最高のブランドマネージャーはブランドスチュワードシップを受け入れます—方法は次のとおりです
公開: 2022-06-04最近のGoogle検索に「ブランドスチュワードシップの意味」または「スチュワードシップとは」が含まれているかどうかは判断されません。 それどころか、おめでとうございます！ それはあなたがブランドスチュワードシップの重要性を認識していることを意味し、ブランドマネージャーとしてあなたはそれがあなたのブランドが成功するために知っておくべきことであることを理解しているからです。
この記事では、ブランドスチュワードシップとは何か、ブランドマネージャーもブランドスチュワードになる必要がある理由について説明します。 ブランドマネージャーとして、レビューや質問と回答を使用して、顧客の意見をブランド戦略に活用する方法を紹介します。 結局のところ、顧客の声は、ブランドのスチュワードシップの主要な要素の1つであるブランドの進化に貢献することができます。
クイックリンク：
- 顧客のフィードバックを活用する方法
- 否定的なレビューへの対応
- 製品の説明を微調整する
- カスタマーサービスを強化する必要がある理由
- ビジュアルブランディングを改善する方法
- 世界中の視聴者を引き付ける方法
- ブランドスチュワードシップを共同作業にする方法
- インフルエンサーとチームを組む
- 幸せな顧客を祝う方法と理由
ファネルコンテンツのトップとミドルでブランドを進化させるために顧客のフィードバックを使用したグローバルブランドからの具体例を提供します。 幸せな読書！
ブランドスチュワードシップを受け入れる方法
正直に言ってください。 あなたのブランドが悪い評価を受けたとき、あなたは祝いますか？ インフルエンサーがあなたの製品を批評したり、誰かが「あなたのブランドが嫌いです！」とツイートしたりするときはどうでしょうか。 あなたへ？ 「いいえ、まったくありません」と答えた場合、それが何であるかについてのこのフィードバックは表示されません。ブランドマーケティングゴールド！
今日はブランドがすべてです。 世界で最も大きく、最も影響力のあるブランドは、ブランドを固め、収益を上げる手段として、ますますスチュワードシップに目を向けています。
素人の言葉で言えば、ブランドスチュワードシップは組織内のブランドアラインメントを管理することです。 したがって、ブランドマネージャーとしてそれを強化したい場合は、ブランドスチュワードシップの主要な要素の1つである顧客の声を受け入れる必要があります。 ブランドマネージャーとしてのあなたの仕事は、顧客の意見に耳を傾け、彼らがいる場所で人々に会うことです。 戦略に正しく組み込まれると、顧客の声がブランドの進化に貢献する可能性があります。
顧客のフィードバックを使用してブランドを改善する
見過ごされがちなこと：レビューや顧客からのフィードバックを、ブランドを成長させ、栄養を与えるために必要な肥料に変えることができます。 これは、すべてのブランドマネージャーにとって最小である必要があります。 顧客は、強調すべき製品またはブランドの機能に対処するための問題点を提供します。 顧客にレビューを残して、ウェブサイトやソーシャルメディアで質問するように指示するよう積極的に促します。
「私は評価とレビューの非常に大きな支持者です。それは、購買習慣に影響を与えながら、優れた製品品質を表示するための優れた方法だからです。」
Leanne Mcleod、ブランドマネージャー、Plenty
肯定的なレビューを目にした顧客は、製品やサービスに31％多く費やすことをいとわない。 買い物客の25％だけが、12か月後もレビューが適切であると感じていますが、3か月前のレビューでは半数近くが価値を見出しています。 たとえば、多くの場合、サイトのレビューと評価を使用して、顧客を新しい高品質の製品に引き付けました。 Bazaarvoiceと協力して、製品ページに新鮮で本物のユーザー生成コンテンツ（UGC）を表示しました。 新鮮なレビューを収集するためのPlentyの一貫した取り組みは、製品の認知度を高め、売上を伸ばすための鍵となっています。
ネガティブフィードバックに基づいて製品とデザインを変更する
反対に、否定的なレビューは、消費者の約94％がビジネスを回避する原因になります。 しかし、これらの否定的なレビューには、非常に肯定的な側面があります。 建設的な顧客フィードバックは、製品とサービスを改善する方法についてのアイデアを提供します。 数え切れないほどの否定的なフィードバックを受け取った後、ドミノ・ピザはピザを完全に刷新することにしました。 その後、ドミノはこのプロセスを有名な「吸ってごめんなさい」キャンペーンで共有し、「史上最高のピザ」にさらに注目を集めました。
場合によっては、顧客は新機能または変更された機能を明示的に要求することさえあります。 2017年に、あるテスラの顧客がTwitterにアクセスして、車のハンドル機能をリクエストしました。 それから彼自身、イーロン・マスクはそれが良い考えであると認めてツイートに答えました。 その後間もなく、新機能を備えたソフトウェアアップデートが公開されました。
ブランドメッセージと製品の説明を微調整します
顧客はたくさんの質問をします。 製品の説明を使用して、これらの質問に事前に対処してください。 OneSpaceによると、製品情報が不足しているため、98％の消費者が購入を思いとどまっています。 さらに、不十分に書かれた製品ページは、ブランドへの信頼を弱め、収益の増加につながります。
効果的な製品の説明では、人間の意思決定が行われる場所である潜在意識を誘発する言葉を使用します。 専門用語と流行語を感覚的な言葉と関連性のある顧客体験に置き換えます。 Glossierは、角質除去バーを説明するときにこれを行います。 それはあなたが期待できる（そしておそらく探している）結果を次のように説明しています：「あなたはとてもスムーズになるでしょう。」 続いて、「混乱なし」、「ビーガン」、「素晴らしい香り」など、消費者が求めている一連の機能とハイライトが続きます。 ちなみに、私が毎食で探しているもの。
カスタマーサービスゲームを強化する
パーソナライズされたマルチチャネルサポートを使用すると、顧客満足度が向上し、ブランドが必要とする直接的な顧客フィードバックが得られます。 ブランドがパーソナライズを使用すると、衝動買い、収益、顧客ロイヤルティが向上します。
パーソナライズの例としては、顧客の名前の使用、（一般的な自動返信ではなく）パーソナライズされたリアルタイムの返信の送信、個々の顧客のデータに基づく製品またはサービスの推奨事項の提案、個人的な顧客のフィードバックの要求などがあります。
ワンダーマンの調査によると、「消費者の79％は、ビジネスの獲得に関心があることを証明するブランドからのみ購入しています。」 Sephoraは、Beauty Insiderプログラムを通じて、顧客がどれだけ気にかけているかを示す優れた仕事をしています。 このプログラムでは、Sephoraの顧客はポイントシステムに基づいてギフトを受け取ります。 彼らはまた、美容とメイクアップの愛好家のオンラインコミュニティに参加することができます。 上記のコミュニティでは、Sephoraの顧客はお互いに質問し、アドバイスを共有します。これにより、顧客体験に感情的な要素が追加されます。
ブランドマネージャーとして、このタイプのコミュニティで展開される会話を監視することは非常に貴重です。 さらに、顧客とブランドとの関係は、顧客がこの美容コミュニティに深く組み込まれるようになるにつれて強くなります。
ビジュアルブランディングの取り組みを変革する
顧客はあなたのウェブサイトが彼らに興味をそそるかどうかを決めるのに50ミリ秒かかります。 視聴者の注意を引くものを見つけ、顧客のフィードバックを使用して最も魅力的な視覚的戦略を決定します。
DSWは最近、Bazaarvoiceと協力して、顧客のフィードバックに基づいてビジュアルコンテンツを改善しました。 DSWの顧客は、より多くの徒歩での写真撮影、スタイルガイダンス、および「着用方法」タイプのコンテンツを求めていました。 DSWは、Bazaarvoiceのビジュアルコンテンツソリューションを使用して、自社の製品が実際にどのように見えるかを紹介することができました。 複数のチャネルでハッシュタグ「#MyDSW」を付けてUGCを収集しました。 その結果、DSWのサイトでビジュアルUGCを利用した買い物客は、その製品を購入する可能性が2倍になりました。
世界中の視聴者に合わせてアプローチを調整する
あなたのブランドが世界中の視聴者にサービスを提供している場合は、社会的規範と言語の違いに注意を払ってください。 世界のさまざまな地域の顧客は、さまざまな週次の作業および休日のスケジュールに従う場合があります。 一部の消費者は有名人の支持に駆り立てられているかもしれませんが、他の消費者は家族と信仰に根ざしています。 これらの違いの期待に応えるために、ブランディング戦略を調整する必要があるかもしれません。
Canvaは、ローカリゼーションの芸術を完成させたブランドの優れた例です。 Canvaは、190か国にユーザーを抱え、「ヘブライ語やアラビア語などの5つの右から左へのスクリプトを含む」100を超える言語を提供することに成功しました。 Canvaは、製品自体とマーケティング活動で消費者の母国語を使用することにより、適切なメッセージを共有し、顧客により良い製品を提供することができます。
Canvaのパフォーマンスマーケティングのグローバル責任者であるSunilSubhedarは、次のように述べています。「たとえば、ロゴメーカーを宣伝していたとき、フランス語、スペイン語、日本語などの複数の言語で広告を作成しました。 これらの広告はそれぞれ、人々を自国語のランディングページに導き、デザインをさらに容易にしました。」 Canvaはまた、世界中のさまざまな視聴者向けにCanvaチュートリアルを作成するグローバルなYouTubeコミュニティを育成しました。
キャプション： YouTubeでCanva認定クリエイティブのビデオスクリーンキャプチャ。
ブランドスチュワードシップを共同作業にする
ソーシャルメディア、対面式のイベント、およびオフィス周辺でブランドの評判を高めるために、コミュニティの助けを借りてください。 消費者は、従業員を会社で最も信頼できる情報源と見なしています。 調査によると、従業員のコンテンツは、ブランド自身のチャネルで共有されているコンテンツの8倍のエンゲージメントを実際に見ています。 より多くの従業員が消費者行動への影響を知っていれば、ブランドスチュワードシップの取り組みに関与する可能性が高くなります。
スターバックスを例にとると、従業員の声を増幅することによる影響を早くから知っていました。 従業員は「パートナー」と呼ばれ、コーヒーに対するすべての愛情についてのコンテンツを共有することが奨励されています。これにより、ブランドの認知度と信頼性が向上します。
チームがブランドスチュワードとして成長する方法を促進する
外出やイベントから社内の規範まで、チームに刺激を与え、ブランドの管理を強化する方法はたくさんあります。 すべての従業員を同じ活動に参加させることで、チームの精神と目的意識を高めることができます。 より熱心な従業員は当然、より良いブランドスチュワードになり、士気と生産性を高めます。
Thom Browneのグローバルマーケティング担当副社長であり、長年のブランドマネージャーであるOlivia Gilettiは、ブランドスチュワードシップの精神を構築および維持するためのチームの努力であると考えています。 彼女は、チームをアートショーに連れて行き、彼らの作品に刺激を与え、誇りを植え付ける方法について話してくれました。 彼女はまた、彼らのような高級ファッションブランドのオフィス内での服の重要性を強調しました。
誰もがトムブラウンラインにアクセスできるため、全員が同じ口径の服を着ています。 これにより、役割の階層が後回しになり、従業員が快適にアイデアを共有し、ブランドの一員であることを誇りに思うことができる、より平等な環境が生まれます。
持続可能性について話す
今日の消費者は気にかけています。 彼らは大いに気にします。 この点は非常に重要であり、独自のブログ投稿を持つことができます。 実際、それはすでにあります（恥知らずなプラグ）。 今日では、優れた製品や優れたビジュアルブランディングを行うだけでは不十分です。 今日の消費者は、ロゴやスローガンを超えて、ブランドの持続可能性情報を積極的に検索しています。
あなたは考えているかもしれません。 それはP＆Tの仕事のように聞こえます。」 違います。 ブランドスチュワードシップは、社内の小さなチームには適用されなくなりました。 これは、CEOからオフィスマネージャー、工場スタッフまで、すべての従業員に適用されます。 本質的に、それはあなたのビジネスの魂です。
ブランドスチュワードとして、あなたが説教することを確実に実践するのはあなたの仕事です。 熱帯雨林でパーム油を切り刻んでいるのなら、「私たちは環境に配慮している」と言うだけでは十分ではありません。 今日の消費者はあなたを通して直接見るでしょう。
特にミレニアル世代は18億人で、そのうち74％が、関心のある社会問題をサポートするブランドで買い物をする可能性が高くなっています。
チームを組んで、インフルエンサーとクリエイティブになりましょう
インフルエンサーとブランドアンバサダーは、ブランドスチュワードシップの取り組みに多大な影響を与える可能性があります。 従来の広告の11倍のROIを備えたインフルエンサーマーケティングは、この戦略を使用するマーケターの94％にとって効果的なマーケティング戦略であることが証明されています。 ただし、適切なインフルエンサーとチームを組んでいることを確認することが重要です。 Instagramには約50万人のアクティブなインフルエンサーがいますが、誰もがあなたのブランドにぴったりとは限りません。
幸いなことに、私たちは最近、インフルエンサーが実際にどのような影響力を持っているかを発見するための調査を行いました。 9,000人の世界の消費者からの回答を使用して、今日の影響力者に対する消費者の態度と信頼を理解することができました。 この調査を参照すると、ブランドに必要な適切なタイプのインフルエンサーについて知ることができます。
あなたがチームを組むインフルエンサーとアンバサダーは、あなたの業界とそれらを信頼する関連する聴衆にすでに信頼を置いているはずです。 それらのコンテンツはあなたの価値観と一致し、高いエンゲージメント率につながるほど魅力的である必要があります。 世界の動画消費量は昨年に比べて60％増加しているため、可能であれば、動画コンテンツに優れた影響力のある人物を探してください。
リアーナのFentyBeautyAmbassadorプログラムには、美容業界のマイクロインフルエンサーとマクロインフルエンサーの両方が含まれています。 ビデオの人気を利用するために、Fenty BeautyはTikTokプログラムと「クリエーターハブ」を作成しました。これは、5人のTikTokインフルエンサーが一緒に住んでコンテンツを作成できる家です。 TikTokの住宅は、エンゲージメントとブランドサポートの向上に非常に成功しています。 たとえば、Hype Houseを開始してから最初の1か月以内に、TikTokでハウスアカウントのフォロワーが700万人増えました。
幸せな顧客を祝う、別名あなたの最高のブランドスチュワード
デロイトデジタルのレポートによると、忠実な顧客の60％が、お気に入りのブランドを表すために「幸せ」、「愛」、「愛する」などの言葉を使用しています。 このような感情的な言葉は、新旧の顧客の共感を呼ぶため、強力なブランドスチュワードシップの燃料として機能します。 彼らにスポットライトを当てたり、特別な特典を提供したりして、あなたの最高のブランドスチュワードであるためにあなたの幸せな顧客に報酬を与えてください。
富士フイルムは、富士フイルムのカメラとハッシュタグ#MyFujifilmLegacyを使用して作成した解説と写真を共有することで、顧客に報酬を提供します。 富士フイルムのソーシャルメディアアカウントでこれらの写真家にタグを付けることで、富士フイルムはより多くの視聴者に露出を提供することで顧客の仕事をサポートします。
このタイプの積極的な補強には、周期的な効果があります。 ブランドは顧客への愛を共有し、顧客はブランドからの愛を共有し、ポジティブな露出が得られ、サイクルが続きます。 ブランドマネージャーとして、ブランドスチュワードになるという決定はあなたが一人で行うものですが、その道をたどる日々は、特別な偉業であってはなりません。
ブランドは無視できないほど重要なので、積極的に耳を傾け、ネガをポジティブに変え、友達を集め、出来上がり。 あなたはプロのようにブランドスチュワードシップを受け入れました！
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