從客戶那裡獲得產品評論的 5 種快速方法

已發表: 2022-06-04

在希臘神話中，邁達斯國王可以將他接觸到的所有東西都變成黃金，創造了“邁達斯之觸”這個短語。儘管您可能不是希臘國王，但您可能具有相同的能力，只是您在業務中接觸的所有東西都可以變成銷售金。

秘訣是什麼？

評分和評論形式的用戶生成內容 (UGC)。

從提高網絡知名度到建立購物者信心再到提升轉化率，評論在您業務的許多方面投下了一張神奇的大網。

那麼，評論如何神奇地改善您的業務？讓我們數一數。

大多數消費者在購買新產品時會諮詢評論。 評論介紹新產品，75% 的購物者使用評論來發現和評估產品。購物者不僅看評論，還關心評論的數量。根據 Deloitte and Touche LLP 的研究，大量評論是影響 46% 購物者購買決定的最重要因素之一。
利用評論的品牌看到了顯著的轉化率和收入提升。 參與一流網站評論的購物者（前 25% 的客戶）的銷售轉化率提高了 138%。此外，我們的網絡在 2019 年看到參與評論的購物者帶來的收入增長了 159%。這是因為購物者信任他們的消費者。也就是說，提供清晰真實評論的品牌會鼓勵購物者做出更自信的購買決定。
評論使您的品牌在競爭中具有優勢。 根據 2019 年購物者體驗指數，63% 的電子商務品牌表示評論改善了 SEO。因為評論為網站創建了更多內容，所以他們可以添加更多與您的業務相關的關鍵字，從而提高您的 SEO。此外，由於希望為用戶提供最好的體驗，谷歌也喜歡那些有正面評價的品牌。
其他購物者以評論的形式倡導您的品牌的可信度。 購物者希望從他們信任的品牌購買。事實上，接近 82% 的購物者拒絕購買他們認為不值得信賴的品牌。超過 78% 的購物者使用評論來識別他們信任的品牌，因此保持評論源源不斷是至關重要的。

品牌粉碎評論收集遊戲

現在您看到評論集的重要性，品牌是如何做到的？以下是一些品牌擴大客戶聲音並在此過程中建立銷售轉化的例子。

留下深刻印象

購物者記住第一印象。引起轟動的品牌會影響購物者的體驗——無論好壞。這就是為什麼您在 Carvana 的主頁和產品頁面上看到的第一件事就是熱烈（而不是那麼熱烈）的評論。

一旦您到達 Carvana 的主頁，訪問者就會看到其他購物者對該品牌的肯定。 Carvana 擁抱所有評論的力量，並邀請網絡訪問者查看其他客戶的評論（好的、壞的和醜陋的）。

促進零售銷售和合作夥伴關係

Petmate 通過在 Bazaarvoice Network 零售網站上發布產品評論來增強買家信心和購買決策。如果不是網絡和評論聯合，Petmate 的大部分產品都沒有評論內容。但現在它已經聯合了 Bazaarvoice 網絡中 50 多家零售商的 8500 多條評論。

這一舉措有助於為零售渠道提供銷售，同時鞏固與合作夥伴的關係。

彌合在線和實體店用戶體驗之間的差距

雖然網上購物是人們首選的購物方式，但店內購物仍然提供了一種方便直接的購買方式。為了展示其他購物者對產品的看法，Neutragena 在所有店內展示和標牌上都包含了客戶評價。

通過這種方式，購物者可以在親自試用新產品的同時立即與他人的評論互動。

從客戶那裡獲得更多產品評論的 5 大方法

1. 激勵優化產品評論

等待對產品進行有機過濾的評論就像等待油漆變乾一樣。打開審查水閥的一個好方法是激勵反饋。雖然您可能認為購物者對激勵計劃持懷疑態度，但他們實際上並沒有分階段進行。因此，有機評論和激勵評論對購物者都很重要。

例如，為了鼓勵您的購物者，您可以創建抽獎活動。通過抽獎，購物者可以交換評論提交，以有機會贏得獎品。抽獎可以提高提交率、推動數量激增並提高產品的平均星級。其他選項包括提供折扣、忠誠度積分、優惠券或其他獎勵。

從現金返還到忠誠度積分再到優惠券，購物者對免費贈品垂涎三尺——誰不會呢？更不用說他們喜歡分享他們對品牌的看法。但只需確保您對激勵措施透明，這樣您就可以繼續與購物者建立信任。我們建議在任何激勵性評論中添加一個描述詞，例如“該評論者收到了免費產品以換取他們的誠實反饋”。

2. 互動後電子郵件 (PIE) 鼓勵提交評論

獲得產品評論提交的最佳解決方案之一是向客戶發送電子郵件，要求他們在購買後立即對產品進行評論。我們的研究表明，互動後電子郵件 (PIE) 的評論內容增加了 4-9 倍。而且，如果您發送後續電子郵件，您可能會看到評論量增加了 50%。

如果您在銷售點收集購物者的電子郵件，則可以包含指向相關商品的鏈接。事實上，大約 80% 的收集到的產品評論來自包含產品鏈接的 PIE。如果購買的產品是個謎，您可以給購物者發送電子郵件，讓他們從幾件商品中挑選並從那裡寫一篇產品評論。

為了獲得最佳結果，不要等待太久才能與您的購物者互動。理想情況下，您希望在購物者收到商品並有時間進行測試後發送 PIE。此外，避免包含過多的號召性用語。您不希望購物者不知所措。相反，堅持一個號召性用語，例如“寫評論”，以便他們從一開始就理解信息。

3.利用社交來獲取評論

購物者希望品牌能夠大聲而清晰地聽到他們的聲音。他們想知道品牌關心他們的想法和意見。與購物者建立和培養關係可以做到這一點。

那麼，驗證他們的意見和反饋的好方法是什麼？在他們花費大部分時間的地方——社交媒體——與他們會面並聯繫。購物者在與他們有聯繫的品牌上花費更多。根據 Sprout Social 的數據，57% 的購物者會從他們覺得聯繫更緊密的品牌購買，76% 的購物者會從與他們有關係的品牌購買，而不是競爭對手。

在社交媒體上要求評論的一種方法是分享購物者的最新反饋並直接標記他們。此外，您可以包含指向您的產品頁面的鏈接，以請求您的社交媒體受眾提供更多評論。獲得產品評論的另一種方法是簡單地要求您的受眾撰寫關於特定產品或產品分類的產品評論。

您還可以利用您的影響者社交媒體網絡（如果有的話）來撰寫關於他們喜愛的產品的評論。更好的是，您可以設計一個徽章來展示影響者的評論和專業知識。由於購物者信任影響者的意見，因此徽章將驗證購買的質量。

4.通過視覺獲得產品評論

雖然書面評論很棒，但帶有視覺內容的評論才是最重要的。強大的基於圖像的內容為購物者創造了店內體驗。此外，視覺效果可以幫助客戶觀察產品內容，就好像它就在他們面前一樣，從而增加了購買信心。根據 Bazaarvoice 的數據，如果評論有視覺內容，62% 的購物者更有可能購買產品。

因此，允許購物者提交視覺內容會增加每條評論的原創性，但也會增加銷售額。

為了鼓勵更多評論並最終增加收入，讓客戶能夠立即在您的網站上展示內容至關重要。將視覺評論納入您更廣泛的營銷輸出將改變消費者的在線購物體驗，並使您的品牌在競爭中脫穎而出。

5. 使用產品評級和評論工具擴大收集工作

是時候做一個無恥的插件了。你知道你需要評論，但為什麼要單獨行動呢？管理、收集和更新評論既費時又麻煩。使用 Bazaarvoice 評級和評論工具等經過驗證的資源提供了大規模有效管理您的 UGC（包括收集評論）的技術。

然後，我們行業領先的報告和分析套件將向您展示您的 UGC 對銷售的影響。

這些資源消除了收集新評論的猜測，同時輕鬆提升了購物者的聲音和轉化率。 要開始您的評論收集之旅，請在此處聯繫我們！