人们进入一个登陆页面，使设计更加容易。” Canva 还培育了一个全球 YouTube 社区，为世界各地的不同受众创建 Canva 教程。
说明： YouTube 上Canva 认证广告素材的视频屏幕截图。
使品牌管理成为一项协作努力
争取社区的帮助，通过社交媒体、面对面活动和在办公室周围提升您的品牌声誉。 消费者将员工视为公司最值得信赖的信息来源。 研究表明，员工内容的参与度实际上是品牌自有渠道上共享内容的 8 倍。 如果更多员工知道他们对消费者行为的影响，他们就更有可能参与品牌管理工作。
以星巴克为例，他们很早就知道扩大员工声音可能产生的影响。 员工被称为“合作伙伴”，并被鼓励分享他们对咖啡所有事物的热爱，从而提高品牌知名度和真实性。
培养团队成长为品牌管家的方式
从郊游和活动到办公室规范，有很多方法可以激励您的团队并加强品牌管理。 让所有员工参与相同的活动可以增强团队精神和使命感。 更敬业的员工自然会成为更好的品牌管家，从而提高士气和生产力。
Thom Browne 全球营销副总裁兼长期品牌经理 Olivia Giletti 认为，建立和维护品牌管理精神需要团队合作。 她与我们讨论了她如何带领她的团队参加可以激发和灌输对他们工作的自豪感的艺术展。 她还强调了服装在像他们这样的奢侈时尚品牌办公室内的重要性。
每个人都可以使用 Thom Browne 系列，因此他们都穿着相同口径的服装。 这创造了一个更加平等的环境，其中角色等级可以退居二线，让员工能够轻松地分享想法并为成为品牌的一部分而感到自豪。
谈论可持续性
今天的消费者很关心。 他们非常关心。 这一点非常重要，它可以有自己的博客文章。 事实上，它已经做到了（无耻的插头）。 今天仅仅拥有一个好的产品或漂亮的视觉品牌是不够的。 今天的消费者不仅关注徽标和口号，还积极搜索您品牌的可持续发展信息：
你可能会想，“那又怎样？ 这听起来像是 P&T 的工作。” 不对。 品牌管理不再适用于公司内的小团队。 它适用于每一位员工，从 CEO 到办公室经理再到工厂员工。 从本质上讲，它是您业务的灵魂。
作为品牌管家，你的工作是确保你实践你所宣扬的。 如果您要砍伐热带雨林以获取棕榈油，仅仅说“我们关心环境”是不够的。 今天的消费者会看穿你。
尤其是千禧一代，他们中有 18 亿人，其中 74% 的人更有可能购买支持他们关心的社会问题的品牌。
与有影响力的人合作并发挥创意
影响者和品牌大使可以对您的品牌管理工作产生巨大影响。 凭借 11 倍于传统广告的投资回报率，网红营销已被证明是 94% 使用此策略的营销人员的有效营销策略。 但是，重要的是要确保您与合适的影响者合作。 在 Instagram 上，大约有 500,000 名活跃的影响者，但并不是每个人都适合您的品牌。
幸运的是，我们最近进行了研究，以发现影响者的实际影响力。 通过 9,000 名全球消费者的反馈，我们能够了解消费者对当今影响者的态度和信任。 参考这项研究将帮助您了解您的品牌所需的正确类型的影响者。
与您合作的影响者和大使应该已经在您的行业以及信任他们的相关受众中具有信誉。 他们的内容应该与您的价值观保持一致，并且足够吸引人以提高参与率。 如果可能的话，寻找擅长视频内容的影响者，因为去年全球视频消费量增长了 60%。
蕾哈娜的 Fenty 美容大使计划包括美容行业的微观和宏观影响者。 为了利用视频的受欢迎程度，Fenty Beauty 创建了一个 TikTok 程序和“创作者中心”，五位 TikTok 影响者可以在这里生活和创作内容。 TikTok 公司在增加参与度和品牌支持方面非常成功。 例如，在 Hype House 成立的第一个月内，House 账户在 TikTok 上就获得了 700 万粉丝。
庆祝快乐的客户，AKA 你最好的品牌管家
根据 Deloitte Digital 的一份报告，60% 的忠实客户使用“快乐”、“爱”和“崇拜”等词来描述他们最喜欢的品牌。 像这样的情感话语可以作为强大的品牌管理燃料，因为它们会引起新老客户的共鸣。 通过关注他们或提供特殊津贴来奖励您的快乐客户，因为他们是您最好的品牌管家。
富士胶片通过分享他们使用富士胶片相机拍摄的评论和照片以及#MyFujifilmLegacy 标签来奖励客户。 通过在 Fujifilm 社交媒体帐户上标记这些摄影师，Fujifilm 通过为他们的客户提供更多的曝光机会来支持他们的工作。
这种类型的正强化具有周期性效应。 一个品牌对客户分享爱，客户从品牌分享爱，获得正面曝光，循环继续。 作为品牌经理，成为品牌管家的决定是您一个人做出的决定，但日复一日地走这条路不应该是一项单一的壮举。
品牌太重要了，不容忽视，所以要积极倾听，将负面因素转化为正面因素，结交朋友，然后瞧。 您已经像专业人士一样接受了品牌管理！
品牌经理的用户生成内容最佳实践指南
